创建和处理退货和换货
您可以直接在 Shopify 后台创建和管理退货。创建退货时，您可以向客户发送退货运输信息，例如发货说明或退货标签，并告知预计退款金额。您也可以将换货商品添加到退货中，并告知可能需要支付的预计差额。提供换货服务可帮助您保留收入，并有望通过增销来增加收入。
收到退货商品后，您需要处理退货，并发放退款、收取款项，或进行等价换货。如果您的退货包含换货商品，则还需要为换货商品发货。
创建和处理退货的注意事项
在创建和处理退货前，请查看以下注意事项：
- 您可以仅为尚未退款的已发货商品创建退货。
- 您无法将自定义商品添加为换货商品。
- 如果您使用的是 Shopify Plus 套餐，那么您可以通过功能试运行来激活换货功能。
- 在您处理退货之前，系统不会预留换货商品的库存。
- 您无法向具有关税的订单添加换货商品，但可为具有关税的订单创建退货。
- 订单级别折扣不能应用于换货商品，但您可以为换货商品添加产品折扣。
- 若要创建退货，您需要是店主或拥有退货权限。若要为订单退款，您需要拥有退款权限。详细了解员工权限。
- 退货和换货与订单编辑具有相同的限制。请查看编辑订单的注意事项了解更多信息。
了解退货财务信息
当您创建退货时，系统将自动计算财务结果。退货费用和换货费用会根据退回的商品计算，以确定是否应退款还是收取费用。在您处理退货后，订单总计会更新，以显示任何未缴余额，并且退货也会反映在您的总销售报告中。您可以立即退款或稍后再退款。
针对换、退货，客户会通过电子邮件收到一份产品列表，其中包含正在换货和退货的商品。如果客户欠您资金，那么他们可以在您处理退货后付款。您可以在处理退货时或稍后通过订单详情向他们发送发票。
您可以选择要处理哪些退货商品。部分处理商品的财务结果可能与一次性处理所有商品的财务结果有所不同。例如，仅处理换货可能需要客户付款，而处理所有商品会导致您退款。在选择同时处理哪些商品时，请考虑财务影响。如果您稍后需要为剩余商品退款，则请避免在部分处理期间发放退款。
请查看下表，详细了解退货和换货时的资金流，以及您需要在特定情况下执行哪些操作：
| 情况 | 操作 |
|---|---|
| 如果新商品比退货商品便宜，您欠客户退货或换货费用。 | 您需要处理退货并向客户退款。您可以立即退款或稍后再退款。 |
| 如果新商品和费用比退货商品贵，客户欠您退货或换货费用。 | 您需要处理退货。您可以在退货时通过发送发票来收取余款，也可以在退货后收取款项，或者将订单标记为已付款。 |
| 新商品和退货商品价值相同，是等价换货。 | 您需要处理退货。为退货商品支付的资金将用于支付新商品款项。 |
创建退货
您可以在 Shopify 后台中创建退货。 创建退货时，系统将根据您的退货规则显示退货运费和退货手续费。您还可以编辑特定退货的退货费用。可按退货或商品来编辑退货手续费，但只能按退货来编辑退货运费。
您还可以在退货中添加换货商品。
步骤：
桌面
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要退货的订单。
点击退货。
在选择退货商品部分，输入要退货的商品数量，然后选择退货原因。
可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：
- 在摘要部分，点击退货手续费或退货运费。
- 输入新退货手续费或退货运费。
- 点击保存。
- 可选：您还可以通过点击该商品下方的费用来编辑各个退货商品的退货手续费。
可选：要在退货中添加换货商品，请完成以下步骤：
- 在换货商品部分，点击添加产品。
- 选择换货商品，然后点击完成。
- 可选：若要对换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤： 1. 点击换货商品价格旁边的应用折扣。 2. 输入折扣类型、折扣值和打折原因。 3. 点击应用。
在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：
- 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
- 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
- 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。
点击创建退货。
iPhone
在 Shopify 应用中，轻触
图标
。点击要退货的订单。
轻触 …，然后轻触退货。
在选择退货商品部分，输入要退货的商品数量，然后选择退货原因。
可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：
- 在摘要部分，轻触退货手续费或退货运费。
- 输入新退货手续费或退货运费。
- 点击完成。
可选：要在退货中添加换货商品，请完成以下步骤：
- 在换货商品部分，轻触添加产品。
- 选择换货商品，然后轻触完成。
- 可选：若要对换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤： 1. 轻触换货商品价格旁边的应用折扣。 2. 输入折扣类型、折扣值和打折原因。 3. 点击完成。
在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：
- 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
- 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
- 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。
轻触创建退货。
Android
在 Shopify 应用中，轻触
图标
。点击要退货的订单。
轻触 …，然后轻触退货。
在选择退货商品部分，输入要退货的商品数量，然后选择退货原因。
可选：若要编辑退货手续费或退货运费，请完成以下步骤：
- 在摘要部分，轻触退货手续费或退货运费。
- 输入新退货手续费或退货运费。
- 点击完成。
可选：要在退货中添加换货商品，请完成以下步骤：
- 在换货商品部分，轻触添加产品。
- 选择换货商品，然后轻触完成。
- 可选：若要对换货商品应用产品折扣，请完成以下步骤： 1. 轻触换货商品价格旁边的应用折扣。 2. 输入折扣类型、折扣值和打折原因。 3. 点击完成。
在退货运输选项部分中，选择以下其中一个选项：
- 选择在 Shopify 中创建退货标签，以便为客户创建退货发货标签。只有当您的主要地点和客户收货地址都位于美国的情况下，才可以使用此选项。
- 选择上传退货标签以便为客户上传现有退货发货标签。您可以上传退货标签的 PDF 或 JPEG 文件，或添加退货标签 URL。您还可以输入运单号和承运商。
- 选择无需运输，创建没有任何退货发货信息的退货。
轻触创建退货。
处理退货
收到并检查退货商品后，您需要处理退货。您可以根据您准备处理的退货或换货商品，部分处理或一次性全部处理退货。
当您处理退货时，退货手续费是根据您选择在退货中处理的商品数量来计算的。退货运费在您第一次处理退货时收取。
处理退货时，您可以立即发放退款或选择稍后发放退款。如果退货需要收取费用，您可以在处理退货时发送发票，或在处理完退货后，通过订单页面上的支付卡向客户收取费用。
步骤：
桌面
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要处理退货的订单。
在退货中部分（您需要在此处处理退货），点击处理退货。
查看您预期会收到的退货商品：
- 在待接收的退货商品部分，选择要处理的退货商品。
- 可选：若要将退货商品重新入库，选择重新入库地点，然后选择要将退货商品重新入库到的地点。
在换货商品待发货部分，选择要预留的换货商品。
可选：若要为运费退款，请在退还运费部分，选择运费，然后输入要退款的运费金额。
根据订单的调整情况，发放退款或获取款项：
如果您欠客户款项，请在发放退款部分，选择是现在还是稍后发放退款：
- 若要立即发放退款，请选择立即，然后点击处理并退款。
- 若要稍后发放退款，请选择稍后，然后点击处理退货。您可以稍后另行发放退款。
如果您的客户欠您资金，那么您可以在处理退货时发送发票，或者在处理后通过订单页面的支付卡收取款项。
可选：为换货商品发货：
- 可选：如果您等待换货商品的付款，则换货商品将被设为暂停。您可以等待付款，或点击解除发货暂停以解除暂停发货状态，然后才能收到客户的付款。
- 在未发货部分（您需要在此处为换货商品发货），通过为常规订单发货的相同方式来为换货商品发货。
iPhone
在 Shopify 应用中，轻触
图标
。轻触要处理退货的订单。
在退货中部分（您需要在此处处理退货），轻触处理退货。
查看您预期会收到的退货商品：
- 在待接收的退货商品部分，选择要处理的退货商品。
- 可选：若要将退货商品重新入库，选择重新入库地点，然后选择要将退货商品重新入库到的地点。
在换货商品待发货部分，选择要预留的换货商品。
可选：若要为运费退款，请在退还运费部分，选择运费，然后输入要退款的运费金额。
根据订单的调整情况，发放退款或获取款项：
如果您欠客户款项，请在发放退款部分，选择是现在还是稍后发放退款：
- 若要立即发放退款，请选择立即，然后轻触处理并退款。
- 若要稍后发放退款，请选择稍后，然后轻触处理退货。您可以稍后单独发放退款。
如果您的客户欠您资金，那么您可以在处理退货时发送发票，或者在处理后通过订单页面的支付卡收取款项。
可选：为换货商品发货：
- 可选：如果您等待换货商品的付款，则换货商品将被设为暂停。您可以等待付款，或轻触解除暂停发货状态，以解除该状态，直到您收到客户的付款。
- 在未发货部分（您需要在此处为换货商品发货），通过为常规订单发货的相同方式来为换货商品发货。
Android
在 Shopify 应用中，轻触
图标
。轻触要处理退货的订单。
在退货中部分（您需要在此处处理退货），轻触处理退货。
查看您预期会收到的退货商品：
- 在待接收的退货商品部分，选择要处理的退货商品。
- 可选：若要将退货商品重新入库，选择重新入库地点，然后选择要将退货商品重新入库到的地点。
在换货商品待发货部分，选择要预留的换货商品。
可选：若要为运费退款，请在退还运费部分，选择运费，然后输入要退款的运费金额。
根据订单的调整情况，发放退款或获取款项：
如果您欠客户款项，请在发放退款部分，选择是现在还是稍后发放退款：
- 若要立即发放退款，请选择立即，然后轻触处理并退款。
- 若要稍后发放退款，请选择稍后，然后轻触处理退货。您可以稍后单独发放退款。
如果您的客户欠您资金，那么您可以在处理退货时发送发票，或者在处理后通过订单页面的支付卡收取款项。
可选：为换货商品发货：
- 可选：如果您等待换货商品的付款，则换货商品将被设为暂停。您可以等待付款，或轻触解除暂停发货状态，以解除该状态，直到您收到客户的付款。
- 在未发货部分（您需要在此处为换货商品发货），通过为常规订单发货的相同方式来为换货商品发货。
为退货商品发放退款
您可以在处理退货时为退货商品发放退款，也可以稍后单独发放退款。
如果您欠客户资金，则您的订单上会出现未清账款的横幅。发放退款时，您欠客户的金额将自动添加到退款金额字段中。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要发放退款的订单。
点击管理退款。
查看您想要退款的商品。
可选：若要为运费退款，请在退还运费部分，选择运费，然后输入要退款的运费金额。
可选：在退款原因部分，输入发放退款的原因。
可选：如果您不想在发放退款时向客户发送电子邮件，请取消选中处理后通过电子邮件通知客户。此选项默认处于选中状态。
在退款金额部分，查看您要发放的退款金额。
点击退款，为客户的订单退款。
从退货中删除退货商品
如果客户未寄出退货包裹或退货包裹中缺少商品，则您可从退货中删除商品。删除退货商品后，您的订单余额将相应进行调整。
您无法从退货中删除已退款或已重新入库的商品。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要删除退货商品的订单。
在退货中部分，点击...
点击删除退货商品。
选择要从退货中删除的商品。
点击删除商品，然后点击删除商品进行确认。
管理您的退货
您可以关闭并取消退货。您还可以重新打开已关闭的退货，但不能打开已取消的退货。
取消退货
如果您错误地创建了退货，或者客户改变了申请退货的想法，您可以取消退货。若要取消包含换货商品的退货，您需要取消退货，然后编辑订单，删除未发货的换货商品。
您只能在以下情况下取消退货：
- 退货未退款。
- 退货未重新入库。
- 退货处于打开状态，但未标记为已退货。
- 退货没有 Shopify Shipping 退货标签。
- 为退货进行的发货未取消。
您取消退货后，便无法重新打开该退货，但您可以创建新的退货。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要取消退货的订单。
在退货中卡上，点击 ...，然后点击取消退货。
点击取消退货进行确认。
打开退货
如果您有任何待完成的退货任务，则可以打开退货。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要打开退货的订单。
在已退货卡上，点击 ...，然后点击打开退货。
关闭退货
完成退货的所有待办任务后，您可以关闭退货。处理完所有商品并且所有退货商品都重新入库后，退货将自动关闭。换货时，您无需为每件商品退款，除非您需要向客户退款。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要关闭退货的订单。
在退货中卡上，点击 ...，然后点击关闭退货。