チャージバックと銀行照会
このページはOct 09, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/payments/chargebacksをご覧ください。
ストアでクレジットカードを受け入れている場合、チャージバックや問い合わせに対応することが必要な場合があります。カード所有者がクレジットカードの請求に関して問題があった場合、カード所有者は銀行に対して請求の異議を申し立てることができます。その後、銀行がチャージバックまたは問い合わせを行います。カード所有者は、顧客の1人かもしれませんし、自分のカードが許可なくストアで使用されたと思っている人の可能性があります。
カード所有者の銀行がチャージバックを実行した場合、銀行は異議を申し立てられた金額をすぐに徴収します。カード所有者の銀行は、あなたからチャージバック手数料も徴収します。カード所有者の銀行が調査を行っている場合、異議を申し立てられた金額や手数料をすぐに徴収することはありません。
いくつかの方法で、チャージバックまたは問い合わせの解決を試みることができます。多くの場合、カード所有者のクレジットカードを発行した会社は、証拠を確認したうえで、マーチャントにとって有利な形で、あるいはカード所有者に有利な形でチャージバックを解決します。チャージバックに関するマーチャントの言い分が認められた場合、マーチャントは異議を申し立てられた金額を受け取ることができ、所在する国または地域によっては、Shopifyがチャージバック手数料を返金する場合があります。チャージバックに関するカード所有者の言い分が認められた場合、異議を申し立てられた金額がカード所有者に返金されます。
Shopify ペイメントを使用している状況でチャージバックが発行された場合、その金額は次回の利用可能な支払いから差し引かれます。