Zwrot kosztów zamówień

Możesz zwrócić koszty całego zamówienia lub jego części w panelu administracyjnym Shopify. Gdy dokonujesz zwrotu kosztów zamówienia, odsyłasz płatność klientowi. Możesz również zwrócić koszty zamówienia bez tworzenia zwrotu, ale nie możesz utworzyć zwrotu po wypłaceniu zwrotu kosztów. W niektórych przypadkach można anulować zamówienie i wypłacić zwrot kosztów.

W ramach procesu zwrotu kosztów masz możliwość zwrotu pozycji do magazynu i wysłania e-maila z powiadomieniem do klienta. Jeśli nie ma płatności do zwrócenia, możesz zwrócić towary z zamówienia do magazynu.

Aby zwracać koszty zamówień, musisz być właścicielem sklepu lub mieć uprawnienie Zamówienia. Dowiedz się więcej o uprawnieniach pracowników.

Zwroty kosztów i Shopify Payments

Jeśli korzystasz z Shopify Payments i dokonujesz zwrotu kosztów, kwota ta jest odejmowana od Twojej następnej dostępnej wypłaty. W większości przypadków zwrot kosztów jest oznaczony jako Oczekujący przez maksymalnie 2 dni robocze, a otrzymanie zwróconej kwoty przez klienta może trwać do 10 dni roboczych.

Numer referencyjny nabywcy (ARN) znajduje się na osi czasu zamówienia w szczegółach zwrotu kosztów. Numery ARN są dostępne dla wszystkich zwrotów kosztów dokonywanych w ramach usługi Shopify Payments, które są wysyłane na karę Visa lub Mastercard.

Numery ARN mogą być używane przez banki i dostawców kart kredytowych do śledzenia transakcji. Jeśli klient twierdzi, że nie otrzymał zwrotu kosztów, podaj mu numer ARN i poradź, by skontaktował się z dostawcą jego karty kredytowej w celu wyjaśnienia tej sprawy.

Jeśli korzystasz z Shopify Payments, a Twoja wypłata jest mniejsza od kwoty zwrotu, to możliwe są różne rozwiązania w zależności od lokalizacji Twojego sklepu:

  • W Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Australii, Nowej Zelandii, Wielkiej Brytanii, Austrii, Belgii, Danii, Czechach, Finlandii, Niemczech, Irlandii, Włoszech, Holandii, Portugalii, Hiszpanii, Szwecji i Szwajcarii środki zostaną pobrane z Twojego konta bankowego. Pobranie nastąpi w dniu wypadającym poza standardowym harmonogramem wypłat.

  • Jeśli pobranie nie powiedzie się, kolejna próba zostanie podjęta w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli ta ponowna próba nie powiedzie się, musisz zmienić swoje konto bankowe Shopify Payments albo spłacić ujemne saldo ręcznie.

  • We wszystkich innych krajach pozostała część zwrotu jest odejmowana od następnej wypłaty do momentu pokrycia zwróconej kwoty.

Jeśli na koncie Shopify Payments wyświetlane jest saldo ujemne, a na osi czasu zamówienia od ponad 2 dni roboczych wyświetla się status zwrotu kosztów Oczekujące, wynik zależy od lokalizacji sklepu:

  • We Francji, Rumunii, Singapurze, Specjalnym Regionie Administracyjnym Hongkong lub Japonii ujemne saldo zostanie skompensowane przez przyszłą sprzedaż.
  • Jeśli znajdujesz się w Europie i korzystasz z konta bankowego w walucie innej niż euro, ujemne saldo zostanie skompensowane przez przyszłą sprzedaż.
  • We wszystkich innych krajach i walutach Twoje konto bankowe zostanie obciążone z tytułu ujemnego salda.

W zależności od wysokości salda i okresu zaległych płatności zespół Shopify ds. odzyskiwania strat może skontaktować się bezpośrednio z właścicielem sklepu, aby rozwiązać problem ujemnego salda i zapewnić odpowiedni stan konta Shopify Payments.

Jeśli masz pytania dotyczące ujemnego salda, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Zwróć koszty całego zamówienia

Możesz dokonać pełnego zwrotu kosztów za wszystkie pozycje w zamówieniu. Podczas zwrotu kosztów zamówienia możesz ręcznie edytować Sumę zwrotu kosztów, aby obciążyć klienta opłatą za zwrot. Możesz również dodać zwrot wszelkich opłat za wysyłkę.

Kroki:

Zwróć koszty części zamówienia

Możesz dokonać częściowego zwrotu kosztów za niektóre pozycje w zamówieniu. Następnie możesz dokonać dodatkowych częściowych zwrotów kosztów, dopóki nie osiągniesz całkowitej kwoty do zwrotu, która jest pierwotną kwotą zamówienia. Po dokonaniu częściowego zwrotu status zamówienia zmienia się na Częściowo zwrócone.

Jeśli klient dokonał zakupu z wykorzystaniem karty prezentowej i innej metody płatności, w przypadku częściowego zwrotu kosztów jest on dokonywany w pierwszej kolejności na kartę prezentową, do osiągnięcia pełnej kwoty dostępnej do zwrotu. Następnie pozostała część zwrotu jest dokonywana za pomocą innych metod płatności. Możesz skorygować kwoty zwrotu ręcznie dla każdej metody płatności do kwoty dostępnej dla każdej z nich. Na przykład, jeśli na kartę prezentową ma zostać zwrócona kwota zwrotu częściowego wynosząca 50 USD, ale na kartę kredytową można zwrócić do 20 USD, można podzielić kwotę zwrotu i zwrócić 30 USD na kartę prezentową i 20 USD na kartę kredytową.

Kroki:

Zwróć zamówienie do magazynu

Jeśli nie ma płatności za zamówienie do zwrócenia, możesz zwrócić towary do magazynu bez tworzenia zwrotu towarów lub zwrotu kosztów.

Kroki:

  1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz wykonać zwrot do magazynu.

  3. Kliknij opcję Zwróć do magazynu.

  4. Wprowadź ilość pozycji w zamówieniu w celu zwrotu do magazynu.

  5. Kliknij opcję Zwróć pozycje do magazynu.

Gotowy(-a) do rozpoczęcia sprzedaży za pomocą Shopify?

Wypróbuj za darmo