訂單退款
您可以在 Shopify 管理介面退還訂單全額或部分款項。辦理訂單退款作業時，付款款項會退還給顧客。您可以在未建立退貨流程的情況下辦理訂單退款，但無法在核發退款後建立退貨流程。在某些情況下，您可以取消訂單並核發退款。
在退款程序中，您可以選擇將品項重新入庫並傳送通知電子郵件給顧客。如果沒有付款需要退還，則可以將訂單中的項目重新入庫。
如果您是在 Shopify 商店下單且想要求退款的顧客，則需直接聯絡該商店。
為訂單退款的考量事項
在就訂單退款之前，請檢視以下考慮事項：
- 若要 辦理訂單退款，您必須是商店擁有人或具有「訂單」>「退款」權限的員工。深入瞭解員工權限。
- 僅限以原付款方式進行退款。如果顧客已無法使用該付款方式，則需聯絡提供原付款方式的銀行或代理商，才能在退款發出後領取款項。
- 在 Shopify 管理介面發起退款後，您無法取消或撤銷退款。如果您錯誤地發起退款，您可以建立新的訂單草稿，然後使用訂單草稿再次收取付款。
- 當您就顧客的訂單退款或取消訂單時，原始訂單費用將適用以下情況，無論訂單是否已出貨：
- 如果訂單是透過 Shopify Payments 處理的，您不會收到任何信用卡費用退款。深入瞭解 Shopify Payments 的 購買及退款事宜。
- 如果訂單是透過第三方付款閘道處理的，但 Shopify Payments 在您商店所在的國家/地區可用，您不會收到任何交易費用退款。交易費用與信用卡費用不同。您使用的付款閘道會設定並收取任何信用卡費用。
- 如果訂單是透過第三方付款閘道處理的，且 Shopify Payments 在您商店所在的國家/地區不可用，將根據已退款的顧客訂單金額來退款相同交易費用。如果您就訂單全額退款，將向您的帳戶退還 100% 的交易費用。如果您退還訂單費用的 50%，將向您的帳戶退還 50% 的交易費用。只有在您透過 Shopify 管理介面為訂單退款時，交易費用抵用金才適用。如果您透過第三方付款閘道為訂單退款，則不會獲得交易費用抵用金。
退還整筆訂單的款項
您可以將訂單中的所有品項全額退款。辦理訂單退款時，您可以手動編輯「退款總額」，藉此向顧客收取退貨手續費，您也可以退還任何運費。
步驟如下：
電腦版
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
按一下您想退款的訂單。
按一下「退款」。
輸入您想退款的商品數量。
選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追蹤庫存時才適用。
選用：若要退還運費，在「退還運費」區段，選取「運送」，然後輸入要退還的運費金額。
選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
按一下「退款」，即可向客戶退還訂單款項。
iPhone
- 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
- 點一下您想退款的訂單。
- 在訂單詳細資訊區段畫面最上方，點選「…」，然後點選「退款」。
- 輸入您想退款的商品數量。
- 選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追蹤庫存時才適用。
- 選用：若要退還運費，在「退還運費」區段，選取「運送」，然後輸入要退還的運費金額。
- 選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
- 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
- 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
- 點選「退款」即可退還訂單款項給顧客。
Android
- 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
- 點一下您想退款的訂單。
- 在訂單詳細資訊區段畫面最上方，點選「…」，然後點選「退款」。
- 輸入您想退款的商品數量。
- 選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追蹤庫存時才適用。
- 選用：若要退還運費，在「退還運費」區段，選取「運送」，然後輸入要退還的運費金額。
- 選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關 稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
- 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
- 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
- 點選「退款」即可退還訂單款項給顧客。
退還訂單部分的款項
您可以針對訂單內的特定商品核發部分退款。接著您可以核發其他部分退款，一直累計至可退款總額 (即訂單原始金額) 為止。在您核發部分退款後，訂單狀態會變更為「已部分退款」。
若顧客使用禮品卡搭配其他付款方式完成購買，則當您核發部分退款時，退款金額會先退還至禮品卡，直到達到禮品卡可退款金額的上限。剩餘的退款金額會退回至其他付款方式。您可以手動調整每種付款方式的退款金額，最多可以達到各付款方式的可付款上限。例如，若部分退款金額 $50 美元可全部退還至禮品卡，但信用卡可接收的退款上限最高為 $20 美元，則您也可以將退款金額分為禮品卡 $30 美元、信用卡 $20 美元。
步驟如下：
電腦版
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
按一下您想退款的訂單。
在「訂單詳細資訊」區段中，按一下「退款」。
輸入您想退款的商品數量。任何數量設為
0的商品無法退款。選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追蹤庫存時才適用。
選用：若要退還運費，在「退還運費」區段，選取「運送」，然後輸入要退還的運費金額。
選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
點選「退款」以退還所選商品的款項。
iPhone
- 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
- 點一下您想退款的訂單。
- 在訂單詳細資訊區段畫面最上方，點選「…」，然後點選「退款」。
- 輸入您想退款的商品數量。任何數量設為
0的商品無法退款。 - 選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追 蹤庫存時才適用。
- 選用：若要退還運費，在「退還運費」區段，選取「運送」，然後輸入要退還的運費金額。
- 選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
- 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
- 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
- 點選「退款」以退還所選商品的款項。
Android
- 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
- 點一下您想退款的訂單。
- 在訂單詳細資訊區段畫面最上方，點選「…」，然後點選「退款」。
- 輸入您想退款的商品數量。任何數量設為
0的商品無法退款。 - 選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追蹤庫存時才適用。
- 選用：若要退還運費，在「退還運費」區段，選取「運送」，然後輸入要退還的運費金額。
- 選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用 ：清關」進行退款。
- 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
- 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
- 點選「退款」以退還所選商品的款項。
退還訂單運費
您可以退還訂單運費。如果您的訂單有多筆運費，則退款時會顯示所有運費。
您不可超過可退款的運費金額。例如，如果您收取的運費為 $15 美元，則您可以退還最高 $15 美元的運費。
對於套用訂單級別免運費折扣的訂單，您無法退還運費。
步驟如下：
電腦版
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
按一下要退還運費的訂單。
按一下「退款」。
在「 退還運費」區段，選取「退款」
輸入要退還的運費金額。
選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
按一下「退款」以退還訂單運費。
iPhone
- 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
- 點選您要退還運費的訂單。
- 在訂單詳細資訊區段畫面最上方，點選「…」，然後點選「退款」。
- 在「 退還運費」區段，選取「退款」
- 輸入要退還的運費金額。
- 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
- 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
- 點選「退款」即可退還訂單運費。
Android
- 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
- 點選您要退還運費的訂單。
- 在訂單詳細資訊區段畫面最上方，點選「…」，然後點選「退款」。
- 在「 退還運費」區段，選取「退款」
- 輸入要退還的運費金額。
- 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
- 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
- 點選「退款」即可退還訂單運費。
退還訂單運費後，您訂單的財務摘要和訂單時間軸將自動更新。
將訂單品項重新入庫
如果訂單沒有付款需要退還，則無須建立退貨或退款流程，即可將訂單中的品項重新入庫。
步驟如下：
從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。
點擊要重新入庫的訂單。
點擊「重新入庫」。
輸入訂單中要重新入庫的商品數量。
點擊「將品項重新入庫」。