Palautustarrat

Tämä sivu on tulostettu Jul 11, 2020. Nykyinen versio on osoitteessa https://help.shopify.com/fi/manual/shipping/shopify-shipping/shipping-labels/return-labels.

Palautustarrojen avulla voit palauttaa varastoon tuotteet, joita asiakas ei enää halua. Jos yrityksesi antaa asiakkaille mahdollisuuden palauttaa tuotteita, voit lähettää asiakkaalle palautustarran, jotta hän voi lähettää tuotteen takaisin sinulle.

Jos olet Yhdysvalloissa, voit tarjota palautuksia asiakkaillesi luomalla ja lähettämällä palautustarroja Shopify adminissa. Kun olet luonut palautustarran, voit lähettää sen sähköpostitse suoraan Shopify administa tai kopioida linkin tarran tulostamiseksi.

Jos et ole Yhdysvalloissa, sinun täytyy ostaa palautustarrat suoraan kuljetusliikkeen tai lähetyssovelluksen kautta.

Tuetut osoitteet

Palautustarroja on saatavilla vain Yhdysvaltain kotimaan tilauksille. Niitä ei voida käyttää Yhdysvaltain armeijan osoitteita, Yhdysvaltain territorioiden tai kansainvälisiä osoitteita varten.

Jos haluat luoda palautustarroja kansainvälisiä osoitteita, Yhdysvaltain armeijan osoitteita tai tullilomakkeita vaativia Yhdysvaltain territorioita varten, voit valita jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Tilaa se suoraan kuljetusliikkeen kautta.
  • Käytä kolmannen osapuolen palvelua.
  • Käytä Shopify App Storesta löytyvää sovellusta.

Tuetut kuljetusliikkeet

Voit ostaa USPS:n palautustarroja alennettuun hintaan Shopify Shippingin kautta.

Jos olet yhdistänyt UPS-tilisi Shopifyhin, voit luoda UPS-palautustarroja käyttämällä oman tilisi hintoja, jolloin UPS laskuttaa sinua suoraan.

Palautuskäytännön määrittäminen

Jos yrityksesi tarjoaa palautuksia, lisää palautuksia koskevat tiedot Shopify-kauppasi palautuskäytäntöön. Asiakkaat voivat lukea ja omaksua palautuskäytäntösi, ennen kuin he tekevät tilauksen yritykseltäsi, jotta he tietävät, mitä tapahtuu, jos he haluavat palauttaa tuotteen.

Palautustarrojen maksaminen

Palautustarrat käyttävät pay on scan -tekniikkaa. Tämä tarkoittaa sitä, että kuljetusliike punnitsee ja mittaa paketin vastaanoton yhteydessä ja laskee sen jälkeen kustannukset.

Palautustarran kustannukset lisätään Shopify-tilillesi sen jälkeen, kun kuljetusliike skannaa paketin. Tiliäsi veloitetaan, kun saavutat nykyisessä Shopify-sopimuksessasi määritetyn laskutusrajan. Jos haluat lisätietoja lähetystarrojen laskutuksesta, ota yhteyttä Shopify-tukeen.

Luo ja lähetä palautustarra

Voit luoda palautustarran Shopify adminin tai Shopify-sovelluksen tilaussivulla. Kun olet luonut palautustarran, voit lähettää sen asiakkaillesi tai lähettää heille linkin tarran tulostamiseksi.

Toimintovaiheet:

  1. Siirry Shopifyn admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausnumeroa.

  3. klikkaa Lisää toimintoja > Luo palautustarra.

  4. Valitse odotettu paketin koko.

  5. Lisää tilauksen paino odotettuun painoon.

  6. Valitse toimitustapa.

  7. klikkaa Luo palautustarra.

  8. Valitse tapa, jolla haluat jakaa palautustarran asiakkaallesi:

- Vahvista asiakkaasi sähköpostiosoite ja klikkaa **Lähetä sähköpostia asiakkaalle**.
- klikkaa **Kopioi linkki** ja lähetä se erikseen olemassa olevassa sähköposti- tai viestiketjussa.
- klikkaa **Tulosta tarra** ja lähetä se tilauksen mukana.
  1. klikkaa Valmis.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausnumeroa.

  3. Napauta Lisää toimintoja > Luo palautustarra.

  4. Valitse odotettu paketin koko.

  5. Lisää tilauksen paino odotettuun painoon.

  6. Valitse toimitustapa.

  7. Napauta Luo palautustarra.

  8. Valitse tapa, jolla haluat jakaa palautustarran asiakkaallesi:

- Vahvista asiakkaasi sähköposti ja napauta **Lähetä sähköpostia asiakkaalle**.
- Napauta **Kopioi linkki** ja lähetä se erikseen olemassa olevassa sähköposti- tai viestiketjussa.
- Napauta **Tulosta tarra** ja lähetä se tilauksen mukana.
  1. Napauta Valmis.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausnumeroa.

  3. Napauta Lisää toimintoja > Luo palautustarra.

  4. Valitse odotettu paketin koko.

  5. Lisää tilauksen paino odotettuun painoon.

  6. Valitse toimitustapa.

  7. Napauta Luo palautustarra.

  8. Valitse tapa, jolla haluat jakaa palautustarran asiakkaallesi:

- Vahvista asiakkaasi sähköposti ja napauta **Lähetä sähköpostia asiakkaalle**.
- Napauta **Kopioi linkki** ja lähetä se erikseen olemassa olevassa sähköposti- tai viestiketjussa.
- Napauta **Tulosta tarra** ja lähetä se tilauksen mukana.
  1. Napauta Valmis.

Lähetä palautustarra uudelleen

Voit lähettää sähköposti-ilmoituksen uudelleen tai kopioida linkin tarraan milloin tahansa.

Toimintovaiheet:

  1. Siirry Shopifyn admin-sivulta kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausnumeroa.

  3. klikkaa Palautustarra-kohdassa Näytä tiedot

  4. Valitse tapa, jolla haluat jakaa palautustarran asiakkaallesi:

- Vahvista asiakkaasi sähköpostiosoite ja klikkaa **Lähetä sähköpostia asiakkaalle**.
- klikkaa **Kopioi linkki** ja lähetä se erikseen olemassa olevassa sähköposti- tai viestiketjussa.
- klikkaa **Tulosta tarra** ja lähetä se tilauksen mukana.
  1. klikkaa Valmis.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausnumeroa.

  3. Napauta Palautustarra-kohdassa Näytä tiedot

  4. Valitse tapa, jolla haluat jakaa palautustarran asiakkaallesi:

- Vahvista asiakkaasi sähköpostiosoite ja klikkaa **Lähetä sähköpostia asiakkaalle**.
- Napauta **Kopioi linkki** ja lähetä se erikseen olemassa olevassa sähköposti- tai viestiketjussa.
- Napauta **Tulosta tarra** ja lähetä se tilauksen mukana.
  1. Napauta Valmis.

  1. Napauta Shopify-sovelluksessa Tilaukset.

  2. Napauta tilausnumeroa.

  3. Napauta Palautustarra-kohdassa Näytä tiedot

  4. Valitse tapa, jolla haluat jakaa palautustarran asiakkaallesi:

- Vahvista asiakkaasi sähköpostiosoite ja klikkaa **Lähetä sähköpostia asiakkaalle**.
- Napauta **Kopioi linkki** ja lähetä se erikseen olemassa olevassa sähköposti- tai viestiketjussa.
- Napauta **Tulosta tarra** ja lähetä se tilauksen mukana.
  1. Napauta Valmis.

Räätälöi palautustarrasi ohjeita

  1. Siirry Shopifyn admin-sivulla kohtaan Asetukset > Ilmoitukset.
  1. Valitse Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asetukset.
  2. Napauta Kaupan asetukset -kohdassa Ilmoitukset.
  1. Valitse Shopify-sovelluksessa Kauppa > Asetukset.
  2. Napauta Kaupan asetukset -kohdassa Ilmoitukset.

  1. klikkaa Asiakkaan ilmoitus-osion Toimitus-kohdassa Palautustarran ohjeet.

  2. Muokkaa Sähköpostiviestin aihetta ja Sähköpostiviestin tekstiä. Jos esimerkiksi haluat muuttaa palautusohjeita, etsi return-label__instruction-step ja muokkaa vaiheita.

  3. klikkaa Tallenna.

Lisätietoja siitä, miten Liquid-muuttujia käytetään tietojen lisäämiseksi automaattisesti palautustarran ohjeisiin, on kohdassailmoitusmuuttujien viite.

Usein esitetyt kysymykset

Voinko mitätöidä käyttämättömän tarran?

Ei. Palautustarroja ei voi mitätöidä, mutta niiden voimassaolo päättyy. USPS-tarrat vanhenevat yhden vuoden kuluttua ostosta ja UPS-tarrat kuuden kuukauden kuluttua ostosta. Sinua ei veloiteta tarroista, joita et käytä.

Miksi en näe Luo palautustarra -kohtaa tilaussivulla?

Jos et näe Luo palautustarra -vaihtoehtoa Lisää toimintoja -valikossa, sinulla ei välttämättä ole jakelemattomia tuotteita. Palautustarran luominen edellyttää vähintään yhden tuotteen jakelua.

Kauppasi ei välttämättä ole oikeutettu palautustarroihin. Kelpoisuuden saaminen edellyttää, että lähettäjän osoite on Yhdysvalloissa. Lisätietoja lähettäjän osoitteen muuttamisesta.

Voinko luoda palautustarran ulkomaan tilaukseen?

Ei. Palautustarrat ovat tällä hetkellä käytettävissä vain kotimaan tilauksissa Yhdysvalloissa.

Oletko valmis aloittamaan myynnin Shopify-palvelussa?

Kokeile sitä ilmaiseksi