Shopify Payments ile ilgili SSS

Bu sayfanın yazdırılma zamanı: Jun 03, 2023. Geçerli sürüm için https://help.shopify.com/tr/manual/payments/shopify-payments/faq adresini ziyaret edin.

Shopify Payments ile ilgili yaygın olarak sorulan soruların yanıtlarına ulaşın.

Bu sayfada

Ödemeler

Nasıl ödeme alırım?

Shopify Payments, ödemeleri Shopify yöneticinizdeki Ödeme sağlayıcıları sayfasında girdiğiniz banka hesabına aktarır. Ödemeleri kabul etmek için kullandığınız hesabın tüm işlemleri destekleyen bir cari hesap olan Shopify Balance hesabı olması veya Birleşik Krallık ve İrlanda'da bulunan geçerli bir hesap olması gerekir. Kullanabileceğiniz hesaplar hakkında daha fazla bilgi için ülkenizdeki Shopify Payments ile ilgili banka hesabı gereklilikleri bölümüne bakın.

Paramı daha hızlı alabilir miyim?

Shopify Payments'ın parayı banka hesabınıza aktarma zamanı, ödeme sürenize bağlıdır. Tek bir hesap için ödeme döneminin süresini kısaltamıyoruz ancak tüm hesaplar için ödeme dönemlerinin süresini kısaltmak amacıyla etkin bir şekilde çalışıyoruz. Shopify yöneticisindeki ödeme planında, Shopify Payments'ın hesabınıza gerçekleştirmeye çalıştığı aktarımların tümünü inceleyebilirsiniz.

Shopify Balance hesabı kullanıyorsanız Shopify Payments'tan elde ettiğiniz kazançlarınızı bir iş günü gibi kısa bir sürede alabilirsiniz. İş günleri, hafta sonlarını veya ABD'deki tatil günlerini kapsamaz. Ayrıca Shop Pay Installments etkinse ve müşteriniz ödeme esnasında bu işlevi kullanırsa ödemenin alınması üç iş gününü bulabilir.

Hangi günler iş günü sayılır?

İş günleri ABD'deki satıcılara yönelik federal tatil günleri ile Kanada, Birleşik Krallık, İrlanda, Avustralya ve Yeni Zelanda'daki resmi tatil günleri dışında pazartesi ile cuma arasındaki günlerdir. Bir müşterinin mağazanızda sipariş verdiği gün, UTC saat diliminde siparişin verildiği zamana göre belirlenir.

Ödemem "Ödendi" olarak görünmesine rağmen neden para yatırılmamış?

Biz her gün ödeme aktarımı yapıyoruz ancak çoğu banka, aktarımı yalnızca iş günlerinde işliyor. Bu, hafta sonu veya tatil gününde size ödeme gönderilmesi durumunda parayı büyük olasılıkla bankanızın açık olduğu bir sonraki gün hesabınızda alacağınız anlamına gelir. İş günlerinde gönderilen aktarımlarda ise ödemeyi sonraki gün alırsınız.

Aktarım, iş gününde gönderildiyse ve parayı birkaç gün içinde banka hesabınızda görmüyorsanız bu, büyük olasılıkla aktarımın başarısız olduğunu gösterir. Bankaların bizi başarısız aktarımlarla ilgili bilgilendirmesi 3 ila 5 iş gününe kadar sürebilir. Bankanız bunu yaptığında, başarısız ödeme bildirimi gönderir (bu seçenek Shopify Payments hesap ayarlarında etkinse) ve yönetici banner'ınızı başarısız ödemenin nedeniyle güncelleriz.

Ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?

Bir aktarım başarısız olduğunda banka hesabınıza gönderilen ödemeler, sorun çözülene kadar beklemeye alınır. Aktarımlarınızın başarısız olmasına neden olan bir sorunu çözmek için Ödemeler sayfanızdaki Başarısız ödeme banner'ındaki talimatları uygulayın. Örneğin, banka bilgilerinizi güncellemeniz veya Ödemeyi yeniden dene'ye tıklamanız istenebilir.

Banka hesabınızı geçerli bir cari hesaba güncellerseniz başarısız aktarımlar sonraki 72 saat içinde otomatik olarak yeniden denenir. Cari hesabınız geçerliyse ve aktarımın neden başarısız olduğunu bilmiyorsanız sorunu araştırması için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir. Başarısız ödemeler hakkında daha fazla bilgi için Shopify Payments ile ödeme alma bölümüne bakın.

Neden tüm ödemelerim 30 gün sonra yapılıyor?

Bazı durumlarda siparişleriniz, sattığınız ürünler nedeniyle 30 günlük bir ödeme dönemine tabi olur. Bu ödeme dönemi, ödeme iş ortağımız tarafından bazı işletmeler için gerekli kılınmıştır. Hesabınız için normal bir ödeme dönemi yerine 30 günlük ödeme dönemi gerekiyorsa bu konuyla ilgili olarak doğrudan bilgilendirilirsiniz.

Shopify Payments hesabınız

Shopify Payments hesabım beklemeye alınmış, ne yapmalıyım?

Bir Shopify Payments hesabı beklemeye alındığında Shopify hesabının sahibine ek bilgilerin yer aldığı e-posta gönderilir. Sorunu çözmek için bu e-postayı inceleyip doğrudan yanıtlayın. Hesabın beklemeye alınması hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify beni ters ibrazlardan koruyor mu?

Hayır, ters ibrazlar sizin sorumluluğunuzdadır. Shopify, ters ibraza itiraz etmeniz için size destek belgeleri sağlayarak yardımcı olur. Ancak ters ibraz sonucuna ilişkin kararı, kart sahibinin bankası alır. Shopify, bankanın kararını değiştiremez veya bu karara itiraz edemez.

İşlem sınırları veya paranın rezerve edilmesi durumları söz konusu mu?

Shopify Payments'ta her ay veya işlem başına kabul edebileceğiniz tutar için herhangi bir sınırlama yoktur ve ödemeleriniz banka hesabınıza, tutardan bağımsız olarak aynı plan doğrultusunda aktarılır.

Nadir durumlarda fazladan rezerve tutar talep edebiliriz. Bu, işletmeniz için gerekli olabileceğini düşündüğümüz bir durumsa risk değerlendirmesi ekibimiz bunu görüşmek için doğrudan sizinle iletişime geçer.

Bir banka hesabını birden fazla imza yetkilisiyle birlikte kullanabilir miyim?

Evet. Bankaların birden fazla imza yetkilisiyle sunduğu artırılmış güvenlik düzeyi, hesaba giren ve hesaptan çıkan normal işlemlerle ilgili değişiklikleri değil, hesabın kendisinde yapılan değişiklikleri korumak için kullanılır. Hesabınız Otomatik Takas Merkezi (ACH) aktarımlarını alacak şekilde ayarlandıysa Shopify, hesabınıza para aktarabilir. Banka hesabı gereklilikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Shopify Payments'ı kullanması yasaklanan işletmeler var mı?

Evet, Shopify Payments'ı kullanamayan bazı işletme ve hizmet türleri vardır. Yasaklanmış işletme türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için yasaklanmış işletmeler bölümüne bakın.

Shopify Payments Hizmet Şartları'nı nerede bulabilirim?

Shopify Payments Hizmet Şartları ve ilgili yasal belgeler Shopify Legal'dan bulunabilir.

Shopify Payments hesabımın sahipliğini nasıl devrederim?

Shopify Payments hesabınızın sahipliğini aktarmak istiyorsanız Shopify Destek ekibi ile iletişim kurun.

Konum ve para birimi

Hangi para birimiyle satış yapabilirim?

Satış yapabileceğiniz para birimi, işletmenizin bulunduğu ülkeye bağlıdır. Shopify Payments'ın desteklediği ülke ve para birimi eşleşmelerinin listesi için Desteklenen para birimleri bölümüne bakın.

Kanada'da USD cinsinden satış yapabilir miyim?

Evet, ancak banka hesabınızın uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir. Kullanabileceğiniz hesaplar hakkında daha fazla bilgi için ülkenizdeki Shopify Payments ile ilgili banka hesabı gereklilikleri bölümüne bakın.

Yurt içi kart nedir?

Yurt içi kartlar, işletmenizin bulunduğu ülkede veya bölgede düzenlenen ve kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkede veya bölgede yer aldığı anlamına gelir.

Örneğin, işletmeniz Japonya'dadır ve müşteri Japonya'daki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Bu, yurt içi kredi kartı satın alım işlemidir.

Uluslararası kart nedir?

Uluslararası kartlar, işletmenizin bulunduğu ülkeden veya bölgeden farklı bir ülkede ya da bölgede düzenlenen ve kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkeden farklı bir ülkede yer aldığı anlamına gelir.

Örneğin, işletmeniz Almanya'dadır ve müşteri ABD'deki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Müşterinin kredi kartı, işletmenizin bulunduğu yerden farklı bir ülkeye veya bölgeye ait olduğundan bu, uluslararası bir kredi kartı satın alım işlemidir.

Avrupa kartı nedir?

Avrupa kartları, Avrupa'daki belirli ülkelerde ve bölgelerde düzenlenip kullanılan kredi kartlarıdır. Bu, kredi kartını düzenleyen finans kurumunun, işletmenizin bulunduğu ülkeden farklı bir ülkede veya bölgede yer alabileceği anlamına gelir. Avrupa kartları, yurt içi kartlarla aynı kategoride değerlendirilir.

Örneğin, işletmeniz Hollanda'dadır ve müşteri İrlanda'daki bir finans kurumuna ait kredi kartını kullanarak satın alım gerçekleştirir. Bu, Avrupa kredi kartı satın alım işlemidir. Müşterinizin kredi kartı, desteklenen bir Avrupa ülkesinde veya bölgesinde düzenlendiğinden Avrupa kredi kartı olarak kabul edilir.

Avrupa kartları olarak desteklenen ülkelerin ve bölgelerin listesi aşağıda verilmiştir:

Avrupa ülkeleri ve bölgeleri ile ilişkili ülke kodlarının listesi
Ülke veya bölge Ülke kodu
Andorra AD
Avusturya AT
Belçika BE
Bulgaristan BG
Hırvatistan HR
Kıbrıs Rum Kesimi CY
Çek Cumhuriyeti CZ
Danimarka DK
Estonya EE
Faroe Adaları FO
Finlandiya FI
Fransa FR
Almanya DE
Cebelitarık GI
Yunanistan GR
Grönland GL
Guernsey GG
Vatikan Şehir Devleti VA
Macaristan HU
İzlanda IS
İrlanda IE
Man Adası IM
İsrail IL
İtalya IT
Jersey JE
Letonya LV
Lihtenştayn LI
Litvanya LT
Lüksemburg LU
Makedonya MK
Malta MT
Monako MC
Karadağ ME
Hollanda NL
Norveç NO
Polonya PL
Portekiz PT
Romanya RO
Saint Pierre ve Miquelon PM
San Marino SM
Sırbistan RS
Slovakya SK
Slovenya SI
İspanya ES
Svalbard ve Jan Mayen SJ
İsveç SE
İsviçre CH
Türkiye TR
Birleşik Krallık GB

Avustralya'da Shopify Payments ücretlerine GST (ürün ve hizmet vergisi) dahil midir?

Evet. Shopify Payments ile işlenen tüm işlemlere Avustralya'da geçerli %10 GST ücreti uygulanır.

Singapur'da Shopify Payments ücretlerine GST (ürün ve hizmet vergisi) dahil midir?

Evet. Shopify Payments ile işlenen tüm işlemlere Singapur'da geçerli %7 GST ücreti uygulanır.

Shopify Payments ücretlerinde ne kadar GST alındığını nereden öğrenebilirim?

Ne kadar GST ödediğinizi gösteren bir işlem hesap tablosunu dışa aktarabilirsiniz.

Avrupa'daki mağazalar için Shopify Payments ücretlerine Katma Değer Vergisi (KDV) dahil midir?

İrlanda dışında Avrupa'daki mağazalar için Shopify Payments ücretlerine Katma Değer Vergisi (VAT) dahil değildir. KDV iadenizde yerel olarak geçerli vergi oranı üzerinden KDV'den yükümlü olabilirsiniz.

PSD2 nedir?

14 Eylül 2019 tarihinde, PSD2 olarak da bilinen Revize Edilen Ödeme Hizmetleri Direktifi, Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Birleşik Krallık'taki tüm ülkelere sunuldu. Etkilenen ülkelerde PSD2 ile uyumlu hale gelmesi beklenen online mağazalar için 18 aylık bir geçiş dönemi vardır.

PSD2, sahtekarlık riskini azaltmak amacıyla elektronik ödemeler için yeni ve sıkı güvenlik gereklilikleri sunar. Shopify Payments'ı Entegre 3D Secure ile Ödeme'miz aracılığıyla kullanırsanız PSD2 uyumlu olursunuz.

3D Secure ile Ödeme nedir?

3D Secure, online kredi ve banka kartı işlemleri için ek bir güvenlik katmanıdır. Online ödemeler için, kullanıcıyı öncelikle kart ihraççısının alan adına ve ardından ödemeyi tamamlamak için tekrar online mağazanın alan alanına yönlendirerek bir kimlik doğrulama adımı ekler. PSD2 direktifi kapsamında bulunan ülkelerdeki online mağazalar, PSD2 direktifiyle uyumlu olabilmek için 3D Secure ödeme entegrasyonlarını zorunlu tutar.

3D Secure ile başarıyla doğrulanan ödemeler sorumluluk devri tarafından korunur. Ödemeler 3D Secure ile doğrulandığında hileli ters ibrazların veya itirazların sorumluluğu, satıcılardan kartı düzenleyen kuruma devredilir. Bu sorumluluk devri sonucunda satıcılar, ters ibrazlardan veya itirazlardan doğan maliyetlerden sorumlu olmaz. Bununla birlikte, çok fazla ters ibraz oluşması durumunda kartı düzenleyen kurumun söz konusu sorumluluk devri korumasını kaldıran politikaları vardır. Örneğin Visa'nın politikasına göre bir ay içinde 7500 USD tutarından daha fazla hileli ters ibraz alan satıcılar, sorumluluğu kartı düzenleyen kuruma devredemez.

Ödeme ağ geçidi olarak Shopify Payments veya Stripe'ı kullanıyorsanız 3D Secure ödeme akışını otomatik olarak kullanıyorsunuz demektir. Shopify Payments, 3D Secure'un kullanımını en aza indirmek için optimize edilmiştir ve yalnızca bir işlemin başarıyla yetkilendirilmesi amacıyla ödeme yapan banka tarafından gerekli kılındığında 3D Secure kullanır.

Üçüncü taraf bir ağ geçidi kullanıyorsanız ve 3D Secure gerekiyorsa 3D Secure sağlayıcısı olarak Cardinal'i kullanabilirsiniz.

Satın alımlar ve para iadeleri

Shopify Payments'ı kullanırken minimum işlem tutarı var mı?

Evet. İşlem toplamının minimum tutardan daha düşük olması durumunda müşteri, ödeme sayfasında bir hatayla karşılaşır. Minimum tutar koşulu, Shopify Payments ücretleriniz düşüldükten sonra, gerçekleştirilen işlemden para kaybetmemenizi sağlamak için uygulanır.

Minimum tutar, ödemeleri aldığınız para birimine göre belirlenir.

Ödeme para birimleri ve minimum tutarları gösteren tablo.
Ödeme para birimi Minimum tutar
USD, CAD, AUD, NZD, SGD 0,50 $
DKK 2,50 -kr.
EUR 0,50 €
GBP 0,30 £
HKD 4,00 $
JPY 50 ¥
RON 2,00 lei

Shopify Payments'ı kullanarak tek bir siparişte birden fazla ödeme kaydedebilir miyim?

Hayır. Bir sipariş için ödemeyi yalnızca bir kez kaydedebilirsiniz ve ödeme, siparişe ilişkin yetkilendirilen tutardan daha fazla olamaz. Bu, müşterilerinizin mevcut bir siparişe ekleme yapamayacağı anlamına gelir. Müşteriniz bir siparişi verdikten sonra daha fazla ürün eklemek isterse yeni bir sipariş oluşturmalıdır.

Müşterim, kendisinden ücret alındığını söylüyor ancak bende sipariş mevcut değil. Neden?

Birçok banka, ödeme başarısız olsa bile ödeme girişimi yapıldığı anda ücretleri gösterir. Başarısız ödeme girişimleri çoğunlukla bekleyen ücretler olarak görünür. Ancak bazı bankalar bunları normal ücretler olarak gösterir. Bu ücretler, durumuna bakılmaksızın, ters işlem gerçekleşmeden önce kısa bir süre için görüntülenir. Ücretin müşterinin hesabında göründüğü süre bankaya bağlıdır ancak genellikle 3-5 gün sürer. Ücret, sipariş yokken müşterinin hesabında 5 günden fazla görünürse, yardım almak için Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin.

Müşterimin para iadesi alması ne kadar sürer?

Çoğu durumda, para iadesi, müşterilerinize 10 iş günü içinde iletilir. İşleme süresi, bankalar arasında değişiklik gösterebilir.

Bir müşteri, yetkilendirme süresi içinde kısmi veya tam para iadesi alırsa, hesap özetinde para iadesine yönelik bir satır öğesi görmeyebilir. Bunun nedeni, ücrete ilişkin kayıt tutarının ödeme mutabakatı sağlandığında düzenlenmesidir. Dönem sona erene kadar müşteriler, ücreti hesap özetlerinde "Beklemede" olarak görmeye devam edebilir.

İşlediğiniz bir para iadesinin durumunu belirleme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa para iadesi referans numarası için Shopify destek ekibi ile iletişime geçin.

Bir sipariş için nasıl para iadesi yapabilirim?

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve bir para iadesi yaparsanız ilgili tutar, bir sonraki ödemenizden düşülür. Çoğu durumda para iadesi, 2 iş gününe kadar Beklemede olarak etiketlenir ve müşterinizin para iadesi tutarını alması 10 iş gününe kadar sürebilir.

Alıcı Kurum Referans Numarası'nı (ARN), para iadesi ayrıntılarının altındaki sipariş zaman akışında bulabilirsiniz. ARN'ler, Shopify Payments üzerinden Visa veya Mastercard'a gönderilen tüm para iadeleri için kullanılabilir.

ARN'ler, bir işlemi takip etmek için bankalar ve kredi kartı sağlayıcıları tarafından kullanılabilir. Bir müşteri para iadesini almadığını iddia ederse müşteriye ARN'yi verin ve incelenmesi için kredi kartı sağlayıcısıyla iletişime geçmesini söyleyin.

Shopify Payments'ı kullanıyorsanız ve ödemenizde para iadesi için yeterli tutar yoksa mağazanızın konumuna bağlı olarak ortaya farklı sonuçlar çıkabilir.

  • ABD, Kanada, Avustralya, Yeni Zelanda, Birleşik Krallık, Avusturya, Belçika, Danimarka, Çekya, Finlandiya, Almanya, İrlanda, İtalya, Hollanda, Portekiz, Romanya, İspanya, İsveç ve İsviçre'de bakiye, banka hesabınızdan tahsil edilir. Bu tahsilat, normal ödeme planınızın dışındaki bir günde gerçekleşir.

  • Tahsilat başarısız olursa 3 iş günü içinde tekrar denenir. Bu deneme de başarısız olursa Shopify Payments banka hesabınızı değiştirmeniz veya negatif bakiyeyi manuel olarak geri ödemeniz gerekir.

  • Diğer tüm ülkelerde para iadesinin geri kalan kısmı, iade edilen tutar karşılanana kadar bir sonraki ödemeden düşülür.

Shopify Payments hesabınızda negatif bakiye görünüyorsa ve sipariş zaman akışında para iadesi durumu 2 iş gününden uzun bir süredir Beklemede olarak görünüyorsa mağazanızın bulunduğu konuma göre sonuç değişir:

  • Fransa, Singapur, Hong Kong Özel Yönetim Bölgesi veya Japonya'da negatif bakiyeniz, gelecekteki satışlardan karşılanır.
  • Avrupa'daysanız ve Euro dışı bir banka hesabı kullanıyorsanız negatif bakiyeniz, gelecekteki satışlardan karşılanır.
  • Diğer tüm ülkelerde ve para birimlerinde negatif bakiye için banka hesabınız borçlandırılır.

Bakiyeye ve beklemede kaldığı süreye bağlı olarak Shopify Kurtarma ekibi negatif bakiye sorununu ele almak ve Shopify Payments hesabınızı iyi durumda tutmak için doğrudan mağaza sahibiyle iletişime geçebilir.

Shopify Kurtarma ekibi iletişime geçmezse banka kartı, kredi kartı veya para transferiyle ödeme yapabilmek için recovery_operations@shopify.com adresine e-posta göndererek bir ödeme bağlantısı alabilirsiniz.

Para iadeleri iptal edilebilir mi?

Hayır. Bir para iadesi düzenlendikten sonra iptal edilemez.

Para iadesini yaptığınız kartın süresi sona ermiş veya kart iptal edilmişse para iadesi müşterinin yeni kartına yatırılır. Müşterinin yeni bir kartı olmadığı nadir durumlarda ise banka, para iadesini genellikle müşterinin banka hesabına gönderir.

Para iadesi düzenlemem için bana ne kadar süre tanınır?

Para iadesi yapmak için maksimum zaman aralığı, müşterinizin bankasının uzun bir sürenin ardından siparişler için para iadelerini işleyebilme yeteneğine bağlıdır. Genellikle 120 güne kadar para iadesi yapabilirsiniz.

Bir para iadesinin ardından, bana kredi kartı ücretleri için de para iadesi yapılacak mı?

Hayır. Shopify Payments Hizmet Şartları'nın C5, D5 ve D6 bölümlerinde belirtildiği gibi, bir satıcı müşteriye para iadesi yaptığında Shopify Payments işlemlerine ait kredi kartı ücretlerini iade etmeyiz. Shopify Payments'ın hem para iadesini hem de orijinal işlemi işlemesi masrafa tabi olduğundan, orijinal kredi kartı işlem ücreti geri ödenmez.

Ters ibrazlar ve reddedilen ödemeler

Bir ters ibrazın para iadesini yapabilir miyim?

Hayır. Ters ibraz, bir kredi kartı şirketi masrafları size ait olmak üzere kredi kartı sahibine bir para iadesi yaptığında gerçekleşir. Ters ibraz işlemi başlatıldıktan sonra bir sipariş için Shopify aracılığıyla para iadesi yapılamaz ve para, banka tarafından hesabınızdan otomatik olarak alınır. Ters ibraz yalnızca sorgu aşamasındaysa ve ödeme henüz kredi kartı şirketi tarafından alınmamışsa para iadesi yapmak mümkündür, ancak bunu yapmanız önerilmez. Ters ibraz sorgusunu kaybedersiniz kredi kartı şirketi, müşteriye doğrudan para iadesi yapar.

Neden her ters ibraz için benden ücret alınıyor?

Bir ters ibraz düzenlendiğinde, itirazın işlenme maliyetinin karşılanabilmesi için ücretin tam tutarı Shopify Payments'tan alınır. Bir itirazın sizin lehinize çözümlenmesini sağlamak için kanıt gönderebilirsiniz. İtiraz sizin lehinize sonuçlanırsa size tam tutarı (ters ibraz ücreti de dahil) iade ederiz.

Müşterim, itirazın yanlışlıkla oluşturulduğunu söyledi. İtiraz geri alınabilir mi?

Evet ancak bunu yalnızca müşteriniz yapabilir. Müşterinizle görüştüyseniz ve müşteriniz itirazı geri çekmeyi kabul ettiyse ona bankasıyla iletişime geçip ters ibrazı iptal ettirmesini söylemeniz gerekir. Ayrıca müşterinin bankasına, müşterinin ücreti iptal etmek istediğini belirten beyanı da içeren bir kanıt göndermeniz gerekir. Şunun gibi kanıtlar ekleyebilirsiniz:

  • Siparişi gönderdiğiniz tarih ve saat
  • Müşterinin kullandığı fatura bilgileri
  • Sipariş için kullanılan IP adresi ve ülke
  • Siparişin kargo ve takip bilgileri.

Bir yanıtı gönderdikten sonra daha fazla bilgi ekleyebilir miyim?

Ters ibraz son tarihinden önce dilediğiniz zaman yanıtınıza ilişkin daha fazla kanıt gönderebilirsiniz. Son tarih, ters ibrazın veya sorgunun düzenlenmesinden sonraki 7 ila 21. gündür. Bir ters ibrazı görüntüleme ve ters ibraza kanıt ekleme hakkında bilgi için Ters ibrazları ve sorguları yönetme bölümüne bakın.

Müşterimin satın alım işlemi reddedildi. Neden?

Olası birkaç neden söz konusudur. Müşterinizin bankasına bir ödeme gönderdiğimizde banka, ödemenin kabul edilip edilmeyeceğini belirleyen otomatik sistemler kullanır. Bu sistemler müşterinizin harcama alışkanlıkları, hesap bakiyesi, kart bilgileri (ör. son kullanma tarihi ve CVV) gibi çeşitli göstergeleri değerlendirir.

Bu göstergeler sürekli olarak değiştiğinden önceden başarılı olmuş bir kart daha sonraki bir işlemde reddedilebilir. Tüm kart bilgileri doğru olsa ve müşteriniz daha önce başarılı bir ödeme gerçekleştirmiş olsa bile yeni bir ücret, bir bankanın sahtekarlık sistemleri tarafından reddedilebilir.

Ret işlemi hakkında daha fazla bilgi edinebilir miyim?

Ret ile ilgili olarak müşterinizin bankasından alabildiğimiz kadar bilgiyi sipariş geçmişinde gösteririz. Çoğu ret işlemi genel olduğundan bir ücretin neden reddedildiğine ilişkin fazla bilgi sahibi olmayız.

Kart bilgileri doğru görünüyorsa müşterinize bankasıyla iletişime geçmesini, daha fazla bilgi istemesini ve ileride yapılacak ödemelerin kabulünü talep etmesini söylemeniz en iyi seçenek olacaktır.

Bir ücretin reddedilme olasılığını nasıl azaltabilirim?

Kart numarasının, son kullanma tarihinin ve CVV'nin doğruluğu müşterinin bankasının, bir işlemi kabul edip etmeyeceğine ilişkin kararını etkileyen temel faktörlerdir. Adres veya ad gibi aldığınız diğer verilerin etkisi, kart markasına göre değişiklik gösterir. Örneğin, müşterinin adını değerlendiren tek marka American Express'tir.

Mağazamı kapatırsam ters ibrazlar hakkında e-posta almaya devam eder miyim?

Ters ibrazlara ilişkin e-postalar kapalı veya duraklatılmış mağazalara gönderilmeye devam eder.

Mağazanız kapalı veya duraklatılmışsa ve bir ters ibraz hakkında e-posta alırsanız oturum açıp yeni bir plan için ödeme yaparak mağazanızı yeniden açmak e-postadaki bağlantıyı takip etmeniz gerekir. Mağazanızı yeniden açtıktan sonra ters ibraz için daha fazla kanıt gönderebilirsiniz.

Mağazanızı yeniden açmazsanız ters ibrazla birlikte yalnızca temel işlem bilgileri gönderilir.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene