Remboursement de commandes

Cette page a été imprimée le Sep 10, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/fulfillment/managing-orders/refunding-orders.

Vous pouvez rembourser la totalité d’une commande ou seulement une partie dans votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous remboursez une commande, vous renvoyez le paiement au client. Vous pouvez rembourser une commande sans créer de retour, mais vous ne pouvez pas créer de retour après avoir émis un remboursement. Dans certains cas, vous pouvez annuler une commande, puis émettre un remboursement.

Dans le cadre du processus de remboursement, vous avez la possibilité de remettre les articles en stock et d’envoyer un e-mail de notification au client. S’il n’y a pas de paiement à rembourser, vous pouvez remettre en stock les articles de la commande.

Pour rembourser des commandes, vous devez être propriétaire de la boutique ou un employé ayant l’autorisation Commandes > Remboursement. En savoir plus sur les autorisations du personnel.

Un remboursement ne peut être effectué que par le moyen de paiement initial. Si un client n’a plus accès à ce moyen de paiement, il doit contacter la banque ou l’agence du moyen de paiement initial afin de réclamer les fonds après l’envoi du remboursement.

Si vous êtes un client souhaitant obtenir un remboursement pour une commande que vous avez passée dans une boutique Shopify, vous devez contacter directement la boutique.

Sur cette page

Remboursements et Shopify Payments

Reportez-vous à Remboursements Shopify Payments pour plus d'informations.

Rembourser une commande entière

Vous pouvez rembourser intégralement tous les articles d’une commande. Lors du remboursement d’une commande, vous pouvez modifier manuellement le Total du remboursement de manière à facturer à votre client des frais de restockage. Vous pouvez également ajouter le remboursement de tous les frais d’expédition.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser.

  3. Cliquez sur Rembourser.

  4. Saisissez le nombre d’articles que vous souhaitez rembourser.

  5. Facultatif : si vous souhaitez remettre en stock vos articles manuellement, décochez l’option Remettre en stock les articles. Cette option est sélectionnée par défaut et est disponible uniquement lorsque vous suivez le stock des articles inclus dans la commande.

  6. Facultatif : dans le champ Rembourser les frais d’expédition, saisissez le montant des frais d’expédition que vous souhaitez rembourser.

  7. Facultatif : si la commande inclut les droits et les taxes d’importation, sélectionnez si vous souhaitez rembourser les droits et importer la taxe sur les articles remboursés et les frais supplémentaires : dédouanement.

  8. Facultatif : dans la section Raison du remboursement, saisissez le motif du remboursement. Votre client(e) ne le verra pas.

  9. Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer d’e-mail à votre client(e) lorsque vous émettez le remboursement, décochez la case Envoyer une notification au client. Cette option est cochée par défaut.

  10. Cliquez sur Rembourser pour rembourser la commande du client.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
  3. En haut de l’écran dans la section des détails globaux de la commande, appuyez sur ....
  4. Saisissez le nombre d’articles que vous souhaitez rembourser.
  5. Facultatif : si vous souhaitez remettre en stock vos articles manuellement, décochez l’option Remettre en stock les articles. Cette option est sélectionnée par défaut et est disponible uniquement lorsque vous suivez le stock des articles inclus dans la commande.
  6. Facultatif : dans le champ Rembourser les frais d’expédition, saisissez le montant des frais d’expédition que vous souhaitez rembourser.
  7. Facultatif : si la commande inclut les droits et les taxes d’importation, sélectionnez si vous souhaitez rembourser les droits et importer la taxe sur les articles remboursés et les frais supplémentaires : dédouanement.
  8. Facultatif : dans la section Raison du remboursement, saisissez le motif du remboursement. Votre client(e) ne le verra pas.
  9. Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer d’e-mail à votre client(e) lorsque vous émettez le remboursement, décochez la case Envoyer une notification au client. Cette option est cochée par défaut.
  10. Appuyez sur Rembourser pour rembourser la commande du/de la client(e).
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
  3. En haut de l’écran dans la section des détails globaux de la commande, appuyez sur ....
  4. Saisissez le nombre d’articles que vous souhaitez rembourser.
  5. Facultatif : si vous souhaitez remettre en stock vos articles manuellement, décochez l’option Remettre en stock les articles. Cette option est sélectionnée par défaut et est disponible uniquement lorsque vous suivez le stock des articles inclus dans la commande.
  6. Facultatif : dans le champ Rembourser les frais d’expédition, saisissez le montant des frais d’expédition que vous souhaitez rembourser.
  7. Facultatif : si la commande inclut les droits et les taxes d’importation, sélectionnez si vous souhaitez rembourser les droits et importer la taxe sur les articles remboursés et les frais supplémentaires : dédouanement.
  8. Facultatif : dans la section Raison du remboursement, saisissez le motif du remboursement. Votre client(e) ne le verra pas.
  9. Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer d’e-mail à votre client(e) lorsque vous émettez le remboursement, décochez la case Envoyer une notification au client. Cette option est cochée par défaut.
  10. Appuyez sur Rembourser pour rembourser la commande du/de la client(e).

Rembourser partiellement une commande

Vous pouvez effectuer un remboursement partiel, c’est-à-dire ne rembourser que certains articles d’une commande. Vous pouvez ensuite émettre d’autres remboursements partiels jusqu’à atteindre le total à rembourser, qui correspond au montant initial de la commande. Une fois que vous avez émis un remboursement partiel, votre statut de commande change pour indiquer Partiellement remboursé.

Si un(e) client(e) a réglé un achat avec une carte-cadeau et un autre moyen de paiement, lorsque vous effectuez un remboursement partiel, la carte-cadeau est créditée en priorité, jusqu’à ce que le montant total disponible pour le remboursement sur la carte-cadeau soit atteint. Le reste du remboursement est ensuite appliqué aux autres moyens de paiement. Vous pouvez ajuster le montant des remboursements manuellement pour chaque moyen de paiement, à hauteur du montant disponible pour chacun d’eux. Par exemple, si la carte-cadeau est créditée d’un montant de remboursement partiel de 50 USD, mais que vous pouvez appliquer jusqu’à 20 USD sur une carte de crédit, vous pourriez fractionner le remboursement en créditant la carte-cadeau de 30 USD et la carte de crédit de 20 USD.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez rembourser.

  3. À la section Détails de la commande, cliquez sur Rembourser.

  4. Saisissez le nombre d’articles que vous souhaitez rembourser. Les produits dont la quantité est définie sur 0 ne sont pas remboursés.

  5. Facultatif : si vous souhaitez remettre en stock vos articles manuellement, décochez l’option Remettre en stock les articles. Cette option est sélectionnée par défaut et est disponible uniquement lorsque vous suivez le stock des articles inclus dans la commande.

  6. Facultatif : dans le champ Rembourser les frais d’expédition, saisissez le montant des frais d’expédition que vous souhaitez rembourser.

  7. Facultatif : si la commande inclut les droits et les taxes d’importation, sélectionnez si vous souhaitez rembourser les droits et importer la taxe sur les articles remboursés et les frais supplémentaires : dédouanement.

  8. Facultatif : dans la section Raison du remboursement, saisissez le motif du remboursement. Votre client(e) ne le verra pas.

  9. Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer d’e-mail à votre client(e) lorsque vous émettez le remboursement, décochez la case Envoyer une notification au client. Cette option est cochée par défaut.

  10. Cliquez sur Rembourser pour rembourser les articles que vous avez sélectionnés.

  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
  3. En haut de l’écran dans la section des détails globaux de la commande, appuyez sur ....
  4. Saisissez le nombre d’articles que vous souhaitez rembourser. Les produits dont la quantité est définie sur 0 ne sont pas remboursés.
  5. Facultatif : si vous souhaitez remettre en stock vos articles manuellement, décochez l’option Remettre en stock les articles. Cette option est sélectionnée par défaut et est disponible uniquement lorsque vous suivez le stock des articles inclus dans la commande.
  6. Facultatif : dans le champ Rembourser les frais d’expédition, saisissez le montant des frais d’expédition que vous souhaitez rembourser.
  7. Facultatif : si la commande inclut les droits et les taxes d’importation, sélectionnez si vous souhaitez rembourser les droits et importer la taxe sur les articles remboursés et les frais supplémentaires : dédouanement.
  8. Facultatif : dans la section Raison du remboursement, saisissez le motif du remboursement. Votre client(e) ne le verra pas.
  9. Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer d’e-mail à votre client(e) lorsque vous émettez le remboursement, décochez la case Envoyer une notification au client. Cette option est cochée par défaut.
  10. Appuyez sur Rembourser pour rembourser les articles que vous avez sélectionnés.
  1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
  2. Appuyez sur la commande que vous souhaitez rembourser.
  3. En haut de l’écran dans la section des détails globaux de la commande, appuyez sur ....
  4. Saisissez le nombre d’articles que vous souhaitez rembourser. Les produits dont la quantité est définie sur 0 ne sont pas remboursés.
  5. Facultatif : si vous souhaitez remettre en stock vos articles manuellement, décochez l’option Remettre en stock les articles. Cette option est sélectionnée par défaut et est disponible uniquement lorsque vous suivez le stock des articles inclus dans la commande.
  6. Facultatif : dans le champ Rembourser les frais d’expédition, saisissez le montant des frais d’expédition que vous souhaitez rembourser.
  7. Facultatif : si la commande inclut les droits et les taxes d’importation, sélectionnez si vous souhaitez rembourser les droits et importer la taxe sur les articles remboursés et les frais supplémentaires : dédouanement.
  8. Facultatif : dans la section Raison du remboursement, saisissez le motif du remboursement. Votre client(e) ne le verra pas.
  9. Facultatif : si vous ne souhaitez pas envoyer d’e-mail à votre client(e) lorsque vous émettez le remboursement, décochez la case Envoyer une notification au client. Cette option est cochée par défaut.
  10. Appuyez sur Rembourser pour rembourser les articles que vous avez sélectionnés.

Remettre en stock une commande

S’il n’y a aucun paiement à rembourser pour une commande, vous pouvez remettre en stock les articles sans créer de retour ni de remboursement.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez remettre en stock.

  3. Cliquez sur Réapprovisionner.

  4. Saisissez la quantité d’articles dans la commande à réapprovisionner.

  5. Cliquez sur Réapprovisionner les articles.

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