为订单退款
您可以在 Shopify 后台中对整个订单或订单的一部分进行退款。当您为订单退款时，您会将付款退还给客户。您可以在不创建退货的情况下为订单退款，但您无法在发放退款后创建退货。在某些情况下，您可以取消订单并发放退款。
在退款的过程中，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。在退款的过程中，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。
如果您是客户并正在寻求为您在 Shopify 商店所下的订单退款，则需要直接联系商店。
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为订单退款的注意事项
在为订单退款之前，请查看以下注意事项：
- 若要为订单退款，您需要是店主或是拥有订单 > 退款权限的员工。详细了解员工权限。
- 退款只能被发放到原始付款方式。如果客户已不再使用此付款方式，他们需要联系原始付款方式的银行或代理商，从而在退款发放后领取资金。
- 从 Shopify 后台发起退款后，您无法取消或撤销退款。如果您错误地发起退款，则可以创建新的草稿订单，然后使用草稿订单再次收取款项。
- 当您为客户订单退款或取消客户订单时，无论订单是否已发货，以下情况均适用于原始订单费用：
- 如果订单是通过 Shopify Payments 处理的，则您不会获得任何信用卡费用退款。详细了解使用 Shopify Payments 购买和退款。
- 如果订单是通过第三方支付网关处理的，但您的商店所在国家/地区可使用 Shopify Payments，则您不会获得任何交易手续费退款。交易手续费与信用卡费用不同。任何信用卡费用均由您使用的支付网关设置并收取。
- 如果订单是通过第三方支付网关处理的，并且您的商店所在国家/地区不能使用 Shopify Payments，则任何交易手续费的退款相当于客户订单的退款金额。如果您为订单全额退款，则您的账户会被记入 100% 的交易手续费。如果您退还订单费用的 50%，则您的账户会被记入 50% 的交易手续费。只有当您通过 Shopify 后台为订单退款时，您的账户才会被记入交易手续费。如果您通过第三方支付网关为订单退款，则您的账户不会被记入交易手续费。
为整个订单退款
您可以为订单中的所有商品发放全额退款。为订单退款时，您可以手动编辑退款总额，以向客户收取退货手续费。您还可以退还任何运费。
步骤：
桌面
iPhone
- 在 Shopify 应用中，点击订单。
- 点击要退款的订单。
- 在订单详细信息部分的屏幕顶部，点击 ...，然后点击退款。
- 输入您要退款的商品的数量。
- 可选：如果您想手动将商品重新入库，请取消选择重新入库商品。此选项将被默认选中，并且仅在跟踪订单商品的库存时可用。
- 可选：若要为运费退款，请在退还运费部分，选择运费，然后输入要退款的运费金额。
- 可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。
- 可选：在退款原因部分，输入退款原因。退款原因不会向客户显示。
- 可选：如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选择向客户发送通知。系统将默认选择此选项。
- 点击退款，为客户的订单退款。
Android
- 在 Shopify 应用中，点击订单。
- 点击要退款的订单。
- 在订单详细信息部分的屏幕顶部，点击 ...，然后点击退款。
- 输入您要退款的商品的数量。
- 可选：如果您想手动将商品重新入库，请取消选择重新入库商品。此选项将被默认选中，并且仅在跟踪订单商品的库存时可用。
- 可选：若要为运费退款，请在退还运费部分，选择运费，然后输入要退款的运费金额。
- 可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。
- 可选：在退款原因部分，输入退款原因。退款原因不会 向客户显示。
- 可选：如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选择向客户发送通知。系统将默认选择此选项。
- 点击退款，为客户的订单退款。
为订单部分退款
您可以针对一笔订单中的特定商品发放部分退款。随后您可以发放其他的部分付款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。发放部分退款后，订单的状态将更改为已部分退款。
如果客户使用礼品卡和其他付款方式进行购买，则当您执行部分退款时，退款将首先应用于礼品卡，直到礼品卡金额达到可退款的金额上限为止。然后，其余退款才会应用于其他付款方式。您可以针对每种付款方式手动调整退款金额，最高为每种付款方式的适用金额。例如，如果您需要将部分退款金额 50 美元退款到礼品卡，但您最多可以将 20 美元退款到信用卡，那么您可以通过将 30 美元退款到礼品卡，将 20 美元退款到信用卡。
步骤：
桌面
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要退款的订单。
在订单详细信息部分中，点击退款。
输入您要退款的商品的数量。任何数量设置为
0的产品都将不予退款。可选：如果您想手动将商品重新入库，请取消选择重新入库商品。此选项将被默认选中，并且仅在跟踪订单商品的库存时可用。
可选：若要为运费退款，请在退还运费部分，选择运费，然后输入要退款的运费金额。
可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。
可选：在退款原因部分，输入退款原因。退款原因不会向客户显示。
可选：如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选择向客户发送通知。系统将默认选择此选项。
点击退款，为所选商品退款。
iPhone
- 在 Shopify 应用中，点击订单。
- 点击要退款的订单。
- 在订单详细信息部分的屏幕顶部，点击 ...，然后点击退款。
- 输入您要退款的商品的数量。任何数量设置为
0的产品都将不予退款。 - 可选：如果您想手动将商品重新入库，请取消选择重新入库商品。此选项将被默认选中，并且仅在跟踪订单商品的库存时可用。
- 可选：若要为运费退款，请在退还运费部分，选择运费，然后输入要退款的运费金额。
- 可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。
- 可选：在退款原因部分，输入退款原因。退款原因不会向客户显示。
- 可选：如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选择向客户发送通知。系统将默认选择此选项。
- 点击退款以对所选商品进行退款。
Android
- 在 Shopify 应用中，点击订单。
- 点击要退款的订单。
- 在订单详细信息部分的屏幕顶部，点击 ...，然后点击退款。
- 输入您要退款的商品的数量。任何数量设置为
0的产品都将不予退款。 - 可选：如果您想手动将商品重新入库，请取消选择重新入库商品。此选项将被默认选中，并且仅在跟踪订单商品的库存时可用。
- 可选：若要为运费退款，请在退还运费部分，选择运费，然后输入要退款的运费金额。
- 可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否要退还已退款商品的关税和进口税以及额外的费用：清关。
- 可选：在退款原因部分，输入退款原因。退款原因不会向客户显示。
- 可选：如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选择向客户发送通知。系统将默认选择此选项。
- 点击退款以对所选商品进行退款。
为订单运费退款
您可以为订单运费退款。如果您的订单有多项运费，则为订单退款时会显示所有运费。
运费退款金额不能超过可用金额。例如，如果您收取的运费为 15 美元，则最高可退还 15 美元的运费。
对于应用了订单级免运费折扣的订单，您无法对运费进行退款。
步骤：
桌面
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要退还运费的订单。
点击退款。
在退还运费部分，选择运费
输入要退还的运费金额。
可选：在退款原因部分，输入退款原因。退款原因不会向客户显示。
可选：如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选择向客户发送通知。系统将默认选择此选项。
点击退款以退还订单的运费。
iPhone
- 在 Shopify 应用中，点击订单。
- 点击要退还运费的订单。
- 在订单详细信息部分的屏幕顶部，点击 ...，然后点击退款。
- 在退还运费部分，选择运费
- 输入要退还的运费金额。
- 可选：在退款原因部分，输入退款原因 。退款原因不会向客户显示。
- 可选：如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选择向客户发送通知。系统将默认选择此选项。
- 点击退款以退还订单的运费。
Android
- 在 Shopify 应用中，点击订单。
- 点击要退还运费的订单。
- 在订单详细信息部分的屏幕顶部，点击 ...，然后点击退款。
- 在退还运费部分，选择运费
- 输入要退还的运费金额。
- 可选：在退款原因部分，输入退款原因。退款原因不会向客户显示。
- 可选：如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选择向客户发送通知。系统将默认选择此选项。
- 点击退款以退还订单的运费。
退还订单运费后，订单的财务摘要和订单时间表将自动更新。
将订单重新入库
如果订单中没有要退还的付款，则可以在不创建退货或退款的情况下将商品重新入库。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您想重新入库的订单。
点击重新入库。
输入要重新入库的订单中的商品数量。
点击重新入库商品。