İade etiketleri
İade etiketleri, bir müşterinin artık istemediği envanteri kurtarmanıza yardımcı olur. İşletmeniz müşterilerin ürün iade etmelerine izin veriyorsa ürünü size geri gönderebilmesi için müşterinize kargo iadesi etiketi gönderebilirsiniz.
ABD'deyseniz Shopify yöneticinizde iade etiketleri oluşturup gönderebilirsiniz. İade etiketi oluşturduktan sonra bunu doğrudan Shopify yöneticisinden e-postayla gönderebilir veya etiketi yazdırmaya yönelik bir bağlantıyı kopyalayabilirsiniz.
ABD'de değilseniz iade etiketlerini doğrudan bir kargo şirketi veya kargo uygulaması üzerinden satın almanız gerekir.
Desteklenen adresler
İade etiketleri yalnızca ABD içi siparişler için kullanılabilir. ABD askeri adresleri, ABD'ye bağlı bölgeler veya uluslararası adresler için kullanılamaz.
Uluslararası adreslere, ABD askeri adreslerine veya gümrük formu gerektiren ABD bölgelerine yönelik iade etiketleri oluşturmak için aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyebilirsiniz:
- Doğrudan kargo şirketinden sipariş edin.
- Üçüncü taraf hizmeti kullanın.
- Shopify App Store'da yer alan bir uygulamayı kullanın.
Desteklenen kargo şirketleri
Shopify Shipping üzerinden indirimli fiyatlarla USPS'ten iade etiketleri satın alabilirsiniz.
UPS hesabınızı Shopify'a bağladıysanız kendi hesap ücretlerinizi kullanarak UPS iade etiketleri oluşturabilirsiniz ve doğrudan UPS tarafından faturalandırılırsınız.
İade politikanızı ayarlama
İşletmeniz iade seçeneği sunuyorsa Shopify mağazanızdaki para iadesi politikanıza iade işlemleri hakkında bilgi ekleyin. Müşteriler, işletmenizden sipariş vermeden önce iade politikanızı okuyabilir ve anlayabilir. Böylece, ürün iade etmek istediklerinde ne bekleyeceklerini bilebilirler.
İade etiketleri için ödeme yapma
İade etiketleri, tarama ile ödeme adı verilen bir teknolojiyi kullanır. Bu, kargo şirketinin, paketi aldığında tartıp ölçtüğü ve ardından maliyeti hesapladığı anlamına gelir.
İade etiketinin maliyeti ancak paket, kargo şirketi tarafından tarandıktan sonra Shopify hesabınıza eklenir. Geçerli Shopify abonelik planınız tarafından belirlenen bir faturalandırma eşiğine ulaştığınızda hesabınızdan ücret alınır. Kargo etiketleri için nasıl faturalandırıldığınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.
İpucu: İade etiketleri geçersiz kılınamaz ancak süreleri sona erer. USPS etiketleri satın alındıktan 1 yıl sonra, UPS etiketleri 6 ay sonra sona erer. Kullanmadığınız etiketler için ücret alınmaz.
İade etiketi oluşturma ve gönderme
Shopify yöneticinizdeki veya Shopify uygulamasındaki sipariş sayfasından iade etiketi oluşturabilirsiniz. İade etiketi oluşturduktan sonra etiketi müşterilerinize gönderebilir veya onlara etiketi yazdırmaya yönelik bir bağlantı gönderebilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Sipariş numarasına tıklayın.
Diğer işlemler > İade etiketi oluştur'a tıklayın.
İsteğe bağlı: İade kargo adresini değiştirmek için Adresi düzenle'ye tıklayın. Bu adres, gelecekteki iade etiketleri için varsayılan iade kargo adresi hâline gelir.
Beklenen paket boyutunu seçin.
Beklenen ağırlık'a siparişin ağırlığını ekleyin.
Kargo yöntemi seçin.
İade etiketi oluştur'a tıklayın.
İade etiketini müşterinizle nasıl paylaşmak istediğinizi seçin:
- Müşterinizin e-posta adresini doğrulayıp Müşteriye e-posta gönder'e tıklayın. - Bağlantıyı kopyala'ya tıklayın ve bağlantıyı mevcut bir e-posta veya mesaj dizisinde ayrıca gönderin. - Etiketi yazdır'a tıklayın ve siparişle birlikte gönderin.
- Bitti'ye tıklayın.
Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
Sipariş numarasına dokunun.
Diğer işlemler > İade etiketi oluştur'a dokunun.
İsteğe bağlı: İade kargo adresini değiştirmek için Adresi düzenle'ye dokunun. Bu adres, gelecekteki iade etiketleri için varsayılan iade kargo adresi hâline gelir.
Beklenen paket boyutunu seçin.
Beklenen ağırlık'a siparişin ağırlığını ekleyin.
Kargo yöntemi seçin.
İade etiketi oluştur'a dokunun.
İade etiketini müşterinizle nasıl paylaşmak istediğinizi seçin:
- Müşterinizin e-posta adresini doğrulayıp Müşteriye e-posta gönder'e dokunun. - Bağlantıyı kopyala'ya dokunun ve bağlantıyı mevcut bir e-posta veya ileti dizisinde ayrıca gönderin. - Etiketi yazdır'a dokunun ve siparişle birlikte gönderin.
- Bitti'ye dokunun.
Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
Sipariş numarasına dokunun.
Diğer işlemler > İade etiketi oluştur'a dokunun.
İsteğe bağlı: İade kargo adresini değiştirmek için Adresi düzenle'ye dokunun. Bu adres, gelecekteki iade etiketleri için varsayılan iade kargo adresi hâline gelir.
Beklenen paket boyutunu seçin.
Beklenen ağırlık'a siparişin ağırlığını ekleyin.
Kargo yöntemi seçin.
İade etiketi oluştur'a dokunun.
İade etiketini müşterinizle nasıl paylaşmak istediğinizi seçin:
- Müşterinizin e-posta adresini doğrulayıp Müşteriye e-posta gönder'e dokunun. - Bağlantıyı kopyala'ya dokunun ve bağlantıyı mevcut bir e-posta veya ileti dizisinde ayrıca gönderin. - Etiketi yazdır'a dokunun ve siparişle birlikte gönderin.
- Bitti'ye dokunun.
Bir iade etiketini yeniden gönderme
E-posta bildirimini yeniden gönderebilir veya dilediğiniz zaman etiketin bağlantısını kopyalayabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.
Sipariş numarasına tıklayın.
İade etiketi bölümünde Ayrıntıları görüntüle'ye tıklayın
İade etiketini müşterinizle nasıl paylaşmak istediğinizi seçin:
- Müşterinizin e-posta adresini doğrulayıp Müşteriye e-posta gönder'e tıklayın. - Bağlantıyı kopyala'ya tıklayın ve bağlantıyı mevcut bir e-posta veya mesaj dizisinde ayrıca gönderin. - Etiketi yazdır'a tıklayın ve siparişle birlikte gönderin.
- Bitti'ye tıklayın.
Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
Sipariş numarasına dokunun.
İade etiketi bölümünde Ayrıntıları görüntüle'ye dokunun
İade etiketini müşterinizle nasıl paylaşmak istediğinizi seçin:
- Müşterinizin e-posta adresini doğrulayıp Müşteriye e-posta gönder'e tıklayın. - Bağlantıyı kopyala'ya dokunun ve bağlantıyı mevcut bir e-posta veya ileti dizisinde ayrıca gönderin. - Etiketi yazdır'a dokunun ve siparişle birlikte gönderin.
- Bitti'ye dokunun.
Shopify uygulamasından Siparişler'e dokunun.
Sipariş numarasına dokunun.
İade etiketi bölümünde Ayrıntıları görüntüle'ye dokunun
İade etiketini müşterinizle nasıl paylaşmak istediğinizi seçin:
- Müşterinizin e-posta adresini doğrulayıp Müşteriye e-posta gönder'e tıklayın. - Bağlantıyı kopyala'ya dokunun ve bağlantıyı mevcut bir e-posta veya ileti dizisinde ayrıca gönderin. - Etiketi yazdır'a dokunun ve siparişle birlikte gönderin.
- Bitti'ye dokunun.
İade etiketi talimatlarınızı özelleştirme
- Shopify yöneticinizden Ayarlar > Bildirimler'e gidin.
- Shopify uygulamasından Mağaza > Ayarlar'a gidin.
- Mağaza ayarları bölümünde Bildirimler'e dokunun.
- Shopify uygulamasından Mağaza > Ayarlar'a gidin.
- Mağaza ayarları bölümünde Bildirimler'e dokunun.
Müşteri Bildirimi bölümündeki Kargo seçeneğinin altında yer alan İade etiketi talimatları'na tıklayın.
E-posta konusu'nu ve E-posta gövdesi'ni düzenleyin. Örneğin, iade talimatlarını değiştirmek istiyorsanız
return-label__instruction-stepöğesini bulup adımları düzenleyin.Kaydet'e tıklayın.
İade etiketi talimatlarınıza otomatik olarak bilgi eklemek için Liquid değişkenlerini kullanma hakkında daha fazla bilgi için bildirim değişkenleri referansı bölümüne bakın.
Sıkça sorulan sorular
Kullanılmayan bir etiketi geçersiz kılabilir miyim?
Hayır. İade etiketleri geçersiz kılınamaz ancak süreleri sona erer. USPS etiketleri satın alındıktan 1 yıl sonra, UPS etiketleri 6 ay sonra sona erer. Kullanmadığınız etiketler için ücret alınmaz.
Neden sipariş sayfasında İade etiketi oluştur seçeneğini göremiyorum?
Diğer işlemler menüsünde İade etiketi oluştur seçeneğini görmüyorsanız gönderilmiş ürününüz olmayabilir. İade etiketinin oluşturulabilmesi için en az bir ürünün gönderilmiş olması gerekir.
Mağazanızın, iade etiketlerine uygun olmaması da mümkündür. Uygun olmanız için kargo menşeinizin ABD'de bulunması gerekir. Kargo menşeinizi nasıl değiştireceğinizi öğrenin.
Uluslararası bir sipariş için iade etiketi oluşturabilir miyim?
Hayır. İade etiketleri yalnızca ABD'deki yurt içi siparişlerde kullanılabilir.