Shopify Shippingを使用して返品用ラベルを購入する

このページはDec 12, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/fulfillment/shopify-shipping/shipping-labels/return-labelsをご覧ください。

返品用ラベルは、お客様が返品したいと思っている在庫を回収するのに役立ちます。あなたのビジネスで、お客様が商品を返品できるオプションを提供している場合は、お客様が商品を返送できるように返品用配送ラベルを送付することができます。

デフォルトのロケーションがアメリカにある場合、管理画面で返品用ラベルを作成して送付することができます。返品用ラベルを作成後、管理画面から直接メールで送付するか、ラベル印刷用のリンクを送付します。返品用ラベルは、アメリカ国内の注文でのみ利用可能です。

デフォルトのロケーションがアメリカにない場合は、配送業者から直接、または配送アプリを通じて返品用ラベルを購入する必要があります。

返品先住所はフルフィルメントのロケーションに基づいており、配送ラベルにのみ表示されます。また、お問い合わせページなどでその情報の追加を選択しない限り、通知やストアフロントには表示されません。アプリの権限に応じて、ストアにインストールするアプリで返品先住所を使用できる場合があります。

目次

対応している住所

返品用ラベルは、アメリカ国内の注文でのみご利用いただけます。アメリカ軍の住所、アメリカ領土、または海外住所では利用できません。

税関申告書を必要とする海外住所、アメリカ軍の住所、またはアメリカ領土の返品用ラベルを作成するには、以下のいずれかのオプションを選択します。

  • 配送業者から直接注文してください。
  • 外部サービスを使用してください。
  • Shopify App Storeのアプリを使用します。

対応している配送業者

Shopify Shippingでは、USPSから返品用ラベルをディスカウント料金で購入することができます。

UPSアカウントをShopifyに連携している場合は、自分のアカウントレートでUPS返品用ラベルを作成でき、その際はUPSから直接請求があります。

返品ポリシーを設定する

ビジネスで返品のオプションを提供している場合は、ご自身のShopifyストアの返金ポリシーに、返品に関する情報を追加します。お客様は、あなたのビジネスの返品ポリシーを読み、商品を返品したい場合の流れを理解してから、商品を注文することができます。

返品用ラベルの支払い

返品用ラベルには、コード決済と呼ばれる技術が使用されています。これは、配送業者がパッケージを受け取ったときに重さを測定し、その費用を計算する方法です。返品用ラベルは、配送業者がスキャンするまで購入されたとはみなされません。荷物が配達済みとしてマークされるまで、ラベルの請求は発生しません。

返品用ラベルの費用は、配送業者がパッケージをスキャンした後にShopifyアカウントに追加されます。ご利用中のShopifyサブスクリプションプランで定められた請求基準額に達すると、アカウントに請求が行われます。返品用ラベルの請求方法の詳細については、Shopifyサポートにお問い合わせください。

返品用ラベルを作成および送信する

返品用ラベルは管理画面の注文ページ、もしくはShopifyのアプリから作成できます。返品用ラベルを作成するためには、注文の少なくとも1個のアイテムをフルフィルメントする必要があります。返品用ラベルを作成後、お客様に送付するか、もしくはラベル印刷用のリンクを送付します。

手順

デスクトップ

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 返品用ラベルを作成する注文番号をクリックします。

  3. [返品] をクリックします。

  4. 返品されるアイテムの数量を入力します。

  5. [返品配送オプション] セクションで、[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択してから [返品を作成する] をクリックします。

  6. [返品先] セクションで、保存済みロケーションの中から商品を返品する先の住所を選択します。

  7. オプション：デフォルトの返品先住所を更新するには、以下の手順を実行します。

    1. [返品先] セクションで、住所をクリックします。
    2. [返品用ラベルのデフォルトのロケーションを更新する] をクリックします。
    3. 保存済みロケーションの中から住所を選択します。
    4. [保存] をクリックします。

  8. [パッケージと重量] セクションで、予想されるパッケージのサイズを選択し、注文の予想重量を入力します。

  9. [配送サービス] セクションで、配送方法を選択します。

  10. [返品用ラベルを作成する] をクリックします。

  11. 返品用ラベルをお客様に送信するには、以下のいずれかの操作を行います。

  • お客様のメールアドレスを確認し、[お客様にメールする] をクリックします。
  • [リンクをコピーする] をクリックし、既存のメールまたはメッセージスレッドで個別に送信します。
  • [ラベルを印刷する] をクリックして、注文と合わせて送信します。
  1. [完了] をクリックします。
iPhone
  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. 返品用ラベルを作成する注文番号をタップします。
  3. [...] をタップしてから、[返品] をタップします。
  4. 返品されるアイテムの数量を入力します。
  5. [返品配送オプション] セクションで、[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択し、[返品を作成する] をタップします。
  6. [返品先] セクションで、保存済みロケーションの中から商品を返品する先の住所を選択します。

  7. オプション：デフォルトの返品先住所を更新するには、以下の手順を実行します。

    1. [返品先] セクションで、住所をタップします。
    2. [返品用ラベルのデフォルトのロケーションを更新する] をタップします。
    3. 保存済みロケーションの中から住所を選択します。
    4. [保存] をタップします。

  8. [パッケージと重量] セクションで、予想されるパッケージのサイズを選択し、注文の予想重量を入力します。

  9. [配送サービス] セクションで、配送方法を選択します。

  10. [返品用ラベルを作成する] をタップします。

  11. 返品用ラベルをお客様に送信するには、以下のいずれかの操作を行います。

  • お客様のメールアドレスを確認し、[お客様にメールする] をタップします。
  • [リンクをコピーする] をタップし、既存のメールまたはメッセージスレッドで個別に送信します。
  • [ラベルを印刷する] をタップして、注文と合わせて送信します。
  1. [完了] をタップします。
Android
  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. 返品用ラベルを作成する注文番号をタップします。
  3. [...] をタップしてから、[返品] をタップします。
  4. 返品されるアイテムの数量を入力します。
  5. [返品配送オプション] セクションで、[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択し、[返品を作成する] をタップします。
  6. [返品先] セクションで、保存済みロケーションの中から商品を返品する先の住所を選択します。

  7. オプション：デフォルトの返品先住所を更新するには、以下の手順を実行します。

    1. [返品先] セクションで、住所をタップします。
    2. [返品用ラベルのデフォルトのロケーションを更新する] をタップします。
    3. 保存済みロケーションの中から住所を選択します。
    4. [保存] をタップします。

  8. [パッケージと重量] セクションで、予想されるパッケージのサイズを選択し、注文の予想重量を入力します。

  9. [配送サービス] セクションで、配送方法を選択します。

  10. [返品用ラベルを作成する] をタップします。

  11. 返品用ラベルをお客様に送信するには、以下のいずれかの操作を行います。

  • お客様のメールアドレスを確認し、[お客様にメールする] をタップします。
  • [リンクをコピーする] をタップし、既存のメールまたはメッセージスレッドで個別に送信します。
  • [ラベルを印刷する] をタップして、注文と合わせて送信します。
  1. [完了] をタップします。

返品用ラベルを再送する

メール通知の再送やラベルへのリンクのコピーをいつでも実行できます。

手順

デスクトップ

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 注文番号をクリックします。

  3. 返品用ラベルセクションで [詳細を見る] をクリックします。

  4. 返品用ラベルをお客様と共有する方法を選択します。

    • お客様のメールアドレスを確認し、[お客様にメールする] をクリックします。
    • [リンクをコピーする] をクリックし、既存のメールまたはメッセージスレッドで個別に送信します。
    • [ラベルを印刷する] をクリックして、注文と合わせて送信します。

  5. [完了] をクリックします。

iPhone
  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. 注文番号をタップします。
  3. 返品用ラベルセクションで [詳細を見る] をタップします。

  4. 返品用ラベルをお客様と共有する方法を選択します。

    • お客様のメールアドレスを確認し、[お客様にメールする] をクリックします。
    • [リンクをコピーする] をタップし、既存のメールまたはメッセージスレッドで個別に送信します。
    • [ラベルを印刷する] をタップして、注文と合わせて送信します。

  5. [完了] をタップします。

Android
  1. Shopifyのアプリで [注文] をタップします。
  2. 注文番号をタップします。
  3. 返品用ラベルセクションで [詳細を見る] をタップします。

  4. 返品用ラベルをお客様と共有する方法を選択します。

    • お客様のメールアドレスを確認し、[お客様にメールする] をクリックします。
    • [リンクをコピーする] をタップし、既存のメールまたはメッセージスレッドで個別に送信します。
    • [ラベルを印刷する] をタップして、注文と合わせて送信します。

  5. [完了] をタップします。

返品用ラベルの手順をカスタマイズする

デスクトップ

  1. 管理画面から、[設定] > [通知] に移動します。

  2. [お客様通知] セクションの [返品] で、[注文レベルの返品用ラベルが作成されました] をクリックします。

  3. メールの件名とメールの本文を編集します。たとえば、返品手順を変更したい場合は、return-label__instruction-stepを探してステップを編集してください。

  4. [保存] をクリックします。

iPhone
  1. Shopifyアプリで [...] ボタンをタップして、[設定] をタップします。
  2. [ストアの設定] セクションで、[通知] をタップします。
  3. [お客様通知] セクションの [返品] で、[注文レベルの返品用ラベルが作成されました] をタップします。
  4. メールの件名とメールの本文を編集します。たとえば、返品手順を変更したい場合は、return-label__instruction-stepを探してステップを編集してください。
  5. [保存] をタップします。
Android
  1. Shopifyアプリで [...] ボタンをタップして、[設定] をタップします。
  2. [ストアの設定] セクションで、[通知] をタップします。
  3. [お客様通知] セクションの [返品] で、[注文レベルの返品用ラベルが作成されました] をタップします。
  4. メールの件名とメールの本文を編集します。たとえば、返品手順を変更したい場合は、return-label__instruction-stepを探してステップを編集してください。
  5. [保存] をタップします。

Liquid変数を使用して、返品用ラベルの手順に情報を自動追加することができます。詳細については、通知の参照変数を参照してください。

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