Retourlabels

Deze pagina is afgedrukt op Jan 18, 2022. Ga voor de huidige versie naar https://help.shopify.com/nl/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-labels/return-labels.

Retourlabels helpen je bij het herstellen van voorraad die een klant niet meer wil hebben. Als je bedrijf toelaat dat klanten producten kunnen retourneren, kun je je klanten een verzendlabel sturen, zodat klanten het product kunnen retourneren.

Als je standaardlocatie in de Verenigde Staten is, kun je retourlabels in je Shopify-beheercentrum aanmaken en verzenden. Nadat je een retourlabel hebt aangemaakt, kun je dit per e-mail rechtstreeks verzenden vanaf het Shopify-beheercentrum of een link kopiëren om het label af te drukken.

Als je standaardlocatie zich niet in de Verenigde Staten bevindt, moet je retourlabels rechtstreeks kopen via een vervoerder of via een verzendapp.

Ondersteunde adressen

Retourlabelten zijn alleen beschikbaar voor Amerikaanse bestellingen. Ze zijn niet beschikbaar voor Amerikaanse militaire adressen, Amerikaanse territoria of internationale adressen.

Om retourlabels te maken voor internationale geadresseerden, Amerikaanse militaire adressen of Amerikaanse territoria waarvoor een douaneformulier is vereist, kun je een van de volgende opties kiezen:

  • Bestel ER direct een van de vervoerder.
  • Gebruik een externe service.
  • Gebruik een app uit de Shopify App Store.

Ondersteunde vervoerders

Je kunt retourlabels van USPS tegen gereduceerde tarieven via Shopify Shipping inkopen.

Als je je UPS-account hebt gekoppeld aan Shopify, kun je UPS-retourlabels maken met je eigen accounttarieven en word je rechtstreeks door UPS gefactureerd.

Je retourbeleid instellen

Als jouw bedrijf retourzendingen aanbiedt, voeg je informatie over retourneren toe aan het terugbetalingsbeleid in jouw Shopify-winkel. Klanten kunnen dit retourbeleid lezen en begrijpen voordat ze bij jouw bedrijf bestellen, zodat ze weten wat ze kunnen verwachten als ze een product willen retourneren.

Betalen voor retourlabels

Retourlabelten maken gebruik van een technologie met de naam 'pay on scan'. Dit betekent dat de vervoerder het pakket bij ontvangst weegt en meet en vervolgens de kosten berekent. Een retourlabel wordt niet beschouwd als gekocht totdat het door een vervoerder is gescand, en er worden geen kosten in rekening gebracht voor het label totdat de zending is gemarkeerd als bezorgd.

De kosten van een retourlabel worden op je Shopify-account geboekt wanneer de vervoerder het pakket heeft gescand. Je account wordt belast wanneer je de factureringsdrempel bereikt die in je huidige Shopify-abonnement is bepaald. Neem contact op met Shopify-ondersteuning voor meer informatie over de facturering van verzendlabels.

Een retourlabel maken en verzenden

Je kunt een verzendlabel maken vanaf de pagina Bestelling in je Shopify-beheercentrum of de Shopify-app. Nadat je een retourlabel hebt gemaakt, kun je dit naar je klanten verzenden of je stuurt ze een koppeling om het label af te drukken.

Stappen:

  1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het bestelnummer.

  3. Klik op Artikelen retourneren.

  4. Voer het aantal artikelen in de bestelling in dat wordt geretourneerd.

  5. Selecteer in het gedeelte Verzendopties retourneren op Retourlabel aanmaken.

  6. Optioneel: klik op Adres bewerken om het retourzendadres te wijzigen. Nadat het label door de transporteur is gescand, wordt het nieuwe retouradres het standaardadres voor toekomstige retourlabels.

  7. Selecteer in het gedeelte PAKKET EN GEWICHT de verwachte pakketgrootte en voer het verwachte bestelgewicht in.

  8. Selecteer in het gedeelte VERZENDSERVICE een verzendmethode.

  9. Klik op Retourlabel maken.

  10. Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:

    • Controleer het e-mailadres van je klant en klik op E-mail klant.
    • Klik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks.
    • Klik op Label printen en stuur het label mee met de bestelling.

  11. Klik op Gereed.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op het bestelnummer.
  3. Tik op Artikelen retourneren.
  4. Voer het aantal artikelen in de bestelling in dat wordt geretourneerd.
  5. Selecteer in het gedeelte Verzendopties retourneren op Retourlabel aanmaken.
  6. Optioneel: tik op Adres bewerken om het retourzendadres te wijzigen. Nadat het label door de transporteur is gescand, wordt het nieuwe retouradres het standaardadres voor toekomstige retourlabels.
  7. Selecteer in het gedeelte PAKKET EN GEWICHT de verwachte pakketgrootte en voer het verwachte bestelgewicht in.
  8. Selecteer in het gedeelte VERZENDSERVICE een verzendmethode.
  9. Tik op Retourlabel maken.

  10. Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:

    • Bevestig de e-mail van je klant en tik op E-mail klant.
    • Tik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks.
    • Tik op Label afdrukken en stuur het met de bestelling.

  11. Tik op Gereed.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op het bestelnummer.
  3. Tik op Artikelen retourneren.
  4. Voer het aantal artikelen in de bestelling in dat wordt geretourneerd.
  5. Selecteer in het gedeelte Verzendopties retourneren op Retourlabel aanmaken.
  6. Optioneel: tik op Adres bewerken om het retourzendadres te wijzigen. Nadat het label door de transporteur is gescand, wordt het nieuwe retouradres het standaardadres voor toekomstige retourlabels.
  7. Selecteer in het gedeelte PAKKET EN GEWICHT de verwachte pakketgrootte en voer het verwachte bestelgewicht in.
  8. Selecteer in het gedeelte VERZENDSERVICE een verzendmethode.
  9. Tik op Retourlabel maken.

  10. Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:

    • Bevestig de e-mail van je klant en tik op E-mail klant.
    • Tik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks.
    • Tik op Label afdrukken en stuur het met de bestelling.

  11. Tik op Gereed.

Een retourlabel opnieuw verzenden

Je kunt op elk gewenst moment de e-mailmelding opnieuw verzenden of de koppeling naar het label kopiëren.

Stappen:

  1. Ga vanaf het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

  2. Klik op het bestelnummer.

  3. Klik in het gedeelte Retourlabel op Details bekijken.

  4. Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:

    • Controleer het e-mailadres van je klant en klik op E-mail klant.
    • Klik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks.
    • Klik op Label printen en stuur het label mee met de bestelling.

  5. Klik op Gereed.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op het bestelnummer.
  3. Tik op het Retourlabel op Details bekijken

  4. Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:

    • Controleer het e-mailadres van je klant en klik op E-mail klant.
    • Tik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks.
    • Tik op Label afdrukken en stuur het met de bestelling.

  5. Tik op Gereed.

  1. Tik in de Shopify-app op Bestellingen.
  2. Tik op het bestelnummer.
  3. Tik op het Retourlabel op Details bekijken

  4. Selecteer de manier waarop je het retourlabel met de klant wilt delen:

    • Controleer het e-mailadres van je klant en klik op E-mail klant.
    • Tik op Koppeling kopiëren en verzend deze afzonderlijk in een bestaande e-mail of berichtenreeks.
    • Tik op Label afdrukken en stuur het met de bestelling.

  5. Tik op Gereed.

Instructies voor retourlabel aanpassen

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.
  1. Ga in de Shopify-app naar Winkel > Instellingen.
  2. Tik onder Winkelinstellingen op Meldingen.
  1. Ga in de Shopify-app naar Winkel > Instellingen.
  2. Tik onder Winkelinstellingen op Meldingen.

  1. Klik in het gedeelte Klantmelding, onder Verzending op Instructies retourlabel.

  2. Wijzig de waarden voor E-mailonderwerp en E-mailtekst. Als je bijvoorbeeld de instructies voor retourneren wilt wijzigen, zoek dan return-label__instruction-step en bewerk de stappen.

  3. Klik op Opslaan.

Zie de naslaginformatie over variabelen in meldingen voor meer informatie over het gebruik van Liquid-variabelen om automatisch informatie toe te voegen aan de instructies voor retourlabels.

Veelgestelde vragen

Kan ik een ongebruikt label ongeldig maken?

Nee. Retourlabels kunnen niet ongeldig worden verklaard, maar ze vervallen. USPS-labels vervallen 1 jaar na aankoop en UPS-etiketten vervallen 6 maanden na aankoop. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor labels die je niet gebruikt.

Waarom zie ik 'Retourlabel' maken niet op de bestelpagina?

Als je de optie Retourlabel maken niet ziet in het menu Meer acties, zijn er mogelijk geen afgehandelde artikelen. Je kunt alleen een retourlabel maken als ten minste één artikel is afgehandeld.

Je winkel komt mogelijk ook niet in aanmerking voor retourlabels. Als je in aanmerking wilt komen, moet je standaardlocatie zich in de Verenigde Staten bevinden.

Kan ik een retourlabel maken voor een internationale bestelling?

Nee. Retour labels zijn alleen beschikbaar voor binnenlandse bestellingen in de Verenigde Staten.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis