注文をキャンセルする

このページはDec 03, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/managing-orders/canceling-ordersをご覧ください。

注文をキャンセル、アーカイブ、削除することができます。注文をキャンセルするとは、処理中の注文を停止していることを意味します。注文をアーカイブするとは、注文が完了しており、オープンの注文リストからその注文を削除することを意味します。注文を削除するとは、管理画面からその注文を削除していることを意味します。

目次

注文をキャンセルする

注文をキャンセルするとは、注文の処理を停止するという意味です。たとえば、お客様がキャンセルをリクエストした場合、または注文に不正注文の疑いがある場合は、注文をキャンセルして、スタッフやフルフィルメントサービスが注文の作業を続行しないようにできます。また、アイテムが注文されたものの利用できない場合には、注文をキャンセルできます。

注文のキャンセル時の状態に応じて、フォローアップアクションを取ることが必要になる場合があります。

注文状況に応じて注文をキャンセルした後に実行するアクション
注文の状態 フォローアップアクション
支払い済みでもアイテムがフルフィルメントされていない 注文をキャンセルする際、次の2つの返金オプションがあります。
  • 今すぐ全額を返金する：お客様に対して自動的に全額返金が行われます。このオプションはデフォルトで選択されています。
  • 後で返金する：注文をキャンセルした場合、お客様には返金が行われません。キャンセルの処理中に一部返金を行うことはできないため、このオプションを選択して後で一部返金を行う、または返金を行う前に調査することができます。チャージバックを回避するには、返金されていない注文を追跡してフォローアップするようにします。
外部業者によるフルフィルメントサービスを利用している場合、フォローアップが必要になる場合があります。この注文用に配送ラベルを購入した場合、ラベルを無効にすることができます。
フルフィルメント済みでも支払いを回収していない 注文をキャンセルした場合、支払いが回収できなくなります。アイテムを返品するには、返品処理を行います。
支払い済みではなくフルフィルメント済みでもない 注文が自動的にアーカイブされていない場合はアーカイブします。

注文のキャンセル後に、補充および返金がなされるアイテムに関する詳細が注文の [タイムライン] に保存されます。

注文をキャンセルすると、決済状況は次のように変更されます。

  • 支払いが確定されなかった場合、決済状況は [無効] に変更されます。
  • 支払いが全額返金された場合、決済状況は [返金済] に変更されます。

キャンセルされた注文を後で一部返金した場合、決済状況は [一部返金済] に変更されます。

注文状況が [決済保留中] の場合、注文をキャンセルできない場合があります。決済保留中の注文について詳しくはこちらをご覧ください。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. キャンセルする注文をクリックします。

  3. [その他の操作] > [注文をキャンセルする] をクリックします。

  4. [支払いを返金する] セクションで、支払いの返金方法を選択します。

    • 今すぐ全額返金を行う場合は、[今すぐ] を選択します。
    • 返金を後で行う場合は、[後で] を選択します。

  5. [キャンセルの理由] ドロップダウンメニューで、注文のキャンセルの理由を選択します。

  6. 任意：[スタッフメモ] フィールドに、注文のキャンセルに関する内部メモを入力します。

  7. 任意：返金されたアイテムを在庫に戻すには、[在庫に戻す] を選択します。

  8. 任意：注文のキャンセルについてお客様に通知するには、[お客様に通知を送信する] を選択します。

  9. [注文をキャンセルする] をクリックします。

注文を手動でアーカイブする

注文が完了すると、ほとんどの注文は自動的にアーカイブされますが、必要に応じて注文を手動でアーカイブすることができます。自動アーカイブを無効にした場合、注文を手動でアーカイブすることで、オープンの注文が整然と表示されるようにすることができます。

デフォルトでは、以下の注文が自動的にアーカイブされます。

  • 支払い済みで発送済みの注文
  • 全額返金済みの注文
  • 一部返金済み、発送済み、および借入残高がない注文

アーカイブされた注文は、[クローズ済み] 注文ビューに表示されます。

手順

デスクトップ

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. [注文] ページで、アーカイブする注文番号をクリックします。

  3. [その他のアクション] をクリックし、[注文をアーカイブする] をクリックします。

iPhone
  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. アーカイブする注文をタップします。
  3. [...] をタップします。
  4. [注文をアーカイブする] をタップします。
Android
  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. アーカイブする注文をタップします。
  3. [⋮] をタップします。
  4. [注文をアーカイブする] をタップします。

注文状況は [アーカイブ済み] です。

一括操作を実行して、複数の注文をアーカイブしたり、アーカイブを解除したりすることもできます。

注文を削除する

削除済みの注文は管理画面から削除され、レポートで追跡されなくなります。以下のタイプの注文のみ削除できます。

注文を削除する前に、その注文をアーカイブまたはキャンセルする必要があります。ギフトカードで支払いを行った注文はアーカイブできますが、削除することはできません。

注文用に配送ラベルを購入したものの、使用しなかった場合は注文を削除する前にラベルを無効にします。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. アーカイブまたはキャンセルされた注文をクリックします。

  3. [注文を削除] をクリックし、[注文を削除] をクリックして確定します。

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