Shopify Payments 常见问题解答
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本页相关主题
款项
- 如何获得付款？
- 我可以更快地收到钱吗？
- 工作日是指什么时间？
- 为什么我的款项显示为“已付款”，但未存入任何资金？
- 我的付款失败了，应如何操作？
- 为什么我的所有付款都相隔 30 天？
- 关闭商店后，我还能收到收入款项吗？
如何获得付款？
Shopify Payments 会将资金转入您在 Shopify 后台的支付服务提供商页面上输入的银行账户。您用于接受收入款项的账户需要是 Shopify Balance 账户、完整的活期存款账户，或是英国和爱尔兰的活期存款账户。若要详细了解您可以使用的账户，请参阅您所在国家/地区的 Shopify Payments 部分的银行账户要求。
我是否可以更快地收到资金？
Shopify Payments 将资金转入您的银行账户所需的时间取决于您的款项处理周期。我们无法缩短单个账户的款项处理周期，但我们正在积极努力地缩短所有账户的款项处理周期。您可以在 Shopify 后台中查看 Shopify Payments 尝试按照款项支付安排向您的账户进行的所有转账。
如果您使用 Shopify Balance 账户，您最快可在一个工作日内收到您的 Shopify Payments 收入。工作日不包含周末或美国节假日。如果您还激活了 Shop Pay 分期付款并且您的客户在结账时使用了此方式，那么您的收入款项可能最多需要三个工作日才能到账。
工作日是指什么时间？
工作日为周一到周五，美国境内商家的联邦假期以及加拿大、英国、爱尔兰、澳大利亚和新西兰的商家的法定节假日除外。商店上显示的客户下单日期取决于下单时的 UTC 时间。
为什么我的收入款项显示为“已付款”，但我未收到任何资金？
我们每天都会转账，但大多数银行只 会在工作日处理转账。这意味着如果在假期或周末向您转账，那么您可能在银行营业的第二天才能在银行中查看相应资金。在工作日进行的转账，第二天即可收到相应的资金。
我的收入款项转账失败了，我应该怎么做？
如果转账失败，向您银行账户进行的款项转账将被暂停，直到问题得以解决。若要解决导致转账失败的问题，请按照收入款项页面中的转账失败横幅上的说明进行操作。例如，系统可能会提示您更新银行详细信息，或点击重试付款。
如果您将银行账户更新为有效的活期账户，则失败转账会在接下来的 72 小时内自动重试。如果当前账户有效，并且您不确定转账失败的原因，则应联系银行来调查该问题。有关付款失败的详细信息，请参阅使用 Shopify Payments 接受付款。
为什么我的所有收入款项都相隔 30 天？
在某些情况下，由于您销 售的产品性质，您的订单会采用 30 天的付款周期。此付款周期是我们的支付服务合作伙伴对部分业务的要求。如果您的账户需要采用 30 天的付款周期而不是普通的付款周期，我们会直接通知您。
关闭商店后，我还能收到收入款项吗？
停用商店后，任何待处理 Shopify Payments 收入款项仍将根据您的首选付款安排发送到记录在案的银行账户。但是，如果任何收入款项失败，您将无法排查问题或更改您的付款设置或安排，因为您将无法访问 Shopify 后台。您需要重新激活您的商店，才能对 Shopify Payments 设置进行更改或对失败付款进行故障排除。
您的 Shopify Payments 账户
- 我的 Shopify Payments 账户被冻结了，我应该怎么做？
- 是否存在任何处理限制或资金预留？
- 我是否可以使用具有多名签字人的银行账户吗?
- 是否有某些业务被禁止使用 Shopify Payments？
- 我可以在哪里找到 Shopify Payments 的服务条款？
- 我如何转让我的 Shopify Payments 账户的所有权？
- 什么是 Shopify Balance 账户？
我的 Shopify Payments 账户被冻结了，我应该怎么做？
当 Shopify Payments 账户被冻结时，Shopify 账户持有者会收到一封带有额外信息的电子邮件。若要解决此问题，请查看此电子邮件并直接进行回复。详细了解账户冻结。
Shopify 是否会保护我免遭拒付？
不会，拒付的责任由您自己承担。Shopify 可通过提供支持文档来帮助您对拒付提出质疑，但关于拒付结果的决定是由持卡人的银行作出的，Shopify 无法对银行决定作出更改或提出申诉。
是否存在任何处理限制或资金预留？
每月或每次交易可通过 Shopify Payments 接受的金额没有限制，无论金额多少，资金都会在同一计划时间转到您的银行账户。
在极少数情况下，我们可能会要求您预留额外的资金。如果我们认为这对于您的业务来说是必要的，我们的承保团队会直接与您联系以讨论此问题。
我是否可以使用具有多名签字人的银行账户?
可以。银行通过多个签署人实现更高的安全性，用于保护账户本身的变更，而不是进出账户的常规交易。如果您的账户设置为接收自动清算中心 (ACH) 转账，则 Shopify 将能够向其转账。详细了解银行账户要求。
是否有某些业务被禁止使用 Shopify Payments？
是。某些类型的业务和服务不能使用 Shopify Payments。若要详细了解哪些类型的业务被禁止，请参阅禁止的业务。
我可以在哪里找到 Shopify Payments 的服务条款？
Shopify 法律中提供了适用于 Shopify Payments 的服务条款 (TOS) 和相关的法律文件。
我如何转让我的 Shopify Payments 账户的所有权？
如果您想转让您的 Shopify Payments 账户的所有权，请联系 Shopify 支持团队。
什么是 Shopify Balance 账户？
Shopify Balance 是一种企业金融账户，可用于从一个位置集中管理商店的款项和交易。如果您是位于美国的符合条件的商家，则激活 Shopify Payments 时，您将获得一个 Shopify Balance 账户。您可以随时在设置 > 支付中更改收入款项账户。
地点和货币
- 我可以采用什么货币进行销售？
- 我可以在加拿大用美元进行销售吗？
- 什么是国内卡？
- 什么是国际卡？
- 什么是欧洲卡？
- Shopify Payments 费用是否包含澳大利亚的 GST（商品和服务税）？
- Shopify Payments 费用是否包括新加坡的 GST （商品和服务税）？
- 我可以在哪里查看已对 Shopify Payments 费用收取了多少 GST？
- Shopify Payments 费用是否包括位于欧洲的商店的增值税 (VAT)？
- 什么是 PSD2？
- 什么是 3D Secure 结账？
- 我尝试设置英国版 Shopify Payments，但是它要求提供 CRN。什么是 CRN？
我可以采用什么货币进行销售？
您进行销售可采用的货币取决于您经营业务所在的国家/地区。请参阅支持的货币，查看 Shopify Payments 支持的国家/地区和货币对列表。
我是否可以在加拿大用美元进行销售？
可以，但您需要确保您的银行账户是兼容的。若要详细了解您可以使用的账户，请参阅您所在国家/地区的 Shopify Payments 部分的银行账户要求。
什么是国内卡？
国内卡是您的企业所在国家或地区发行和使用的信用卡。这意味着发行信用卡的金融机构与您的企业所在地位于同一国家或地区。
例如，您的企业位于日本，而客户使用日本的信用卡来进行购买。这就是国内信用卡购物。
什么是国际卡？
国际卡是不同于您的企业所在国家或地区的其他国家或地区发行和使用的信用卡。这意味着发行信用卡的金融机构与您的企业所在地位于不同的国家或地区。
例如，您的企业位于德国，而客户使用美国的信用卡来进行购买。这就是国际信用卡购物，因为客户的信用卡来自不同于您企业所在的国家或地区。
什么是欧洲卡？
欧洲卡是欧洲特定国家和地区发行和使用的信用卡。这意味着发行信用卡的金融机构可能与您的企业所在地位于不同的国家或地区。欧洲卡的处理方式与国内卡的处理方式相同。
例如，您的企业位于荷兰，而客户使用爱尔兰的信用卡来进行购买。这就是欧洲信用卡购物。客户的信用卡是一张欧洲信用卡，因为它是受支持的欧洲国家或地区发行的。
下表包含支持作为欧洲卡的国家和地区的列表。
北欧国家/地区代码
| 国家或地区 | 国家/地区代码 |
|---|---|
| 丹麦 | DK |
| 爱沙尼亚 | EE |
| 法罗群岛 | FO |
| 芬兰 | FI |
| 格陵兰 | GL |
| 根西岛 | GG |
| 冰岛 | IS |
| 拉脱维亚 | LV |
| 马恩岛 | IM |
| 新泽西 | JE |
| Lithuania | LT |
| 挪威 | NO |
| 斯瓦尔巴和扬马延 | SJ |
| 瑞典 | SE |
南欧国家/地区代码
| 国家或地区 | 国家/地区代码 |
|---|---|
| 安道尔 | AD |
| 克罗地亚 | HR |
| 塞浦路斯 | CY |
| 直布罗陀 | GI |
| 希腊 | GR |
| 梵蒂冈 | VA |
| 以色列 | IL |
| 意大利 | IT |
| 马耳他 | MT |
| 马其顿 | MK |
| 黑山 | ME |
| 葡萄牙 | PT |
| 圣马力诺 | SM |
| 塞尔维亚 | RS |
| 斯洛文尼亚 | SI |
| 西班牙 | ES |
| 土尔其 | TR |
东欧国家/地区代码
| 国家或地区 | 国家/地区代码 |
|---|---|
| 保加利亚 | BG |
| 捷克共和国 | CZ |
| 匈牙利 | HU |
| 波兰 | PL |
| 罗马尼亚 | RO |
| 斯洛伐克 | SK |
西欧国家/地区代码
| 国家或地区 | 国家/地区代码 |
|---|---|
| 奥地利 | AT |
| 比利时 | BE |
| 法国 | FR |
| 德国 | DE |
| 爱尔兰 | IE |
| 列支敦士登 | LI |
| 卢森堡 | LU |
| 摩纳哥 | MC |
| 荷兰 | NL |
| 瑞士 | CH |
圣皮埃尔和密克隆群岛 (PM)
该地区是法国在北美洲的领地。圣皮埃尔和密克隆群岛的国家/地区代码为 PM。
Shopify Payments 费用是否包含澳大利亚的 GST（商品和服务税）？
包含。通过 Shopify Payments 处理的所有交易都将被收取澳大利亚 GST，当前税率为 10%。
Shopify Payments 费用是否包括新加坡的 GST （商品和服务税）？
包含。通过 Shopify Payments 处理的所有交易都将被收取新加坡 GST，当前税率为 7%。
我可以在哪里查看 Shopify Payments 费用中收取了多少 GST？
您可以导出交易的电子表格，此表格中将显示您已付款的 GST 费用。
Shopify Payments 费用中是否包含位于欧洲的商店的增值税 (VAT)？
对于位于欧洲（不包括爱尔兰）的商店，Shopify Payments 费用不包含增值税 (VAT)。您可能需要在您的增值税申报表上按当地适用的税率计算增值税。
什么是 PSD2？
2019 年 9 月 14 日，支付服务修订指令（也称为 PSD2）开始在欧洲经济区 (EEA) 中的所有国家/地区和英国推行。位于受影响国家/地区的在线商店预计有 18 个月的过渡时间来使自己符合 PSD2 的规定。
PSD2 为电子支付引入了全新严格的安全要求，以此降低欺诈风险。如果您通过我们集成的 3D Secure 结账使用 Shopify Payments，那么您将符合 PSD2。
什么是 3D Secure 结账？
3D Secure 为在线信用卡和借记卡交易提供了一个附加的安全层。它为在线支付添加了一个身份验证步骤：将用户重定向到发卡方的域名，然后再返回在线商店的域名来完成付款。根据 PSD2 指令，各国家/地区的在线商店都需要 3D Secure 结账集成才能符合上述 PSD2 指令。
成功通过 3D Secure 验证的付款将受到责任转移的保护。当付款通过 3D Secure 的验证后，欺诈性拒付或争议的责任将从商家转移到发卡方。这种责任转移使商家无需再对拒付或争议涉及的费用负责。但是，发卡方的一些政策规定，在出现过多拒付时责任转移保护将被移除。例如，Visa 的政策规定，一个月内收到超过 7,500 美元欺诈性拒付的商家无法再将责任转移给发卡方。
如果您使用 Shopify Payments 或 Stripe 作为支付网关，则会自动使用 3D Secure 的结账流程。Shopify Payments 已经过优化，可最大限度地减少对 3D Secure 的使用，并仅在发卡银行要求时才使用 3D Secure，以便交易成功获得授权。
如果您使用的是第三方网关并且需要 3D Secure，则可以使用 Cardinal 作为 3D Secure 提供商。
我尝试设置英国版 Shopify Payments，但是它要求提供 CRN。什么是 CRN？
公司注册号码 (CRN) 可在您的公司注册文件上找到。CRN 是您在公司注册处注册时自动分配的唯一数字。CRN 长度为 8 个字符，可能是 8 位数字，也可能是 2 个字母和 6 位数字。CRN 可在公司注册处登记册中公开查询。您可能需要提供显示 CRN 的公司注册文件，以便进行企业验证。
详细了解英国版 Shopify Payments 的信息要求。
购买和退款
- 使用 Shopify Payments 时，是否存在最低交易金额的要求？
- 我是否可以使用 Shopify Payments 在单个订单中获取多笔付款吗？
- 我的客户称自己被收取了费用，但我并没有收到订单，这是为什么？
- 我的客户多久能收到退款？
- 客户要求提供收单方参考编号 (ARN)，以便银行追踪退款。我如何找到退款订单的 ARN ？
- 如何为订单退款？
- 是否可以取消退款？
- 我需要多长时间才能发放退款？
- 退款后，我会收到信用卡手续费的退款吗？
使用 Shopify Payments 时，是否存在最低交易金额的要求？
是的。如果交易总额低于最低金额，客户在结账时将遇到错误。设置最低金额是为了确保扣除 Shopify Payments 费用后，您不会因为交易而亏损。
最低金额以您所获得收入款项的货币为准。
| 收入款项货币 | 最小金额 |
|---|---|
| 美元、加元、澳元、新西兰元、新加坡元 | 0.50 美元 |
| DKK | 2.50 克朗 |
| 欧元 | 0.50 欧元 |
| 英镑 | 0.30 英镑 |
| HKD | 4.00 美元 |
| 日元 | 50 日元 |
| RON | 2.00 列伊 |
我是否可以使用 Shopify Payments 针对一个订单获取多笔付款？
只有 Shopify Plus 商店可针对一个 Shopify Payments 订单获取多次部分付款。使用所有其他订阅套餐的商店只能针对一个订单获取一次款项，并且付款金额不能超过订单的授权金额。这意味着您的客户无法将其他产品添加到现有订单。如果他们想在下单后添加更多产品，则需要重新下单。
我的客户称自己被收取了费用，但我并没有收到订单，这是为什么？
许多银行在用户尝试付款后会立即显示费用，即使付款失败也会显示。大多数情况下，失败的付款尝试将显示为待处理费用；但是，一些银行将其显示为常规费用。这些费用（无论状态如何）都会显示一小段时间，然后被撤销。费用在客户 账户中显示的时间取决于银行，但通常为 3-5 天。如果不清楚费用来源，请要求客户联系其银行以确认费用是授权、失败收费还是成功交易。如果客户账户中的费用已显示超过 5 个工作日且没有订单，并且客户的银行无法确定费用来源，请联系 Shopify 支持团队寻求帮助。
我的客户多久能收到退款？
大多数情况下，您的客户将在 10 个工作日内收到退款。处理时间因银行而异。
在授权期内，如果已向客户退款（无论部分退款还是全额退款），客户的对账单上可能没有款项，因为我们会在结算时调整这笔费用的获取金额。在对账单上，他们可能依然会看到这笔费用的状态为“待处理”，直至授权期过期。
如果在确定已处理退款的状态时需要帮助，请联系 Shopify 支持，获取退款参考编号。
客户要求提供收单方参考编号 (ARN)，以便银行追踪退款。我如何找到退款订单的 ARN？
如果您的商店位于法国以外的任何区域，并且您的客户使用 Visa 或 Mastercard 付款，您可以在订单时间线中找到 ARN。ARN 会显示在退款详细信息下。ARN 在执行退款后的 1-3 个工作日内显示。
对于 Visa 和 Mastercard 以外的卡，在订单时间线中找不到 ARN。如果您需要使用其他卡处理的订单的 ARN，或者您的商店位于法国，请联系 Shopify 支持。如果订单使用 JCB 卡处理，则需要在执行退款后等待 60 天才能请求 ARN。本地付款方式不支持 ARN，但如果您在执行退款后 10 个工作日内没有收到退款，您可以联系 Shopify 支持。
如何为订单退款？
有关详细信息，请参阅 Shopify Payments 退款。
是否可以取消退款？
不可以。发放退款后，将无法取消。
如果您将退款发放到其中的卡已到期或已取消，则此退款金额则会计入此客户的新卡。在极少数情况下，如果此客户没有新卡，银行通常会将退款发放到此客户的银行账户中。
发放退款的最长期限是多久？
发放退款的最大时间范围取决于客户银行在长时间后处理订单退款的能力。您通常可在 120 天内发放退款。
退款后，我会收到信用卡手续费的退款吗？
不会。Shopify Payments 服务条款的 C5、D5 和 D6 节规定，商家向客户发放退款时不会退还针对 Shopify Payments 交易的信用卡手续费。Shopify Payments 需要承担处理退款和初始交易的相关成本，因此不会退还初始信用卡手续费。
这意味着在支付订单后，如果您稍后为订单退款或取消订单，则无论订单是否已发货，您都不会获得任何信用卡费用退款。
拒付和付款遭拒
- 我可以退还拒付的金额吗？
- 为什么每次退款时会向我收取费用？
- 我的客户说发起争议是一个误会。可以撤销吗？
- 在提交回复后，我能添加其他信息吗？
- 我的客户进行购买时遭到拒绝。为什么？
- 我能找到关于被拒的详细信息吗？
- 我如何可以降低付款遭拒的可能性？
- 如果我关闭商店，我是否仍会收到有关拒付的电子邮件？
我是否可以针对拒付进行退款？
不可以。发生拒付时，信用卡公司将使用您的费用向信用卡持有者退款。拒付流程启动后则无法通过 Shopify 对订单款项进行退款，并且银行会自动从您的账户中扣除这些资 金。如果拒付仅为质询，并且信用卡公司尚未扣除资金，则可以退款，但不建议这样做。如果您的拒付质询失败，信用卡公司会直接向客户退款。
为什么每次拒付时都会向我收取费用？
当发起拒付时，Shopify Payments 会扣除费用的总额以帮助涵盖处理争议的成本。您可以提交证据使争议按照对您有利的方式解决。如果您最后赢得了争议，我们会将全额（包括拒付费用）退还给您。
我的客户说发起争议是一个误会。是否可以撤销争议？
可以，但只有您的客户可以这样做。如果您已经与您的客户进行过交流并且他们同意放弃争议，您应让他们联系银行并说明他们想要放弃拒付。您仍然应该向客户的银行提交证据，并在证据中包含客户表示他们愿意放弃拒付的声明。您可以将以下证据包含在内，例如：
- 发货订单的日期和时间
- 客户使用的付款信息
- 用于订单的 IP 地址和国家/地区
- 订单的发货和运单信息。
在提交回复后，我是否能添加其他信息？
在拒付到期日之前，您可以随时在自己的回复中提交其他证据。到期日为提交退款或查询后的 7 到 21 天。有关如何查看和添加拒付证据的信息，请参阅管理拒付和查询。
我的客户在购买时遭到拒绝。这是为什么？
有多种可能的原因。当我们将费用提交给您客户的银行时，他们有自动化的系统来确定是否要接受此费用。这些系统会考虑各种因素，例如客户的消费习惯、账户余额以及到期日期和 CVV 等信用卡信息。
这些因素是不断变化的，因此，之前付款成功的信用卡在今后也可能会遭拒。即使所有的卡信息均正确无误，并且您的客户之前有过成功的付款，新的付款仍然可能被银行的欺诈系统拒绝。
我是否能找到关于被拒的详细信息？
我们会尽可能多地在订单历史记录中显示从您客户的银行接收到的有关付款遭拒的信息。大多数付款遭拒的原因很普遍，因此我们没有过多关于付款为何遭拒的信息。
如果卡信息看起来正确，则最好让客户联系发卡行，请求提供更多信息并接受未来的费用。
如何降低付款遭拒的可能性？
卡号的正确性、到期日期和 CVV 是客户的银行在确定是否接受交易时使用的主要因素。您收集的其他数据（例如地址或姓名）的影响因信用卡品牌而异。例如，只有 American Express 会将客户的姓名作为考虑因素。
如果我关闭商店，我是否仍会收到有关拒付的电子邮件？
已关闭或暂停的商店仍将收到有关拒付的电子邮件。
如果您的商店已关闭或暂停，并且您收到有关拒付的电子邮件，则需要按照电子邮件中的链接进行登录并支付重新开启商店的新套餐费用。重新开启商店后，您可以提交针对拒付的其他证据。
如果您不重新开启商店，则仅可提交有关拒付的基本交易信息。