การคืนเงินคำสั่งซื้อ

คุณสามารถคืนเงินสำหรับทุกรายการหรือเพียงบางรายการในคำสั่งซื้อได้ที่ส่วนผู้ดูแล Shopify เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อ นั่นหมายความว่าคุณจะส่งเงินที่ได้รับจากการชำระเงินกลับไปยังลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถคืนเงินให้คำสั่งซื้อโดยไม่ต้องดำเนินการคืนสินค้าอีกด้วย แต่คุณจะไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าได้หลังจากที่ดำเนินการคืนเงินจนเสร็จสิ้นแล้ว ในบางกรณี คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ จากนั้นดำเนินการคืนเงินด้วยได้

ในขั้นตอนส่วนหนึ่งของกระบวนการคืนเงิน คุณสามารถเลือกที่จะคืนสินค้าดังกล่าวกลับสต็อกและส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ลูกค้าได้ หากไม่มีการชำระเงินที่ต้องคืน คุณก็สามารถคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับรายการสินค้าจากคำสั่งซื้อนั้นได้

หากต้องการคืนเงินคำสั่งซื้อ คุณจะต้องเป็นเจ้าของร้านหรือมีสิทธิ์อนุญาตในการคืนเงินคำสั่งซื้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน

การคืนเงินและ Shopify Payments

หากคุณใช้งาน Shopify Payments และขอคืนเงิน จํานวนเงินดังกล่าวจะถูกหักออกจากยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับครั้งถัดไปของคุณโดยส่วนใหญ่แล้วการคืนเงินจะถูกระบุว่า “รอดำเนินการ” เป็นเวลาสูงสุด 2 วันทำการและอาจใช้เวลาสูงสุดถึง 10 วันทำการเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับเงินคืน

คุณสามารถดูหมายเลขอ้างอิงของธนาคารเจ้าของเครื่องรูดบัตร (ARN) ได้ในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อภายใต้รายละเอียดการคืนเงิน ARN จะพร้อมคืนเงินทุกรายการผ่าน Shopify Payments ซึ่งส่งไปยัง Visa หรือ Mastercard ของคุณ

ธนาคารและผู้ให้บริการบัตรเครดิตสามารถใช้ ARN เพื่อติดตามธุรกรรมได้ หากลูกค้าอ้างว่ายังไม่ได้รับเงินคืน ให้แจ้ง ARN แก่ลูกค้าและแนะนำวิธีให้ลูกค้าติดต่อผู้ให้บริการบัตรเครดิตเพื่อสอบสวน

หากคุณใช้งาน Shopify Payments และยอดเงินที่ร้านค้าจะได้รับมีจำนวนเงินไม่เพียงพอสำหรับการคืนสินค้า ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นนั้นจะแตกต่างกันไปตามที่ตั้งร้านค้าของคุณ:

  • ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย นิวซีแลนด์ สหราชอาณาจักร ออสเตรีย เบลเยียม เดนมาร์ก สาธารณรัฐเช็ก ฟินแลนด์ เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี เนเธอร์แลนด์ โปรตุเกส สเปน สวีเดน และสวิตเซอร์แลนด์ ยอดคงเหลือจะถูกหักจากบัญชีธนาคารของคุณ โดยระบบจะทำรายการหักบัญชีในวันที่อยู่นอกตารางเวลาการรับเงินตามปกติของคุณ

  • หากการหักบัญชีธนาคารล้มเหลว ระบบจะพยายามหักบัญชีอีกครั้งใน 3 วันทำการ หากความพยายามอีกครั้งล้มเหลว คุณต้องเปลี่ยนบัญชีธนาคาร Shopify Payments หรือชำระยอดคงเหลือที่ติดลบด้วยตนเอง

  • ในประเทศอื่นๆ ทั้งหมด คืนเงินส่วนที่เหลือจะถูกหักออกจากยอดเงินที่คุณจะได้รับครั้งถัดไปจนกว่าจะได้รับเงินที่คืนครบตามจํานวน

หากบัญชี Shopify Payments ของคุณแสดงยอดคงเหลือติดลบและสถานะการคืนเงินในไทม์ไลน์คำสั่งซื้อเป็น “รอดำเนินการ” นานกว่า 2 วันทำการ ผลลัพธ์จะขึ้นอยู่กับว่าร้านค้าของคุณอยู่ในประเทศใดดังต่อไปนี้:

  • ในฝรั่งเศส โรมาเนีย สิงคโปร์ เขตบริหารพิเศษฮ่องกง หรือญี่ปุ่น ระบบจะล้างยอดคงเหลือติดลบของคุณด้วยยอดขายในอนาคต
  • หากคุณอยู่ในยุโรปและใช้บัญชีธนาคารที่ไม่ใช้สกุลเงินยูโร ระบบจะล้างยอดคงเหลือติดลบของคุณด้วยยอดขายในอนาคต
  • ในประเทศและสกุลเงินอื่นๆ ระบบจะหักบัญชีธนาคารของคุณสำหรับยอดคงเหลือติดลบ

ทีมการกู้คืนของ Shopify อาจติดต่อไปยังเจ้าของร้านของคุณเพื่อแก้ไขยอดค้างชำระและรักษาบัญชี Shopify Payments ของคุณให้มีความน่าเชื่อถือ ซึ่งทั้งนี้ขึ้นอยู่กับยอดคงเหลือและระยะเวลาที่รอดำเนินการ

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับยอดคงเหลือที่มีค่าติด ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

คืนเงินทุกรายการในคำสั่งซื้อ

คุณสามารถดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อหนึ่งๆ ได้ โดยเมื่อคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อ คุณสามารถแก้ไขยอดรวมการคืนเงินด้วยตนเองเพื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจากลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มการคืนเงินสำหรับค่าจัดส่งทั้งหมดได้อีกด้วย

ขั้นตอน:

คืนเงินส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อ

คุณสามารถดำเนินการคืนเงินบางส่วนสำหรับสินค้าที่ต้องการในคำสั่งซื้อ จากนั้นคุณสามารถดำเนินการคืนเงินบางส่วนเพิ่มเติมได้จนกว่าจะถึงยอดรวมที่สามารถคืนเงินได้ ซึ่งก็คือจำนวนเงินเดิมของคำสั่งซื้อนั้น หลังจากดำเนินการคืนเงินบางรายการแล้ว สถานะคำสั่งซื้อของคุณจะเปลี่ยนเป็น “คืนเงินบางส่วนแล้ว

หากลูกค้าทำการสั่งซื้อโดยใช้บัตรของขวัญและวิธีการชำระเงินอื่น เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินบางส่วน จะมีการคืนเงินไปยังบัตรของขวัญจนเท่ากับจำนวนเงินที่สามารถคืนได้ก่อน จากนั้นจะคืนจำนวนเงินที่เหลือไปยังวิธีการชำระเงินอื่นๆ คุณสามารถปรับจำนวนเงินที่คืนด้วยตนเองได้ไม่เกินจำนวนเงินที่สามารถคืนได้สำหรับวิธีการชำระเงินแต่ละวิธี ตัวอย่างเช่น หากมีการคืนเงินจำนวน 50 ดอลลาร์สหรัฐไปยังบัตรของขวัญ แต่คุณสามารถคืนเงินไปยังบัตรเครดิตได้สูงสุด 20 ดอลลาร์สหรัฐคุณจะสามารถแบ่งจำนวนเงินที่คืนได้ โดยคืน 30 ดอลลาร์สหรัฐไปยังบัตรของขวัญและ 20 ดอลลาร์สหรัฐไปยังบัตรเครดิต

ขั้นตอน:

คืนสินค้าจากคำสั่งซื้อกลับสต็อก

หากไม่มีการชำระเงินที่จะต้องคืนสำหรับคำสั่งซื้อ คุณก็สามารถคืนสินค้ากลับสต็อกโดยไม่ต้องสร้างการคืนสินค้าหรือการคืนเงินได้

ขั้นตอน:

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ

  2. คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก

  3. คลิก “คืนสินค้ากลับสต็อก

  4. ป้อนจำนวนของสินค้าในคำสั่งซื้อที่จะคืนกลับสต็อก

  5. คลิก “คืนสินค้าที่เลือกกลับสต็อก

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี