建立退貨流程

您可以在 Shopify 管理介面建立和管理退貨流程。建立退貨流程時,您可以向顧客傳送任何退貨運送資訊 (例如運送指示或退貨單),並且追蹤退貨進度。您收到並檢驗退貨品項後,便可以核發退款,並將適合的品項重新入庫。

若要建立退貨流程,您必須是商店擁有人或具有「訂單」權限。深入瞭解員工權限

建立退貨流程

您可以為至少有一個已出貨商品項目且尚未退款的訂單建立退貨流程。若沒有已出貨的商品項目,則可以為訂單退款並重新入庫

若您已為訂單購買託運單標籤但尚未使用,請在建立退貨流程前先作廢標籤

步驟如下:

關閉退貨流程

完成退貨流程的所有未完成任務後,您就可以關閉退貨流程。待所有商品皆完成退款並重新入庫後,退貨流程就會自動關閉。

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 點選您要關閉退貨要求的訂單。

  3. 點選「退貨流程進行中」卡片上的「...」按鈕,然後點選「關閉退貨流程」。

展開退貨流程

如果您的退貨流程尚有未完成的任務,您可以開啟退貨流程。

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 點擊您想要開啟的退貨訂單。

  3. 點選「已退貨」卡片上的「...」按鈕,然後點選「開啟退貨流程」。

按退貨狀態篩選訂單

您可以按退貨狀態篩選「訂單」頁面上的訂單。

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 點擊「開啟」分頁以顯示所有未完成訂單。

  3. 點擊「篩選」。

  4. 點擊「選取篩選條件」,然後選取「退貨狀態」。

  5. 點擊「選取值」,接著選取「退貨流程進行中」或「已退貨」以顯示退貨訂單。

取消退貨

若您無意間建立了退貨流程,或者顧客改變心意而想更改退貨要求,則您可以取消該退貨流程。

您僅能在下列情況取消退貨流程:

  • 此退貨作業未退款。
  • 此退貨作業未補貨。
  • 此退貨作業已啟用且並未標示為已退貨
  • 退貨作業沒有 Shopify Shipping 退貨單。
  • 退貨作業的出貨未取消。

您取消退貨流程後,就無法將其重新開啟,但可以建立新的退貨流程。

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 點擊您想要取消的退貨訂單。

  3. 點選「退貨流程進行中」卡片上的「...」,然後點選「取消退貨流程」。

  4. 按一下取消退貨以確認。

將訂單品項重新入庫

如果訂單沒有付款需要退還,則無須建立退貨或退款流程,即可將訂單中的品項重新入庫。

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 點擊要重新入庫的訂單。

  3. 點擊「重新入庫」。

  4. 輸入訂單中要重新入庫的商品數量。

  5. 點擊「將品項重新入庫」。

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