Palautusten ja vaihtojen luominen sekä käsittely
Voit luoda ja hallinnoida palautuksia suoraan Shopify Adminissa. Kun luot palautuksen, voit lähettää asiakkaalle palautuksen toimitustiedot, kuten toimitusohjeet tai palautustarroja, ja ilmoittaa hänelle arvioidun maksun palautuksen. Voit myös lisätä palautuksen vaihtotuotteita ja ilmoittaa arvioidun mahdollisesti maksettavan saldon. Vaihtojen tarjoaminen auttaa ylläpitämään liikevaihtoa ja mahdollisesti lisäämään liikevaihtoa lisämyynnillä.
Kun olet saanut palautetut tuotteet, sinun täytyy käsitellä palautus ja myöntää maksun palautus, periä maksu tai suorittaa suora vaihto. Jos palautukseen sisältyy vaihtotuotteita, sinun täytyy täyttää myös niiden tilaus.
Tällä sivulla
Palautusten luonnissa ja käsittelyssä huomioitavaa
Tutustu seuraaviin huomioitaviin seikkoihin ennen palautusten luomista ja käsittelyä:
- Voit luoda palautuksen vain jaetuille tuotteille, joita ei ole hyvitetty.
- Mukautetut tuotteet eivät voi olla vaihtotuotteita.
- Jos sinulla on Shopify Plus ‑sopimus, voit ottaa vaihtotoiminnon käyttöön ominaisuuksien koekäytöllä.
- Vaihtotuotteiden varastoa ei varata ennen palautuksen käsittelyä.
- Et voi lisätä vaihtotuotteita tilauksiin, joissa on tulleja, mutta voit luoda palautuksen tilauksille, joissa on tulleja.
- Tilaustason alennuksia ei voida käyttää vaihtotuotteisiin, mutta voit lisätä vaihtotuotteisiin tuotetason alennuksen.
- Jos haluat luoda palautuksia, sinun täytyy olla kaupan omistaja tai sinulla täytyy olla palautusten käyttöoikeus. Jos haluat myöntää palautukselle maksun palautuksen, sinulla täytyy olla maksujen palauttamisen käyttöoikeus. Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.
- Palautuksilla ja vaihdoilla on samat rajoitukset kuin tilauksen muokkaamisella. Katso lisätietoja kohdasta huomioitavaa tilausten muokkaamisessa.
Palautuksiin liittyvät raha-asiat
Kun luot palautuksen, sen taloudellinen tulos lasketaan automaattisesti. Palautettujen tuotteiden arvosta vähennetään palautusmaksut ja vaihtotuotteiden arvo. Näin määritetään, täytyykö sinun suorittaa maksun palautus vai periä maksu. Tilauksen kokonaissumma päivitetään palautuksen käsittelyn jälkeen. Tämän jälkeen näet jäljellä olevan saldon. Palautus myös huomioidaan kokonaismyyntiraporteissasi. Voit suorittaa maksun palautuksen heti tai odottaa ja suorittaa sen myöhemmin.
Jos kyseessä on vaihtotuotteita sisältävä palautus, asiakkaat saavat sähköpostitse luettelon tuotteista, jotka palautetaan ja jotka vaihdetaan. Jos asiakas on sinulle velkaa tämän johdosta, hän voi maksaa tarvittavan summan, kun olet käsitellyt palautuksen. Voit lähettää asiakkaalle laskun, kun käsittelet palautusta tai myöhemmin tilaustiedoista.
Voit valita käsiteltävät palautustuotteet. Osittain käsiteltyjen tuotteiden taloudellinen tulos voi poiketa siitä, että käsittelisit kaikki tuotteet kerralla. Esimerkiksi pelkkien vaihtojen käsittely saattaa edellyttää maksua, vaikka käsittelyn lopputuloksena olisi maksun palautus. Kun valitset yhdessä käsiteltäviä tuotteita, huomioi taloudelliset vaikutukset. Vältä maksujen palautusta osittaisen käsittelyn aikana, jos sinun täytyy periä myöhemmin maksu jäljellä olevista tuotteista.
Seuraavassa taulukossa on lisätietoja palautusten ja vaihtojen rahavirrasta ja siitä, mitä toimenpiteitä sinun on tehtävä tietyissä tilanteissa:
| Tilanne | Toiminta |
|---|---|
| Sinun on palautettava asiakkaalle rahaa, jos tuotteita on palautettu tai jos vaihdossa lähetettyjen tuotteiden arvo on palautettuja tuotteita alhaisempi. | Sinun täytyy käsitellä palautus ja myöntää maksun palautus asiakkaallesi. Voit myöntää maksun palautuksen välittömästi tai odottaa ja myöntää sen myöhemmin. |
| Asiakkaan maksettava sinulle palautuksesta tai vaihdosta, jos vaihtotuotteiden hinta ja/tai palautuskustannukset ovat palautettuja tuotteiden arvoa suuremmat. | Sinun täytyy käsitellä palautus. Voit periä saldon lähettämällä laskun palautuksen käsittelyn yhteydessä tai kirjaamalla maksun ja merkitsemällä tilauksen maksetuksi, kun olet käsitellyt palautuksen. |
| Jos uusien ja palautettavien tuotteiden arvo on sama, vaihdon summa on tasan. | Sinun täytyy käsitellä palautus. Palautetuista tuotteista maksettua summaa sovelletaan uusiin tuotteisiin. |
Palautuksen luominen
Voit luoda palautuksen Shopify Administa. Kun luot palautuksen, palautuksen kuljetusmaksu ja palautusmaksu näytetään palautussääntöjen perusteella. Voit myös muokata tietyn palautuksen palautusmaksuja. Palautusmaksua voidaan muokata palautuksen tai tuotteen mukaan, mutta palautuksen kuljetusmaksua voidaan muokata vain palautuksen mukaan.
Voit lisätä palautukseesi myös vaihtotuotteita.
Ohjeet:
Tietokone
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka haluat palauttaa.
Napsauta Palauta.
Syötä Valitse palautettavat tuotteet -osiossa palautettavien tuotteiden määrä, ja valitse sitten palautuksen syy.
Valinnaista: voit muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua seuraavasti:
- Klikkaa Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen kuljetusmaksu.
- Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
- Klikkaa Tallenna.
- Valinnaista: voit myös muokata yksittäisen palautustuotteen palautusmaksua klikkaamalla maksua tuotteen alta.
Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, tee seuraavat vaiheet:
- Klikkaa Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
- Valitse vaihtotuotteet ja klikkaa sitten Valmis.
- Valinnaista: voit käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin seuraavasti: 1. Klikkaa Käytä alennusta vaihtotuotteen hinnan vierestä. 2. Anna alennuksen tyyppi, arvo ja syy. 3. Klikkaa Käytä.
Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:
- Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
- Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Voit ladata palvelimelle palautustarran PDF- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös lisätä Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun.
- Valitse Ei palautuspyyntöä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.
Klikkaa Luo palautus.
iPhone
Napauta Shopify-sovelluksessa
-kuvaketta.
.Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat tehdä.
Napauta **...**ja napauta sitten Palautus.
Syötä Valitse palautettavat tuotteet -osiossa palautettavien tuotteiden määrä, ja valitse sitten palautuksen syy.
Valinnaista: voit muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua seuraavasti:
- Napauta Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen kuljetusmaksu.
- Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
- Napauta Valmis.
Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, tee seuraavat vaiheet:
- Napauta Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
- Valitse vaihtotuotteet ja napauta sitten Valmis.
- Valinnaista: voit käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin seuraavasti: 1. Napauta Käytä alennusta vaihtotuotteen hinnan vierestä. 2. Anna alennuksen tyyppi, arvo ja syy. 3. Napauta Valmis.
Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:
- Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
- Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Voit ladata palvelimelle palautustarran PDF- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös lisätä Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun.
- Valitse Ei palautuspyyntöä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.
Napauta Luo palautus.
Android
Napauta Shopify-sovelluksessa
-kuvaketta.
.Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat tehdä.
Napauta **...**ja napauta sitten Palautus.
Syötä Valitse palautettavat tuotteet -osiossa palautettavien tuotteiden määrä, ja valitse sitten palautuksen syy.
Valinnaista: voit muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua seuraavasti:
- Napauta Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen kuljetusmaksu.
- Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
- Napauta Valmis.
Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, tee seuraavat vaiheet:
- Napauta Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
- Valitse vaihtotuotteet ja napauta sitten Valmis.
- Valinnaista: voit käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin seuraavasti: 1. Napauta Käytä alennusta vaihtotuotteen hinnan vierestä. 2. Anna alennuksen tyyppi, arvo ja syy. 3. Napauta Valmis.
Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa jokin seuraavista vaihtoehdoista:
- Valitse Luo palautustarra, jos haluat luoda asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Palautustarrat ovat saatavilla vain, jos sekä ensisijainen toimipaikkasi että asiakkaan toimitusosoite ovat Yhdysvalloissa.
- Valitse Lataa palautustarra, jos haluat ladata asiakkaalle palautuksen lähetystarran. Voit ladata palvelimelle palautustarran PDF- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös lisätä Seurantanumeron ja Kuljetuspalvelun.
- Valitse Ei palautuspyyntöä, jotta voit luoda palautuksen ilman palautuslähetyksen tietoja.
Napauta Luo palautus.
Palautuksen käsitteleminen
Kun olet vastaanottanut ja tarkastanut palautustuotteesi, sinun tulee käsitellä palautuksesi. Voit käsitellä palautuksen osittain tai kokonaan sen mukaan, mitkä palautettavat tai vaihdettavat tuotteet ovat valmiita käsiteltäviksi.
Kun käsittelet palautusta, palautusmaksu lasketaan sen mukaan, kuinka monta tuotetta valitset palautuksessa käsiteltäväksi. Palautuksen kuljetusmaksu veloitetaan palautuksen ensimmäisellä käsittelykerralla.
Kun käsittelet palautuksen, voit palauttaa maksun välittömästi tai myöhemmin. Jos palautuksesta aiheutuu asiakkaalta perittäviä maksuja, voit lähettää laskun, kun käsittelet palautuksen, tai voit periä maksun asiakkaalta käsittelyn jälkeen tilaussivun maksukortilta.
Ohjeet:
Tietokone
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka palautuksen haluat käsitellä.
Klikkaa Palautus käynnissä ‑osiosta käsiteltävän palautuksen kohdalta Käsittele palautus.
Tarkista palautettavat tuotteet, jotka odotat saavasi:
- Valitse Vastaanotettavat palautustuotteet -osiossa palautettava tuote, jonka haluat käsitellä.
- Valinnainen: jos haluat palauttaa palautustuotteen varastoon, valitse Palauta varastoon ja valitse sitten sijainti, johon haluat palauttaa palautustuotteen.
Valitse Lähetettäväksi vapautettavat vaihtotuotteet -osiossa vaihtotuote, jonka haluat vapauttaa lähetettäväksi.
Valinnainen: Voit palauttaa toimitusmaksun Palauta toimitusmaksu -osiossa valitsemalla Toimitus ja syöttämällä sitten toimituksesta palautettavan summan.
Tilaukseen tapahtuvista muutoksista riippuen sinun täytyy joko palauttaa maksu tai periä maksu:
Jos sinun on tehtävä maksun palautus asiakkaalle, valitse Maksun palautus ‑osiosta, haluatko palauttaa maksun nyt vai myöhemmin:
- Jos haluat palauttaa maksun nyt, valitse Nyt ja klikkaa sitten Käsittele ja palauta maksu.
- Jos haluat palauttaa maksun myöhemmin, valitse Myöhemmin ja klikkaa sitten Käsittele palautus -painiketta. Voit tehdä maksun palautuksen myöhemmin erikseen.
Jos asiakkaan täytyy maksaa sinulle, voit lähettää laskun, kun käsittelet palautuksen, tai voit periä maksun tilaussivun maksukortilta käsittelyn jälkeen.
Valinnainen: täytä vaihtotuotteiden tilaukset:
- Valinnainen: Jos odotat korvaavien tuotteiden maksua, kyseiset tuotteet laitetaan pitoon. Voit odottaa maksua tai klikata Vapauta tilauksen täyttäminen, jos haluat vapauttaa tilauksen täytettäväksi, ennen kuin saat maksun asiakkaalta.
- Täytä korvaavien tuotteiden tilaus samalla tavalla kuin muidenkin tuotteiden tilaukset Ei täytetty ‑osiosta.
iPhone
Napauta Shopify-sovelluksessa
-kuvaketta.
.Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat käsitellä.
Napauta Palautus käynnissä ‑osiossa käsiteltävän palautuksen kohdalta Käsittele palautus.
Tarkista palautettavat tuotteet, jotka odotat saavasi:
- Valitse Vastaanotettavat palautustuotteet -osiossa palautettava tuote, jonka haluat käsitellä.
- Valinnainen: jos haluat palauttaa palautustuotteen varastoon, valitse Palauta varastoon ja valitse sitten sijainti, johon haluat palauttaa palautustuotteen.
Valitse Lähetettäväksi vapautettavat vaihtotuotteet -osiossa vaihtotuote, jonka haluat vapauttaa lähetettäväksi.
Valinnainen: Voit palauttaa toimitusmaksun Palauta toimitusmaksu -osiossa valitsemalla Toimitus ja syöttämällä sitten toimituksesta palautettavan summan.
Tilaukseen tapahtuvista muutoksista riippuen sinun täytyy joko palauttaa maksu tai periä maksu:
Jos sinun on tehtävä maksun palautus asiakkaalle, valitse Maksun palautus ‑osiosta, haluatko palauttaa maksun nyt vai myöhemmin:
- Jos haluat palauttaa maksun nyt, valitse Nyt ja napauta sitten Käsittele ja anna maksun palautus.
- Jos haluat palauttaa maksun myöhemmin, valitse Myöhemmin ja napauta sitten Käsittele palautus. Voit suorittaa maksun palautuksen myöhemmin erikseen.
Jos asiakkaan täytyy maksaa sinulle, voit lähettää laskun, kun käsittelet palautuksen, tai voit periä maksun tilaussivun maksukortilta käsittelyn jälkeen.
Valinnainen: täytä vaihtotuotteiden tilaukset:
- Valinnainen: Jos odotat vaihtotuotteiden maksua, kyseiset tuotteet laitetaan pitoon. Voit joko odottaa maksua tai vapauttaa tilauksen täytettäväksi, ennen kuin saat maksun asiakkaalta. Voit vapauttaa tilauksen napauttamalla Vapauta jakelu.
- Täytä korvaavien tuotteiden tilaus samalla tavalla kuin muidenkin tuotteiden tilaukset Ei täytetty ‑osiosta.
Android
Napauta Shopify-sovelluksessa
-kuvaketta.
.Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat käsitellä.
Napauta Palautus käynnissä ‑osiossa käsiteltävän palautuksen kohdalta Käsittele palautus.
Tarkista palautettavat tuotteet, jotka odotat saavasi:
- Valitse Vastaanotettavat palautustuotteet -osiossa palautettava tuote, jonka haluat käsitellä.
- Valinnainen: jos haluat palauttaa palautustuotteen varastoon, valitse Palauta varastoon ja valitse sitten sijainti, johon haluat palauttaa palautustuotteen.
Valitse Lähetettäväksi vapautettavat vaihtotuotteet -osiossa vaihtotuote, jonka haluat vapauttaa lähetettäväksi.
Valinnainen: Voit palauttaa toimitusmaksun Palauta toimitusmaksu -osiossa valitsemalla Toimitus ja syöttämällä sitten toimituksesta palautettavan summan.
Tilaukseen tapahtuvista muutoksista riippuen sinun täytyy joko palauttaa maksu tai periä maksu:
Jos sinun on tehtävä maksun palautus asiakkaalle, valitse Maksun palautus ‑osiosta, haluatko palauttaa maksun nyt vai myöhemmin:
- Jos haluat palauttaa maksun nyt, valitse Nyt ja napauta sitten Käsittele ja anna maksun palautus.
- Jos haluat palauttaa maksun myöhemmin, valitse Myöhemmin ja napauta sitten Käsittele palautus. Voit suorittaa maksun palautuksen myöhemmin erikseen.
Jos asiakkaan täytyy maksaa sinulle, voit lähettää laskun, kun käsittelet palautuksen, tai voit periä maksun tilaussivun maksukortilta käsittelyn jälkeen.
Valinnainen: täytä vaihtotuotteiden tilaukset:
- Valinnainen: Jos odotat vaihtotuotteiden maksua, kyseiset tuotteet laitetaan pitoon. Voit joko odottaa maksua tai vapauttaa tilauksen täytettäväksi, ennen kuin saat maksun asiakkaalta. Voit vapauttaa tilauksen napauttamalla Vapauta jakelu.
- Täytä korvaavien tuotteiden tilaus samalla tavalla kuin muidenkin tuotteiden tilaukset Ei täytetty ‑osiosta.
Hyvityksen myöntäminen palautustuotteista
Voit myöntää palautettujen tuotteiden maksun palautuksen, kun käsittelet palautuksen, tai myöntää maksun palautuksen myöhemmin erikseen.
Jos olet velkaa asiakkaallesi, tilauksessasi näytetään maksamattoman saldon sisältävä banneri. Summa, jonka olet velkaa asiakkaalle, lisätään automaattisesti Palautussumma-kenttään, kun myönnät maksun palautuksen.
Ohjeet:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka haluat hyvittää.
Klikkaa Hallinnoi maksun palautusta.
Tarkista tuotteet, joiden maksun haluat palauttaa.
Valinnainen: Voit palauttaa toimitusmaksun Palauta toimitusmaksu -osiossa valitsemalla Toimitus ja syöttämällä sitten toimituksesta palautettavan summan.
Valinnainen: anna maksun palautuksen syyn osiossa maksun palautuksen syy.
Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaalle sähköpostiviestiä, kun palautat maksun, poista Lähetä sähköposti asiakkaalle käsittelyn jälkeen ‑kohdan valinta. Tämä kohta on oletusarvoisesti valittuna.
Tarkista Palautussumma-osiossa summa, jonka maksun haluat palauttaa.
Palauta maksu asiakkaan tilauksesta klikkaamalla Hyvitys.
Palautustuotteiden poistaminen palautuksesta
Jos asiakas ei lähetä palautuspakettia tai palautetusta paketista puuttuu tuote, voit poistaa tuotteen palautuksesta. Kun olet poistanut palautustuotteen, tilauksen saldoa muutetaan vastaavasti.
Et voi poistaa hyvitettyjä tai varastoon palautettuja tuotteita palautuksesta.
Ohjeet:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, jonka palautustuotteita haluat poistaa.
Klikkaa Palautus käynnissä -osiossa ....
Klikkaa Poista palautustuotteet.
Valitse tuotteet, jotka haluat poistaa palautuksesta.
Klikkaa Poista tuote ja vahvista klikkaamalla Poista tuote.
Palautuksen hallinnointi
Voit sulkea ja peruuttaa palautuksen. Voit myös avata suljetun palautuksen, mutta et voi avata peruutettua palautusta.
Palautuksen peruuttaminen
Jos luot palautuksen vahingossa tai asiakas on muuttanut mielensä palautuksen pyytämiseen liittyen, voit peruuttaa palautuksen. Voit peruuttaa vaihtotuotteita sisältävän palautuksen peruuttamalla palautuksen ja poistamalla jakelemattomat vaihtotuotteet muokkaamalla tilausta.
Voit peruuttaa palautuksen vain seuraavissa tapauksissa:
- Palautusta ei hyvitetä.
- Palautusta ei ole palautettu varastoon.
- Palautus on avoin, eikä sitä ole merkitty palautetuksi.
- Palautuksessa ei ole Shopify Shipping -palautustarraa.
- Palautuksen jakelua ei ole peruutettu.
Kun olet peruuttanut palautuksen, et voi avata sitä uudelleen, mutta voit luoda uuden palautuksen.
Ohjeet:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa peruutettavan palautuksen tilausta.
Klikkaa Palautus käynnissä ‑kortissa … ja sitten Peruuta palautus.
Vahvista valitsemalla Peruuta palautus.
Palautuksen avaaminen
Jos sinulla on palautukseen liittyviä keskeneräisiä tehtäviä, voit avata palautuksen.
Ohjeet:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa avattavan palautuksen tilausta.
Klikkaa Palautettu-kortissa … ja sitten Avaa palautus.
Sulje palautus
Kun olet suorittanut kaikki palautukseen liittyvät avoimet tehtävät, voit sulkea palautuksen. Palautus suljetaan automaattisesti, kun jokainen tuote on käsitelty ja jokainen palautettu tuote on palautettu varastoon. Kun vaihdat tuotteita, sinun ei tarvitse myöntää maksun palautusta jokaisesta tuotteesta, ellet ole velkaa asiakkaalle.
Ohjeet:
Valitse Shopify Adminissa Tilaukset.
Klikkaa tilausta, josta haluat tehdä palautuksen.
Klikkaa Palautus käynnissä -kortissa … ja sitten Sulje palautus.