訂單退款

您可以在 Shopify 管理介面退還訂單全額或部分款項。辦理訂單退款作業時，付款款項會退還給顧客。您可以在未建立退貨流程的情況下辦理訂單退款，但無法在核發退款後建立退貨流程。在某些情況下，您可以取消訂單並核發退款。

在退款程序中，您可以選擇將品項重新入庫並傳送通知電子郵件給顧客。如果沒有付款需要退還，則可以將訂單中的項目重新入庫。

若要辦理訂單退款，您必須是商店擁有人或具有「訂單」>「退款」權限的員工。深入瞭解員工權限。

僅限以原付款方式進行退款。如果顧客已無法使用該付款方式，則需聯絡提供原付款方式的銀行或代理商，才能在退款發出後領取款項。

如果您是在 Shopify 商店下單且想要求退款的顧客，則需直接聯絡該商店。

退款和 Shopify Payments

請參閱 Shopify Payments 退款以瞭解更多資訊。

退還整筆訂單的款項

您可以將訂單中的所有品項全額退款。辦理訂單退款時，您可以手動編輯「退款總額」，藉此向顧客收取退貨手續費，您也可以新增運費退款。

步驟如下：

電腦版

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 按一下您想退款的訂單。

3. 按一下「退款」。

4. 輸入您想退款的商品數量。

5. 選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追蹤庫存時才適用。

6. 選用：在「退還運費」欄位中，輸入要退還的運費金額。

7. 選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。

8. 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。

9. 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。

10. 按一下「退款」，即可向客戶退還訂單款項。

iPhone

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點一下您想退款的訂單。
3. 在訂單整體詳細資訊區段畫面的最上方，點選「...」。
4. 輸入您想退款的商品數量。
5. 選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追蹤庫存時才適用。
6. 選用：在「退還運費」欄位中，輸入要退還的運費金額。
7. 選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
8. 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
9. 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
10. 點選「退款」即可退還訂單款項給顧客。

Android

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點一下您想退款的訂單。
3. 在訂單整體詳細資訊區段畫面的最上方，點選「...」。
4. 輸入您想退款的商品數量。
5. 選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追蹤庫存時才適用。
6. 選用：在「退還運費」欄位中，輸入要退還的運費金額。
7. 選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
8. 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
9. 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
10. 點選「退款」即可退還訂單款項給顧客。

退還訂單部分的款項

您可以針對訂單內的特定商品核發部分退款。接著您可以核發其他部分退款，一直累計至可退款總額 (即訂單原始金額) 為止。在您核發部分退款後，訂單狀態會變更為「已部分退款」。

若顧客使用禮品卡搭配其他付款方式完成購買，則當您核發部分退款時，退款金額會先退還至禮品卡，直到達到禮品卡可退款金額的上限。剩餘的退款金額會退回至其他付款方式。您可以手動調整每種付款方式的退款金額，最多可以達到各付款方式的可付款上限。例如，若部分退款金額 $50 美元可全部退還至禮品卡，但信用卡可接收的退款上限最高為 $20 美元，則您也可以將退款金額分為禮品卡 $30 美元、信用卡 $20 美元。

步驟如下：

電腦版

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 按一下您想退款的訂單。

3. 在「訂單詳細資訊」區段中，按一下「退款」。

4. 輸入您想退款的商品數量。任何數量設為 0 的商品無法退款。

5. 選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追蹤庫存時才適用。

6. 選用：在「退還運費」欄位中，輸入要退還的運費金額。

7. 選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。

8. 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。

9. 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。

10. 點選「退款」以退還所選商品的款項。

iPhone

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點一下您想退款的訂單。
3. 在訂單整體詳細資訊區段畫面的最上方，點選「...」。
4. 輸入您想退款的商品數量。任何數量設為 0 的商品無法退款。
5. 選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追蹤庫存時才適用。
6. 選用：在「退還運費」欄位中，輸入要退還的運費金額。
7. 選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
8. 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
9. 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
10. 點選「退款」以退還所選商品的款項。

Android

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點一下您想退款的訂單。
3. 在訂單整體詳細資訊區段畫面的最上方，點選「...」。
4. 輸入您想退款的商品數量。任何數量設為 0 的商品無法退款。
5. 選用：如果您想手動為商品重新入庫，請取消勾選「將品項重新入庫」。系統會預設勾選此選項，且只在您針對訂單商品追蹤庫存時才適用。
6. 選用：在「退還運費」欄位中，輸入要退還的運費金額。
7. 選用：如果訂單包含關稅和進口稅，請選擇是否要對「退款品項的關稅和進口稅」以及「額外費用：清關」進行退款。
8. 選用：在「退款原因」區段輸入退款原因。系統不會向顧客顯示退款原因。
9. 選用：如果您不想在核發退款時傳送電子郵件給顧客，請取消勾選「傳送通知給顧客」。此選項預設為勾選。
10. 點選「退款」以退還所選商品的款項。

將訂單品項重新入庫

如果訂單沒有付款需要退還，則無須建立退貨或退款流程，即可將訂單中的品項重新入庫。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 點擊要重新入庫的訂單。

3. 點擊「重新入庫」。

4. 輸入訂單中要重新入庫的商品數量。

5. 點擊「將品項重新入庫」。