创建退货和换货

已于 Sep 16, 2024 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/fulfillment/managing-orders/returns/creating-returns。

您可以直接在 Shopify 后台中创建和管理退货。 创建退货时，您可以向您的客户发送退货发货信息，例如发货说明或退货标签，并告知预计退款金额。 您还可以在退货中添加换货商品，并在应付余额时为客户提供支付方式。 提供换货服务可帮助您保留收入并可能通过增销来增加收入。

接收和检查退货商品后，您可以发放退款，将适用的商品重新入库，以及完成换货商品发货。

若要创建退货，您需要是店主或拥有订单权限。请详细了解员工权限。

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创建退货和换货商品的注意事项

创建退货之前，请查看以下注意事项：

  • 您可以仅为尚未退款的已发货商品创建退货。
  • 您无法将自定义商品添加为换货商品。
  • 您无法向具有关税的订单添加换货商品，但可为具有关税的订单创建退货。
  • 订单级别折扣不能应用于换货商品，但您可以为换货商品添加产品折扣。

了解退货财务信息

当您创建退货时，会为您计算预期的财务结果。 如果您使用退货费或添加换货商品，则这些销售的价值会自动应用于退货商品。 根据价值差异，您可以发放退款或向客户收取款项。 创建退货后，订单总额会更新以反映这些更改，并且订单会显示欠客户退款，还是客户欠您余额。 您可以控制退款的发放时间，并可以等到收到退货商品。

创建涉及换货商品的退货后，您的客户会收到电子邮件通知，其中指明他们将收到的换货商品以及需要退货的商品。如果客户需要针对换货商品向您补款，他们可以直接通过发票电子邮件通知进入结账页面并支付未缴余额。

请查看下表，详细了解退货和换货时的资金流，以及您需要在特定情况下执行哪些操作：

换货资金流
情况 操作
如果新商品比退货商品便宜，您欠客户退货或换货费用。 您需要向客户发放退款。
如果新商品和费用比退货商品贵，客户欠您退货或换货费用。 您可以通过发送包含支付链接的退货通知、发送发票、获取款项或将订单标记为已付款来收取余额。
新商品和退货商品价值相同，是等价换货。 无需采取操作。为退货商品支付的资金将应用于新商品。

创建退货

您可以在 Shopify 后台中创建退货。 创建退货时，您还可以添加换货商品。 创建包含换货商品的退货后，系统会自动将换货商品设为暂停。

创建退货时，系统将根据您的退货规则显示退货运费和退货手续费。您还可以编辑特定退货的退货费用。可按退货或商品来编辑退货手续费，但只能按退货来编辑退货运费。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击要退货的订单。

  3. 点击退货。

  4. 在选择退货商品部分，输入要退货的商品数量，然后选择退货原因。

  5. 可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：

    1. 在摘要部分，点击退货手续费或退货运费。
    2. 输入新退货手续费或退货运费。
    3. 点击保存。
    4. 可选：您还可以通过点击该商品下方的费用来编辑各个退货商品的退货手续费。

  6. 可选：要在退货中添加换货商品，请完成以下步骤：

    1. 在换货商品部分，点击添加产品。
    2. 选择换货商品，然后点击完成。
    3. 可选：若要对换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
      1. 点击换货商品价格旁边的应用折扣。
      2. 输入折扣类型、折扣值和打折原因。
      3. 点击应用。

  7. 在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：

    • 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
    • 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
    • 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。

  8. 点击创建退货。

  1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
  2. 点击要退货的订单。
  3. 轻触 …，然后轻触退货。
  4. 在选择退货商品部分，输入要退货的商品数量，然后选择退货原因。

  5. 可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：

    1. 在摘要部分，轻触退货手续费或退货运费。
    2. 输入新退货手续费或退货运费。
    3. 点击完成。

  6. 可选：要在退货中添加换货商品，请完成以下步骤：

    1. 在换货商品部分，轻触添加产品。
    2. 选择换货商品，然后轻触完成。
    3. 可选：若要对换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
      1. 轻触换货商品价格旁边的应用折扣。
      2. 输入折扣类型、折扣值和打折原因。
      3. 点击完成。

  7. 在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：

    • 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
    • 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
    • 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。

  8. 轻触创建退货。

  1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
  2. 点击要退货的订单。
  3. 轻触 …，然后轻触退货。
  4. 在选择退货商品部分，输入要退货的商品数量，然后选择退货原因。

  5. 可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：

    1. 在摘要部分，轻触退货手续费或退货运费。
    2. 输入新退货手续费或退货运费。
    3. 点击完成。

  6. 可选：要在退货中添加换货商品，请完成以下步骤：

    1. 在换货商品部分，轻触添加产品。
    2. 选择换货商品，然后轻触完成。
    3. 可选：若要对换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤：
      1. 轻触换货商品价格旁边的应用折扣。
      2. 输入折扣类型、折扣值和打折原因。
      3. 点击完成。

  7. 在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：

    • 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
    • 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
    • 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。

  8. 轻触创建退货。

重新入库退货商品

收到退货商品后，您可以检查商品并重新入库。在移动设备上重新入库退货商品时，只能将所有商品重新入库到一个地点。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击要将退货商品重新入库的订单。

  3. 在退货中部分，点击重新入库。

  4. 选择要重新入库的商品。

  5. 在重新入库地点部分，选择要将商品重新入库的地点。

  6. 点击重新入库商品。

  1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
  2. 轻触要将退货商品重新入库的订单。
  3. 在退货中部分，点击全部重新入库或将剩余商品重新入库。系统将对已部分重新入库的订单显示将剩余商品重新入库选项。
  4. 可选：若要将退货商品重新入库到特定地点，请点击该地点，然后选择要将退货商品重新入库到的地点。
  5. 点击全部重新入库或将剩余商品重新入库。
  1. 在 Shopify 应用中，点击订单。
  2. 轻触要将退货商品重新入库的订单。
  3. 在退货中部分，点击全部重新入库或将剩余商品重新入库。系统将对已部分重新入库的订单显示将剩余商品重新入库选项。
  4. 可选：若要将退货商品重新入库到特定地点，请点击该地点，然后选择要将退货商品重新入库到的地点。
  5. 点击全部重新入库或将剩余商品重新入库。

处理并完成换货商品发货

检查退货商品并重新入库后，您需要处理并完成换货商品发货。 换货商品会自动设为暂停，等待退货配送，但随时都可以解除暂停发货。 为换货商品发货后，您的客户会收到电子邮件通知。他们还可以在客户账户中查看订单摘要和订单状态。

您可以根据您的业务流程按任意顺序执行以下步骤。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击要完成换货商品发货的订单。

  3. 可选： 将退货商品重新入库。

  4. 转至暂停部分，然后点击解除暂停发货状态。换货商品还会显示在退货中部分，以便于参考。

  5. 在未发货部分，通过为常规订单发货的相同方式来为换货商品发货。

  6. 根据订单的调整情况，发放退款或获取款项：

    • 如果您欠客户款项，请发放退款。
    • 如果客户欠您款项，请点击获取款项，然后选择获取款项的方式。

为退货商品发放退款

收到退货商品后，您可以检查商品，然后向客户发放退款。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击要发放退款的订单。

  3. 在退货中部分，点击退款。

  4. 输入您要退款的商品的数量。

  5. 可选：如果您不想在发起退款时向客户发送电子邮件，则请取消选择向客户发送通知。系统将默认选择此选项。

  6. 点击退款，为客户的订单退款。

从退货中删除退货商品

如果客户未寄出退货包裹或退货包裹中缺少商品，则您可从退货中删除商品。删除退货商品后，您的订单余额将相应进行调整。

您无法从退货中删除已退款或已重新入库的商品。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击要删除退货商品的订单。

  3. 在退货中部分，点击...

  4. 点击删除退货商品。

  5. 选择要从退货中删除的商品。

  6. 点击删除商品，然后点击删除商品进行确认。

取消退货

如果您错误地创建了退货，或者客户改变了申请退货的想法，您可以取消退货。若要取消包含换货商品的退货，您需要取消退货，然后编辑订单，删除未发货的换货商品。

您只能在以下情况下取消退货：

  • 退货未退款。
  • 退货未重新入库。
  • 退货处于打开状态，但未标记为已退货。
  • 退货没有 Shopify Shipping 退货标签。
  • 为退货进行的发货未取消。

您取消退货后，便无法重新打开该退货，但您可以创建新的退货。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击要取消退货的订单。

  3. 在退货中卡上，点击 ...，然后点击取消退货。

  4. 点击取消退货进行确认。

打开退货

如果您有任何待完成的未结任务，则可以打开退货。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击要打开退货的订单。

  3. 在已退货卡上，点击 ...，然后点击打开退货。

关闭退货

完成退货的所有未结任务后，您可以关闭退货。如果所有商品都已退款并重新入库，则退货将自动关闭。换货时，您无需为每件商品退款，除非您需要向客户退款。所有商品都已重新入库后，退货将自动关闭。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击要关闭退货的订单。

  3. 在退货中卡上，点击 ...，然后点击关闭退货。

按退货状态筛选订单

您可以按退货状态筛选订单页面上的订单。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至订单。

  2. 点击未结选项卡，显示所有未结订单。

  3. 点击筛选条件。

  4. 点击选择筛选条件，然后选择退货状态。

  5. 点击选择值，然后选择退货中或已退货以显示退货订单。

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