チャージバックと問い合わせ
ストアでクレジットカード決済を受け付けている場合、チャージバックや問い合わせに対応する必要が生じる可能性があります。カード所有者がクレジットカードの請求に問題がある場合、銀行に連絡して請求に異議を申し立てることができます。その後、銀行はチャージバックまたは問い合わせを行います。カード所有者は、お客様である場合もあれば、自分のカードが許可なくストアで使用されたと考える人である場合もあります。
カード所有者の銀行がチャージバックを行った場合、銀行はすぐに不服申し立てのあった金額を引き落とします。また、カード所有者の銀行はチャージバック手数料も徴収します。カード所有者の銀行が問い合わせを行った場合、不服申し立てのあった金額や手数料がすぐに引き落とされることはありません。
いくつかの方法でチャージバックや問い合わせを解決することができます。多くの場合、カード所有者のクレジットカードを発行した会社が証拠を審査し、マーチャントまたはカード所有者のいずれかに有利な形でチャージバックを解決します。チャージバックで有利な結果を得た場合、不服申し立てのあった金額が返金されます。また、国や地域によっては、Shopifyがチャージバック手数料を返金する場合があります。カード所有者がチャージバックで有利な結果を得た場合、不服申し立てのあった金額はカード所有者に返金されます。
Shopifyの不正注文分析で注文に高いリスクがあると報告された場合、注文を確認してキャンセルすることができます。これにより、不正な取引に関するチャージバックや問い合わせを回避しやすくなります。
Shopify ペイメントを使用していてチャージバックが発行された場合、その金額は、次回以降の支払いのうち最も早いものから差し引かれます。