Retourlabels
Retourlabels helpen je bij het herstellen van voorraad die een klant niet meer wil hebben. Als je bedrijf toelaat dat klanten producten kunnen retourneren, kun je je klanten een verzendlabel sturen, zodat klanten het product kunnen retourneren.
Als je je in de Verenigde Staten bevindt, kun je retourlabels maken in je Shopify-beheercentrum. Nadat je een retourlabel hebt gemaakt, kun je dit per e-mail rechtstreeks verzenden vanaf het Shopify-beheercentrum of een koppeling kopiëren om het label af te drukken.
Mocht je niet in de Verenigde Staten zijn, kun je de retourlabels rechtstreeks via een vervoerder of via een verzendapp kopen.
Ondersteunde adressen
Retourlabelten zijn alleen beschikbaar voor Amerikaanse bestellingen. Ze zijn niet beschikbaar voor Amerikaanse militaire adressen, Amerikaanse territoria of internationale adressen.
Om retourlabels te maken voor internationale geadresseerden, Amerikaanse militaire adressen of Amerikaanse territoria waarvoor een douaneformulier is vereist, kun je een van de volgende opties kiezen:
- Bestel ER direct een van de vervoerder.
- Gebruik een externe service.
- Gebruik een app uit de Shopify App Store.
Ondersteunde vervoerders
Je kunt retourlabels van USPS tegen gereduceerde tarieven via Shopify Shipping inkopen.
Als je je UPS-account hebt gekoppeld aan Shopify, kun je UPS-retourlabels maken met je eigen accounttarieven en word je rechtstreeks door UPS gefactureerd.
Je retourbeleid instellen
Als jouw bedrijf retourzendingen aanbiedt, voeg je informatie over retourneren toe aan het terugbetalingsbeleid in jouw Shopify-winkel. Klanten kunnen dit retourbeleid lezen en begrijpen voordat ze bij jouw bedrijf bestellen, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten als ze een product willen retourneren.
Betalen voor retourlabels
Retourlabelten maken gebruik van een technologie met de naam 'pay on scan'. Dit betekent dat de vervoerder het pakket bij ontvangst weegt en meet en vervolgens de kosten berekent. Een retourlabel wordt niet beschouwd als gekocht totdat het door een vervoerder is gescand, en er worden geen kosten in rekening gebracht voor het label totdat de zending is gemarkeerd als bezorgd.
De kosten van een retourlabel worden op je Shopify-account geboekt wanneer de vervoerder het pakket heeft gescand. Je account wordt belast wanneer je de factureringsdrempel bereikt die in je huidige Shopify-abonnement is bepaald. Neem contact op met Shopify-ondersteuning voor meer informatie over de facturering van verzendlabels.
Een retourlabel maken en verzenden
Je kunt een verzendlabel maken vanaf de pagina Bestelling in je Shopify-beheercentrum of de Shopify-app. Nadat je een retourlabel hebt gemaakt, kun je dit naar je klanten verzenden of je stuurt ze een koppeling om het label af te drukken.
Stappen:
Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op het bestelnummer.
Klik op*Meer acties* > Retourlabel maken.
Optioneel: klik op Adres bewerken om het retourzendadres te wijzigen. Nadat het label door de transporteur is gescand, wordt het nieuwe retouradres het standaardadres voor toekomstige retourlabels.
Selecteer de verwachte pakketgrootte.
Geef het gewicht van de bestelling op bij verwacht gewicht.
Selecteer een verzendmethode.
Klik op Retourlabel maken.
Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:
- Controleer het e-mailadres van je klant en klik op E-mail klant. - Klik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks. - Klik op Label printen en stuur het label mee met de bestelling.
- Klik op Gereed.
Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
Tik op het bestelnummer.
Tik op Meer acties > Retourlabel maken.
Optioneel: tik op Adres bewerken om het retourzendadres te wijzigen. Nadat het label door de transporteur is gescand, wordt het nieuwe retouradres het standaardadres voor toekomstige retourlabels.
Selecteer de verwachte pakketgrootte.
Geef het gewicht van de bestelling op bij verwacht gewicht.
Selecteer een verzendmethode.
Tik op Retourlabel maken.
Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:
- Bevestig de e-mail van je klant en tik op E-mail klant. - Tik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks. - Tik op Label afdrukken en stuur het met de bestelling.
- Tik op Gereed.
Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
Tik op het bestelnummer.
Tik op Meer acties > Retourlabel maken.
Optioneel: tik op Adres bewerken om het retourzendadres te wijzigen. Nadat het label door de transporteur is gescand, wordt het nieuwe retouradres het standaardadres voor toekomstige retourlabels.
Selecteer de verwachte pakketgrootte.
Geef het gewicht van de bestelling op bij verwacht gewicht.
Selecteer een verzendmethode.
Tik op Retourlabel maken.
Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:
- Bevestig de e-mail van je klant en tik op E-mail klant. - Tik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks. - Tik op Label afdrukken en stuur het met de bestelling.
- Tik op Gereed.
Een retourlabel opnieuw verzenden
Je kunt op elk gewenst moment de e-mailmelding opnieuw verzenden of de koppeling naar het label kopiëren.
Stappen:
Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op het bestelnummer.
Klik in het gedeelte Retourlabel op Details bekijken.
Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:
- Controleer het e-mailadres van je klant en klik op E-mail klant. - Klik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks. - Klik op Label printen en stuur het label mee met de bestelling.
- Klik op Gereed.
Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
Tik op het bestelnummer.
Tik op het Retourlabel op Details bekijken
Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:
- Controleer het e-mailadres van je klant en klik op E-mail klant. - Tik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks. - Tik op Label afdrukken en stuur het met de bestelling.
- Tik op Gereed.
Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
Tik op het bestelnummer.
Tik op het Retourlabel op Details bekijken
Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:
- Controleer het e-mailadres van je klant en klik op E-mail klant. - Tik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks. - Tik op Label afdrukken en stuur het met de bestelling.
- Tik op Gereed.
Instructies voor retourlabel aanpassen
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.
- Ga in de Shopify-app naar Winkel > Instellingen.
- Tik onder Winkelinstellingen op Meldingen.
- Ga in de Shopify-app naar Winkel > Instellingen.
- Tik onder Winkelinstellingen op Meldingen.
Klik in het gedeelte Klantmelding, onder Verzending op Instructies retourlabel.
Wijzig de waarden voor E-mailonderwerp en E-mailtekst. Als je bijvoorbeeld de instructies voor retourneren wilt wijzigen, zoek dan
return-label__instruction-stepen bewerk de stappen.Klik op Opslaan.
Zie de naslaginformatie over variabelen in meldingen voor meer informatie over het gebruik van Liquid-variabelen om automatisch informatie toe te voegen aan de instructies voor retourlabels.
Veelgestelde vragen
Kan ik een ongebruikt label ongeldig maken?
Nee. Retourlabels kunnen niet ongeldig worden verklaard, maar ze vervallen. USPS-labels vervallen 1 jaar na aankoop en UPS-etiketten vervallen 6 maanden na aankoop. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor labels die je niet gebruikt.
Waarom zie ik 'Retourlabel' maken niet op de bestelpagina?
Als je de optie Retourlabel maken niet ziet in het menu Meer acties, zijn er mogelijk geen afgehandelde artikelen. Je kunt alleen een retourlabel maken als ten minste één artikel is afgehandeld.
Het is ook mogelijk dat je winkel niet in aanmerking komt voor retourlabels. Om in aanmerking te komen, moet de herkomst van je verzending in de Verenigde Staten zijn. Lees hier meer over het wijzigen van de herkomst van je zending.
Kan ik een retourlabel maken voor een internationale bestelling?
Nee. Retour labels zijn alleen beschikbaar voor binnenlandse bestellingen in de Verenigde Staten.