การคืนเงินคำสั่งซื้อ
คุณสามารถคืนเงินสำหรับทุกรายการหรือเพียงบางรายการในคำสั่งซื้อได้ที่ส่วนผู้ดูแล Shopify เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อ นั่นหมายความว่าคุณจะส่งเงินที่ได้รับจากการชำระเงินกลับไปยังลูกค้า นอกจากนี้ คุณยังสามารถคืนเงินให้คำสั่งซื้อโดยไม่ต้องดำเนินการคืนสินค้าอีกด้วย แต่คุณจะไม่สามารถดำเนินการคืนสินค้าได้หลังจากที่ดำเนินการคืนเงินจนเสร็จสิ้นแล้ว ในบางกรณี คุณสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อ จากนั้นดำเนินการคืนเงินด้วยได้
ในขั้นตอนส่วนหนึ่งของกระบวนการคืนเงิน คุณสามารถเลือกที่จะคืนสินค้าดังกล่าวกลับสต็อกและส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ลูกค้าได้ หากไม่มีการชำระเงินที่ต้องคืน คุณก็สามารถคืนสินค้ากลับสต็อกสำหรับรายการสินค้าจากคำสั่งซื้อนั้นได้
หากต้องการคืนเงินคำสั่งซื้อ คุณจะต้องเป็นเจ้าของร้านหรือมีสิทธิ์อนุญาตในการคืนเงินคำสั่งซื้อ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์อนุญาตของพนักงาน
ในหน้านี้
การคืนเงินและ Shopify Payments
โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่การคืนเงินของ Shopify Payments
คืนเงินคำสั่งซื้อทั้งหมด
คุณสามารถดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อหนึ่งๆ ได้ โดยเมื่อคืนเงินให้กับคำสั่งซื้อ คุณสามารถแก้ไขยอดรวมการคืนเงินด้วยตนเองเพื่อเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าจากลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มการคืนเงินสำหรับค่าจัดส่งทั้งหมดได้อีกด้วย
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
คลิกคืนเงิน
ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน
ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกรายการที่จะคืนสินค้าในสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น และจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังของรายการที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
ตัวเลือกเสริม: ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้ป้อนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน
ตัวเลือกเสริม: หากสินค้ามีอากรและภาษีนําเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินอากรและภาษีนําเข้าของสินค้าหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: พิธีการศุลกากร
ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ซึ่งระบบจะเลือกตัวเลือกนี้ไว้เป็นค่าเริ่มต้น
คลิก คืนเงิน เพื่อคืนเงินคำสั่งซื้อของลูกค้า
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
- ที่ด้านบนของหน้าจอในส่วนรายละเอียดโดยรวมของคำสั่งซื้อ ให้แตะ…
- ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกรายการที่จะคืนสินค้าในสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น และจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังของรายการที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้ป้อนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: หากสินค้ามีอากรและภาษีนําเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินอากรและภาษีนําเข้าของสินค้าหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: พิธีการศุลกากร
- ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
- ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ซึ่งระบบจะเลือกตัวเลือกนี้ไว้เป็นค่าเริ่มต้น
- แตะ “คืนเงิน” เพื่อคืนเงินคำสั่งซื้อของลูกค้า
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
- ที่ด้านบนของหน้าจอในส่วนรายละเอียดโดยรวมของคำสั่งซื้อ ให้แตะ…
- ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกรายการที่จะคืนสินค้าในสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น และจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังของรายการที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้ป้อนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: หากสินค้ามีอากรและภาษีนําเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินอากรและภาษีนําเข้าของสินค้าหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: พิธีการศุลกากร
- ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
- ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ซึ่งระบบจะเลือกตัวเลือกนี้ไว้เป็นค่าเริ่มต้น
- แตะ “คืนเงิน” เพื่อคืนเงินคำสั่งซื้อของลูกค้า
คืนเงินส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อ
คุณสามารถดำเนินการคืนเงินบางส่วนสำหรับสินค้าที่ต้องการในคำสั่งซื้อ จากนั้นคุณสามารถดำเนินการคืนเงินบางส่วนเพิ่มเติมได้จนกว่าจะถึงยอดรวมที่สามารถคืนเงินได้ ซึ่งก็คือจำนวนเงินเดิมของคำสั่งซื้อนั้น หลังจากดำเนินการคืนเงินบางรายการแล้ว สถานะคำสั่งซื้อของคุณจะเปลี่ยนเป็น “คืนเงินบางส่วนแล้ว”
หากลูกค้าทำการสั่งซื้อโดยใช้บัตรของขวัญและวิธีการชำระเงินอื่น เมื่อคุณดำเนินการคืนเงินบางส่วน จะมีการคืนเงินไปยังบัตรของขวัญจนเท่ากับจำนวนเงินที่สามารถคืนได้ก่อน จากนั้นจะคืนจำนวนเงินที่เหลือไปยังวิธีการชำระเงินอื่นๆ คุณสามารถปรับจำนวนเงินที่คืนด้วยตนเองได้ไม่เกินจำนวนเงินที่สามารถคืนได้สำหรับวิธีการชำระเงินแต่ละวิธี ตัวอย่างเช่น หากมีการคืนเงินจำนวน 50 ดอลลาร์สหรัฐไปยังบัตรของขวัญ แต่คุณสามารถคืนเงินไปยังบัตรเครดิตได้สูงสุด 20 ดอลลาร์สหรัฐคุณจะสามารถแบ่งจำนวนเงินที่คืนได้ โดยคืน 30 ดอลลาร์สหรัฐไปยังบัตรของขวัญและ 20 ดอลลาร์สหรัฐไปยังบัตรเครดิต
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
ในส่วนรายละเอียดคำสั่งซื้อ ให้คลิก คืนเงิน
ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน สินค้าใดๆ ที่มีการกำหนดจำนวนไว้ที่
0จะไม่ได้รับการคืนเงินตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกรายการที่จะคืนสินค้าในสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น และจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังของรายการที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
ตัวเลือกเสริม: ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้ป้อนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน
ตัวเลือกเสริม: หากสินค้ามีอากรและภาษีนําเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินอากรและภาษีนําเข้าของสินค้าหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: พิธีการศุลกากร
ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ซึ่งระบบจะเลือกตัวเลือกนี้ไว้เป็นค่าเริ่มต้น
คลิก “คืนเงิน” เพื่อคืนเงินรายการสินค้าที่คุณเลือกไว้
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
- ที่ด้านบนของหน้าจอในส่วนรายละเอียดโดยรวมของคำสั่งซื้อ ให้แตะ…
- ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน สินค้าใดๆ ที่มีการกำหนดจำนวนไว้ที่
0จะไม่ได้รับการคืนเงิน - ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกรายการที่จะคืนสินค้าในสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น และจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังของรายการที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้ป้อนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: หากสินค้ามีอากรและภาษีนําเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินอากรและภาษีนําเข้าของสินค้าหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: พิธีการศุลกากร
- ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
- ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ซึ่งระบบจะเลือกตัวเลือกนี้ไว้เป็นค่าเริ่มต้น
- แตะ “คืนเงิน” เพื่อคืนเงินสินค้าที่คุณเลือก
- จากแอป Shopify ให้แตะ คำสั่งซื้อ
- แตะที่คำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
- ที่ด้านบนของหน้าจอในส่วนรายละเอียดโดยรวมของคำสั่งซื้อ ให้แตะ…
- ป้อนจำนวนรายการสินค้าที่คุณต้องการคืนเงิน สินค้าใดๆ ที่มีการกำหนดจำนวนไว้ที่
0จะไม่ได้รับการคืนเงิน - ตัวเลือกเสริม: หากคุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อกด้วยตนเอง ให้ยกเลิกการเลือกรายการที่จะคืนสินค้าในสต็อก ตัวเลือกนี้จะถูกเลือกไว้ตามค่าเริ่มต้น และจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณติดตามสินค้าคงคลังของรายการที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อเท่านั้น
- ตัวเลือกเสริม: ในช่องคืนเงินค่าจัดส่ง ให้ป้อนค่าจัดส่งที่คุณต้องการคืนเงิน
- ตัวเลือกเสริม: หากสินค้ามีอากรและภาษีนําเข้า ให้เลือกว่าคุณต้องการคืนเงินอากรและภาษีนําเข้าของสินค้าหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: พิธีการศุลกากร
- ตัวเลือกเสริม: ป้อนเหตุผลในการคืนเงินในส่วนเหตุผลในการคืนเงิน เหตุผลในการคืนเงินจะไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็น
- ไม่บังคับ: หากคุณไม่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่อคุณดำเนินการคืนเงินนั้น ให้เลิกทำเครื่องหมายที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้า ซึ่งระบบจะเลือกตัวเลือกนี้ไว้เป็นค่าเริ่มต้น
- แตะ “คืนเงิน” เพื่อคืนเงินสินค้าที่คุณเลือก
คืนสินค้าจากคำสั่งซื้อกลับสต็อก
หากไม่มีการชำระเงินที่จะต้องคืนสำหรับคำสั่งซื้อ คุณก็สามารถคืนสินค้ากลับสต็อกโดยไม่ต้องสร้างการคืนสินค้าหรือการคืนเงินได้
ขั้นตอน:
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่คำสั่งซื้อ
คลิกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนสินค้ากลับสต็อก
คลิก “คืนสินค้ากลับสต็อก”
ป้อนจำนวนของสินค้าในคำสั่งซื้อที่จะคืนกลับสต็อก
คลิก “คืนสินค้าที่เลือกกลับสต็อก”