Rückgaben und Umtausche erstellen
Du kannst Rückgaben direkt in deinem Shopify-Adminbereich erstellen und verwalten. Wenn du eine Rückgabe erstellst, kannst du deinen Kund:innen Rücksendeinformationen wie Versandanweisungen oder Rücksendeetiketten senden und die voraussichtliche Rückerstattung mitteilen. Du kannst einer Rückgabe auch Umtauschartikel hinzufügen und den möglicherweise fälligen Restbetrag mitteilen. Das Anbieten von Warenumtausch hilft dir, deinen Umsatz zu sichern und potenziell durch Upselling zu steigern.
Nachdem du die Rückgabeartikel erhalten hast, musst du deine Rückgabe bearbeiten und eine Rückerstattung ausstellen, eine Zahlung erfassen oder mit einem direkten Umtausch fortfahren. Wenn deine Rückgabe Umtauschartikel enthält, musst du die Umtauschartikel ebenfalls ausführen.
Auf dieser Seite
Überlegungen zu Rückgaben und Umtauschen
Bevor du eine Rückgabe erstellst und abwickelst, solltest du die folgenden Punkte beachten:
- Du kannst nur für ausgeführte Artikel, die noch nicht rückerstattet wurden, eine Rückgabe erstellen.
- Du kannst keine benutzerdefinierten Artikel als Umtauschartikel hinzufügen.
- Wenn du den Shopify Plus-Plan nutzt, kannst du die Umtauschfunktion über den Funktionstest aktivieren.
- Der Inventarbestand für Umtauschartikel wird erst reserviert, wenn du die Rückgabe abwickelst.
- Du kannst Bestellungen mit Zollgebühren keine Umtauschartikel hinzufügen, aber du kannst für Bestellungen mit Zollgebühren eine Rückgabe erstellen.
- Rabatte auf Bestell-Ebene können nicht auf Umtauschartikel angewendet werden, du kannst Umtauschartikeln aber einen Produktrabatt hinzufügen.
- Umtauschartikel, die einer Bestellung nach einer Änderung der Lieferadresse hinzugefügt werden, werden basierend auf der aktuellen Lieferadresse der Bestellung besteuert.
- Um Rückgaben zu erstellen, musst du Shop-Inhaber:in sein oder über die Berechtigung Return verfügen. Um eine Rückgabe zu erstatten, benötigst du je nach Rückerstattungsmethode die Berechtigung Refund to original payment oder Refund to store credit. Mehr Informationen zu Mitarbeiterberechtigungen.
- Für Rückgaben und Warenumtausch gelten dieselben Einschränkungen wie für die Bearbeitung von Bestellungen. Weitere Informationen findest du unter Wissenswertes zur Bearbeitung von Bestellungen.
Finanzielle Aspekte von Rückgaben
Wenn du eine Rückgabe erstellst, wird das finanzielle Ergebnis automatisch berechnet. Rückgabegebühren und Umtauschartikel werden mit den zurückgegebenen Artikeln verrechnet, um zu ermitteln, ob eine Rückerstattung fällig ist oder eine Zahlung eingezogen werden muss. Der Gesamtbetrag der Bestellung wird aktualisiert, nachdem du eine Rückgabe abgewickelt hast, um einen eventuellen Restbetrag anzuzeigen. Die Rückgabe wird auch in deinen Gesamtumsatzberichten berücksichtigt. Du kannst sofort eine Rückerstattung vornehmen oder damit warten und sie später vornehmen.
Bei Rückgaben mit Warenumtausch erhalten Kund:innen eine E-Mail, in der die umgetauschten und zurückgegebenen Artikel aufgeführt sind. Wenn dir ein:e Kund:in Geld schuldet, kann die Zahlung nach der Abwicklung der Rückgabe erfolgen. Du kannst bei der Abwicklung der Rückgabe oder später über die Bestelldetails eine Rechnung senden.
Du kannst auswählen, welche Rückgabeartikel du abwickeln möchtest. Das finanzielle Ergebnis teilweise abgewickelter Artikel kann von dem Ergebnis abweichen, das sich bei der gleichzeitigen Abwicklung aller Artikel ergibt. Zum Beispiel kann die alleinige Abwicklung von Umtauschartikeln eine Zahlung erfordern, auch wenn die Abwicklung aller Artikel zu einer Rückerstattung führen würde. Berücksichtige die finanziellen Auswirkungen bei der Auswahl der Artikel, die zusammen abgewickelt werden sollen. Vermeide es, bei der teilweisen Abwicklung Rückerstattungen vorzunehmen, wenn du später für die verbleibenden Artikel eine Zahlung einziehen musst.
In der folgenden Tabelle erfährst du mehr über den Zahlungsfluss bei Rückgaben und Warenumtausch und welche Maßnahmen du in bestimmten Situationen ergreifen musst:
| Situation | Maßnahme |
|---|---|
| Du schuldest der Kundschaft Geld für eine Rückgabe oder einen Warenumtausch, bei dem die neuen Artikel günstiger sind als die zurückgegebenen Artikel. | Du musst eine Rückgabe abwickeln und deiner Kundschaft eine Rückerstattung leisten. Du kannst eine Rückerstattung sofort vornehmen oder warten und sie später vornehmen. |
| Die Kundschaft schuldet dir Geld, wenn bei einer Rückgabe oder einem Warenumtausch neue Artikel und Gebühren teurer sind als die zurückgegebenen Artikel. | Du musst eine Rückgabe abwickeln. Um den Restbetrag einzuziehen, kannst du bei der Abwicklung der Rückgabe eine Rechnung senden. Alternativ kannst du nach der Abwicklung die Zahlung erfassen oder deine Bestellung als bezahlt markieren. |
| Neue Artikel und zurückgegebene Artikel haben den gleichen Wert und es handelt sich um einen glatten Umtausch. | Du musst eine Rückgabe abwickeln. Das für die zurückgegebenen Artikel bezahlte Geld wird auf die neuen Artikel angerechnet. |
Rückgabe erstellen
Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich eine Rückgabe erstellen. Wenn du eine Rückgabe erstellst, werden die Rückgabe-Versandgebühr und die Wiedereinlagerungsgebühr basierend auf deinen Rückgaberegeln angezeigt. Du kannst die Rückgabegebühren auch für eine bestimmte Rückgabe bearbeiten. Die Wiedereinlagerungsgebühr kann pro Rückgabe oder pro Artikel bearbeitet werden, die Rückgabe-Versandgebühr jedoch nur pro Rückgabe. Du kannst deiner Rückgabe auch Umtauschartikel hinzufügen.
Die verfügbaren Rückgabegründe variieren je nach Produktkategorie. Beispielsweise werden für Bekleidungsprodukte Gründe wie Zu groß oder Zu klein angezeigt. Für Produkte in anderen Kategorien werden eigene, kategoriespezifische Gründe angezeigt. Diese kategoriespezifischen Rückgabegründe sind in deinem Shopify-Adminbereich, über POS und bei den Self-Service-Rückgaben verfügbar. Du kannst die Rückgabegründe auch in deinen Analysen einsehen, um Trends zu erkennen und zu verstehen, warum Kund:innen Produkte zurückgeben.
Schritte:
Desktop
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung, für die du eine Rückgabe erstellen möchtest.
Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Wenn die Bestellung ausgeführt ist, klicke auf Rückgabe.
- Wenn die Bestellung nicht ausgeführte Artikel enthält, klicke auf Weitere Aktionen > Rückgabe.
Gib im Abschnitt Rückgabemenge auswählen die Anzahl der Artikel ein, die du zurückgeben möchtest.
Wähle unter Rückgabegrund einen Rückgabegrund aus.
Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rückgabe-Versandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:
- Klicke im Abschnitt Zusammenfassung auf Wiedereinlagerungsgebühr oder Rückversand.
- Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder Rückgabe-Versandgebühr ein.
- Klicke auf Fertig.
- Optional: Du kannst auch die Wiedereinlagerungsgebühr für einen einzelnen Rückgabeartikel bearbeiten, indem du auf die Gebühr im Gesamtpreis der Position klickst.
Optional: Um einer Rückgabe Umtauschartikel hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:
- Klicke im Abschnitt Umtauschartikel auf Produkte hinzufügen.
- Wähle die Umtauschartikel aus und klicke dann auf Fertig.
- Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
- Klicke auf den Preis des Umtauschartikels, für den du einen Rabatt anwenden möchtest.
- Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein.
- Klicke auf Fertig.
Wähle im Abschnitt Rückversandoptionen eine der folgenden Optionen aus:
- Wähle Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deine Kundschaft zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich sowohl dein Hauptstandort als auch die Lieferadresse der Kundschaft in den Vereinigten Staaten befinden.
- Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deine Kund:innen hochzuladen. Du kannst eine PDF-, PNG- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder eine URL für das Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
- Wähle Kein Versand erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.
Klicke auf Rückgabe erstellen.
Mobil
- Tippe in der Shopify-App auf das
-Symbol. - Tippe auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
- Tippe auf
und dann auf Rückgabe. - Gib im Abschnitt Rückgabemenge auswählen die Anzahl der Artikel ein, die du zurückgeben möchtest.
- Wähle unter Rückgabegrund einen Rückgabegrund aus.
- Optional: Um eine Wiedereinlagerungsgebühr oder eine Rückgabe-Versandgebühr zu bearbeiten, führe die folgenden Schritte aus:
- Tippe im Abschnitt „Zusammenfassung“ auf „Wiedereinlagerungsgebühr“ oder „Rückversand“.
- Gib eine neue Wiedereinlagerungsgebühr oder Rückgabe-Versandgebühr ein.
- Tippe auf „Fertig“.
- Optional: Du kannst die Wiedereinlagerungsgebühr für einen einzelnen Rückgabeartikel bearbeiten, indem du auf die Wiedereinlagerungsgebühr pro Position tippst.
- Optional: Um einer Rückgabe Umtauschartikel hinzuzufügen, führe die folgenden Schritte aus:
- Tippe im Abschnitt „Umtauschartikel“ auf „Produkte hinzufügen“.
- Wähle die Umtauschartikel aus und tippe dann auf „Fertig“.
- Optional: Um einen Produktrabatt auf Umtauschartikel anzuwenden, führe die folgenden Schritte aus:
- Tippe auf den Preis des Umtauschartikels, für den du einen Rabatt anwenden möchtest.
- Gib eine Rabattart, einen Rabattwert und einen Grund für den Rabatt ein.
- Tippe auf „Fertig“.
- Im Abschnitt „Rückversandoptionen“ wähle eine der folgenden Optionen aus:
- Wähle Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus, um ein Rücksendeetikett für deine Kundschaft zu erstellen. Diese Option ist nur verfügbar, wenn sich sowohl dein Hauptstandort als auch die Lieferadresse der Kundschaft in den Vereinigten Staaten befinden.
- Wähle Rücksendeetikett hochladen aus, um ein vorhandenes Rücksendeetikett für deine Kund:innen hochzuladen. Du kannst eine PDF-, PNG- oder JPEG-Datei für dein Rücksendeetikett hochladen oder eine URL für das Rücksendeetikett hinzufügen. Du kannst auch eine Trackingnummer und einen Versanddienstleister eingeben.
- Wähle Kein Versand erforderlich aus, um eine Rückgabe ohne Rücksendeinformationen zu erstellen.
- Tippe auf „Rückgabe erstellen“.
Nachdem du eine Rückgabe erstellt hast und die Artikel von deinen Kund:innen zurückerhalten hast, kannst du die Rückgabe bearbeiten.