Återbetalning av ordrar

Du kan återbetala en hel order eller bara en del av en order i Shopify-administratören. När du återbetalar en order skickar du tillbaka betalningen till kunden. Du kan återbetala en order utan att skapa en retur, men du kan inte skapa en retur efter att återbetalningen har utfärdats. I vissa fall kan du avbryta en order och sedan utfärda en återbetalning.

Som en del av återbetalningsprocessen har du möjligheten skicka tillbaka artiklarna till lagret och skicka ett e-postmeddelande till kunden. Om det inte finns någon betalning att återbetala kan du skicka tillbaka artiklarna från ordern till lagret.

Om du är en kund som vill ha en återbetalning för en order som du lagt på en Shopify-butik måste du kontakta butiken direkt.

På den här sidan

Överväganden vid återbetalning av ordrar

Granska följande överväganden innan du återbetalar en order:

När du återbetalar ordrar måste du vara butiksägare eller ha följande orderbehörigheter beroende på vilken betalningsmetod återbetalningen ska ske till: - Återbetala till den ursprungliga betalningsmetoden - Återbetalning till ursprunglig betalningsmetod > Överåterbetalade ordrar som tidigare återbetalades till värdecheck - Återbetalning med värdecheck
Om du återbetalar till den ursprungliga betalningsmetoden och kunden inte längre har tillgång till den betalningsmetoden, måste kunden kontakta banken eller ombudet som tillhandahöll den ursprungliga betalningsmetoden för att kunna begära pengar efter att återbetalningen skickas.
Om du redan har återbetalat en order till värdecheck, och senare vill återbetala till kundens ursprungliga betalningsmetod, kan du överåterbetala en order. Behörigheten Överåterbetala ordrar som tidigare återbetalats som värdecheck innebär att du kan återbetala till den ursprungliga betalningsmetoden även om du redan har återbetalat till värdecheck. Detta upphäver inte återbetalningen till värdecheck.
Du kan inte avbryta eller upphäva en återbetalning efter att du har initierat en återbetalning från din Shopify-admin. Om du initierar en återbetalning av misstag kan duskapa ett nytt orderutkast ochhämta in betalningen igen med orderutkastet.
När du återbetalar eller annullerar en kunds order gäller följande scenarier för de ursprungliga orderavgifterna, oavsett om ordern distribuerades eller inte: - Om ordern behandlades via Shopify Payments återbetalas inga kreditkortsavgifter . Läs mer om inköp och återbetalningar med Shopify Payments. - Om ordern behandlades via en betalnings-bbetalnings-gateway från tredje part men Shopify Payments är tillgänglig i det land där din butik finns, återbetalas inga transaktionsavgifter. Transaktionsavgifter är inte samma som kreditkortsavgifter. Kreditkortsavgifter anges och debiteras av den betalnings-gateway som du använder. - Om ordern behandlades via en betalnings-gateway från tredje part och Shopify Payments inte är tillgängligt i det land där din butik finns, återbetalas eventuella transaktionsavgifter motsvarande det belopp på kundordern som återbetalades. Om du återbetalar en order helt och hållet krediteras 100 % av transaktionsavgiften till ditt konto. Om du återbetalar 50 % av orderkostnaden krediteras 50 % av transaktionsavgiften till ditt konto. En transaktionsavgiftskredit gäller endast när du återbetalar en order via din Shopify-admin. Om du återbetalar en order via en betalnings-gateway från tredje part får du ingen transaktionsavgiftskredit.

Återbetala hela orderbeloppet

Du kan utfärda en full återbetalning för alla artiklar i en order. När du återbetalar en order kan du redigera återbetalningssumman manuellt för att debitera kunden en påfyllningsavgift. Du kan även återbetala leveransavgifter.

När du återbetalar en order kan du återbetala till den ursprungliga betalningsmetoden, värdecheck, eller båda.

Om du utfärdar en återbetalning med värdecheck kan du välja att ange ett utgångsdatum för värdechecken. Olika länder har olika lagar för utgångsdatum för värdecheckar. Kontrollera lagarna i ditt land innan du anger ett utgångsdatum.

Steg:

Dator

Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på den order du vill göra en återbetalning för.
Klicka på Återbetala.
Ange kvantiteterna av de artiklar som du vill återbetala.
Gör något av följande valfria steg:
- Valfritt: avmarkera Skicka tillbaka till lager om du vill skicka tillbaka dina artiklar till lager manuellt. Det här alternativet är valt som standard och är endast tillgängligt när du spårar lager för artiklarna som ingår i ordern.
- Valfritt: Om du vill återbetala frakten väljer du Leverans i avsnittet Återbetala frakt och anger sedan beloppet som du vill återbetala för frakt
- Valfritt: Om ordern inkluderar tullavgifter och importskatter väljer du om du vill återbetala tullavgifter och importskatt på återbetalade artiklar och extra avgifter: Tullklarering.
- Valfritt: Ange en orsak till återbetalningen i avsnittet Orsak till återbetalning. Återbetalningsorsaken visas inte för din kund.
Gör följande i avsnittet Sammanfattning:
- Välj en återbetalningsmetod från rullgardinsmenyn Återbetalningsmetod.
- Valfritt: Redigera beloppet i fältet Återbetalningsbelopp. Om du väljer både originalbetalningen och värdechecken som betalningsmetod kan du redigera båda fälten.
Valfritt: Avmarkera Skicka en avisering till kunden om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen. Det här alternativet är valt som standard.
Klicka på Återbetalning för att återbetala kunden för en order.

Shopify app

Från Shopify-appen trycker du på ikonen . .
Klicka på på den order du vill göra en återbetalning för.
Tryck först på ... och sedan på Återbetalning högst upp på skärmen i avsnittet orderinformation.
Ange kvantiteterna av de artiklar som du vill återbetala.
Gör något av följande valfria steg:
- Valfritt: avmarkera Skicka tillbaka till lager om du vill skicka tillbaka dina artiklar till lager manuellt. Det här alternativet är valt som standard och är endast tillgängligt när du spårar lager för artiklarna som ingår i ordern.
- Valfritt: Om du vill återbetala frakten väljer du Leverans i avsnittet Återbetala frakt och anger sedan beloppet som du vill återbetala för frakt
- Valfritt: Om ordern inkluderar tullavgifter och importskatter väljer du om du vill återbetala tullavgifter och importskatt på återbetalade artiklar och extra avgifter: Tullklarering.
- Valfritt: Ange en orsak till återbetalningen i avsnittet Orsak till återbetalning. Återbetalningsorsaken visas inte för din kund.
Gör följande i avsnittet Sammanfattning:
- Välj en återbetalningsmetod från rullgardinsmenyn Återbetalningsmetod.
- Valfritt: Redigera beloppet i fältet Återbetalningsbelopp. Om du väljer både originalbetalningen och värdechecken som betalningsmetod kan du redigera båda fälten.
Valfritt: Avmarkera Skicka en avisering till kunden om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen. Det här alternativet är valt som standard.
Tryck på Återbetalning för att återbetala kunden för en order.

Återbetala en del av en order

Du kan utfärda en delvis återbetalning för vissa artiklar i en order. Du kan sedan utfärda ytterligare återbetalningar tills du har nått det belopp som är möjligt att återbetala, d.v.s. orderns ursprungliga värde. När du har utfärdat en partiell återbetalning så ändras orderstatusen till Delvis återbetald.

När du återbetalar en order kan du återbetala till den ursprungliga betalningsmetoden, värdecheck, eller båda.

Om en kund har gjort ett köp med ett presentkort och en annan betalningsmetod så tillämpas återbetalningen först på presentkortet när du gör en delvis återbetalning. Detta sker tills presentkortet når hela det belopp som är tillgängligt för återbetalning. Resten av återbetalningen tillämpas på de andra betalningsmetoderna. Du kan justera återbetalningsbeloppen manuellt för varje betalningsmetod, upp till det belopp som är tillgängligt för varje betalningsmetod. Om till exempel ett partiellt återbetalningsbelopp på 50 USD tillämpas på presentkortet, men du kan tillämpa upp till 20 USD på ett kreditkort, kan du dela upp återbetalningen genom att tillämpa 30 USD på presentkortet och 20 USD på kreditkortet.

Steg:

Dator

Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på den order du vill göra en återbetalning för.
Klicka på Återbetalning i avsnittet Orderinformation.
Ange kvantiteterna av de artiklar som du vill återbetala. Produkter med en kvantitet inställd till 0 kommer inte att återbetalas.
Gör något av följande valfria steg:
- Valfritt: Avmarkera Skicka tillbaka till lager om du vill skicka tillbaka dina artiklar till lager manuellt. Det här alternativet är valt som standard och är endast tillgängligt när du spårar lager för artiklarna som ingår i ordern
- Valfritt: För att återbetala leverans, i fältet Återbetala frakt välj Leverans och ange sedan beloppet som du vill återbetala för leverans.
- Valfritt: Om ordern inkluderar tullavgifter och importskatter väljer du om du vill återbetala tullavgifter och importskatt på återbetalade artiklar och extra avgifter: Tullklarering.
- Valfritt: Ange en orsak till återbetalningen i avsnittet Orsak till återbetalning. Återbetalningsorsaken visas inte för din kund.
Gör följande i avsnittet Sammanfattning:
- Välj en återbetalningsmetod från rullgardinsmenyn Återbetalningsmetod.
- Valfritt: Redigera beloppet i fältet Återbetalningsbelopp. Om du väljer både originalbetalningen och värdechecken som betalningsmetod kan du redigera båda fälten.
Valfritt: Avmarkera Skicka en avisering till kunden om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen. Det här alternativet är valt som standard.
Klicka på Återbetala för att återbetala dina valda artiklar.

Shopify app

Från Shopify-appen trycker du på ikonen . .
Klicka på på den order du vill göra en återbetalning för.
Tryck först på ... och sedan på Återbetalning högst upp på skärmen i avsnittet orderinformation.
Ange kvantiteterna av de artiklar som du vill återbetala. Produkter med en kvantitet inställd till 0 kommer inte att återbetalas.
Gör något av följande valfria steg:
- Valfritt: Avmarkera Skicka tillbaka till lager om du vill skicka tillbaka dina artiklar till lager manuellt. Det här alternativet är valt som standard och är endast tillgängligt när du spårar lager för artiklarna som ingår i ordern
- Valfritt: För att återbetala leverans, i fältet Återbetala frakt välj Leverans och ange sedan beloppet som du vill återbetala för leverans.
- Valfritt: Om ordern inkluderar tullavgifter och importskatter väljer du om du vill återbetala tullavgifter och importskatt på återbetalade artiklar och extra avgifter: Tullklarering.
- Valfritt: Ange en orsak till återbetalningen i avsnittet Orsak till återbetalning. Återbetalningsorsaken visas inte för din kund.
Gör följande i avsnittet Sammanfattning:
- Välj en återbetalningsmetod från rullgardinsmenyn Återbetalningsmetod.
- Valfritt: Redigera beloppet i fältet Återbetalningsbelopp. Om du väljer både originalbetalningen och värdechecken som betalningsmetod kan du redigera båda fälten.
Valfritt: Avmarkera Skicka en avisering till kunden om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen. Det här alternativet är valt som standard.
Tryck på Återbetalning för att återbetala dina valda artiklar.

Återbetala leverans för en order

Du kan återbetala leveransavgifter för en order. Om ordern har flera leveransavgifter visas alla leveransavgifter när du återbetalar en order.

Du kan inte överstiga det tillgängliga beloppet som ska återbetalas för leverans. Om du till exempel debiteras 15 USD för leverans så kan du återbetala upp till 15 USD för leverans.

Du kan inte återbetala leverans för ordrar med tillämpad fri frakt-rabatt på ordernivå.

Steg:

Dator

Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på ordern som du vill återbetala leverans för.
Klicka på Återbetala.
I avsnittet Återbetala leverans väljer du Leverans
Ange det belopp som du vill återbetala för leverans.
Valfritt: Ange en orsak till återbetalningen i avsnittet Orsak till återbetalning. Återbetalningsorsaken visas inte för din kund.
Valfritt: Avmarkera Skicka en avisering till kunden om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen. Det här alternativet är valt som standard.
Klicka på Återbetala för att återbetala leverans för en order.

iPhone

Från Shopify-appen trycker du på ikonen . .
Klicka på ordern som du vill återbetala leverans för.
Tryck först på ... och sedan på Återbetalning högst upp på skärmen i avsnittet orderinformation.
I avsnittet Återbetala leverans väljer du Leverans
Ange det belopp som du vill återbetala för leverans.
Valfritt: Ange en orsak till återbetalningen i avsnittet Orsak till återbetalning. Återbetalningsorsaken visas inte för din kund.
Valfritt: Avmarkera Skicka en avisering till kunden om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen. Det här alternativet är valt som standard.
Tryck på Återbetalning för att återbetala leverans för en order.

Android

Från Shopify-appen trycker du på ikonen . .
Klicka på ordern som du vill återbetala leverans för.
Tryck först på ... och sedan på Återbetalning högst upp på skärmen i avsnittet orderinformation.
I avsnittet Återbetala leverans väljer du Leverans
Ange det belopp som du vill återbetala för leverans.
Valfritt: Ange en orsak till återbetalningen i avsnittet Orsak till återbetalning. Återbetalningsorsaken visas inte för din kund.
Valfritt: Avmarkera Skicka en avisering till kunden om du inte vill skicka ett e-postmeddelande till din kund när du utfärdar återbetalningen. Det här alternativet är valt som standard.
Tryck på Återbetalning för att återbetala leverans för en order.

När du har återbetalat leverans för ordern så uppdateras orderns finansiella översikt och orderns tidslinje automatiskt.

Fyll på lager

Om det inte finns någon betalning att återbetala för en order kan du skicka tillbaka artiklarna till lagret utan att skapa en retur eller återbetalning.

Steg:

Från din Shopify-admin, gå till ordrar.
Klicka på ordern som du vill skicka tillbaka till lager.
Klicka på Skicka tillbaka till lager.
Ange antalet artiklar i ordern som ska skickas tillbaka till lager.
Klicka på Skicka tillbaka artiklar till lager.