退貨單

退貨單能協助您恢復顧客不再想購買的庫存。如果您的商家允許顧客退貨,則您可以傳送退貨運送標籤給顧客,讓他們將產品寄還給您。

若您位於美國,可以在 Shopify 管理員介面建立並傳送退貨單。建立退貨單後,您可以在 Shopify 管理員介面直接將其以電子郵件傳送,或是複製連結以列印標籤。

如果您不在美國境內,則必須直接透過貨運業者或運送應用程式購買退貨單。

支援的地址

退貨單僅適用於美國國內的訂單,無法用於美軍地址、其他美國領土或國際地址。

若要為國際地址、美軍地址或需要另填報關表單的美國領土建立退貨單,您可以選擇下列選項之一:

支援的貨運業者

您可以透過 Shopify Shipping 以折扣費率購買 USPS 提供的退貨單。

如果您已將 UPS 帳戶連結至 Shopify,便可使用自己的帳戶費率建立 UPS 退貨單,並直接付款給 UPS。

設定退貨政策

如果您的商家提供退貨服務,請新增退貨資訊至您 Shopify 商店的退款政策中。顧客可以在下訂您商家的產品前詳閱並瞭解退貨政策,以便瞭解如需退貨該知道哪些事項。

支付退貨單的費用

退貨單使用掃描付款技術。這表示貨運業者會在收到包裹時測量包裹的重量和材積,然後計算費用。

貨運業者掃描包裹後,退貨單的費用才會計入您的 Shopify 帳號。當您達到目前 Shopify 訂閱方案所採用的計費門檻時,系統便會向您的帳號收費。如需深入瞭解運送標籤的計費方式,請聯絡 Shopify 支援部門

秘訣:退貨單無法作廢,但會過期。USPS 標籤會在購買後 1 年過期,UPS 標籤則會在購買 6 個月後過期。您不須為未使用的標籤支付費用。

建立和傳送退貨單

您可以在 Shopify 管理員或 Shopify app 中的訂單頁面上建立退貨單。建立退貨單後,您可以將標籤的連結傳送給客戶,供他們自行列印標籤。

步驟:

重新傳送退貨單

您可以隨時重新傳送電子郵件通知或複製標籤的連結。

步驟:

自訂退貨單說明

  1. 「客戶通知」區段中的「運送」底下,按一下「退貨單說明」

  2. 編輯電子郵件主旨電子郵件內文。例如,如果想要變更退貨說明,請找到 return-label__instruction-step 並編輯步驟。

  3. 按一下「儲存」

如需使用 Liquid 變數以自動在退貨單說明中新增資訊的更多相關資訊,請參閱通知變數參照

常見問題

未使用的標籤可以作廢嗎?

不可以。退貨單無法作廢,但會過期。USPS 標籤會在購買後 1 年過期,UPS 標籤則會在購買 6 個月後過期。您不須為未使用的標籤支付費用。

為什麼在訂單頁面上看不到「建立退貨單」?

如果您沒有在「更多動作」選單中看到「建立退貨單」選項,可能是因為您沒有任何已出貨的商品。若要建立退貨單,至少需有一項即將出貨的商品。

您的商店可能不符合使用退貨單的資格。若要符合資格,寄件地必須位於美國境內。瞭解如何變更您的寄件地

我可以為國際訂單建立退貨單嗎?

不可以。退貨單僅適用於美國國內訂單。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

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