取消訂單

您可以取消、封存和刪除訂單。取消訂單表示停止處理中的訂單。封存訂單表示該訂單已完成,並想從未完成訂單清單將其移除。刪除訂單表示將訂單從 Shopify 管理介面中移除。

取消訂單

取消訂單即表示您停止處理訂單。舉例來說,當有顧客要求取消,或是您懷疑訂單為詐騙行為時,您即可取消訂單,便可防止員工或出貨服務繼續處理該筆訂單。如果有訂單內有無法提供的品項,則您也可以取消訂單。

根據取消訂單的狀態不同,您可能需要進行後續處理。

訂單取消與後續處理
訂單狀態 後續處理
已付款但未出貨 取消訂單後有兩種退款方式:
  • 立即全額退款:系統會自動將退款全數核發給您的顧客。系統會依預設選取此選項。
  • 稍後交易退單:當您取消訂單時,系統不會將交易退單核發給您的顧客。在取消程序中,您無法核發部分交易退單;因此您可以選取此選項以稍後核發部分交易退單,或在核發交易退單之前進行調查。為了避免交易退單,請確保追蹤未交易退單的訂單以進行後續追蹤。
如果您使用第三方出貨服務,則可能需要進行後續追蹤。若您已為此訂單購買託運單標籤,則可作廢標籤
已出貨但尚未收取付款 取消訂單後,便無法收取付款。如果想要求退貨,請用退貨程序
尚未付款且尚未出貨 如果系統尚未自動封存訂單,請封存訂單。

在您取消訂單後,商品重新入庫和退款的詳細資訊會儲存於訂單的「交易時間軸」中。

取消訂單後,付款狀態會變更為:

  • 如果尚未請款,則付款狀態會變更為「已作廢」。
  • 如果已經完整退款,則付款狀態會變更為「已退款」。

如果您在之後為取消訂單退回部分金額,則付款狀態會變更為「部分金額已退款」。

如果訂單狀態為待處理的付款,可能就無法取消。深入瞭解付款待處理的訂單

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 按一下您想取消的訂單。

  3. 依序按一下「更多動作 > 取消訂單」。

  4. 在「退款」區段中,您想要退款的方式:

    • 若要立即核發全額退款,請選取「立即」。
    • 若要稍後核發退款,請選取「稍後」。
  5. 在「取消原因」下拉式選單中,選取訂單取消的原因。

  6. 選填:在「員工備註」欄位中,輸入有關訂單取消的內部備註。

  7. 選填:若要將退款商品重新入庫,請選取「重新入庫」。

  8. 選填:若要通知顧客訂單取消的相關事宜,請選取「傳送通知給顧客」。

  9. 按一下「取消訂單」

手動封存訂單

系統會自動封存您已完成的大部分訂單,但您有需要時可以手動將訂單封存。如果您已停用自動封存功能,可採取手動方式封存訂單,讓未完成訂單的檢視畫面看起來乾淨整齊。

根據預設,系統會自動封存下列訂單:

  • 訂單已付款且已出貨
  • 訂單已完全退款
  • 訂單已部分退款、出貨,且沒有任何積欠的餘額

已封存的訂單會顯示在「已關閉」的訂單檢視畫面。

步驟如下:

訂單狀態為已封存

您也可以執行大量操作,以同時封存或取消封存多筆訂單。

刪除訂單

已刪除的訂單會從 Shopify 管理介面移除,且無法在報告中追蹤。僅可刪除下列訂單類型:

您必須先封存取消訂單,才可加以刪除。使用禮品卡付款的訂單可以封存,但無法刪除。

若您已為訂單購買託運單標籤但未使用,請在刪除訂單前先作廢標籤

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 按一下已封存或已取消的訂單。

  3. 點選「刪除訂單」,然後點選「刪除訂單」以確認。

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