取消訂單

您可以取消、封存和刪除訂單。取消訂單表示停止處理中的訂單。封存訂單表示該訂單已完成,並想從未完成訂單清單將其移除。刪除訂單表示將訂單從 Shopify 管理介面中移除。

取消訂單

取消訂單即表示您停止處理訂單。舉例來說,當有顧客要求取消,或是您懷疑訂單為詐騙行為時,您即可取消訂單,便可防止員工或出貨服務繼續處理該筆訂單。如果有訂單內有無法提供的品項,則您也可以取消訂單。

根據取消訂單的狀態不同,您可能需要進行後續處理。

取消訂單後根據訂單狀態要採取的動作
訂單狀態後續處理
已付款但未出貨取消訂單後有兩種退款方式:
  • 立即全額退款:系統會自動將退款全數核發給您的顧客。系統會依預設選取此選項。
  • 稍後交易退單:當您取消訂單時,系統不會將交易退單核發給您的顧客。在取消程序中,您無法核發部分交易退單;因此您可以選取此選項以稍後核發部分交易退單,或在核發交易退單之前進行調查。為了避免交易退單,請確保追蹤未交易退單的訂單以進行後續追蹤。
如果您使用第三方出貨服務,則可能需要進行後續追蹤。若您已為此訂單購買託運單標籤,則可作廢標籤
已出貨但尚未收取付款取消訂單後,便無法收取付款。如果想要求退貨,請用退貨程序
尚未付款且尚未出貨如果系統尚未自動封存訂單,請封存訂單。

在您取消訂單後,商品重新入庫和退款的詳細資訊會儲存於訂單的「交易時間軸」中。

取消訂單後,付款狀態會變更為:

  • 如果尚未請款,則付款狀態會變更為「已作廢」。
  • 如果已經完整退款,則付款狀態會變更為「已退款」。

如果您在之後為取消訂單退回部分金額,則付款狀態會變更為「部分金額已退款」。

如果訂單狀態為待處理的付款,可能就無法取消。深入瞭解付款待處理的訂單

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 按一下您想取消的訂單。

  3. 依序按一下「更多動作 > 取消訂單」。

  4. 在「退款」區段中,您想要退款的方式:

    • 若要立即核發全額退款,請選取「立即」。
    • 若要稍後核發退款,請選取「稍後」。
  5. 在「取消原因」下拉式選單中,選取訂單取消的原因。

  6. 選填:在「員工備註」欄位中,輸入有關訂單取消的內部備註。

  7. 選填:若要將退款商品重新入庫,請選取「重新入庫」。

  8. 選填:若要通知顧客訂單取消的相關事宜,請選取「傳送通知給顧客」。

  9. 按一下「取消訂單」

手動封存訂單

系統會自動封存您已完成的大部分訂單,但您有需要時可以手動將訂單封存。如果您已停用自動封存功能,可採取手動方式封存訂單,讓未完成訂單的檢視畫面看起來乾淨整齊。

根據預設,系統會自動封存下列訂單:

  • 訂單已付款且已出貨
  • 訂單已完全退款
  • 訂單已部分退款、出貨,且沒有任何積欠的餘額

已封存的訂單會顯示在「已關閉」的訂單檢視畫面。

步驟如下:

電腦版
  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 在「訂單」頁面中,點一下您要封存的訂單編號。

  3. 點擊「更多動作,接著點擊「封存訂單」。

iPhone
  1. Shopify app 中,點一下「訂單」
  2. 點一下您要封存的訂單。
  3. 點選「」。
  4. 點一下「封存訂單」。
Android
  1. Shopify app 中,點一下「訂單」
  2. 點一下您要封存的訂單。
  3. 點選「」。
  4. 點一下「封存訂單」。

訂單狀態為已封存

您也可以執行大量操作,以同時封存或取消封存多筆訂單。

刪除訂單

已刪除的訂單會從 Shopify 管理介面移除,且無法在報告中追蹤。僅可刪除下列訂單類型:

您必須先封存取消訂單,才可加以刪除。使用禮品卡付款的訂單可以封存,但無法刪除。

若您已為訂單購買託運單標籤但未使用,請在刪除訂單前先作廢標籤

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 按一下已封存或已取消的訂單。

  3. 點選「刪除訂單」,然後點選「刪除訂單」以確認。

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