取消订单
您可以取消、存档和删除订单。取消订单意味着您要停止正在处理的订单。对订单进行存档意味着您的订单已处理完成,并且您要从未结订单列表中删除该订单。删除订单意味着您要将其从 Shopify 后台中删除。
取消订单
取消订单表示您要停止订单处理。例如,如果客户请求取消订单,或者您怀疑订单具有欺诈性,则您可以取消订单以阻止员工或发货服务继续处理订单。如果客户已订购商品,但您无法供应商品,您也可以取消订单。
根据取消订单时的订单状态,您可能需要执行后续操作。
订单状态 | 后续操作 |
---|---|
已付款,但没有为任何商品发货 | 您取消订单时,有两种退款选项:
|
已发货,但未获取款项 | 取消订单会使您无法获取款项。若要使商品退货,请使用退货流程。 |
未付款且未发货 | 如果订单未自动存档,请将其存档。 |
取消订单后,有关产品重新入库和退款的详细信息将存储在订单的时间线中。
当您取消订单时,付款状态会发生如下更改:
- 如果未获取付款,付款状态将更改为已作废。
- 如果付款已全额退款,付款状态将更改为已退款。
之后,如果您对已取消的订单发放部分退款,付款状态将更改为已部分退款。
如果订单的状态为待付款,则可能无法取消该订单。详细了解待付款的订单。
步骤:
在 Shopify 后台中,转至订单。
点击想取消的订单。
点击其他操作 > 取消订单。
-
在退款部分,选择所需退款方式:
- 若要立即发放全额退款,请选择立刻。
- 若要稍后发放退款,请选择稍后。
在取消原因下拉菜单中,选择订单取消的原因。
可选:在员工备注字段中,输入有关订单取消的内部备注。
可选,若要将退款商品重新入库到库存中,请选择库存重新入库。
可选:若要向客户发送订单取消通知,请选择向客户发送通知。
点击取消订单。
手动存档订单
您完成的大多数订单都会被自动存档,但您可以在需要时手动存档订单。如果您已停用自动存档,则可以通过手动存档订单来使未结订单视图保持整洁。
默认情况下,以下订单会自动存档:
- 已付款和已发货的订单
- 已全额退款的订单
- 已部分退款、部分发货以及已全额付款的订单
已存档的订单会显示在已关闭订单视图中。
步骤:
在 Shopify 后台中,转至订单。
在订单页面中,点击想要存档的订单的订单号。
点击其他操作,然后点击隐藏订单。
- 在 Shopify 应用中,点击订单。
- 点击要存档的订单。
- 点击 …。
- 点击存档订单。
- 在 Shopify 应用中,点击订单。
- 点击要存档的订单。
- 点击 ⋮。
- 点击存档订单。
订单状态为已存档。
您还可以执行批量操作来存档或取消存档多个订单。
删除订单
已删除的订单将从 Shopify 后台被移除,报告中不再对其进行跟踪。只能删除以下类型的订单:
- 使用手动付款方式支付的订单
- 开始为草稿订单,并且之后被标记为付款的订单
- 使用虚假网关或当 Shopify Payments 处于测试模式时支付的订单
- 通过 Shopify API 导入的订单
- 草稿订单
删除订单前,必须将其存档或取消。对于使用礼品卡付款的订单,可以将其存档,但不能删除。
如果您为订单购买了发货标签但未使用,请在删除订单前作废标签。
步骤:
在 Shopify 后台中,转至订单。
点击已存档或已取消的订单。
点击删除订单,然后再次点击删除订单进行确认。