注文管理
管理画面の注文ページから、注文を管理できます。お客様が注文を行うと通知が届き、お客様には注文の確認メールが送信されます。ほとんどの注文は、主に以下の 2 つの段階を経て処理されます。
- 注文の決済の確定
- お客様にアイテムを発送するための注文のフルフィルメント
ビジネスの運営方法に応じて、これらの段階を自動化することができます。注文管理には、注文の表示と追跡、決済の処理、注文の変更、返品と返金の対応が含まれます。
注文の表示と作成
注文番号、顧客名、または商品の詳細で注文を検索します。フルフィルメント状況、決済方法、または日付範囲で注文を絞り込みます。電話、対面、またはメールでの販売について、お客様の代わりに注文を作成することもできます。下書き注文を使用すると、商品を追加したり、ディスカウントを適用したり、安全なチェックアウトリンクが記載された請求書を送信したりできます。
注文の処理と編集
決済を確定するのは手動または自動で行い、注文詳細を確認して、フルフィルメントに向けて注文を準備します。注文を編集して、商品の追加や削除、数量の調整、配送料の更新、ディスカウントの適用ができます。明細表と請求書を印刷して、荷物に同梱します。
返品と不正注文の管理
お客様がアイテムの返送を希望する場合に返品を作成し、該当する場合は交換アイテムを追加します。全額または一部返金を発行するか、注文を完全にキャンセルします。返品ルールを設定してセルフサービス返品を有効にすると、お客様が注文状況ページから直接返品リクエストを送信できるようになります。フルフィルメントの前に、Shopify の不正解析を使用してリスクの高い注文をレビューし、Shopify Flow を使用して不正注文の可能性がある注文の処理を自動化します。