取消訂單

您可以取消、封存和刪除訂單。取消訂單表示停止處理中的訂單。封存訂單表示該訂單已完成，並想從未完成訂單清單將其移除。刪除訂單表示將訂單從 Shopify 管理介面中移除。

取消訂單

取消訂單即表示您停止處理訂單。舉例來說，當有顧客要求取消，或是您懷疑訂單為詐騙行為時，您即可取消訂單，便可防止員工或出貨服務繼續處理該筆訂單。如果有訂單內有無法提供的品項，則您也可以取消訂單。

根據取消訂單的狀態不同，您可能需要進行後續處理。

訂單取消與後續處理

訂單狀態	後續處理
已付款但未出貨	取消訂單後有兩種退款方式： 立即全額退款：系統會自動將退款全數核發給您的顧客。系統會依預設選取此選項。 稍後交易退單：當您取消訂單時，系統不會將交易退單核發給您的顧客。在取消程序中，您無法核發部分交易退單；因此您可以選取此選項以稍後核發部分交易退單，或在核發交易退單之前進行調查。為了避免交易退單，請確保追蹤未交易退單的訂單以進行後續追蹤。 如果您使用第三方出貨服務，則可能需要進行後續追蹤。若您已為此訂單購買託運單標籤，則可作廢標籤。
已出貨但尚未收取付款	取消訂單後，便無法收取付款。如果想要求退貨，請用退貨程序。
尚未付款且尚未出貨	如果系統尚未自動封存訂單，請封存訂單。

備註

核發退款時不會退回信用卡手續費。

在您取消訂單後，商品重新入庫和退款的詳細資訊會儲存於訂單的「交易時間軸」中。

取消訂單後，付款狀態會變更為：

• 如果尚未請款，則付款狀態會變更為「已作廢」。
• 如果已經完整退款，則付款狀態會變更為「已退款」。

如果您在之後為取消訂單退回部分金額，則付款狀態會變更為「部分金額已退款」。

如果訂單狀態為待處理的付款，可能就無法取消。深入瞭解付款待處理的訂單。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 按一下您想取消的訂單。

3. 依序按一下「更多動作 > 取消訂單」。

4. 在「退款」區段中，您想要退款的方式：

   • 若要立即核發全額退款，請選取「立即」。
   • 若要稍後核發退款，請選取「稍後」。

5. 在「取消原因」下拉式選單中，選取訂單取消的原因。

6. 選填：在「員工備註」欄位中，輸入有關訂單取消的內部備註。

7. 選填：若要將退款商品重新入庫，請選取「重新入庫」。

8. 選填：若要通知顧客訂單取消的相關事宜，請選取「傳送通知給顧客」。

9. 按一下「取消訂單」。

手動封存訂單

系統會自動封存您已完成的大部分訂單，但您有需要時可以手動將訂單封存。如果您已停用自動封存功能，可採取手動方式封存訂單，讓未完成訂單的檢視畫面看起來乾淨整齊。

根據預設，系統會自動封存下列訂單：

• 訂單已付款且已出貨
• 訂單已完全退款
• 訂單已部分退款、出貨，且沒有任何積欠的餘額

備註

若系統未自動封存您的訂單，不妨在 Shopify 管理介面中，前往「結帳」設定的「訂單處理」區段啟用「自動封存訂單」功能。

已封存的訂單會顯示在「已關閉」的訂單檢視畫面。

步驟如下：

電腦版

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 在「訂單」頁面中，點一下您要封存的訂單編號。

3. 點擊「更多動作，接著點擊「封存訂單」。

iPhone

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點一下您要封存的訂單。
3. 點選「…」。
4. 點一下「封存訂單」。

Android

1. 在 Shopify app 中，點一下「訂單」。
2. 點一下您要封存的訂單。
3. 點選「⋮」。
4. 點一下「封存訂單」。

訂單狀態為已封存。

您也可以執行大量操作，以同時封存或取消封存多筆訂單。

刪除訂單

已刪除的訂單會從 Shopify 管理介面移除，且無法在報告中追蹤。僅可刪除下列訂單類型：

• 使用手動付款方式支付的訂單
• 最初為草稿，接著標為已付款的訂單
• 測試使用模擬閘道或 Shopify Payments 測試模式付款的訂單
• 透過 Shopify API 匯入的訂單
• 訂單草稿

您必須先封存或取消訂單，才可加以刪除。使用禮品卡付款的訂單可以封存，但無法刪除。

若您已為訂單購買託運單標籤但未使用，請在刪除訂單前先作廢標籤。

步驟如下：

1. 從 Shopify 管理介面 中，前往「訂單」。

2. 按一下已封存或已取消的訂單。

3. 點選「刪除訂單」，然後點選「刪除訂單」以確認。