返品を作成する

返品の作成と管理は、管理画面で行うことができます。返品を作成すると、配送手順や返品用ラベルなどの返品配送情報をお客様に送信したり、返品を追跡したりできます。返品されたアイテムを受領して検品した後は、返金を行い、そのアイテムを在庫に戻します

返品を作成するには、ストアオーナーであるか、[注文管理] 権限を持っている必要があります。「スタッフの権限」の詳細はこちらを参照してください。

返品を作成する

返品は、発送済みのアイテムが1個以上あり、返金がまだ行われていない注文に対して作成できます。返品を作成すると、返品ルールに基づく返品配送手数料と返品手数料が表示されます。特定の返品に対する返品手数料を編集することもできます。返品手数料は返品別またはアイテム別に編集できますが、返品配送手数料は返品別でのみ編集できます。

注文用に配送ラベルを購入したがそのラベルを使用しなかった場合は、返品を作成する前にラベルを無効にしてください。

手順

返品アイテムを在庫に戻す

返品アイテムを受領した後は、アイテムを検品して在庫に戻します。モバイルで返品アイテムを在庫に戻す場合は、すべてのアイテムを1か所のロケーションの在庫に戻すことしかできません。

手順

返品アイテムに対して返金する

返品アイテムを受領した後は、アイテムを検品して、お客様に返金します。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 返品アイテムの返金を行う対象の注文をクリックします。

  3. [返品処理中] セクションで、[返金] をクリックします。

  4. 返金するアイテムの数量を入力します。

  5. 任意:返金時にお客様にメールを送信したくない場合は、[お客様に通知する] の選択を解除します。このオプションはデフォルトで選択されています。

  6. 顧客の注文を返金するには [返金] をクリックします。

返品をクローズする

返品の未処理タスクがすべて完了した後は、返品をクローズできます。すべてのアイテムの返金と補充が完了すると、返品は自動的にクローズされます。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 返品をクローズする注文をクリックします。

  3. [返品処理中] カードで、[...] > [返品をクローズ] の順にクリックします。

返品をオープンにする

返品の未払いタスクを完了する必要がある場合は、返品をオープンにすることができます。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. オープンにする返品の注文をクリックします。

  3. [返品済み] カードで、[...] > [返品をオープン] の順にクリックします。

返品ステータス別に注文を絞り込む

返品ステータス別に、[注文管理] ページの注文を絞り込むことができます。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. すべてのオープンの注文を表示するには、[オープン] タブをクリックします。

  3. [絞り込み] をクリックします。

  4. [絞り込みを選択] をクリックし、[ステータスを戻す] を選択します。

  5. [値を選択] をクリックし、[返品処理中] または [返品済み] を選択して、返品された注文を表示します。

返品から返品アイテムを削除する

お客様から返品パッケージが送られてこない場合、または返品パッケージのアイテムが不足している場合は、返品からアイテムを削除することができます。返品アイテムを削除すると、それに応じて注文残高が調整されます。

返金済みのアイテムおよび在庫に戻したアイテムは、返品から削除できません。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 返品アイテムを削除する注文をクリックします。

  3. [返品処理中] セクションで、[…] をクリックします。

  4. [返品アイテムを削除する] をクリックします。

  5. 返品から削除するアイテムを選択します。

  6. [アイテムを削除する] をクリックし、[アイテムを削除する] をクリックして確定します。

返品をキャンセルする

誤って返品を作成した場合、または返品をリクエストしたお客様の気が変わった場合は、返品をキャンセルすることができます。 以下の場合にのみ、返品をキャンセルすることができます。

  • 返品は返金されません。
  • 返品は補充されません。
  • 返品は開かれていて、[返品済みとしてマーク済み] ではありません。
  • 返品にShopify Shippingの返品用ラベルがありません。
  • 返品のフルフィルメントはキャンセルされません。

返品をキャンセルした後に返品を再オープンすることはできませんが、新しい返品を作成できます。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. キャンセルする返品の注文をクリックします。

  3. [返品処理中] カードで、[...] > [返品をキャンセル] の順にクリックします。

  4. [返品をキャンセル] をクリックして確定します。

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