Rückerstattung von Bestellungen

Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich eine gesamte Bestellung oder einen Teil einer Bestellung zurückerstatten. Wenn du eine Bestellung zurückerstattest, sendest du die Zahlung an den Kunden zurück. Du kannst auch eine Bestellung zurückerstatten, ohne eine Rückgabe zu erstellen, aber du kannst keine Rückgabe erstellen, nachdem eine Rückerstattung veranlasst wurde. Unter bestimmten Umständen kannst du eine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.

Im Rahmen des Rückerstattungsvorgangs hast du die Möglichkeit, die Artikel wieder zum Lagerbestand zurückzuführen und eine Benachrichtigungs-E-Mail an den Kunden zu senden. Wenn keine Zahlung zurückzuerstatten ist, kannst du die Artikel aus der Bestellung zum Lagerbestand zurückführen.

Um Bestellungen zurückzuerstatten, musst du Shop-Inhaber oder Mitarbeiter mit der Berechtigung Bestellungen > Rückerstattung sein. Erfahre mehr über Mitarbeiterberechtigungen.

Eine Rückerstattung kann nur an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gesendet werden. Wenn ein Kunde nicht mehr auf diese Zahlungsmethode zugreifen kann, muss er sich an die Bank oder Agentur der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode wenden, um das Geld nach der Rückerstattung zu erhalten.

Wenn du ein Kunde bist und eine Rückerstattung für eine Bestellung erhalten möchtest, die du in einem Shopify-Shop aufgegeben hast, musst du dich direkt an den Shop wenden.

Rückerstattungen und Shopify Payments

Weitere Informationen findest du unter Shopify Payments-Rückerstattungen.

Komplette Bestellung zurückerstatten

Du kannst eine vollständige Rückerstattung für alle Artikel in einer Bestellung veranlassen Wenn du eine Bestellung zurückerstattest, kannst du die Gesamtsumme der Rückerstattung manuell bearbeiten, um deinem Kunden eine Wiedereinlagerungsgebühr in Rechnung zu stellen. Du kannst auch eine Rückerstattung für Versandgebühren hinzufügen.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.

3. Klicke auf Rückerstattung.

4. Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest.

5. Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.

6. Optional: Gib im Feld Versand zurückerstatten die Versandkosten ein, die du zurückerstatten möchtest.

7. Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.

8. Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.

9. Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.

10. Klicke auf Rückerstattung, um die Bestellung des Kunden zu erstatten.

iPhone

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
3. Tippe oben auf dem Bildschirm im Abschnitt mit den allgemeinen Details zur Bestellung auf ....
4. Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest.
5. Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.
6. Optional: Gib im Feld Versand zurückerstatten die Versandkosten ein, die du zurückerstatten möchtest.
7. Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.
8. Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
9. Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
10. Klicke auf Rückerstattung, um die Bestellung des Kunden zu erstatten.

Android

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
3. Tippe oben auf dem Bildschirm im Abschnitt mit den allgemeinen Details zur Bestellung auf ....
4. Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest.
5. Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.
6. Optional: Gib im Feld Versand zurückerstatten die Versandkosten ein, die du zurückerstatten möchtest.
7. Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.
8. Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
9. Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
10. Klicke auf Rückerstattung, um die Bestellung des Kunden zu erstatten.

Teil einer Bestellung zurückerstatten

Du kannst eine Teilrückerstattung für bestimmte Artikel in einer Bestellung vornehmen. Du kannst dann zusätzliche Teilrückerstattungen vornehmen, bis du die Gesamtsumme erreicht hast, die für die Rückerstattung verfügbar ist. Dies ist der ursprüngliche Betrag der Bestellung. Nachdem du eine Teilrückerstattung vorgenommen hast, ändert sich dein Bestellstatus in Teilweise zurückerstattet.

Wenn ein Kunde einen Kauf mit einem Geschenkgutschein und einer anderen Zahlungsmethode getätigt hat und du eine Teilrückerstattung vornimmst, wird die Rückerstattung zuerst auf den Geschenkgutschein angewendet, bis der Geschenkgutschein den vollen Betrag für die Rückerstattung erreicht. Der Restbetrag der Rückerstattung wird auf die anderen Zahlungsmethoden angewendet. Du kannst die Rückerstattungsbeträge für jede Zahlungsmethode bis zu dem für jede Zahlungsmethode verfügbaren Betrag manuell anpassen. Wenn z. B. ein Teilrückerstattungsbetrag von 50 USD auf den Geschenkgutschein angewendet wird, du jedoch bis zu 20 USD auf eine Kreditkarte anwenden kannst, kannst du die Rückerstattung aufteilen, indem du 30 USD auf den Geschenkgutschein und 20 USD auf die Kreditkarte anwendest.

Schritte:

Desktop

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.

3. Klicke im Abschnitt Bestelldetails auf Rückerstattung.

4. Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest. Produkte mit einer Anzahl, die auf 0 eingestellt ist, werden nicht zurückerstattet.

5. Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.

6. Optional: Gib im Feld Versand zurückerstatten die Versandkosten ein, die du zurückerstatten möchtest.

7. Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.

8. Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.

9. Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.

10. Klicke auf Rückerstattung, um eine Rückerstattung für die ausgewählten Artikel zu leisten.

iPhone

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
3. Tippe oben auf dem Bildschirm im Abschnitt mit den allgemeinen Details zur Bestellung auf ....
4. Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest. Produkte mit einer Anzahl, die auf 0 eingestellt ist, werden nicht zurückerstattet.
5. Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.
6. Optional: Gib im Feld Versand zurückerstatten die Versandkosten ein, die du zurückerstatten möchtest.
7. Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.
8. Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
9. Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
10. Tippe auf Rückerstattung, um eine Rückerstattung für die ausgewählten Artikel zu leisten.

Android

1. Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
2. Tippe auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
3. Tippe oben auf dem Bildschirm im Abschnitt mit den allgemeinen Details zur Bestellung auf ....
4. Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest. Produkte mit einer Anzahl, die auf 0 eingestellt ist, werden nicht zurückerstattet.
5. Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.
6. Optional: Gib im Feld Versand zurückerstatten die Versandkosten ein, die du zurückerstatten möchtest.
7. Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.
8. Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
9. Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
10. Tippe auf Rückerstattung, um eine Rückerstattung für die ausgewählten Artikel zu leisten.

Bestellung zum Lagerbestand zurückführen

Wenn für eine Bestellung keine Zahlung für die Rückerstattung vorliegt, kannst du die Artikel zum Lagerbestand zurückführen, ohne eine Rückgabe oder Rückerstattung zu erstellen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

2. Klicke auf die Bestellung, deren Artikel zum Lagerbestand zurückgeführt werden sollen.

3. Klicke auf Zum Lagerbestand zurückführen.

4. Gib die Anzahl der Artikel in der Bestellung ein, um sie wieder aufzufüllen.

5. Klicke auf Artikel wieder aufstocken.