Rückerstattung von Bestellungen

Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich eine gesamte Bestellung oder einen Teil einer Bestellung zurückerstatten. Wenn du eine Bestellung zurückerstattest, sendest du die Zahlung an den Kunden zurück. Du kannst auch eine Bestellung zurückerstatten, ohne eine Rückgabe zu erstellen, aber du kannst keine Rückgabe erstellen, nachdem eine Rückerstattung veranlasst wurde. Unter bestimmten Umständen kannst du eine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen.

Im Rahmen des Rückerstattungsvorgangs hast du die Möglichkeit, die Artikel wieder zum Lagerbestand zurückzuführen und eine Benachrichtigungs-E-Mail an den Kunden zu senden. Wenn keine Zahlung zurückzuerstatten ist, kannst du die Artikel aus der Bestellung zum Lagerbestand zurückführen.

Wenn du ein Kunde bist und eine Rückerstattung für eine Bestellung erhalten möchtest, die du in einem Shopify-Shop aufgegeben hast, musst du dich direkt an den Shop wenden.

Auf dieser Seite

Überlegungen zur Rückerstattung von Bestellungen

Bevor du eine Bestellung erstattest, solltest du die folgenden Punkte beachten:

Um Bestellungen zurückzuerstatten, musst du Shop-Inhaber oder Mitarbeiter mit der Berechtigung Bestellungen > Rückerstattung sein. Erfahre mehr über Mitarbeiterberechtigungen.
Eine Rückerstattung kann nur an die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gesendet werden. Wenn ein Kunde nicht mehr auf diese Zahlungsmethode zugreifen kann, muss er sich an die Bank oder Agentur der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode wenden, um das Geld nach der Rückerstattung zu erhalten.
Du kannst eine Rückerstattung nicht mehr stornieren oder rückgängig machen, nachdem du eine Rückerstattung über deinen Shopify-Adminbereich veranlasst hast. Wenn du versehentlich eine Rückerstattung veranlasst hast, kannst du einen neuen Bestellentwurf erstellen und die Zahlung mit dem Bestellentwurf erneut erfassen.
Wenn du die Bestellung eines Kunden erstattest oder stornierst, gelten die folgenden Szenarien für die ursprünglichen Bestellgebühren, unabhängig davon, ob die Bestellung ausgeführt wurde oder nicht:
- Wenn die Bestellung über Shopify Payments abgewickelt wurde, erhältst du keine Kreditkartengebühren zurück. Erhalte mehr Informationen über Käufe und Rückerstattungen mit Shopify Payments.
- Wenn die Bestellung über ein externes Zahlungs-Gateway abgewickelt wurde, Shopify Payments jedoch in dem Land verfügbar ist, in dem dein Shop sich befindet, werden dir keine Transaktionsgebühren erstattet. Transaktionsgebühren sind nicht dasselbe wie Kreditkartengebühren. Etwaige Kreditkartengebühren werden von dem von dir verwendeten Zahlungs-Gateway festgelegt und erhoben.
- Wenn die Bestellung über ein externes Zahlungs-Gateway abgewickelt wurde und Shopify Payments in dem Land, in dem sich dein Shop befindet, nicht verfügbar ist, werden alle Transaktionsgebühren in Höhe des erstatteten Betrags der Kundenbestellung erstattet. Wenn du eine Bestellung vollständig zurückerstattest, werden dir 100 % der Transaktionsgebühr auf deinem Konto gutgeschrieben. Wenn du 50 % der Kosten einer Bestellung erstattest, werden dir 50 % der Transaktionsgebühr auf deinem Konto gutgeschrieben. Eine Gutschrift der Transaktionsgebühren erfolgt nur, wenn du eine Bestellung über deinen Shopify-Adminbereich erstattest. Wenn du eine Bestellung über ein externes Zahlungs-Gateway erstattest, erhältst du keine Gutschrift der Transaktionsgebühren.

Komplette Bestellung zurückerstatten

Du kannst eine vollständige Rückerstattung für alle Artikel in einer Bestellung veranlassen Wenn du eine Bestellung zurückerstattest, kannst du die Gesamtsumme der Rückerstattung manuell bearbeiten, um deinem Kunden eine Wiedereinlagerungsgebühr in Rechnung zu stellen. Sie können auch Versandgebühren zurückerstatten.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
Klicke auf Rückerstattung.
Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest.
Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.
Optional: Um die Versandkosten zu erstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für die Versandkosten erstatten möchtest.
Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.
Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Klicke auf Rückerstattung, um die Bestellung des Kunden zu erstatten.

iPhone

Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
Tippe oben auf dem Bildschirm im Abschnitt "Bestelldetails" auf ... und dann auf Rückerstattung.
Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest.
Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.
Optional: Um die Versandkosten zu erstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für die Versandkosten erstatten möchtest.
Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.
Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Klicke auf Rückerstattung, um die Bestellung des Kunden zu erstatten.

Android

Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
Tippe oben auf dem Bildschirm im Abschnitt "Bestelldetails" auf ... und dann auf Rückerstattung.
Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest.
Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.
Optional: Um die Versandkosten zu erstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für die Versandkosten erstatten möchtest.
Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.
Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Klicke auf Rückerstattung, um die Bestellung des Kunden zu erstatten.

Teil einer Bestellung zurückerstatten

Du kannst eine Teilrückerstattung für bestimmte Artikel in einer Bestellung vornehmen. Du kannst dann zusätzliche Teilrückerstattungen vornehmen, bis du die Gesamtsumme erreicht hast, die für die Rückerstattung verfügbar ist. Dies ist der ursprüngliche Betrag der Bestellung. Nachdem du eine Teilrückerstattung vorgenommen hast, ändert sich dein Bestellstatus in Teilweise zurückerstattet.

Wenn ein Kunde einen Kauf mit einem Gutschein und einer anderen Zahlungsmethode getätigt hat und du eine Teilrückerstattung vornimmst, wird die Rückerstattung zuerst auf den Gutschein angewendet, bis der Gutschein den vollen Betrag für die Rückerstattung erreicht. Der Restbetrag der Rückerstattung wird auf die anderen Zahlungsmethoden angewendet. Du kannst die Rückerstattungsbeträge für jede Zahlungsmethode bis zu dem für jede Zahlungsmethode verfügbaren Betrag manuell anpassen. Wenn z. B. ein Teilrückerstattungsbetrag von 50 USD auf den Gutschein angewendet wird, du jedoch bis zu 20 USD auf eine Kreditkarte anwenden kannst, kannst du die Rückerstattung aufteilen, indem du 30 USD auf den Gutschein und 20 USD auf die Kreditkarte anwendest.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
Klicke im Abschnitt Bestelldetails auf Rückerstattung.
Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest. Produkte mit einer Anzahl, die auf 0 eingestellt ist, werden nicht zurückerstattet.
Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.
Optional: Um die Versandkosten zu erstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für die Versandkosten erstatten möchtest.
Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.
Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Klicke auf Rückerstattung, um eine Rückerstattung für die ausgewählten Artikel zu leisten.

iPhone

Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
Tippe oben auf dem Bildschirm im Abschnitt "Bestelldetails" auf ... und dann auf Rückerstattung.
Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest. Produkte mit einer Anzahl, die auf 0 eingestellt ist, werden nicht zurückerstattet.
Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.
Optional: Um die Versandkosten zu erstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für die Versandkosten erstatten möchtest.
Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.
Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Tippe auf Rückerstattung, um eine Rückerstattung für die ausgewählten Artikel zu leisten.

Android

Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf die Bestellung, die du zurückerstatten möchtest.
Tippe oben auf dem Bildschirm im Abschnitt "Bestelldetails" auf ... und dann auf Rückerstattung.
Gib die Anzahl der Artikel ein, für die du eine Rückerstattung leisten möchtest. Produkte mit einer Anzahl, die auf 0 eingestellt ist, werden nicht zurückerstattet.
Optional: Wenn du deine Artikel manuell zum Lagerbestand zurückführen möchtest, deaktiviere die Option Artikel zum Lagerbestand zurückführen. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt und nur verfügbar, wenn du das Inventar für die in der Bestellung enthaltenen Artikel nachverfolgst.
Optional: Um die Versandkosten zu erstatten, wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus und gib dann den Betrag ein, den du für die Versandkosten erstatten möchtest.
Optional: Wenn die Bestellung Zölle und Einfuhrsteuern enthält, wähle aus, ob du Zölle und Einfuhrsteuern auf erstattete Artikel und Zusätzliche Gebühren erstatten möchtest: Zollabfertigung.
Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Tippe auf Rückerstattung, um eine Rückerstattung für die ausgewählten Artikel zu leisten.

Versandkosten für eine Bestellung erstatten

Du kannst die Versandgebühren für eine Bestellung erstatten. Wenn für deine Bestellung mehrere Versandgebühren anfallen, werden bei der Rückerstattung einer Bestellung alle Versandgebühren angezeigt.

Du kannst den verfügbaren Betrag für die Erstattung der Versandgebühren nicht überschreiten. Wenn du zum Beispiel 15 USD für den Versand berechnet hast, kannst du bis zu 15 USD für den Versand erstatten.

Du kannst keine Versandgebühren für Bestellungen erstatten, auf die ein Rabatt für kostenlosen Versand auf Bestellebene angewendet wurde.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du die Versandkosten erstatten möchtest.
Klicke auf Rückerstattung.
Wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus.
Gib den Betrag ein, den du für den Versand erstatten möchtest.
Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Klicke auf Rückerstattung, um die Versandkosten für eine Bestellung zu erstatten.

iPhone

Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf die Bestellung, für die du die Versandkosten erstatten möchtest.
Tippe oben auf dem Bildschirm im Abschnitt "Bestelldetails" auf ... und dann auf Rückerstattung.
Wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus.
Gib den Betrag ein, den du für den Versand erstatten möchtest.
Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Tippe auf Rückerstattung, um die Versandkosten für eine Bestellung zu erstatten.

Android

Tippe in der Shopify App auf Bestellungen.
Tippe auf die Bestellung, für die du die Versandkosten erstatten möchtest.
Tippe oben auf dem Bildschirm im Abschnitt "Bestelldetails" auf ... und dann auf Rückerstattung.
Wähle im Abschnitt Versand zurückerstatten die Option Versand aus.
Gib den Betrag ein, den du für den Versand erstatten möchtest.
Optional: Gib im Abschnitt Grund für die Rückerstattung einen Grund für die Rückerstattung ein. Der Grund für die Rückerstattung wird deinem Kunden nicht angezeigt.
Optional: Wenn du beim Veranlassen der Rückerstattung keine E-Mail an deinen Kunden senden möchtest, wähle die Option Benachrichtigung an Kunden senden ab. Diese Option ist standardmäßig ausgewählt.
Tippe auf Rückerstattung, um die Versandkosten für eine Bestellung zu erstatten.

Nachdem du die Versandgebühren für deine Bestellung erstattet hast, werden die Finanzübersicht und die Bestellchronik automatisch aktualisiert.

Bestellung zum Lagerbestand zurückführen

Wenn für eine Bestellung keine Zahlung für die Rückerstattung vorliegt, kannst du die Artikel zum Lagerbestand zurückführen, ohne eine Rückgabe oder Rückerstattung zu erstellen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, deren Artikel zum Lagerbestand zurückgeführt werden sollen.
Klicke auf Zum Lagerbestand zurückführen.
Gib die Anzahl der Artikel in der Bestellung ein, um sie wieder aufzufüllen.
Klicke auf Artikel wieder aufstocken.