Shopify Payments 常见问题解答
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款项
如何获得付款？
Shopify Payments 会将资金转入您在 Shopify 后台的支付服务提供商页面上输入的银行账户。您用于接受收入款项的账户需要是 Shopify Balance 账户、完整的活期存款账户，或是英国和爱尔兰的活期存款账户。若要详细了解您可以使用的账户，请参阅设置 Shopify Payments。
我可以更快地收到钱吗？
Shopify Payments 将资金转入您的银行账户所需的时间取决于您的付款期。我们无法缩短单个账户的付款期，但我们正在积极努力地缩短所有账户的付款期。您可以在 Shopify 后台中查看 Shopify Payments 尝试按照款项支付安排向您的账户进行的所有转账。
如果您使用 Shopify Balance 账户，您最快可在一个工作日内收到您的 Shopify Payments 收入。工作日不包含周末或美国节假日。如果您还激活了 Shop Pay 分期付款并且您的客户在结账时使用了此方式，那么您的收入款项可能最多需要三个工作日才能到账。
工作日是指什么时间？
工作日为周一到周五，美国境内商家的联邦假期以及加拿大、英国、爱尔兰、澳大利亚和新西兰的商家的法定节假日除外。商店上显示的客户下单日期取决于下单时的 UTC 时间。
为什么我的款项显示为“已付款”，但未存入任何资金？
我们每天都会转账，但大多数银行只会在工作日处理转账。这意味着如果在假期或周末向您转账，那么您可能在银行营业的第二天才能在银行中看到相应资金。在工作日进行的转账，第二天即可看到相应的资金。
如果在工作日提交转账，并且您在几天内都没有在银行账户上看到该款项，则可能表示转账失败。银行最多需要 3 到 5 个工作日来通知我们转账失败，此时我们会发送付款失败通知（如果已在 Shopify Payments 账户设置中启用）并将后台横幅更新为付款失败原因。
我的付款失败了，应如何操作？
如果转账失败，支付到您银行账户中的款项将被冻结，直到问题得以解决。若要解决导致您的转账失败的问题，请按照款项页面中的 Transfer failed（转账失败）横幅上的说明进行操作。例如，系统可能会提示您更新银行详细信息，或点击重试付款。
如果您将银行账户更新为有效的活期账户，则失败转账会在接下来的 72 小时内自动重试。如果当前账户有效，并且您不确定转账失败的原因，则应联系银行来调查该问题。有关付款失败的详细信息，请参阅使用 Shopify Payments 接受付款。
为什么我的所有付款都相隔 30 天？
在某些情况下，由于您销售的产品性质，您的订单会采用 30 天的付款周期。此付款周期是我们的支付服务合作伙伴对部分业务的要求。如果您的账户需要采用 30 天的付款周期而不是普通的付款周期，我们会直接通知您。
您的 Shopify Payments 账户
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我的 Shopify Payments 账户被冻结了，我应该怎么做？
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是否存在任何处理限制或资金预留？
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我是否可以使用具有多名签字人的银行账户吗?
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是否有某些业务被禁止使用 Shopify Payments？
- 我可以在哪里找到 Shopify Payments 的服务条款？
- 我如何转让我的 Shopify Payments 账户的所有权？
我的 Shopify Payments 账户被冻结了，我应该怎么做？
当 Shopify Payments 账户被冻结时，Shopify 账户持有者会收到一封带有额外信息的电子邮件。若要解决此问题，请查看此电子邮件并直接进行回复。
Shopify 会保护我免遭拒付吗？
不会，拒付的责任由您自己承担。Shopify 可通过提供支持文档来帮助您对拒付提出质疑，但关于拒付结果的决定是由持卡人的银行作出的，Shopify 无法对银行决定作出更改或提出申诉。
是否存在任何处理限制或资金预留？
每月或每次交易可通过 Shopify Payments 接受的金额没有限制，无论金额多少，资金都会在同一计划时间转到您的银行账户。
在极少数情况下，我们可能会要求您预留额外的资金。如果我们认为这对于您的业务来说是必要的，我们的承保团队会直接与您联系以讨论此问题。
我是否可以使用具有多名签字人的银行账户吗?
可以。银行通过多个签署人实现更高的安全性，用于保护账户本身的变更，而不是进出账户的常规交易。如果您的账户设置为接收自动清算中心 (ACH) 转账，则 Shopify 将能够向其转账。
是否有某些业务被禁止使用 Shopify Payments？
是。某些类型的业务和服务不能使用 Shopify Payments。请参阅禁止的业务并查看您经营业务所在国家/地区禁止的业务类型列表。
我可以在哪里找到 Shopify Payments 的服务条款？
Shopify 法律中提供了适用于 Shopify Payments 的服务条款 (TOS) 和相关的法律文件。
我如何转让我的 Shopify Payments 账户的所有权？
如果您想转让您的 Shopify Payments 账户的所有权，请联系 Shopify 支持团队。如果您使用 Shopify 的 Exchange 市场销售商店，则该流程由 Exchange 团队处理。
地点和货币
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我可以采用什么货币进行销售？
- 我可以在加拿大用美元进行销售吗？
- 什么是国内卡？
- 什么是国际卡？
- 什么是欧洲卡？
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Shopify Payments 费用是否包含澳大利亚的 GST（商品和服务税）？
- Shopify Payments 费用是否包括新加坡的 GST （商品和服务税）？
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我可以在哪里查看已对 Shopify Payments 费用收取了多少 GST？
- Shopify Payments 费用是否包括位于欧洲的商店的增值税 (VAT)？
- 什么是 PSD2？
- 什么是 3D Secure 结账？
我可以采用什么货币进行销售？
您进行销售可采用的货币取决于您经营业务所在的国家/地区。请参阅支持的货币，查看 Shopify Payments 支持的国家/地区和货币对列表。
我可以在加拿大用美元进行销售吗？
可以，但您需要确保您的银行账户是兼容的。要深入了解关于货币的银行账户要求，请参阅 设置 Shopify Payments。
什么是国内卡？
国内卡是您的企业所在国家或地区发行和使用的信用卡。这意味着发行信用卡的金融机构与您的企业所在地位于同一国家或地区。
例如，您的企业位于日本，而客户使用日本的信用卡来进行购买。这就是国内信用卡购物。
什么是国际卡？
国际卡是不同于您的企业所在国家或地区的其他国家或地区发行和使用的信用卡。这意味着发行信用卡的金融机构与您的企业所在地位于不同的国家或地区。
例如，您的企业位于德国，而客户使用美国的信用卡来进行购买。这就是国际信用卡购物，因为客户的信用卡来自不同于您企业所在的国家或地区。
什么是欧洲卡？
欧洲卡是欧洲特定国家和地区发行和使用的信用卡。这意味着发行信用卡的金融机构可能与您的企业所在地位于不同的国家或地区。欧洲卡的处理方式与国内卡的处理方式相同。
例如，您的企业位于荷兰，而客户使用爱尔兰的信用卡来进行购买。这就是欧洲信用卡购物。客户的信用卡是一张欧洲信用卡，因为它是受支持的欧洲国家或地区发行的。
所发行的信用卡被视为受支持的欧洲卡的国家和地区列表如下：
| 国家或地区 | 国家/地区代码 |
|---|---|
| 安道尔 | AD |
| 奥地利 | AT |
| 比利时 | BE |
| 保加利亚 | BG |
| 克罗地亚 | HR |
| 塞浦路斯 | CY |
| 捷克共和国 | CZ |
| 丹麦 | DK |
| 爱沙尼亚 | EE |
| 法罗群岛 | FO |
| 芬兰 | FI |
| 法国 | FR |
| 德国 | DE |
| 直布罗陀 | GI |
| 希腊 | GR |
| 格陵兰 | GL |
| 根西岛 | GG |
| 梵蒂冈 | VA |
| 匈牙利 | HU |
| 冰岛 | IS |
| 爱尔兰 | IE |
| 马恩岛 | IM |
| 以色列 | IL |
| 意大利 | IT |
| 新泽西 | JE |
| 拉脱维亚 | LV |
| 列支敦士登 | LI |
| Lithuania | LT |
| 卢森堡 | LU |
| 马其顿 | MK |
| 马耳他 | MT |
| 摩纳哥 | MC |
| 黑山 | ME |
| 荷兰 | NL |
| 挪威 | NO |
| 波兰 | PL |
| 葡萄牙 | PT |
| 罗马尼亚 | RO |
| 圣皮埃尔和密克隆群岛 | PM |
| 圣马力诺 | SM |
| 塞尔维亚 | RS |
| 斯洛伐克 | SK |
| 斯洛文尼亚 | SI |
| 西班牙 | ES |
| 斯瓦尔巴和扬马延 | SJ |
| 瑞典 | SE |
| 瑞士 | CH |
| 土耳其 | TR |
| 英国 | GB |
Shopify Payments 费用是否包含澳大利亚的 GST（商品和服务税）？
包含。通过 Shopify Payments 处理的所有交易都将被收取澳大利亚 GST，当前税率为 10%。
Shopify Payments 费用是否包括新加坡的 GST （商品和服务税）？
包含。通过 Shopify Payments 处理的所有交易都将被收取新加坡 GST，当前税率为 7%。
我可以在哪里查看已对 Shopify Payments 费用收取了多少 GST？
您可以导出交易的电子表格，此表格中将显示您已付款的 GST 费用。
Shopify Payments 费用是否包括位于欧洲的商店的增值税 (VAT)？
对于位于欧洲（不包括爱尔兰）的商店，Shopify Payments 费用不包含增值税 (VAT)。您可能需要在您的增值税 (VAT) 申报表上按当地适用的税率计算增值税 (VAT)。
注：对于爱尔兰境内的商店，在 2021 年 2 月 28 日之前，除了 Shopify Payments 费用外，还会收取 21% 的增值税。自 2021 年 3 月 1 日起，增值税率将提高到 23%。
什么是 PSD2？
2019 年 9 月 14 日，支付服务修订指令（也称为 PSD2）开始在欧洲经济区 (EEA) 中的所有国家/地区和英国推行。位于受影响国家/地区的在线商店预计有 18 个月的过渡时间来使自己符合 PSD2 的规定。
PSD2 为电子支付引入了全新严格的安全要求，以此降低欺诈风险。如果您通过我们集成的 3D Secure 结账使用 Shopify Payments，那么您将符合 PSD2。
什么是 3D Secure 结账？
3D Secure 为在线信用卡和借记卡交易提供了一个附加的安全层。它为在线支付添加了一个身份验证步骤：将用户重定向到发卡方的域名，然后再返回在线商店的域名来完成付款。根据 PSD2 指令，各国家/地区的在线商店都需要 3D Secure 结账集成才能符合上述 PSD2 指令。
成功通过 3D Secure 验证的付款将受到责任转移的保护。当付款通过 3D Secure 的验证后，欺诈性拒付或争议的责任将从商家转移到发卡方。这种责任转移使商家无需再对拒付或争议涉及的费用负责。但是，发卡方的一些政策规定，在出现过多拒付时责任转移保护将被移除。例如，Visa 的政策规定，一个月内收到超过 7,500 美元欺诈性退款的商家无法再将责任转移给发卡方。
如果您使用 Shopify Payments 或 Stripe 作为支付网关，则会自动使用 3D Secure 的结账流程。Shopify Payments 已经过优化，可最大限度地减少对 3D Secure 的使用，并仅在发卡银行要求时才使用 3D Secure，以便交易成功获得授权。
如果您使用的是第三方网关并且需要 3D Secure，则可以使用 Cardinal 作为 3D Secure 提供商。
购买和退款
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我可以使用 Shopify Payments 在单个订单中获取多笔付款吗？
- 我的客户称自己被收取了费用，但我并没有收到订单，这是为什么？
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我的客户多久能收到退款？
- 如何为订单退款？
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可以取消退款吗？
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我必须在多长时间内发起退款？
我是否可以使用 Shopify Payments 在单个订单中获取多笔付款吗？
不会。您只能为一个订单获取一次付款，并且付款金额不能超过订单的授权金额。这意味着您的客户无法将其他产品添加到现有订单。如果他们想在下订单后添加更多产品，他们则需要重新下单。
我的客户称自己被收取了费用，但我并没有收到订单，这是为什么？
在尝试进行付款时，即使付款失败，许多银行会都立即显示费用。大多数情况下，失败的付款尝试会被显示为待处理费用；但是，一些银行会将其显示为常规费用。无论费用的状态如何，银行都会暂时显示这些费用，然后才会进行冲销。这些费用在客户账户上显示的时间取决于银行，通常为 3-5 天。如果在没有订单的情况下，客户账户中这种费用的显示时间仍超过了 5 个工作日，请联系 Shopify 支持获取帮助。
我的客户多久能收到退款？
大约 5–10 个工作日。虽然我们会立即向您客户的银行提交任何退款，但客户的银行仍必须处理退款并将其退回到他们的账户中。处理时间因银行而异。
在授权期内，如果已向客户退款（无论部分退款还是全额退款），客户可能不会在他们的对账单上看到款项，因为我们会在结算时调整这笔费用的获取金额。在对账单上，他们可能依然会看到这笔费用的状态为“待处理”，直至授权期过期。
如果在确定已处理退款的状态时需要帮助，请联系 Shopify 支持，获取退款参考编号。
如何为订单退款？
如果您使用的是 Shopify Payments 并且要发放退款，则此金额会从您的下一笔可用收入款项中扣除。 退款需要 10 个工作日才能退回给您的客户。
如果您使用的是 Shopify Payments 并且您的收入款项不足以进行退款，所产生的结果会根据您所在的地点而有所不同。
在美国、加拿大和澳大利亚，余额会在付款当日从您的银行账户中扣除。
在所有其他国家/地区，退款的其余部分将从下笔收入款项中扣除，直到扣完全部退款金额为止。
如果负余额支付失败，则会在 3 个工作日内再次尝试支付。如果您的 Shopify Payments 账户显示余额为负数，您可能无法发放退款。在您获得了足够的销售额并且 Shopify Payments 账户中的余额为正数前，退款将以待处理状态列出。当您的 Shopify Payment 账户的余额为正数后，您便可以成功发放退款。
导致余额为负数的退款或交易会在交易选项卡下以待处理状态列出。如果您没有足够的销售额收入来清偿负余额，则可以手动向账户中转入资金。根据余额以及欠款的持续时间，Shopify 恢复团队可能会直接与您的店主联系，以解决负余额问题，并使您的 Shopify Payments 账户保持良好信誉。
如果 Shopify 恢复团队未与您联系，您可以通过向 recovery_operations@shopify.com 发送电子邮件来获得付款链接并通过链接使用借记卡、信用卡或通过电汇进行付款。
是否可以取消退款？
不可以。发放退款后，将无法取消。
如果您将退款发放到其中的卡已到期或已取消，此退款金额则会计入此客户的新卡。在极少数情况下，如果此客户没有新卡，银行通常会将退款发放到此客户的银行账户中。
我需要多长时间才能发放退款？
发放退款的最大时间范围取决于客户银行在长时间后处理订单退款的能力。您通常可在 120 天内发放退款。
拒付和付款遭拒
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我可以退还拒付的金额吗？
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为什么每次拒付时都会向我收取费用？
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我的客户说发起争议是一个误会。可以撤销吗？
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在提交回复后，我能添加其他信息吗？
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我的客户进行购买时遭到拒绝。为什么？
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我能找到关于被拒的详细信息吗？
- 我如何可以降低付款遭拒的可能性？
- 如果我关闭商店，我是否仍会收到有关拒付的电子邮件？
我可以退还拒付的金额吗？
如果信用卡公司以您的费用向持卡人退款，便会出现拒付情况。此过程开始后，便无法为拒付退款，银行会从您的账户中扣除款项。如果拒付仅为查询，并且信用卡公司尚未收取资金，则可以退款，但不建议退款。如果您丢失了拒付查询，信用卡公司会直接向客户退款。
为什么每次退款时会向我收取费用？
当发起拒付时，Shopify Payments 会扣除费用的总额以帮助涵盖处理争议的成本。您可以提交证据使争议按照对您有利的方式解决。如果您最后赢得了争议，我们会将全额（包括拒付费用）退还给您。
我的客户说发起争议是一个误会。可以撤销吗？
可以，但只有您的客户可以这样做。如果您已经与您的客户进行过交流并且他们同意放弃争议，您应让他们联系银行并说明他们想要放弃拒付。您仍然应该向客户的银行提交证据，并在证据中包含客户表示他们愿意放弃拒付的声明。您可以将以下证据包含在内，例如：
- 发货订单的日期和时间
- 客户使用的付款信息
- 用于订单的 IP 地址和国家/地区
- 订单的发货和跟踪信息。
在提交回复后，我能添加其他信息吗？
在拒付到期日之前，您可以随时在自己的回复中提交其他证据。到期日为提交拒付或查询后的 7 到 21 天。有关如何查看和添加拒付证据的信息，请参阅管理拒付和查询。
我的客户进行购买时遭到拒绝。为什么？
有多种可能的原因。当我们将费用提交给您客户的银行时，他们有自动化的系统来确定是否要接受此费用。这些系统会考虑各种因素，例如客户的消费习惯、账户余额以及到期日期和 CVV 等信用卡信息。
这些因素是不断变化的，因此，之前付款成功的信用卡在今后也可能会遭拒。即使所有的卡信息均正确无误，并且您的客户之前有过成功的付款，新的付款仍然可能被银行的欺诈系统拒绝。
我能找到关于被拒的详细信息吗？
我们会尽可能多地在订单历史记录中显示从您客户的银行接收到的有关付款遭拒的信息。大多数付款遭拒的原因很普遍，因此我们没有过多关于付款为何遭拒的信息。
如果卡信息看起来正确，则最好让客户联系发卡行，请求提供更多信息并接受未来的费用。
我如何可以降低付款遭拒的可能性？
卡号的正确性、到期日期和 CVV 是客户的银行在确定是否接受交易时使用的主要因素。您收集的其他数据（例如地址或姓名）的影响因信用卡品牌而异。例如，只有 American Express 会将客户的姓名作为考虑因素。
如果我关闭商店，我是否仍会收到有关拒付的电子邮件？
已关闭或暂停的商店仍将收到有关拒付的电子邮件。
如果您的商店已关闭或暂停，并且您收到有关拒付的电子邮件，则需要按照电子邮件中的链接进行登录并支付重新开启商店的新套餐费用。重新开启商店后，您可以提交针对拒付的其他证据。
如果您不重新开启商店，则仅可提交有关拒付的基本交易信息。