Tilausten maksun palautus

Voit hyvittää tilauksen maksun kokonaan tai osittain Shopify-ylläpitäjän kautta. Kun hyvität tilauksen maksun, lähetät maksun takaisin asiakkaalle. Voit hyvittää tilauksen maksun ilman palautuksen luomista, mutta et voi luoda palautusta sen jälkeen, kun hyvitys on käsitelty. Joissakin tapauksissa voit peruuttaa tilauksen ja hyvittää maksun.

Osana palautusprosessia voit halutessasi palauttaa tuotteet varastoon ja lähettää asiakkaalle sähköposti-ilmoituksen. Jos maksua ei tarvitse palauttaa, voit palauttaa tilauksen tuotteet varastoon.

Jos olet asiakas ja haluat maksun palautuksen Shopify-kaupassa tekemästäsi tilauksesta, sinun täytyy ottaa yhteyttä suoraan kauppaan.

Tällä sivulla

Huomioitavaa tilausten maksujen palautuksesta

Ennen kuin palautat tilauksen maksun, tarkista seuraavat:

Voit hyvittää tilausten maksuja, jos olet kaupan omistaja tai työntekijä, jolla on Tilaukset > Hyvitys -käyttöoikeus. Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.
Hyvitys voidaan lähettää vain alkuperäiseen maksutapaan. Jos kyseinen maksutapa ei ole enää asiakkaan käytettävissä, hänen on otettava yhteys alkuperäisestä maksutavasta vastanneeseen pankkiin tai maksunvälittäjään saadakseen rahat, kun hyvitys on lähetetty.
Et voi peruuttaa tai kumota maksun palautusta aloitettuasi maksun palautuksen Shopify-ylläpitäjästä. Jos aloitat maksun palautuksen vahingossa, voit luoda uuden tilausluonnoksen ja periä maksun uudelleen tilausluonnoksella.
Kun hyvität tai peruutat asiakkaan tilauksen, alkuperäisiin tilausmaksuihin sovelletaan seuraavia skenaarioita riippumatta siitä, täytettiinkö tilaus:
- Jos tilaus käsiteltiin Shopify Paymentsin kautta, luottokorttikuluja ei hyvitetä. Lue lisää ostoista ja hyvityksistä Shopify Paymentsissa.
- Jos tilaus käsiteltiin kolmannen osapuolen maksuportaalissa, mutta Shopify Payments on käytettävissä maassa, jossa kauppasi sijaitsee, transaktiomaksuja ei hyvitetä. Transaktiomaksut ja luottokorttimaksut eivät ole sama asia. Luottokorttimaksut määrittää ja veloittaa käyttämäsi maksuportaali.
- Jos tilaus on käsitelty kolmannen osapuolen maksuportaalissa eikä Shopify Payments ole saatavilla maassa, jossa kauppasi sijaitsee, transaktiomaksut hyvitetään niin, että hyvitetyt transaktiomaksut vastaavat hyvitettyä asiakkaan tilauksen summaa. Jos palautat tilauksen kokonaan, sinulle hyvitetään 100 % tilisi transaktiomaksusta. Jos palautat 50 % tilauksen arvosta, sinulle hyvitetään 50 % tilisi transaktiomaksusta. Saat transaktiomaksun hyvityksen vain, kun palautat tilauksen maksun Shopify Adminin kautta. Jos palautat tilauksen maksun kolmannen osapuolen maksuportaalissa, et saa transaktiomaksuhyvitystä

Koko tilauksen hyvitys

Voit myöntää täyden hyvityksen kaikista tilauksen tuotteista. Kun hyvität tilauksen, voit muokata hyvityksen kokonaissummaa manuaalisesti, jos haluat veloittaa asiakkaalta varastoonpalautusmaksun. Voit halutessasi hyvittää myös kuljetusmaksut.

Vaiheet:

Tietokone

Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
Klikkaa Hyvitys.
Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee.
Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
Valinnainen: Voit palauttaa toimitusmaksun Palauta toimitusmaksu -osiossa valitsemalla Toimitus ja syöttämällä sitten toimituksesta palautettavan summan.
Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
Palauta maksu asiakkaan tilauksesta klikkaamalla Hyvitys.

iPhone

Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
Napauta näytön yläreunassa tilauksen tiedot -osiossa ... ja napauta sitten Palauta maksu.
Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee.
Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
Valinnainen: Voit palauttaa toimitusmaksun Palauta toimitusmaksu -osiossa valitsemalla Toimitus ja syöttämällä sitten toimituksesta palautettavan summan.
Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
Palauta maksu asiakkaan tilauksesta napauttamalla Hyvitys.

Android

Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
Napauta näytön yläreunassa tilauksen tiedot -osiossa ... ja napauta sitten Palauta maksu.
Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee.
Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
Valinnainen: Voit palauttaa toimitusmaksun Palauta toimitusmaksu -osiossa valitsemalla Toimitus ja syöttämällä sitten toimituksesta palautettavan summan.
Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
Palauta maksu asiakkaan tilauksesta napauttamalla Hyvitys.

Tilauksen hyvittäminen osittain

Voit tehdä osittaisen hyvityksen tietyistä tilauksen tuotteista. Tämän jälkeen voit tehdä lisää osittaisia hyvityksiä, kunnes olet saavuttanut käytettävissä olevan hyvityksen kokonaissumman, joka on tilauksen alkuperäinen summa. Jos myöhemmin hyvität maksun osittain, maksun tilaksi muuttuu Maksu osittain hyvitetty.

Jos asiakas teki ostoksen lahjakortilla ja muulla maksutavalla ja annat sitten osittaisen maksun palautuksen, maksun palautus hyvitetään ensin lahjakortille, kunnes koko lahjakortin käytettävissä oleva maksun palautuksen summa on hyvitetty. Tämän jälkeen jäljelle jäänyt maksun palautus hyvitetään muille maksutavoille. Voit muuttaa kunkin maksutavan maksun palautuksen summia manuaalisesti maksutavan käytettävissä olevaan summaan asti. Jos esimerkiksi lahjakortille hyvitetään osittainen maksun palautus 50 USD, mutta voit hyvittää luottokortille enintään 20 USD, voit jakaa maksun palautuksen hyvittämällä 30 USD lahjakortille ja 20 USD luottokortille.

Vaiheet:

Tietokone

Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
klikkaa Tilauksen tiedot -kohdasta Hyvitys.
Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee. Maksua ei hyvitetä tuotteista, joiden määräksi on asetettu 0:
Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
Valinnainen: Voit palauttaa toimitusmaksun Palauta toimitusmaksu -osiossa valitsemalla Toimitus ja syöttämällä sitten toimituksesta palautettavan summan.
Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
Hyvitä valitut kohteet klikkaamalla Hyvitä.

iPhone

Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
Napauta näytön yläreunassa tilauksen tiedot -osiossa ... ja napauta sitten Palauta maksu.
Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee. Maksua ei hyvitetä tuotteista, joiden määräksi on asetettu 0:
Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
Valinnainen: Voit palauttaa toimitusmaksun Palauta toimitusmaksu -osiossa valitsemalla Toimitus ja syöttämällä sitten toimituksesta palautettavan summan.
Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
Hyvitä valitut tuotteet napauttamalla Hyvitys.

Android

Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.
Napauta näytön yläreunassa tilauksen tiedot -osiossa ... ja napauta sitten Palauta maksu.
Anna niiden tuotteiden määrät, joita hyvitys koskee. Maksua ei hyvitetä tuotteista, joiden määräksi on asetettu 0:
Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto valitaan oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat tilaukseen sisältyvien tuotteiden varastoa.
Valinnainen: Voit palauttaa toimitusmaksun Palauta toimitusmaksu -osiossa valitsemalla Toimitus ja syöttämällä sitten toimituksesta palautettavan summan.
Valinnainen: Jos tilaukseen sisältyy tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko hyvittää: Tullit ja tuontiverot hyvitetyille tuotteille ja Lisämaksut: Tulliselvitys.
Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
Hyvitä valitut tuotteet napauttamalla Hyvitys.

Tilauksen kuljetusmaksujen palautus

Voit palauttaa tilauksen kuljetusmaksut. Jos tilauksellasi on useita kuljetusmaksuja, kaikki kuljetusmaksut näkyvät tilauksen maksua palautettaessa.

Et voi ylittää käytettävissä olevaa summaa maksaaksesi kuljetusmaksut takaisin. Jos esimerkiksi olet veloittanut toimituksesta 15 USD, voit palauttaa toimituksesta enintään 15 USD.

Et voi palauttaa sellaisten tilausten kuljetusmaksuja, joihin on sovellettu tilaustasolla ilmaista toimitusalennusta.

Vaiheet:

Tietokone

Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka kuljetusmaksut haluat palauttaa.
Klikkaa Hyvitys.
Valitse Palauta kuljetusmaksut -osiossa Toimitus
Anna summa, jonka haluat palauttaa toimituksesta.
Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
Klikkaa Palauta maksu palauttaaksesi tilauksen kuljetusmaksut.

iPhone

Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
Napauta tilausta, jonka toimitusmaksun haluat palauttaa.
Napauta näytön yläreunassa tilauksen tiedot -osiossa ... ja napauta sitten Palauta maksu.
Valitse Palauta kuljetusmaksut -osiossa Toimitus
Anna summa, jonka haluat palauttaa toimituksesta.
Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
Napauta Palauta maksu palauttaaksesi tilauksen toimituskulut.

Android

Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.
Napauta tilausta, jonka toimitusmaksun haluat palauttaa.
Napauta näytön yläreunassa tilauksen tiedot -osiossa ... ja napauta sitten Palauta maksu.
Valitse Palauta kuljetusmaksut -osiossa Toimitus
Anna summa, jonka haluat palauttaa toimituksesta.
Valinnainen: Syötä Hyvityksen syy -osiossa maksun palautuksen syy. Hyvityksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä ilmoitus asiakkaalle ‑kohdan valinta. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittu.
Napauta Palauta maksu palauttaaksesi tilauksen toimituskulut.

Kun olet palauttanut tilauksen kuljetusmaksut, tilauksen taloudellisten tietojen yhteenveto ja tilauksen aikajana päivittyvät automaattisesti.

Tilauksen palauttaminen varastoon

Jos tilaukseen ei liity palautettavaa maksua, voit palauttaa tuotteet varastoon ilman palautuksen tai hyvityksen luomista.

Vaiheet:

Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka haluat palauttaa varastoon.
Klikkaa Palauta varastoon.
Syötä tilauksessa olevien varastoon palautettavien tuotteiden määrä.
Klikkaa Palauta tuotteet varastoon.