Shopify Payments ile ilgili SSS

Ödemeler

  • Nasıl ödeme alırım?
  • Paramı daha hızlı alabilir miyim?
  • Hangi günler iş günü sayılır?
  • Ödemem "Ödendi" olarak görünmesine rağmen neden para yatırılmamış?
  • Ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?
  • Neden tüm ödemelerim 30 gün sonra yapılıyor?

Nasıl ödeme alırım?

Shopify Payments, ödemeleri Shopify yöneticinizdeki Ödeme sağlayıcıları sayfasında girdiğiniz banka hesabına aktarır. Ödemeleri kabul etmek için kullandığınız hesabın, tüm işlemleri destekleyen bir vadesiz hesap olması veya Birleşik Krallık ve İrlanda'da bulunan bir cari hesap olması gerekir. Kullanabileceğiniz banka hesapları hakkında daha fazla bilgi için Shopify Payments'ı ayarlama bölümüne bakın.

Not: Ödemeniz, mağazanızda kullandığınız para birimine göre 1 USD, 1 GBP veya 1 EUR tutarının altındaysa ödemeyi alamazsınız. Ödemenin tutarı, bu gerekliliği karşılayan bir sonraki ödemenize eklenir.

Paramı daha hızlı alabilir miyim?

Shopify Payments'ın parayı banka hesabınıza aktarma süresi, ödeme döneminize bağlıdır. Tek bir hesap için ödeme döneminin süresini kısaltamıyoruz ancak tüm hesaplar için ödeme dönemlerinin süresini kısaltmak için etkin bir şekilde çalışıyoruz. Shopify yöneticisindeki ödeme planında, Shopify Payments'ın banka hesabınıza gerçekleştirmeye çalıştığı aktarımların tümünü görebilirsiniz.

Hangi günler iş günü sayılır?

İş günleri ABD'deki satıcılara yönelik federal tatil günleri ile Kanada, Birleşik Krallık, İrlanda, Avustralya ve Yeni Zelanda'daki resmi tatil günleri dışında pazartesi ile cuma arasındaki günlerdir. Bir müşterinin mağazanızda sipariş verdiği gün, UTC saat diliminde siparişin verildiği zamana göre belirlenir.

Ödemem "Ödendi" olarak görünmesine rağmen neden para yatırılmamış?

Biz her gün ödeme aktarımı yapıyoruz ancak çoğu banka, aktarımı yalnızca iş günlerinde işliyor. Bu, hafta sonu veya tatil gününde size ödeme gönderilmesi durumunda parayı büyük olasılıkla bankanızın açık olduğu bir sonraki gün hesabınızda göreceğiniz anlamına gelir. İş günlerinde gönderilen aktarımlarda ise ödemeyi sonraki gün görürsünüz.

Aktarım, iş gününde gönderildiyse ve parayı birkaç gün içinde banka hesabınızda görmüyorsanız bu, büyük olasılıkla aktarımın başarısız olduğunu gösterir. Bankaların bizi başarısız aktarımlarla ilgili bilgilendirmesi 3 ila 5 iş gününe kadar sürebilir. Bankanız bunu yaptığında, başarısız ödeme bildirimi gönderir (bu seçenek Shopify Payments hesap ayarlarında etkinse) ve yönetici banner'ınızı başarısız ödemenin nedeniyle güncelleriz.

Ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?

Bir aktarım başarısız olduğunda banka hesabınıza gönderilen ödemeler, sorun çözülene kadar beklemeye alınır. Aktarımlarınızın başarısız olmasına neden olan bir sorunu çözmek için Ödemeler sayfanızdaki Transfer failed (Aktarım başarısız oldu) banner'ındaki talimatları izleyin. Örneğin, banka bilgilerinizi güncellemeniz veya Ödemeyi yeniden dene'ye tıklamanız istenebilir.

Banka hesabınızı geçerli bir cari hesaba güncellerseniz başarısız aktarımlar sonraki 72 saat içinde otomatik olarak yeniden denenir. Cari hesabınız geçerliyse ve aktarımın neden başarısız olduğunu bilmiyorsanız sorunu araştırması için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir. Başarısız ödemeler hakkında daha fazla bilgi için Shopify Payments ile ödeme alma bölümüne bakın.

Neden tüm ödemelerim 30 gün sonra yapılıyor?

Bazı durumlarda siparişleriniz, sattığınız ürünler nedeniyle 30 günlük bir ödeme dönemine tabi olur. Bu ödeme dönemi, ödeme iş ortağımız tarafından bazı işletmeler için gerekli kılınmıştır. Hesabınız için normal bir ödeme dönemi yerine 30 günlük ödeme dönemi gerekiyorsa bu konuyla ilgili olarak doğrudan bilgilendirilirsiniz.

Shopify Payments hesabınız

  • Shopify Payments hesabım beklemeye alınmış, ne yapmalıyım?
  • İşlem sınırları veya paranın rezerve edilmesi durumları söz konusu mu?
  • Bir banka hesabını birden fazla imza yetkilisiyle birlikte kullanabilir miyim?
  • Shopify Payments'ı kullanması yasaklanan işletmeler var mı?
  • Shopify Payments Hizmet Şartları'nı nerede bulabilirim?
  • Shopify Payments hesabımın sahipliğini nasıl devrederim?

Shopify Payments hesabım beklemeye alınmış, ne yapmalıyım?

Bir Shopify Payments hesabı beklemeye alındığında Shopify hesabının sahibine ek bilgilerin yer aldığı bir e-posta gönderilir. Sorunu çözmek için bu e-postayı inceleyip doğrudan yanıtlayın.

İşlem sınırları veya paranın rezerve edilmesi durumları söz konusu mu?

Shopify Payments'ta her ay veya işlem başına kabul edebileceğiniz tutar için herhangi bir sınırlama yoktur ve ödemeleriniz banka hesabınıza, tutardan bağımsız olarak aynı plan doğrultusunda aktarılır.

Nadir durumlarda fazladan rezerve tutar talep edebiliriz. Bu, işletmeniz için gerekli olabileceğini düşündüğümüz bir durumsa risk değerlendirmesi ekibimiz bunu görüşmek için doğrudan sizinle iletişime geçer.

Bir banka hesabını birden fazla imza yetkilisiyle birlikte kullanabilir miyim?

Evet. Bankaların birden fazla imza yetkilisiyle sunduğu artırılmış güvenlik düzeyi, hesaba giren ve hesaptan çıkan normal işlemlerle ilgili değişiklikleri değil, hesabın kendisinde yapılan değişiklikleri korumak için kullanılır. Hesabınız Otomatik Takas Merkezi (ACH) aktarımlarını alacak şekilde ayarlandıysa Shopify, hesabınıza para aktarabilir.

Shopify Payments'ı kullanması yasaklanan işletmeler var mı?

Evet, Shopify Payments'ı kullanamayan bazı işletme ve hizmet türleri vardır. Yasaklanan işletmeler bölümüne bakın ve işletmenizin faaliyet gösterdiği ülke için yasaklanan işletme türleri listesini kontrol edin.

Shopify Payments Hizmet Şartları'nı nerede bulabilirim?

Shopify Payments Hizmet Şartları ve ilgili yasal belgeler Shopify Legal'dan bulunabilir.

Shopify Payments hesabımın sahipliğini nasıl devrederim?

Shopify Payments hesabınızın sahipliğini devretmek istiyorsanız Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin. Mağazanızı Shopify Exchange Marketplace kullanarak satarsanız işlemle Exchange ekibi ilgilenecektir.

Konum ve para birimi

  • Hangi para birimiyle satış yapabilirim?
  • Kanada'da USD cinsinden satış yapabilir miyim?
  • Yurt içi kart nedir?
  • Uluslararası kart nedir?
  • Avrupa kartı nedir?
  • Avustralya'da Shopify Payments ücretlerine GST (ürün ve hizmet vergisi) dahil midir?
  • Shopify Payments ücretlerinde ne kadar GST alındığını nereden öğrenebilirim?
  • Avrupa'daki mağazalar için Shopify Payments ücretlerine Katma Değer Vergisi (KDV) dahil midir?
  • PSD2 nedir?
  • 3D Secure ile Ödeme nedir?

Hangi para birimiyle satış yapabilirim?

Satış yapabileceğiniz para birimi, işletmenizin bulunduğu ülkeye bağlıdır. Shopify Payments'ın desteklediği ülke ve para birimi eşleşmelerinin listesi için Desteklenen para birimleri bölümüne bakın.

Kanada'da USD cinsinden satış yapabilir miyim?

Evet, ancak banka hesabınızın uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir. Para biriminize yönelik banka hesabı gereklilikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Shopify Payments'ı ayarlama bölümüne bakın.

Not: Shopify Payments'ı kullanırken satış yaptığınız para biriminden farklı bir para biriminde ödeme alabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek için Farklı para birimlerinde satış yapma ve ödeme alma sayfasına bakın.

Yurt içi kart nedir?

Yurt içi kartlar, işletmenizin bulunduğu ülkede veya bölgede düzenlenen ve kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkede veya bölgede yer aldığı anlamına gelir.

Örneğin, işletmeniz Japonya'dadır ve müşteri Japonya'daki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Bu, yurt içi kredi kartı satın alım işlemidir.

Uluslararası kart nedir?

Uluslararası kartlar, işletmenizin bulunduğu ülkeden veya bölgeden farklı bir ülkede ya da bölgede düzenlenen ve kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkeden farklı bir ülkede yer aldığı anlamına gelir.

Örneğin, işletmeniz Almanya'dadır ve müşteri ABD'deki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Müşterinin kredi kartı, işletmenizin bulunduğu yerden farklı bir ülkeye veya bölgeye ait olduğundan bu, uluslararası bir kredi kartı satın alım işlemidir.

Not: Online mağazanız ABD'deyse ve ödemeleri işlemek için Shopify Payments'ı kullanıyorsanız, başka bir ülkede düzenlenmiş kredi kartları üzerinden yapılan tüm satışlar için sizden %1 oranında sınır ötesi ücreti tahsil edilir.

Avrupa kartı nedir?

Avrupa kartları, Avrupa'daki belirli ülkelerde ve bölgelerde düzenlenip kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkeden farklı bir ülkede veya bölgede yer alabileceği anlamına gelir. Avrupa kartları, yurt içi kartlarla aynı kategoride değerlendirilir.

Örneğin, işletmeniz Hollanda'dadır ve müşteri İrlanda'daki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Bu, Avrupa kredi kartı satın alım işlemidir. Müşterinizin kredi kartı, desteklenen bir Avrupa ülkesinde veya bölgesinde düzenlendiğinden Avrupa kredi kartı olarak kabul edilir.

Avrupa kartları olarak desteklenen ülkelerin ve bölgelerin listesi aşağıda verilmiştir:

Avrupa ülkeleri ve bölgeleri ile ilişkili ülke kodlarının listesi
Ülke veya bölge Ülke kodu
Andorra AD
Avusturya AT
Belçika BE
Bulgaristan BG
Hırvatistan HR
Kıbrıs Rum Kesimi CY
Çek Cumhuriyeti CZ
Danimarka DK
Estonya EE
Faroe Adaları FO
Finlandiya FI
Fransa FR
Almanya DE
Cebelitarık GI
Yunanistan GR
Grönland GL
Guernsey GG
Vatikan Şehir Devleti VA
Macaristan HU
İzlanda IS
İrlanda IE
Man Adası IM
İsrail IL
İtalya IT
Jersey JE
Letonya LV
Lihtenştayn LI
Litvanya LT
Lüksemburg LU
Makedonya MK
Malta MT
Monako MC
Karadağ ME
Hollanda NL
Norveç NO
Polonya PL
Portekiz PT
Romanya RO
Saint Pierre ve Miquelon PM
San Marino SM
Sırbistan RS
Slovakya SK
Slovenya SI
İspanya ES
Svalbard ve Jan Mayen SJ
İsveç SE
İsviçre CH
Türkiye TR
Birleşik Krallık GB

Avustralya'da Shopify Payments ücretlerine GST (ürün ve hizmet vergisi) dahil midir?

Evet. Shopify Payments ile işlenen tüm işlemlere Avustralya'da geçerli %10 GST ücreti uygulanır.

Shopify Payments ücretlerinde ne kadar GST alındığını nereden öğrenebilirim?

Ne kadar GST ödediğinizi gösteren bir işlem hesap tablosunu dışa aktarabilirsiniz.

Avrupa'daki mağazalar için Shopify Payments ücretlerine Katma Değer Vergisi (KDV) dahil midir?

Almanya'daki ve İspanya'daki mağazalar için Shopify Payments ücretlerine Katma Değer Vergisi (KDV) dahil değildir. Mağazanız Almanya'da veya İspanya'da ise KDV iadenizde yerel olarak geçerli vergi oranı üzerinden KDV ödemeniz gerekebilir.

İrlanda'daki mağazalar için Shopify Payments ücretlerine ek olarak %23 KDV uygulanır.

PSD2 nedir?

14 Eylül 2019 itibarıyla, PSD2 olarak da bilinen Ödeme Hizmetleri Direktifi 2, Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki (AEA) tüm ülkelerde uygulanacaktır. Etkilenen ülkelerde PSD2 ile uyumlu hale gelmesi beklenen online mağazalar için 18 aylık bir geçiş dönemi vardır.

PSD2, sahtekarlık riskini azaltmak amacıyla elektronik ödemeler için yeni ve sıkı güvenlik gereklilikleri sunar. Shopify Payments'ı Entegre 3D Secure ile Ödeme'miz aracılığıyla kullanırsanız PSD2 uyumlu olursunuz.

3D Secure ile Ödeme nedir?

3D Secure, online kredi ve banka kartı işlemleri için ek bir güvenlik katmanıdır. Online ödemeler için, kullanıcıyı önce kart ihraççısının alan adına, ardından ödeme işlemini tamamlamak üzere online mağazanın alan adına geri yönlendirerek bir kimlik doğrulama adımı eklemektedir. Shopify Payments'ı veya Stripe'ı bir ödeme ağ geçidi olarak kullanıyorsanız 3D Secure ile Ödeme akışını otomatik olarak kullanıyorsunuz demektir.

Yukarıda bahsedilen PSD2 Direktifi ile uyumlu olmak üzere tüm online mağazalar 3D Secure ile Ödeme entegrasyonları gerektirecektir.

Satın alımlar ve para iadeleri

  • Shopify Payments'ta banka kartlarını kabul edebilir miyim?
  • Shopify Payments'ı kullanarak tek bir siparişte birden fazla ödeme kaydedebilir miyim?
  • Müşterimin para iadesi alması ne kadar sürer?
  • Para iadeleri iptal edilebilir mi?
  • Para iadesi düzenlemem için bana ne kadar süre tanınır?

Shopify Payments'ta banka kartlarını kabul edebilir miyim?

ABD'deki işletmeler Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover ve Diners Club banka ve kredi kartlarını kabul edebilir.

Avustralya, Kanada, Hong Kong Çin Özel Yönetim Bölgesi, İrlanda, İtalya, Japonya, Yeni Zelanda, Singapur, İspanya ve Birleşik Krallık'taki işletmeler Visa, Mastercard ile American Express banka ve kredi kartlarını kabul edebilir.

Danimarka'daki işletmeler Visa, Mastercard ve American Express banka ve kredi kartlarını kabul edebilir. MobilePay'i kullanarak ödeme kabul etmek istiyorsanız Shopify Alternatif ödeme yöntemleri ayarlarınızda alternatif bir ödeme sağlayıcısı etkinleştirmeniz gerekir.

Almanya'daki işletmeler Visa, Mastercard ile American Express banka ve kredi kartlarının yanı sıra SOFORT ve Klarna Pay Later kullanarak yapılan ödemeleri kabul edebilir.

İsveç'teki işletmeler Visa, Mastercard ve American Express banka ve kredi kartlarını kabul edebilir, ayrıca Klarna Pay Now, Pay Later ve Slice It ile yapılan ödemeleri de kabul edebilir.

Hollanda'daki işletmeler Visa, Mastercard ile American Express banka ve kredi kartlarının yanı sıra iDEAL kullanarak yapılan ödemeleri kabul edebilir.

İsveç'teki işletmeler Visa, Mastercard ve American Express banka ve kredi kartlarını kabul edebilir. Ayrıca Klarna Pay Now, Klarna Pay Later ve Klarna Slice It ile yapılan ödemeleri de alabilirler.

Shopify Payments'ı kullanarak tek bir siparişte birden fazla ödeme kaydedebilir miyim?

Hayır. Bir sipariş için ödemeyi yalnızca bir kez kaydedebilirsiniz ve ödeme, siparişe ilişkin yetkilendirilen tutardan daha fazla olamaz. Bu, müşterilerinizin mevcut bir siparişe ekleme yapamayacağı anlamına gelir. Müşteriniz bir siparişi verdikten sonra daha fazla ürün eklemek isterse yeni bir sipariş oluşturmalıdır.

Müşterimin para iadesi alması ne kadar sürer?

Yaklaşık olarak 5–10 iş günü. Müşterinizin bankasına yaptığınız para iadelerini hemen gönderiyor olsak da müşterinizin bankası, para iadesini işleyip müşterinizin hesabına uygulamalıdır. Her bankanın işlem süresi farklı olabilir.

Not: Para iadeleri ters işlem biçiminde görünebilir. Ters işlem durumunda orijinal ödeme, müşterinizin banka hesap özetinden kaldırılır ve ayrı bir kredi düzenlenmez.

Bir müşteri, yetkilendirme süresi içinde kısmi veya tam para iadesi alırsa, hesap özetinde para iadesine yönelik bir satır öğesi görmeyebilir. Bunun nedeni, ücrete ilişkin kayıt tutarının ödeme mutabakatı sağlandığında düzenlenmesidir. Dönem sona erene kadar müşteriler, ücreti hesap özetlerinde "Beklemede" olarak görmeye devam edebilir.

İşlediğiniz bir para iadesinin durumunu belirleme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa para iadesi referans numarası için Shopify destek ekibi ile iletişime geçin.

Para iadeleri iptal edilebilir mi?

Hayır. Bir para iadesi düzenlendikten sonra iptal edilemez.

Para iadesini yaptığınız kartın süresi sona ermiş veya kart iptal edilmişse para iadesi müşterinin yeni kartına yatırılır. Müşterinin yeni bir kartı olmadığı nadir durumlarda ise banka, para iadesini genellikle müşterinin banka hesabına gönderir.

Para iadesi düzenlemem için bana ne kadar süre tanınır?

Para iadesini, sipariş verildikten sonraki 60 gün içinde düzenleyebilirsiniz.

Ters ibrazlar ve reddedilen ödemeler

  • Bir ters ibrazın para iadesini yapabilir miyim?
  • Neden her ters ibraz için benden ücret alınıyor?
  • Müşterim, itirazın yanlışlıkla oluşturulduğunu söyledi. İtiraz geri alınabilir mi?
  • Bir yanıtı gönderdikten sonra daha fazla bilgi ekleyebilir miyim?
  • Müşterimin satın alımı reddedildi. Nedeni nedir?
  • Ret işlemi hakkında daha fazla bilgi edinebilir miyim?
  • Bir ücretin reddedilme olasılığını nasıl azaltabilirim?

Bir ters ibrazın para iadesini yapabilir miyim?

Evet ancak bunu yapmamanız gerekir. Ters ibraz; kredi kartı ağları, masrafları size ait olacak şekilde bir ücretin para iadesini yaptığında gerçekleşir. Kredi kartı ağı, müşteriye doğrudan para iadesi yaptığından, itirazda bulunulan ücretlerin para iadesini manuel olarak yapmamanız gerekir.

Neden her ters ibraz için benden ücret alınıyor?

Bir ters ibraz düzenlendiğinde, itirazın işlenme maliyetinin karşılanabilmesi için ücretin tam tutarı Shopify Payments'tan alınır. Bir itirazın sizin lehinize çözümlenmesini sağlamak için kanıt gönderebilirsiniz. İtiraz sizin lehinize sonuçlanırsa size tam tutarı (ters ibraz ücreti de dahil) iade ederiz.

Müşterim, itirazın yanlışlıkla oluşturulduğunu söyledi. İtiraz geri alınabilir mi?

Evet ancak bunu yalnızca müşteriniz yapabilir. Müşterinizle görüştüyseniz ve müşteriniz itirazı geri çekmeyi kabul ettiyse ona bankasıyla iletişime geçip ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Ayrıca müşterinin bankasına, müşterinin ücreti iptal etmek istediğini belirten beyanı da içeren bir kanıt göndermeniz gerekir. Şunun gibi kanıtlar ekleyebilirsiniz:

  • Siparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
  • Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
  • Sipariş için kullanılan IP adresi ve ülke
  • Siparişin kargo ve takip bilgileri.

Bir yanıtı gönderdikten sonra daha fazla bilgi ekleyebilir miyim?

Ters ibraz son tarihinden önce dilediğiniz zaman yanıtınıza ilişkin daha fazla kanıt gönderebilirsiniz. Son tarih, ters ibrazın veya sorgunun düzenlenmesinden sonraki 7 ila 21. gündür. Bir ters ibrazı görüntüleme ve ters ibraza kanıt ekleme hakkında bilgi için Ters ibrazları ve sorguları yönetme bölümüne bakın.

Müşterimin satın alımı reddedildi. Nedeni nedir?

Olası birkaç neden söz konusudur. Müşterinizin bankasına bir ödeme gönderdiğimizde banka, ödemenin kabul edilip edilmeyeceğini belirleyen otomatik sistemler kullanır. Bu sistemler müşterinizin harcama alışkanlıkları, hesap bakiyesi, kart bilgileri (ör. son kullanma tarihi ve CVV) gibi çeşitli göstergeleri değerlendirir.

Bu göstergeler sürekli olarak değiştiğinden önceden başarılı olmuş bir kart daha sonraki bir işlemde reddedilebilir. Tüm kart bilgileri doğru olsa ve müşteriniz daha önce başarılı bir ödeme gerçekleştirmiş olsa bile yeni bir ücret, bir bankanın sahtekarlık sistemleri tarafından reddedilebilir.

Ret işlemi hakkında daha fazla bilgi edinebilir miyim?

Ret ile ilgili olarak müşterinizin bankasından alabildiğimiz kadar bilgiyi sipariş geçmişinde gösteririz. Çoğu ret işlemi genel olduğundan bir ücretin neden reddedildiğine ilişkin fazla bilgi sahibi olmayız.

Kart bilgileri doğru görünüyorsa müşterinize bankasıyla iletişime geçmesini, daha fazla bilgi istemesini ve ileride yapılacak ödemelerin kabulünü talep etmesini söylemeniz en iyi seçenek olacaktır.

Bir ücretin reddedilme olasılığını nasıl azaltabilirim?

Kart numarasının, son kullanma tarihinin ve CVV'nin doğruluğu müşterinin bankasının, bir işlemi kabul edip etmeyeceğine ilişkin kararını etkileyen temel faktörlerdir. Adres veya ad gibi aldığınız diğer verilerin etkisi, kart markasına göre değişiklik gösterir. Örneğin, müşterinin adını değerlendiren tek marka American Express'tir.

Not: CVV'yi almanız ret oranlarınızı büyük ölçüde iyileştirebilir. CVV'leri almıyor ve ret işlemleriyle ilgili sorunlar yaşıyorsanız CVV'yi gerekli kılmak hızlı bir düzeltme adımı olabilir.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene