Shopify Payments, vanliga frågor

Hitta svar på vanliga frågor om Shopify Payments.

På den här sidan

Utbetalningar

Hur får jag betalt?

Shopify Payments överför medel till det bankkonto du har angett på sidan Betalningsleverantörer i din Shopify-admin. Det konto du använder för att acceptera utbetalningar måste vara ett Shopify Balance-konto, ett fullständigt checkkonto eller ett aktivt konto i Storbritannien och på Irland. Om du vill ha mer information om de konton du kan använda, se avsnittet bankkontokrav för Shopify Payments i ditt land.

Kan jag få mina pengar snabbare?

Den tid det tar för Shopify Payments att överföra medel till ditt bankkonto beror på din betalningsperiod. Vi kan inte minska betalningsperioden för ett individuellt konto, men vi arbetar aktivt för att minska betalningsperioderna för alla konton. Du kan granska alla överföringar till ditt konto som Shopify Payments försöker göra i utbetalningsplanen i Shopify-admin.

Om du använder ett Shopify Balance-konto kan du få dina Shopify Payments-betalningar redan inom en arbetsdag. Helger och amerikanska helgdagar räknas inte som arbetsdagar. Utbetalningen kan ta upp till tre arbetsdagar om du också har aktiverat avbetalning med Shop Pay och din kund använder det i kassan.

Vad räknas som en arbetsdag?

Affärsdagar är måndag till fredag, utom federala helgdagar för handlare i USA, och lagstadgade helgdagar för handlare i Kanada, i Storbritannien, på Irland, i Australien och på Nya Zeeland. Den dag som en kund gör en order i din butik bestäms utifrån den tidpunkt, i UTC-tidzonen, då ordern gjordes.

Varför visas "Betald" på min utbetalningsdisplay, men inga medel har deponerats?

Vi överför pengar varje dag men de flesta banker behandlar endast överföringen under arbetsdagar. Det betyder att om pengar skickades till dig på en högtid eller en helg kommer du förmodligen att se pengarna i din bank nästa dag som din bank är öppen. För överföringar som skickas under arbetsdagar bör du se pengarna senast nästa dag.

Min utbetalning gick inte igenom, vad gör jag?

När en överföring inte går igenom försätts utbetalningarna till ditt bankkonto i vänteläge tills problemet är löst. Följ instruktionerna på bannern Misslyckad utbetalning på din sida för Utbetalningar om du vill åtgärda ett problem som gör att dina överföringar inte går igenom. Du kan till exempel bli uppmanad att uppdatera dina bankuppgifter, eller klicka på Försök genomföra utbetalning igen.

Om du uppdaterar ditt bankkonto till ett giltigt checkkonto kommer de misslyckade överföringarna automatiskt att göras inom de kommande 72 timmarna. Om ditt nuvarande konto är giltigt och du är osäker på varför överföringen inte gick igenom bör du kontakta din bank för att undersöka problemet. Se Få betalt med Shopify Payments för mer information.

Varför är det 30 dagar mellan alla mina utbetalningar?

I vissa fall är dina ordrar föremål för en 30-dagars utbetalningsperiod på grund av de produkter du säljer. Denna utbetalningsperiod krävs av vår betalningspartner för vissa företag. Du får ett direktmeddelande om ditt konto behöver en 30-dagars utbetalningsperiod istället för en normal utbetalningsperiod.

Får jag fortfarande utbetalningar efter att jag har stängt min butik?

När en butik har inaktiverats skickas väntande Shopify Payments-utbetalningar fortfarande till det registrerade bankkontot, enligt din önskade utbetalningsplan. Men om några utbetalningar misslyckas kommer du inte att kunna felsöka problemet, ändra dina utbetalningsinställningar eller ändra din utbetalningsplan, eftersom du inte har åtkomst till din Shopify-admin. Du måste återaktivera din butik för att kunna göra ändringar i Shopify Payments-inställningarna eller felsöka misslyckade utbetalningar.

Du kommer inte heller kunna svara på några chargebacks efter att du har stängt din butik.

Shopify Payments-konton

Mitt konto för Shopify Payments är vilande, vad gör jag?

När ett Shopify Payments-konto är vilande skickas ett e-postmeddelande till Shopify-kontoinnehavaren med ytterligare information. Lös problemet genom att granska det här e-postmeddelandet och svara direkt på det. Mer information om kontoparkeringar.

Skyddar Shopify mig från chargebacks?

Nej, chargebacks är ditt ansvar. Shopify kan hjälpa dig genom att tillhandahålla styrkande dokumentation för att bestrida chargebacks, men det är kortinnehavarens bank som fattar beslutet om ett chargebackresultat. Shopify kan inte ändra eller överklaga bankens beslut.

Finns det några behandlingsgränser eller fondreserver?

Det finns ingen gräns för det belopp du kan acceptera varje månad eller per transaktion via Shopify Payments, och dina pengar överförs till ditt bankkonto i samma plan, oavsett volym.

I sällsynta fall kan vi begära en extra reserv. Om det här är något vi känner kan behövas för ditt företag blir du kontaktad direkt av vårt riskbedömningsteam för att diskutera detta.

Kan jag använda ett bankkonto med flera signatörer?

Ja. Den ökade säkerheten som banker erbjuder med flera verifieringar används för att skydda ändringar av själva kontot, inte reguljära inkommande och utgående transaktioner. Om ditt konto är inställt på att ta emot överföringar via en Automatiserad clearingcentral (Automated Clearing House, ACH) kan Shopify överföra medel till det. Läs mer om krav för bankkonto.

Finns det vissa företag som är förbjudna att använda Shopify Payments?

Ja, det finns vissa typer av företag och tjänster som inte kan använda Shopify Payments. Se förbjudna verksamheter för mer information om vilka typer av verksamheter som är förbjudna.

Var kan jag hitta användarvillkoren för Shopify Payments?

Användarvillkor (TOS) för Shopify Payments och relaterade juridiska dokument finns tillgängliga från Shopify Legal.

Hur överför jag äganderätten till mitt konto hos Shopify Payments?

Kontakta Shopify-supporten om du vill överföra äganderätten till ditt Shopify Payments-konto.

Vad är ett Shopify Balance-konto?

Shopify Balance är ett företagskonto som du kan använda för att hantera din butiks betalningar och transaktioner på ett ställe. Om du är en berättigad handlare i USA får du ett Shopify Balance-konto när du aktiverar Shopify Payments. Du kan när som helst ändra ditt utbetalningskonto under Inställningar > Betalningar.

Plats och valuta

Vilken valuta kan jag sälja i?

Valutan du kan sälja i beror på det land där ditt företag är beläget. Se Stödda valutor för listan över land- och valutaparningar som Shopify Payments stöder.

Kan jag sälja i USD i Kanada?

Ja, men du måste se till att ditt bankkonto är kompatibelt. Om du vill ha mer information om de konton du kan använda, se avsnittet bankkontokrav för Shopify Payments i ditt land.

Vad är inhemska kort?

Inhemska kort är kreditkort som utfärdas och används i samma land eller region i ditt företag. Det innebär att den finansiella institutionen som utfärdade kreditkortet är i samma land eller region som ditt företag är i.

Ditt företag är till exempel beläget i Japan, och en kund gör ett köp med ett kreditkort från Japan. Det här är ett inhemskt kreditkortsköp.

Vad är internationella kort?

Internationella kort är kreditkort som utfärdas och används i ett annat land eller region än ditt företag. Det innebär att den finansiella institutionen som utfärdade kreditkortet är i ett annat land än ditt företag.

Ditt företag finns till exempel i Tyskland, och en kund gör ett köp med ett kreditkort i USA. Det här är ett internationellt kreditkort, eftersom kundens kreditkort är från ett land eller en region som skiljer sig från den ort där ditt företag är beläget.

Vad är europeiska kort?

Europeiska kort är kreditkort som utfärdas och används i vissa länder och regioner i Europa. Det innebär att den finansiella institutionen som utfärdade kreditkortet kan befinna sig i ett annat land eller region än ditt företag. Europeiska kort behandlas på samma sätt som inhemska kort behandlas.

Ditt företag finns till exempel i Nederländerna, och en kund gör ett köp med ett kreditkort på Irland. Det här är ett europeiskt kreditkortsköp. Din kunds kreditkort är ett europeiskt kreditkort, eftersom det utfärdades i ett stödd europeiskt land eller region.

Följande tabeller innehåller en lista över länder och regioner där europeiska kort stöds.

Landskoder för Nordeuropa

Lista över nordeuropeiska länder och regioner där europeiska kort stöds.
Land eller region	Landskod
Danmark	DK
Estland	EE
Färöarna	FO
Finland	FI
Grönland	GL
Guernsey	GG
Island	IS
Lettland	LV
Isle of Man	IM
Jersey	JE
Litauen	LT
Norge	NO
Svalbard och Jan Mayen	SJ
Sverige	SE

Landskoder för Sydeuropa

Lista över sydeuropeiska länder och regioner där europeiska kort stöds.
Land eller region	Landskod
Andorra	AD
Kroatien	HR
Cypern	CY
Gibraltar	GI
Grekland	GR
Heliga stolen (Vatikanstaten)	VA
Israel	IL
Italien	IT
Malta	MT
Makedonien	MK
Montenegro	ME
Portugal	PT
San Marino	SM
Serbien	RS
Slovenien	SI
Spanien	ES
Turkiet	TR

Landskoder för Östeuropa

Lista över östeuropeiska länder och regioner där europeiska kort stöds.
Land eller region	Landskod
Bulgarien	BG
Tjeckien	CZ
Ungern	HU
Polen	PL
Rumänien	RO
Slovakien	SK

Landskoder för Västeuropa

Lista över västeuropeiska länder och regioner där europeiska kort stöds.
Land eller region	Landskod
Österrike	AT
Belgien	BE
Frankrike	FR
Tyskland	DE
Irland	IE
Liechtenstein	LI
Luxemburg	LU
Monaco	MC
Nederländerna	NL
Schweiz	CH

Saint Pierre och Miquelon (PM)

Denna region är ett franskt territorium i Nordamerika. Landskoden för Saint Pierre och Miquelon är PM.

Inkluderar Shopify Payments avgifter GST (varu- och serviceskatt) i Australien?

Ja. Den nuvarande australiska GST-nivån på 10 % debiteras alla transaktioner som behandlas via Shopify Payments.

Är GST (varu- och tjänsteskatt) inkluderat i Shopify Payments-avgifter i Singapore?

Ja. I Singapore debiteras den aktuella GST-kursen på 7 % för alla transaktioner som behandlas via Shopify Payments.

Var kan jag ta reda på hur mycket GST som har inhämtats med Shopify Payments avgifter?

Du kan exportera ett kalkylark över dina transaktioner som visar hur mycket mervärdesskatt (GST) du har betalat.

Innehåller Shopify Payments avgifter mervärdesskatt (moms) för butiker i Europa?

Shopify Payments-avgifter omfattar inte mervärdesskatt (moms) för butiker i Europa, med undantag för Irland. Du kan behöva redovisa moms till den lokala tillämpliga skattesatsen i din momsdeklaration.

Vad är PSD2?

Den 14 september 2019 infördes det reviderade betaltjänstdirektivet, även kallat PSD2, i alla länder inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) och Storbritannien. Det finns en förväntad övergångsperiod på 18 månader för webbutiker i de länder som berörs för att bli kompatibla med PSD2.

PSD2 introducerar nya strikta säkerhetskrav för elektroniska betalningar för att minska risken för bedrägerier. Du kommer att leva upp till PSD2 om du använder Shopify Payments genom vår integrerade 3D Secure-kassa.

Vad är 3D Secure-kassa?

3D Secure är ett extra säkerhetslager för kredit- och betalkortstransaktioner online. Det lägger till ett autentiseringssteg för onlinebetalningar genom att omdirigera användaren till kortutfärdarens domän och sedan tillbaka till webbshoppens domän för att slutföra betalningen. Webbshoppar i länder under PSD2-direktivet behöver ha 3D Secure-kassaintegrationer för att följa PSD2-direktivet.

Betalningar som autentiseras korrekt med 3D Secure skyddas av en ansvarsförskjutning. När en betalning autentiseras med 3D Secure flyttas ansvaret för bedrägliga chargebacks eller tvister över från handlare till kortutfärdare. Denna ansvarsförskjutning leder till att handlare inte längre är ansvariga för kostnaderna för en chargeback eller tvist. Kortutfärdare har dock policyer som tar bort ansvarsförskjutningsskydd om för många chargebacks inträffar. Visas policy är till exempel att handlare som mottar mer än 7 500 USD i bedrägliga chargebacks under en månad inte längre kan flytta ansvaret till kortutfärdaren.

Om du använder Shopify Payments eller Stripe som en betalningsgateway använder du automatiskt ett 3D Secure-kassaflöde. Shopify Payments är optimerat för att minimera användningen av 3D Secure och använder endast 3D Secure när den utfärdande banken kräver det för att en transaktion ska kunna godkännas korrekt.

Om du använder en tredjeparts gateway och kräver 3D Secure kan du använda Cardinal som en 3D Secure-leverantör.

Jag försöker konfigurera Shopify Payments i Storbritannien och det efterfrågar ett CRN. Vad är ett CRN?

Ett CRN eller företagsregistreringsnummer finns i Companies House-registreringsdokumentet. CRN är ett unikt nummer som automatiskt tilldelas när du registrerar dig hos Companies House. Ett CRN är 8 tecken långt och är antingen 8 siffror eller 2 bokstäver och 6 siffror. CRN är tillgängligt offentligt i Companies House-registret. Du kan bli skyldig att tillhandahålla Companies House-registreringsdokumentet som visar CRN för företagsverifiering.

Mer information om informationskraven för Shopify Payments i Storbritannien.

Inköp och återbetalningar

Krävs det ett lägsta transaktionsbelopp när du använder Shopify Payments?

Ja. Om transaktionssumman är mindre än minimibeloppet kommer kunden att stöta på ett fel i kassan. Minimibeloppet är på plats för att säkerställa att du inte förlorar pengar från en transaktion efter det att dina avgifter för Shopify Payments har dragits av.

Minimibeloppet baseras på den valuta i vilken du får utbetalningar.

Tabell över minsta utbetalningsbelopp per valuta för Shopify Payments
Utbetalningsvaluta	Minimibelopp
USD, CAD, AUD, NZD, SGD	0,50 USD
DKK	2,50 kr.
Euro	0,50 EUR
GBP	0,30 GBP
HKD	4,00 USD
JPY	50 ¥
RON	2,00 lei

Kan jag ta emot flera betalningar för en och samma order med Shopify-Payments?

Endast Shopify Plus-butiker kan ta emot flera delbetalningar för en enda Shopify Payments-order. Butiker på alla andra prenumerationsplaner kan endast ta emot en betalning en gång för en order, och betalningen får inte vara högre än orderns auktoriserade belopp. Det innebär att dina kunder inte kan lägga till något i en befintlig order. De måste göra en ny order om de vill lägga till fler produkter efter det att en order har gjorts.

Min kund säger att hen debiterats för något men jag har ingen order, varför?

Många banker visar debiteringar omedelbart när ett betalningsförsök görs, även om den betalningen misslyckas. För det mesta visas misslyckade betalningsförsök som väntande debiteringar. Vissa banker visar dock dem som reguljära debiteringar. Dessa debiteringar, oavsett deras status, visas under en kort tidsperiod innan de upphävs. Hur lång tid debiteringen visas på kundens konto beror på banken, men det är vanligtvis 3–5 dagar. Om det är oklart vad debiteringen gäller, be kunden att kontakta sin bank för att bekräfta om debiteringen är en auktorisering, en misslyckad debitering eller en genomförd transaktion. Om en debitering kvarstår på kundens konto i mer än 5 arbetsdagar utan en order och kundens bank inte kan avgöra vad debiteringen gällde, kontakta Shopify-support för hjälp.

Hur lång tid tar det för min kund att få återbetalningen?

I de flesta fall får din kund återbetalningen inom 10 arbetsdagar. Behandlingstiden kan variera mellan bankerna.

Inom auktoriseringsperioden när en kund återbetalas (antingen delvis eller i sin helhet) kanske kunden inte ser en post på sitt kontoutdrag för återbetalningen eftersom vi justerar inhämtningsbeloppet för avgiften när den rättas till. De kan fortfarande se beloppet som ”väntande” på sitt kontoutdrag tills tiden löper ut.

Om du behöver hjälp med att avgöra statusen för en återbetalning som du har behandlat, kontaktar du Shopify-support för att få ett referensnummer för återbetalningen.

Min kund begär ett ARN (Acquirer Reference Number) för sin bank för att spåra återbetalningen. Hur hittar jag ARN för en återbetalad order?

Om butiken ligger i vilken region som helst förutom Frankrike och kunden betalade med Visa eller Mastercard så kan du hitta ARN i orderns tidslinje. ARN visas under återbetalningsinformationen. ARNs visas 1–3 arbetsdagar efter att återbetalningen aktiverades.

ARN är inte tillgängligt i orderns tidslinje för kort som inte är Visa eller Mastercard. Kontakta Shopify-supporten om du behöver ARN för ordrar som behandlas med andra kort eller om butiken ligger i Frankrike. Om ordern behandlades med ett JCB-kort måste du vänta med att begära ARN till 60 dagar efter att återbetalningen aktiverades. ARN är inte tillgängligt för lokala betalningsmetoder, men du kan kontakta Shopify-supporten om återbetalningen inte har mottagits mer än 10 arbetsdagar efter att återbetalningen aktiverades.

Hur återbetalar jag en order?

Se Shopify Payments-återbetalning för mer information.

Kan en återbetalning annulleras?

Nej. När du har utfärdat en återbetalning kan den inte avbrytas.

Om kortet som du har återbetalat har löpt ut eller annullerats krediteras kundens nya kort med återbetalningen. I sällsynta fall kan det hända att kunden inte har ett nytt kort. Då skickar banken vanligtvis återbetalningen till kundens bankkonto.

Hur lång tid efter försäljningen måste jag utfärda en återbetalning?

Den maximala tidsramen för att utfärda en återbetalning beror på din kunds banks förmåga att behandla återbetalningar för ordrar efter en lång tidsperiod. Du kan vanligtvis utfärda en återbetalning efter upp till 120 dagar.

Återbetalas jag för kreditkortsavgifterna efter en återbetalning?

Nej. Shopify Payments användarvillkor, avsnitten C5, D5 och D6 anger att vi inte återbetalar kreditkortsavgifter för Shopify Payments-transaktioner när en handlare utfärdar en retur till en kund. Shopify Payments medför kostnader för att behandla både återbetalningen och den ursprungliga transaktionen, så den ursprungliga kreditkortsbearbetningsavgiften återbetalas inte.

Det innebär att om en order har betalats och du senare återbetalar eller annullerar ordern, återbetalas inga kreditkortsavgifter, oavsett om ordern har distribuerats eller inte.

Chargebacks och nekade betalningar

Kan jag få tillbaka en chargeback?

Nej. En chargeback sker när ett kreditkortsföretag återbetalar en debitering till kreditkortsinnehavaren på din bekostnad. En orderbetalning kan inte återbetalas via Shopify efter det att en chargebackprocess har påbörjats och pengarna dras automatiskt från ditt konto av banken. Om en chargeback endast är en förfrågan och medlen inte har dragits av kreditkortsföretaget ännu, är en återbetalning möjlig men rekommenderas inte. Kreditkortsföretaget återbetalar kunden direkt om du förlorar chargeback-förfrågan.

Varför debiteras en avgift för varje chargeback?

När en chargeback lämnas in debiteras Shopify Payments hela beloppet av kostnadsavgiften för att täcka kostnaden för att hantera tvisten. Du kan skicka bevis för att få en tvistlösning som är till din fördel. Om det slutar med att du vinner tvisten, returnerar vi hela beloppet (inklusive chargeback-avgiften) till dig.

Min kund sa att tvisten var ett misstag. Kan den reverseras?

Ja, men bara din kund kan göra det. Om du har pratat med din kund och kommit överens om att avbryta tvisten bör du be dem kontakta sin bank och säga att de vill avbryta chargebacken. Du ska även lämna in bevis till kreditkortsföretaget, inklusive uttalandet där kunden meddelar att ingen återbetalning krävs. Du kan inkludera bevis såsom:

datum och tid när du distribuerade beställningen
faktureringsuppgifterna som kunden använde
IP-adressen och det land som användes för beställningen
frakt och spårningsinformation för beställningen.

Kan jag lägga till mer information efter att ha skickat ett svar?

Du kan lägga fram ytterligare bevis till ditt svar när som helst före det att chargeback-fristen löper ut. Förfallodagen är 7 till 21 dagar efter att chargebacken eller förfrågan har lämnats in. Se Hantera chargeback och förfrågningar för information om att se och lägga till bevis för en chargeback.

Min kunds köp avvisades. Varför?

Det finns flera möjliga orsaker. När vi skickar en debitering till kundens bank har de automatiserade system som avgör om avgiften ska tas emot eller inte. Dessa system tar hänsyn till olika signaler, såsom t. ex. kundens utgiftsmönster, kontobalans och kortinformation såsom utgångsdatum och CVV.

Dessa signaler förändras hela tiden, så ett kort som fungerat tidigare kan komma att nekas i framtiden. En ny debitering kan fortfarande nekas av en banks bedrägerisystem även om all kortinformation är korrekt och din kund tidigare har genomfört en lyckad betalning.

Kan jag få reda på mer om avvisningen?

Vi visar all information som vi får från din kunds bank om en avvisning i beställningshistoriken. De flesta avvisningar är generella, så vi har inte mycket information om varför en debitering avvisats.

Om kortinformationen verkar korrekt, är det bäst att be din kund kontakta sin bank, be om mer information och be att de ser till att framtida debiteringar ska accepteras.

Hur minskar jag sannolikheten för att en avgift avvisas?

Riktigheten av kortnummer, utgångsdatum och CVV är de primära faktorerna som används av kundens bank när de bestämmer huruvida en transaktion ska accepteras eller inte. Inverkan av annan data som du hämtar in, till exempel adress eller namn, varierar med typ av kort. Till exempel inkluderar American Express endast kundens namn.

Om jag stänger min butik, får jag fortfarande e-postmeddelanden om chargebacks?

E-postmeddelanden angående chargebacks skickas fortfarande till stängda eller pausade butiker.

Om din butik är stängd eller pausad, och du får ett e-postmeddelande om en chargeback, måste du följa länken i e-postmeddelandet för att logga in och betala för en ny plan för att öppna butiken på nytt. När du har öppnat din butik på nytt kan du skicka in ytterligare bevis för chargeback.

Om du inte återupptar din butik skickas endast grundläggande transaktionsinformation in med chargeback.