Acheter des étiquettes de retour Shopify Shipping

Les étiquettes de retour vous aident à récupérer les produits qu’un client ne souhaite plus. Si votre entreprise autorise les retours, vous pouvez adresser une étiquette de retour à votre client afin qu’il puisse vous renvoyer le produit.

Si votre emplacement par défaut est les États-Unis, vous pouvez créer et envoyer des étiquettes de retour depuis votre interface administrateur Shopify. Après avoir créé une étiquette de retour, vous pouvez l’envoyer par e–mail directement à partir de l’interface administrateur Shopify, ou copier un lien pour imprimer l’étiquette. Les étiquettes de retour sont disponibles uniquement pour les commandes internes aux États-Unis.

Si votre emplacement par défaut n’est pas aux États-Unis, vous devez acheter des étiquettes de retour directement par le biais d’un transporteur ou d’une application d’expédition.

Adresses prises en charge

Les étiquettes de retour sont disponibles uniquement pour les commandes internes aux États-Unis. Elles ne sont pas disponibles pour les adresses militaires américaines, les territoires américains ni les adresses internationales.

Pour créer des étiquettes de retour pour les adresses internationales, les adresses militaires américaines ou les territoires américains nécessitant un formulaire de douane, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

  • Commandez-en directement auprès d’un transporteur.
  • Utilisez un service tiers.
  • Utiliser une application de l'App Store de Shopify.

Transporteurs pris en charge

Vous pouvez acheter des étiquettes de retour auprès d'USPS à prix réduit par le biais de Shopify Shipping.

Si vous avez connecté votre compte UPS à Shopify, vous pouvez créer des étiquettes de retour UPS avec vos propres tarifs et être facturé directement par le biais de UPS.

Établir votre politique de retour

Si votre entreprise autorise les retours, ajoutez des informations à ce propos dans la politique de remboursement de votre boutique Shopify. Ainsi, les clients pourront lire et comprendre votre politique de retour avant de passer commande chez vous. Ils sauront donc à quoi s’attendre s’ils souhaitent restituer un produit.

Payer des étiquettes de retour

Les étiquettes de retour utilisent une technologie appelée « pay on scan ». Cela signifie que le transporteur pèse et mesure le colis lorsqu’il le reçoit, puis calcule le coût. Une étiquette de retour n’est pas considérée comme achetée tant qu’elle n’a pas été scannée par un transporteur, et l’étiquette ne vous est facturée que lorsque l’envoi est marqué comme livré.

Le coût des étiquettes de retour n'est ajouté à votre compte Shopify qu'une fois que le transporteur a scanné les colis. Votre compte est facturé lorsque vous atteignez le seuil de facturation déterminé par votre forfait d'abonnement Shopify du moment. Pour en savoir plus sur la facturation des étiquettes d'expédition, contactez l'assistance Shopify.

Créer et envoyer une étiquette de retour

Vous pouvez créer une étiquette de retour à partir de la page de commande de votre interface administrateur Shopify ou de l’application Shopify. Pour créer une étiquette de retour, il est nécessaire qu’au moins un article soit traité dans votre commande. Après avoir créé une étiquette de retour, vous pouvez l’envoyer à vos clients ou en leur envoyer un lien pour imprimer l’étiquette.

Étapes :

Une fois l’étiquette scannée par le transporteur, la nouvelle adresse de retour devient l’adresse par défaut des futures étiquettes de retour.

Renvoyer une étiquette de retour

Vous pouvez renvoyer l'e-mail de notification ou copier le lien vers l'étiquette à tout moment.

Étapes :

Personnaliser les instructions d'une étiquette de retour

  1. Dans la section Notification client, sous Retours, cliquez sur Instructions de l'étiquette de retour.

  2. Modifiez l'objet et le corps de l'e-mail. Par exemple, si vous souhaitez modifier les instructions de retour, recherchez return-label__instruction-step et changez les étapes.

  3. Cliquez sur Save.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des variables Liquid pour ajouter automatiquement des informations à vos instructions d'étiquette de retour, voir la référence des variables de notification.

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