FAQ sur Shopify Payments

versements

Comment être payé(e) ?

Shopify Payments transfère des fonds sur le compte bancaire que vous avez saisi à la page Payment providers (Fournisseurs de services de paiement) de l'interface administrateur Shopify. Le compte que vous utilisez pour accepter les paiements doit être un compte courant complet ou un compte courant au Royaume-Uni et en Irlande. Pour en savoir plus sur les comptes bancaires que vous pouvez utiliser, voir Configuration de Shopify Payments.

Puis-je recevoir mon argent plus rapidement ?

Le temps nécessaire à Shopify Payments pour transférer des fonds sur votre compte bancaire dépend de votre période de paie. Nous ne pouvons pas diminuer la période de paie d'un compte individuel, mais nous nous efforçons activement de réduire les périodes de paie pour tous les comptes. Vous pouvez voir tous les transferts sur votre compte bancaire que Shopify Payments tente d'effectuer sur le calendrier de paiement dans l'interface administrateur Shopify.

Qu'est-ce qui compte comme un jour ouvrable ?

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux pour les marchands aux États-Unis et les congés fériés pour les marchands au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Le jour où un client passe une commande dans votre boutique est déterminé à partir du moment où la commande a été passée dans le fuseau horaire UTC.

Pourquoi mon versement indique-t-il « Paid » (Payé), alors qu'aucun fonds n'a été déposé ?

Nous transférons des fonds tous les jours, mais la plupart des banques ne traitent les transferts que les jours ouvrables. Cela signifie que si des fonds vous ont été envoyés pendant un jour férié ou un week-end, vous verrez probablement l'argent dans votre banque le jour ouvrable suivant. Les transferts envoyés les jours ouvrables devraient vous être versés avant le lendemain.

Si le transfert a été effectué un jour ouvrable et que les fonds n'apparaissent pas sur votre compte bancaire dans un délai de quelques jours, cela signifie probablement que le transfert a échoué. Cela peut prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables à une banque pour nous informer des échecs de transfert. À ce moment, nous envoyons un avis de déboursement échoué (si cette fonction est activée dans les paramètres du compte Shopify Payments) et nous mettons à jour la raison de l'échec dans la bannière de votre interface administrateur.

Mon versement a échoué, que puis-je faire ?

Lorsqu'un transfert échoue, les versements vers votre compte bancaire sont en attente jusqu'à ce que le problème soit résolu. Pour résoudre un problème qui cause l'échec de vos transferts, suivez les instructions de la bannière Transfer failed (Éched du transfert) sur votre page Paiements. Par exemple, il peut vous être demandé de mettre à jour vos données bancaires ou de cliquer sur Réessayer le paiement.

Si vous mettez à jour votre compte bancaire pour en faire un compte courant valide, les transferts ayant échoué feront automatiquement l'objet d'un nouvel essai au cours des prochaines 72 heures. Si votre compte actuel est valide et que vous ne savez pas pourquoi le transfert a échoué, vous devez contacter votre banque pour vous renseigner sur la situation. Pour plus d'informations sur les versements échoués, voir Être payé(e) avec Shopify Payments.

Pourquoi tous mes paiements sont-ils effectués à 30 jours d'intervalle ?

Dans certains cas, vos commandes sont soumises à une période de paiement de 30 jours en raison des produits que vous vendez. Cette période de paiement est requise par notre partenaire de paiement pour certaines entreprises. Vous serez directement averti(e) si votre compte nécessite une période de paiement de 30 jours au lieu d'une période de paiement normale.

Votre compte Shopify Payments

Mon compte Shopify Payments est en attente, que puis-je faire ?

Lorsqu'un compte Shopify Payments est en attente, le titulaire du compte Shopify reçoit un e-mail avec des informations supplémentaires. Pour résoudre le problème, vérifiez cet e-mail et répondez-y directement.

Y a-t-il des limites de traitement ou des réserves de fonds ?

Le montant que vous pouvez accepter chaque mois ou par transaction par le biais de Shopify Payments est illimité. Vos fonds sont transférés sur votre compte bancaire selon le même calendrier, quel qu'en soit le volume.

Dans de rares cas, nous pourrions demander une réserve supplémentaire. Si nous estimons que cela est nécessaire pour votre entreprise, notre équipe de souscription vous contactera directement pour en discuter.

Puis-je utiliser un compte bancaire avec plusieurs signataires ?

Oui. La sécurité accrue offerte par les banques avec plusieurs signataires est utilisée pour protéger les modifications apportées au compte lui-même, et non pour les transactions régulières. Si votre compte est configuré pour recevoir des transferts ACH (Automated Clearing House), Shopify pourra alors y transférer des fonds.

Certaines entreprises peuvent-elles ne pas utiliser Shopify Payments ?

Oui, certains types d'entreprises et de services ne peuvent pas utiliser Shopify Payments. Consultez les Entreprises interdites ainsi que la liste des types d'activité interdits pour le pays dans lequel votre entreprise opère.

Où puis-je trouver les conditions d'utilisation de Shopify Payments ?

Les conditions d'utilisation de Shopify Payments et les documents juridiques connexes sont disponibles sur Shopify Legal.

Emplacement et devise

Dans quelle devise puis-je vendre ?

La devise dans laquelle vous pouvez vendre dépend du pays dans lequel se trouve votre entreprise. Voir Devises prises en charge pour la liste des combinaisons pays et devises prises en charge par Shopify Payments.

Puis-je vendre en dollars américains au Canada?

Oui, mais vous devez vous assurer que votre compte bancaire est compatible. Pour en savoir plus sur les exigences de compte bancaire pour votre devise, consultez Configuration de Shopify Payments.

Qu'est-ce que les cartes nationales ?

Les cartes domestiques sont des cartes de crédit émises et utilisées dans le même pays ou la même région que votre entreprise. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit se trouve dans le même pays ou la même région que votre entreprise.

Par exemple, votre entreprise est située au Japon, et un client effectue un achat avec une carte de crédit japonaise. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit nationale.

Qu'est-ce que les cartes internationales ?

Les cartes internationales sont des cartes de crédit émises et utilisées dans un pays ou une région différent(e) de votre entreprise. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit se trouve dans un pays différent de celui de votre entreprise.

Par exemple, votre entreprise est située en Allemagne, et un client effectue un achat en utilisant une carte de crédit aux États-Unis. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit internationale, car la carte de crédit du client provient d'un pays ou d'une région différent(e) de votre entreprise.

Qu'est-ce que les cartes européennes ?

Les cartes européennes sont des cartes de crédit émises et utilisées dans des pays et des régions spécifiques de l'Europe. Cela signifie que l'institution financière qui a émis la carte de crédit peut se trouver dans un pays ou une région différent(e) de votre entreprise. Les cartes européennes sont traitées de la même manière que les cartes nationales.

Par exemple, votre entreprise est située aux Pays-Bas, et un client effectue un achat avec une carte de crédit en Irlande. Il s'agit d'un achat effectué avec une carte de crédit européenne. La carte de crédit de votre client est une carte de crédit européenne, car elle a été émise dans un pays ou une région européen(ne) pris(e) en charge.

La liste des pays et régions pris en charge lors de l'utilisation de cartes européennes est la suivante :

Pays ou région Indicatif de pays
Andorre AD
Autriche AT
Belgique BE
Bulgarie BG
Croatie HR
Chypre CY
République tchèque CZ
Danemark DK
Estonie EE
Îles Féroé FO
Finlande FI
France FR
Allemagne DE
Gibraltar GI
Grèce GR
Groenland GL
Guernesey GG
Saint-Siège (État de la cité du Vatican) VA
Hongrie HU
Islande IS
Irlande IE
Île de Man IM
Israël IL
Italie IL
Jersey JE
Lettonie LV
Liechtenstein LI
Lituanie LT
Luxembourg LU
Macédoine MK
Malte MT
Monaco MC
Monténégro ME
Aux Pays-Bas NL
Norvège NO
Pologne PL
Portugal PT
Roumanie RO
Saint-Pierre-et-Miquelon PM
Saint-Marin SM
Serbie RS
Slovaquie SK
Slovénie SI
Espagne ES
Svalbard et Jan Mayen SJ
Suède SE
Suisse CH
Turquie TR
Royaume-Uni Go

Les frais de Shopify Payments incluent-ils la TPS (taxe sur les produits et services) en Australie ?

Oui. Le taux actuel de 10 % de la TPS australienne est appliqué à toutes les transactions traitées via Shopify Payments.

Où puis-je voir le montant de TPS perçu sur les frais de Shopify Payments ?

Vous pouvez exporter un tableur de vos transactions indiquant la quantité de TPS que vous avez payée.

Les frais de Shopify Payments incluent-ils la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans les boutiques en Europe ?

Les frais de Shopify Payments ne comprennent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans les boutiques en Allemagne et en Espagne. Si votre boutique se trouve en Allemagne ou en Espagne, vous devrez peut-être comptabiliser la TVA au taux de taxe local en vigueur lors de votre déclaration de TVA.

Pour les boutiques situées en Irlande, une TVA de 23 % est facturée en plus des frais Shopify Payments.

Achats et remboursements

Puis-je accepter les cartes de débit sur Shopify Payments ?

Shopify Payments peut accepter les cartes de débit Visa, Mastercard et Amex au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Japon. Aux États-Unis, vous pouvez également accepter les cartes de débit JCB, Discover et Diners Club.

Shopify Payments ne peut pas accepter les cartes Interac au Canada.

Puis-je saisir plusieurs paiements sur une seule commande à l'aide de Shopify Payments ?

Non. Vous ne pouvez saisir un paiement qu'une seule fois par commande, et le paiement ne peut pas dépasser le montant autorisé de la commande. Cela signifie que vos clients ne peuvent pas ajouter d'articles à une commande existante. S'ils souhaitent ajouter d'autres produits après avoir passé une commande, ils doivent effectuer une nouvelle commande.

Combien de temps cela prend-il pour que mon client soit remboursé ?

Environ 5 à 10 jours ouvrables. Bien que nous soumettiez immédiatement tout remboursement que vous effectuez à la banque de votre client, celle-ci doit toujours traiter le remboursement et l'appliquer à son compte. Le temps de traitement peut varier entre les banques.

Au cours de la période d'autorisation, lorsqu'un client est remboursé (partiellement ou entièrement), le client peut ne pas voir un élément de ligne sur sa déclaration pour un remboursement, car nous ajustons le montant de saisie pour la charge lors de son règlement. Les frais peuvent toujours apparaître comme étant « en attente » sur le relevé du client jusqu'à la fin de la période d'autorisation.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour évaluer le statut d'un remboursement que vous avez effectué, contactez l'assistance Shopify pour obtenir le numéro de référence du remboursement.

Un remboursement peut-il être annulé ?

Non. Après avoir émis un remboursement, il ne peut pas être annulé.

Si la carte que vous avez remboursée est expirée ou annulée, la nouvelle carte du client sera créditée du remboursement. Dans les rares cas où le client ne possède pas de nouvelle carte, la banque envoie généralement le remboursement sur son compte bancaire.

Combien de temps ai-je pour effectuer un remboursement ?

Vous pouvez effectuer un remboursement dans les 60 jours suivant la commande.

Rétrofacturations et paiements refusés

Puis-je rembourser une rétrofacturation ?

Oui, mais vous ne devriez pas. Une rétrofacturation se produit lorsque les réseaux de cartes de crédit remboursent un montant à vos frais. Vous ne pouvez pas rembourser les frais contestés manuellement, car le réseau de la carte de crédit rembourse directement le client.

Pourquoi dois-je payer des frais pour chaque rétrofacturation ?

Lorsqu'une demande de rétrofacturation est déposée, le montant total du paiement est débité de Shopify Payments pour couvrir les frais de traitement du litige. Vous pouvez soumettre des preuves pour résoudre un litige en votre faveur. Si vous remportez le litige, nous vous rembourserons le montant total (frais plus le montant de la rétrofacturation).

Mon client affirme que le litige était une erreur. Peut-il être annulé ?

Oui, bien que seul votre client puisse le faire. Si vous avez parlé à votre client et qu'il a accepté de se retirer du litige, vous devez lui demander de contacter sa banque en indiquant qu'il souhaite renoncer à la rétrofacturation. Vous devez également soumettre des preuves à la banque du client, y compris la déclaration où le client a indiqué qu'il se retirait du litige. Vous pouvez inclure des preuves telles que :

  • la date et l'heure auxquelles vous avez traité la commande
  • les informations de facturation que le client a utilisées
  • l'adresse IP et le pays utilisé pour la commande
  • les informations d'expédition et de suivi de la commande.

Puis-je ajouter plus d'informations après avoir soumis une réponse ?

Vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires à votre réponse à tout moment avant la date d'échéance de la facturation. La date d'échéance est généralement de 7 à 21 jours après le dépôt de la rétrofacturation ou de l'enquête. Pour plus d'informations sur l'affichage et l'ajout de preuves à une rétrofacturation, voir Gérer les rétrofacturations et les enquêtes.

L'achat de mon client a été refusé. Pourquoi ?

Il y a plusieurs raisons possibles. Lorsque nous soumettons des frais à la banque de votre client, des systèmes automatisés déterminent si la banque les accepte ou pas. Ces systèmes prennent en compte divers éléments, tels que les habitudes de dépense de votre client, le solde du compte et les informations de carte comme la date d'expiration et le CVV.

Ces éléments changent constamment, de sorte qu'une carte précédemment acceptée pourrait être refusée ultérieurement. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que votre client a déjà effectué un paiement correct, les systèmes de fraude d'une banque peuvent toujours refuser de nouveaux frais.

Puis-je en savoir plus sur la raison du refus ?

Nous vous transmettons toutes les informations que nous recevons de la banque de votre client par rapport à un refus dans l'historique des commandes. La plupart des refus sont génériques, et nous n'avons pas beaucoup d'informations sur les raisons pour lesquelles un paiement a été refusé.

Si les informations de la carte semblent correctes, le mieux est de demander à votre client de contacter sa banque, de requérir plus d’informations et de demander l’acceptation des frais futurs.

Comment puis-je diminuer la probabilité de refus d'un paiement ?

L'exactitude du numéro de carte, la date d'expiration et le CVV sont les principaux facteurs utilisés par la banque du client pour décider d'accepter ou non une transaction. L'influence des autres données que vous collectez, comme l'adresse ou le nom, varie selon la marque de la carte. Par exemple, seul American Express tient compte du nom du client.

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