作成するおよび返品・交換の処理
返品の作成と管理は、管理画面で直接行うことができます。返品を作成すると、商品の返送に関する情報 (配送手順や返品用ラベルなど) をお客様に送信したり、見積もり返金額を知らせたりできるようになります。また、返品に交換アイテムを追加して、発生する可能性のある残高を知らせることもできます。交換アイテムを提供することで、収益を維持するだけでなく、アップセルによって収益を増やすことができる場合もあります。
返品アイテムを受領したら、返品を処理して、返金、支払いの回収、または等価交換を行う必要があります。返品に交換アイテムが含まれる場合は、交換アイテムをフルフィルメントする必要もあります。
返品の作成と処理に関する考慮事項
返品を作成して処理する前に、以下の考慮事項を確認してください。
- 返品を作成できるのは、返金が行われていない発送済みのアイテムに限られます。
- カスタムアイテムを交換アイテムとして追加することはできません。
- Shopify Plusプランに加入している場合、機能のテストドライブを使用して、交換機能を有効にできます。
- 交換アイテムの在庫は、返品を処理するまで確保されません。
- 関税が含まれる注文に交換アイテムを追加することはできませんが、関税が含まれる注文の返品を作成することはできます。
- 注文レベルのディスカウントは、アイテムの交換には適用されませんが、商品ディスカウントを追加してアイテムを交換することはできます。
- 返品を作成するには、ストアオーナーであるか、返品権限を持っている必要があります。返品の返金を行うには、返金権限を持っている必要があります。詳しくは「スタッフの権限」を参照してください。
- 返品と交換は、注文の編集と同じ制限を共有しています。詳細については、注文の編集に関する考慮事項を確認してください。
返品に関する財務処理を理解する
返品依頼を作成すると、財務結果が自動的に計算されます。返品手数料および交換アイテムは、返金する期限があるか、決済が必要かどうかを決定するために、返品された商品に対して適用されます。返品処理後に注文合計を更新すると残高が表示され、返品の合計も販売レポートに反映されます。すぐに返金することも、待ってから後で発行することもできます。
交換を伴う返品の場合、顧客管理は交換および返品されるアイテムをメールで送信するリスティングを取得します。顧客に資金を支払う義務がある場合、顧客は返品処理を行った後に支払うことができます。返品処理時または後から注文詳細から請求書を送信できます。
どの返品アイテムを処理するかを選択することができます。部分的に処理されたアイテムの財務結果は、すべてを一度に処理した場合とは異なる場合があります。たとえば、すべてを処理すれば返金になる場合でも、交換のみを処理する場合は決済が必要になる場合があります。一緒に処理するアイテムを選択するときは、財務上のImpactを考慮してください。残りのアイテムについて後で確認する必要がある場合は、部分的な処理中に返金することを避けてください。
返品や交換を行う際の資金の流れと、それぞれの状況で実行する必要がある手順の詳細について、以下の表を確認してください。
| 状況 | アクション |
|---|---|
| 新しいアイテムの価格が返品されるアイテムの価格よりも安い場合、返品や交換の際には、マーチャントがお客様に差額を支払う必要があります。 | 返品を処理し、お客様に返金する必要があります。すぐに返金することも、待ってから後で発行することもできます。 |
| 新しいアイテムの価格が返品されるアイテムの価格よりも高い場合、返品や交換の際には、お客様がマーチャントに差額を支払う必要があります。 | 返品手続きを行う必要があります。返品処理時に請求書を送信して残高を確認するか、返品処理後に支払いを確定するか、注文に支払い済みのマークを付けることができます。 |
| 新しいアイテムの価格と返品するアイテムの価格が同じであれば、等価交換となります。 | 返品を処理する必要があります。返品するアイテムに支払われた金額が、新しいアイテムにそのまま適用されます。 |
返品を作成する
返品の作成は、管理画面で行うことができます。返品を作成すると、返品ルールに基づく返品配送手数料と返品手数料が表示されます。特定の返品に対する返品手数料を編集することもできます。返品手数料は返品別またはアイテム別に編集できますが、返品配送手数料は返品別でのみ編集できます。
返品に交換アイテムを追加することもできます。
手順
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
返品対象の注文をクリックします。
[返品] をクリックします。
[返品アイテムを選択] セクションに返品するアイテムの数量を入力し、返品理由を選択します。
任意：返品手数料または返品配送手数料を編集する場合は、以下の手順を実行します。
- [サマリー] セクションで、[返品手数料] または [返品配送] をクリックします。
- 返品手数料または返品配送を入力します。
- [保存] をクリックします。
- 任意：個々の返品アイテムに関しては、アイテムの下の手数料をクリックすると、その返品手数料を編集することができます。
任意：返品に交換アイテムを追加するには、以下の手順を実行します。
- [アイテムを交換する] セクションで、[商品を追加] をクリックします。
- 交換アイテムを選択し、[完了] をクリックします。
- 任意：交換アイテムに商品のディスカウントを適用するには、以下の手順を実行します。 1. 交換アイテムの価格の横にある [ディスカウントを適用] をクリックします。 2. ディスカウントのタイプ、ディスカウント価格、ディスカウントの理由を入力します。 3. [適用] をクリックします。
[返品配送オプション] セクションで、以下のいずれかのオプションを選択します。
- お客様用の返品配送ラベルを作成するには、[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカの場合にのみ利用可能です。
- お客様用の既存の返品配送ラベルをアップロードするには、[返品用ラベルをアップロード] を選択します。返品用ラベルのPDFまたはJPEGファイルをアップロードするか、返品用ラベルURLを追加できます。[追跡番号] と [配送業者] も入力できます。
- 返品配送情報なしで返品を作成するには、[発送不要] を選択します。
[返品を作成する] をクリックします。
iPhone
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
返品する注文をタップします。
[…] > [返品] の順にタップします。
[返品アイテムを選択] セクションに返品するアイテムの数量を入力し、返品理由を選択します。
任意：返品手数料または返品配送手数料を編集する場合は、以下の手順を実行します。
- [サマリー] セクションで、[返品手数料] または [返品配送] をタップします。
- 返品手数料または返品配送を入力します。
- [完了] をタップします。
任意：返品に交換アイテムを追加するには、以下の手順を実行します。
- [アイテムを交換] セクションで、[商品を追加] をタップします。
- 交換アイテムを選択し、[完了] をタップします。
- 任意：交換アイテムに商品のディスカウントを適用するには、以下の手順を実行します。 1. 交換アイテムの価格の横にある [ディスカウントを適用] をタップします。 2. ディスカウントのタイプ、ディスカウント価格、ディスカウントの理由を入力します。 3. [完了] をタップします。
[返品配送オプション] セクションで、以下のいずれかのオプションを選択します。
- お客様用の返品配送ラベルを作成するには、[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカの場合にのみ利用可能です。
- お客様用の既存の返品配送ラベルをアップロードするには、[返品用ラベルをアップロード] を選択します。返品用ラベルのPDFまたはJPEGファイルをアップロードするか、返品用ラベルURLを追加できます。[追跡番号] と [配送業者] も入力できます。
- 返品配送情報なしで返品を作成するには、[発送不要] を選択します。
[返品を作成] をタップします。
Android
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
返品する注文をタップします。
[…] > [返品] の順にタップします。
[返品アイテムを選択] セクションに返品するアイテムの数量を入力し、返品理由を選択します。
任意：返品手数料または返品配送手数料を編集する場合は、以下の手順を実行します。
- [サマリー] セクションで、[返品手数料] または [返品配送] をタップします。
- 返品手数料または返品配送を入力します。
- [完了] をタップします。
任意：返品に交換アイテムを追加するには、以下の手順を実行します。
- [アイテムを交換] セクションで、[商品を追加] をタップします。
- 交換アイテムを選択し、[完了] をタップします。
- 任意：交換アイテムに商品のディスカウントを適用するには、以下の手順を実行します。 1. 交換アイテムの価格の横にある [ディスカウントを適用] をタップします。 2. ディスカウントのタイプ、ディスカウント価格、ディスカウントの理由を入力します。 3. [完了] をタップします。
[返品配送オプション] セクションで、以下のいずれかのオプションを選択します。
- お客様用の返品配送ラベルを作成するには、[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカの場合にのみ利用可能です。
- お客様用の既存の返品配送ラベルをアップロードするには、[返品用ラベルをアップロード] を選択します。返品用ラベルのPDFまたはJPEGファイルをアップロードするか、返品用ラベルURLを追加できます。[追跡番号] と [配送業者] も入力できます。
- 返品配送情報なしで返品を作成するには、[発送不要] を選択します。
[返品を作成] をタップします。
返品を処理する
返品商品を受け取って検査した後、返品手続きを行う必要があります。処理する準備ができている返品または交換アイテムに基づいて、返品を部分的にまたは一度にすべて処理できます。
返品を処理する場合、返品手数料は返品で処理することを選択したアイテムの数によって計算されます。返品配送手数料は、返品手続きを初めて行うときに適用されます。
返品を処理する際は、返金をすぐに行うか後で行うかを選択できます。返品の結果、徴収すべき金額が生じた場合は、返品を処理する際に請求書を送信するか、注文ページの決済カードから返品を処理した後に、お客様から支払いを徴収することができます。
手順
デスクトップ
管理画面から、[注文] に移動します。
返品を処理する注文をクリックします。
返品を処理する [返品処理中] セクションで、[返品を処理] をクリックします。
受け取る予定の返品アイテムを確認してください：
- **「受け取りたい返品アイテム」**セクションで、処理したい返品アイテムを選択します。
- オプション：返品アイテムを補充するには、「補充先」を選択し、返品アイテムの補充したいロケーションを選択します。
解放する交換アイテムセクションで、解放したい交換アイテムを選択します。
任意：送料を返金するには、[送料を返金する] セクションで [送料] を選択し、返金する送料の金額を入力します。
注文の調整に応じて、返金するか、支払いを回収をします。
お客様に対して支払い義務がある場合は、[返金] セクションで、すぐに返金するか後で返金するかを選択します。
- すぐに返金する場合は、[今すぐ] を選択して [処理して返金] をクリックします。
- 後で返金を行う場合は、「後で」を選択し、「返金の処理」をクリックします。後で個別に返金することも可能です。
お客様側に支払い義務がある場合は、返品処理時に請求書を送信するか、返品処理後に注文ページで決済カードから支払いを回収できます。
オプション: 交換アイテムをフルフィルメントする:
- 任意：交換アイテムが決済待ちになっている場合、そのアイテムは保留になります。この場合は、決済完了を待つか、お客様からの支払いを受ける前に [フルフィルメントを解除] をクリックしてフルフィルメントを解除できます。
- 交換アイテムをフルフィルメントする [未発送] セクションで、通常の注文をフルフィルメントする方法と同じ方法で交換アイテムをフルフィルメントします。
iPhone
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
返品を処理する注文をタップします。
返品を処理する [返品処理中] セクションで、[返品を処理] をタップします。
受け取る予定の返品アイテムを確認してください：
- **「受け取りたい返品アイテム」**セクションで、処理したい返品アイテムを選択します。
- オプション：返品アイテムを補充するには、「補充先」を選択し、返品アイテムの補充したいロケーションを選択します。
解放する交換アイテムセクションで、解放したい交換アイテムを選択します。
任意：送料を返金するには、[送料を返金する] セクションで [送料] を選択し、返金する送料の金額を入力します。
注文の調整に応じて、返金するか、支払いを回収をします。
お客様に対して支払い義務がある場合は、[返金] セクションで、すぐに返金するか後で返金するかを選択します。
- すぐに返金する場合は、[今すぐ] を選択してから [処理して返金] をタップします。
- 後で返金を行う場合は、[後で] を選択してから [返金を処理] をタップします。後で個別に返金することも可能です。
お客様側に支払い義務がある場合は、返品処理時に請求書を送信するか、返品処理後に注文ページで決済カードから支払いを回収できます。
オプション: 交換アイテムをフルフィルメントする:
- 任意：交換アイテムが決済待ちになっている場合、そのアイテムは保留になります。この場合は、決済の完了を待つか、お客様からの支払いを受け取る前に [フルフィルメントを解除] をタップしてフルフィルメントを解除できます。
- 交換アイテムをフルフィルメントする [未発送] セクションで、通常の注文をフルフィルメントする方法と同じ方法で交換アイテムをフルフィルメントします。
Android
Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
返品を処理する注文をタップします。
返品を処理する [返品処理中] セクションで、[返品を処理] をタップします。
受け取る予定の返品アイテムを確認してください：
- **「受け取りたい返品アイテム」**セクションで、処理したい返品アイテムを選択します。
- オプション：返品アイテムを補充するには、「補充先」を選択し、返品アイテムの補充したいロケーションを選択します。
解放する交換アイテムセクションで、解放したい交換アイテムを選択します。
任意：送料を返金するには、[送料を返金する] セクションで [送料] を選択し、返金する送料の金額を入力します。
注文の調整に応じて、返金するか、支払いを回収をします。
お客様に対して支払い義務がある場合は、[返金] セクションで、すぐに返金するか後で返金するかを選択します。
- すぐに返金する場合は、[今すぐ] を選択してから [処理して返金] をタップします。
- 後で返金を行う場合は、[後で] を選択してから [返金を処理] をタップします。後で個別に返金することも可能です。
お客様側に支払い義務がある場合は、返品処理時に請求書を送信するか、返品処理後に注文ページで決済カードから支払いを回収できます。
オプション: 交換アイテムをフルフィルメントする:
- 任意：交換アイテムが決済待ちになっている場合、そのアイテムは保留になります。この場合は、決済の完了を待つか、お客様からの支払いを受け取る前に [フルフィルメントを解除] をタップしてフルフィルメントを解除できます。
- 交換アイテムをフルフィルメントする [未発送] セクションで、通常の注文をフルフィルメントする方法と同じ方法で交換アイテムをフルフィルメントします。
返品アイテムに対して返金する
返品手続き時に返品アイテムに対して返金することも、後から個別に返金することもできます。
お客様に資金を支払う義務がある場合、注文には未払い残高のバナーが表示されます。返品する際に、お客様が支払うべき金額が自動的に返金する金額欄に追加されます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
返金する注文をクリックします。
返金を管理をクリックします。
返金したいアイテムを確認します。
任意：送料を返金するには、[送料を返金する] セクションで [送料] を選択し、返金する送料の金額を入力します。
任意：[返金の理由] セクションに返金の理由を入力します。
任意：返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[処理後にお客様にメールを送信] の選択を解除できます。このオプションはデフォルトで選択されています。
返金する金額セクションで、発行する返金する金額を確認します。
顧客の注文を返金するには [返金] をクリックします。
返品から返品アイテムを削除する
お客様から返品パッケージが送られてこない場合、または返品パッケージのアイテムが不足している場合は、返品からアイテムを削除することができます。返品アイテムを削除すると、それに応じて注文残高が調整されます。
返金済みのアイテムおよび在庫に戻したアイテムは、返品から削除できません。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
返品アイテムを削除する注文をクリックします。
[返品処理中] セクションで、[…] をクリックします。
[返品アイテムを削除する] をクリックします。
返品から削除するアイテムを選択します。
[アイテムを削除する] をクリックし、[アイテムを削除する] をクリックして確定します。
返品を管理する
返品を閉じてキャンセルすることができます。閉じた返品を開くこともできますが、キャンセルされた返品を開くことはできません。
返品をキャンセルする
誤って返品を作成した場合、または返品をリクエストしたお客様の気が変わった場合は、返品をキャンセルすることができます。交換アイテムを含む返品をキャンセルするには、返品をキャンセルしてから、注文を編集して、未発送の交換アイテムを削除する必要があります。
以下の場合にのみ、返品をキャンセルすることができます。
- 返品は返金されません。
- 返品は補充されません。
- 返品は開かれていて、[返品済みとしてマーク済み] ではありません。
- 返品にShopify Shippingの返品用ラベルがありません。
- 返品のフルフィルメントはキャンセルされません。
返品をキャンセルした後に返品を再オープンすることはできませんが、新しい返品を作成できます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
キャンセルする返品の注文をクリックします。
[返品処理中] カードで、[...] > [返品をキャンセル] の順にクリックします。
[返品をキャンセル] をクリックして確定します。
返品をオープンにする
返品の未処理タスクを完了する必要がある場合は、返品をオープンにすることができます。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
オープンにする返品の注文をクリックします。
[返品済み] カードで、[...] > [返品をオープン] の順にクリックします。
返品をクローズする
返品の未処理タスクをすべて完了した後は、返品をクローズできます。すべてのアイテムが処理され、すべての返品アイテムが補充されると、返品は自動的にクローズされます。差額をお客様に支払う必要がない限り、アイテムの交換時に、すべてのアイテムの返金を行う必要はありません。
手順
管理画面から、[注文] に移動します。
返品をクローズする注文をクリックします。
[返品処理中] カードで、[...] > [返品をクローズ] の順にクリックします。