Veelgestelde vragen over Shopify Payments

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over Shopify Payments.

Uitbetalingen

Hoe krijg ik betaald?

Shopify Payments maakt geld over naar de bankrekening die je hebt ingevoerd op de pagina Betalingsproviders in het Shopify-beheercentrum. De rekening die je gebruikt om uitbetalingen te accepteren, moet een Shopify Balance-account zijn, een normale betaalrekening of een actieve rekening in het VK en Ierland. Zie Shopify Payments instellen voor meer informatie over de bankrekeningen die je kunt gebruiken.

Kan ik mijn geld sneller krijgen?

De tijd die Shopify Payments nodig heeft om geld naar je bankrekening over te schrijven, is afhankelijk van je betaalperiode. We kunnen de betaalperiode van een afzonderlijk account niet verlagen, maar we werken er actief aan om de betaalperioden voor alle accounts te verlagen. In het uitbetalingsschema in het Shopify-beheercentrum kun je alle overschrijvingen naar je rekening zien die Shopify Payments probeert uit te voeren.

Als je een Shopify Balance-account gebruikt, kun je de inkomsten van Shopify Payments al binnen één werkdag ontvangen. Zaterdagen, zondagen en feestdagen in de VS worden niet beschouwd als werkdagen. Als je ook Shop Pay-termijnbetalingen hebt geactiveerd en je klant deze gebruikt tijdens de checkout, kan de uitbetaling tot drie werkdagen duren.

Wat telt als een werkdag?

Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van federale feestdagen voor ondernemingen in de Verenigde Staten en wettelijke feestdagen voor ondernemingen in Canada, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Australië en Nieuw-Zeeland. De dag waarop een klant een bestelling plaatst in je winkel, wordt bepaald vanaf het moment dat de bestelling in de UTC-tijdzone is geplaatst.

Waarom staat er op mijn uitbetaling 'Betaald', maar zijn er geen bedragen overgemaakt?

We maken iedere dag geld over, maar de meeste banken verwerken betalingsopdrachten alleen op werkdagen. Dit betekent dat als er tijdens een feestdag of in het weekend geld naar jou is overgemaakt, je dit geld pas op je rekening ziet op de eerstvolgende dag dat je bank weer open is. Voor overboekingen die op werkdagen worden verzonden, moet de betaling de volgende dag binnen zijn.

Als de overboeking op een werkdag is verzonden en je het geld niet binnen een paar dagen op je bankrekening ziet staan, betekent dit waarschijnlijk dat de overboeking is mislukt. Het kan 3-5 werkdagen duren voordat wij informatie van een bank krijgen over een mislukte overboeking. Op dat moment versturen wij een melding over de mislukte uitbetaling (als dit is ingeschakeld in de instellingen van je Shopify Payments-account). Ook wordt de banner in je Shopify-beheercentrum bijgewerkt met de reden voor de mislukte uitbetaling.

Mijn uitbetaling is mislukt, wat moet ik doen?

Wanneer een overboeking mislukt, worden uitbetalingen op je bankrekening gepauzeerd totdat het probleem is opgelost. Als je een probleem wilt oplossen waardoor je overboekingen mislukken, volg de instructies in de banner Overdracht mislukt op de pagina Uitbetalingen. Hier wordt bijvoorbeeld vermeld dat je je bankgegevens moet bijwerken of op Uitbetaling opnieuw proberen moet klikken.

Als je je bankrekening bijwerkt naar een geldige betaalrekening, worden de mislukte overschrijvingen binnen 72 uur automatisch opnieuw geprobeerd. Als je huidige rekening geldig is en je niet weet waarom de overboeking is mislukt, neem dan contact op met je bank om het probleem te onderzoeken. Zie Betaald worden met Shopify Payments voor meer informatie over mislukte uitbetalingen.

Waarom zit er 30 dagen tussen al mijn uitbetalingen?

In bepaalde gevallen geldt voor je bestellingen een uitbetalingsperiode van 30 dagen vanwege de producten die je verkoopt. Deze uitbetalingsperiode wordt voor sommige bedrijven vereist door onze betalingspartner. Je wordt direct op de hoogte gebracht als voor je account een uitbetalingsperiode van 30 dagen geldt in plaats van de normale uitbetalingsperiode.

Je Shopify Payments-account

Mijn Shopify Payments-account is gepauzeerd, wat moet ik doen?

Wanneer een Shopify Payments-account is gepauzeerd, krijgt de houder van het Shopify-account een e-mail met aanvullende informatie. Lees deze e-mail en beantwoord deze rechtstreeks om het probleem op te lossen.

Beschermt Shopify mij tegen terugboekingen?

Nee, terugboekingen zijn jouw verantwoordelijkheid. Shopify kan je helpen door ondersteunende documentatie te verstrekken om de terugboeking te betwisten, maar het is de bank van de kaarthouder die de beslissing neemt over de uitkomst van een terugboeking. Shopify kan de beslissing van de bank niet wijzigen of bezwaar aantekenen.

Gelden er vereisten inzake verwerkingslimieten of gereserveerde middelen?

Er geldt geen limiet voor het bedrag dat je elke maand of per transactie kunt accepteren via Shopify Payments, en je geld wordt ongeacht het volume volgens hetzelfde schema naar je bankrekening overgeschreven.

In zeldzame gevallen kunnen we een aanvullende reserve vragen. Als dit iets is waarvan wij denken dat het nodig is voor je bedrijf, neemt ons underwriting-team rechtstreeks contact met je op om dit te bespreken.

Kan ik een bankrekening met meerdere ondertekenaars gebruiken?

Ja, de verhoogde beveiliging die banken aanbieden met meerdere ondertekenaars wordt gebruikt om wijzigingen van de rekening zelf te voorkomen, niet van reguliere inkomende en uitgaande transacties. Als je rekening is ingesteld op ontvangst van Automated Clearing House (ACH)-overschrijvingen, kan Shopify daar geld naartoe overboeken.

Zijn er bepaalde bedrijven die Shopify Payments niet mogen gebruiken?

Ja, er zijn bepaalde soorten bedrijven en services die Shopify Payments niet mogen gebruiken. Zie Niet-toegestane bedrijven en controleer de lijst met niet-toegestane bedrijfstypen voor het land waarin je bedrijf actief is.

Waar kan ik de servicevoorwaarden voor Shopify Payments vinden?

De servicevoorwaarden voor Shopify Payments en gerelateerde juridische documenten zijn verkrijgbaar via Shopify Legal.

Hoe draag ik het eigendom van mijn Shopify Payments-account over?

Neem contact op met Shopify-ondersteuning als je het eigendom van je Shopify Payments-account wil overdragen. Als je je winkel verkoopt via de Exchange Marketplace van Shopify, wordt het proces verzorgd door het Exchange-team.

Locatie en valuta

In welke valuta kan ik verkopen?

De valuta waarin je kunt verkopen, is afhankelijk van het land waarin je bedrijf is gevestigd. Zie Ondersteunde valuta's voor de lijst met combinaties van landen en valuta's die Shopify Payments ondersteunt.

Kan ik in Canada in USD verkopen?

Ja, maar je moet ervoor zorgen dat je bankrekening compatibel is. Zie Shopify Payments instellen voor meer informatie over bankrekeningvereisten voor je valuta.

Wat zijn binnenlandse kaarten?

Binnenlandse kaarten zijn creditcards die zijn uitgegeven en worden gebruikt in hetzelfde land of regio van je bedrijf. Dit betekent dat de financiële instelling die de creditcard heeft uitgegeven, zich in hetzelfde land of dezelfde regio bevindt als waar je bedrijf zich bevindt.

Je bedrijf bevindt zich bijvoorbeeld in Japan en een klant doet een aankoop met een creditcard uit Japan. Dit is een binnenlandse creditcardaankoop.

Wat zijn internationale kaarten?

Internationale kaarten zijn creditcards die zijn uitgegeven en worden gebruikt in een ander land of regio dan dat van je bedrijf. Dit betekent dat de financiële instelling die de creditcard heeft uitgegeven, zich in een ander land bevindt dan waar je bedrijf is gevestigd.

Je bedrijf bevindt zich bijvoorbeeld in Duitsland en een klant doet een aankoop met een creditcard uit de Verenigde Staten. Dit is een aankoop met een internationale creditcard, omdat de creditcard van de klant uit een land of regio is anders dan van waar je bedrijf is gevestigd.

Wat zijn Europese kaarten?

Europese kaarten zijn creditcards die zijn uitgegeven en worden gebruikt in specifieke landen en regio's in Europa. Dit betekent dat de financiële instelling die de creditcard heeft uitgegeven, zich mogelijk in een ander land of regio bevindt dan waar je bedrijf is gevestigd. Europese kaarten worden op dezelfde manier behandeld als binnenlandse kaarten.

Je bedrijf bevindt zich bijvoorbeeld in Nederland en een klant doet een aankoop met een creditcard uit Ierland. Dit is een Europese creditcardaankoop. De creditcard van je klant is een Europese creditcard, omdat deze is uitgegeven in een ondersteund Europees land of regio.

De lijst met landen en regio's die worden ondersteund als Europese kaarten zijn:

Lijst van Europese landen en regio's en de bijbehorende landcodes
Land of regio Landcode
Andorra AD
Oostenrijk AT
België BE
Bulgarije BG
Kroatië HR
Cyprus CY
Tsjechische Republiek CZ
Denemarken DK
Estland EE
Faeröer FO
Finland FI
Frankrijk FR
Duitsland DE
Gibraltar GI
Griekenland GR
Groenland GL
Guernsey GG
Heilige Stoel (Vaticaanstad) VA
Hongarije HU
IJsland IS
Ierland IE
Isle of Man IM
Israël IL
Italië IT
Jersey JE
Letland LV
Liechtenstein LI
Litouwen LT
Luxemburg LU
Macedonië MK
Malta MT
Monaco MC
Montenegro ME
Nederland NL
Noorwegen NO
Polen PL
Portugal PT
Roemenië RO
Saint Pierre en Miquelon PM
San Marino SM
Servië RS
Slowakije SK
Slovenië SI
Spanje ES
Svalbard en Jan Mayen SJ
Zweden SE
Zwitserland CH
Turkije TR
Verenigd Koninkrijk GB

Is GST (goederen- en servicebelasting) inbegrepen in de kosten voor Shopify Payments in Australië?

Ja, het huidige Australische GST-tarief van 10% wordt in rekening gebracht op alle transacties die worden verwerkt via Shopify Payments.

Zijn de kosten van Shopify Payments inclusief GST (goederen- en servicebelasting) in Singapore?

Ja. In Singapore wordt het huidige GST-tarief van 7% in rekening gebracht voor alle transacties die worden verwerkt via Shopify Payments.

Waar kan ik zien hoeveel GST er is ingehouden op de kosten van Shopify Payments?

Je kunt een spreadsheet van je transacties exporteren waarin je kunt zien hoeveel GST je hebt betaald.

Zijn de kosten van Shopify Payments inclusief btw voor winkels in Europa?

De kosten van Shopify Payments zijn exclusief btw voor winkels in Europa, behalve Ierland. Je moet wellicht btw betalen tegen het lokale btw-tarief dat van toepassing is.

Wat is PSD2?

Vanaf 14 september 2019 is de herziene Payment Services Directive, ook bekend als PSD2, geïmplementeerd in alle landen in de Europese Economische Ruimte (EER) en het Verenigd Koninkrijk. Er is een verwachte overgangsperiode van 18 maanden voor onlinewinkels in de betreffende landen om te voldoen aan PSD2.

PSD2 introduceert nieuwe, strikte beveiligingsvereisten voor elektronische betalingen om het risico op fraude te verminderen. Je bent PSD2-compatibel als je Shopify Payments gebruikt via onze geïntegreerde 3D Secure Checkout.

Wat is 3D Secure Checkout?

3D Secure is een extra beveiligingslaag voor online transacties met creditcards en bankpassen. Het voegt een verificatiestap toe voor online betalingen door de gebruiker naar het domein van de creditcardmaatschappij om te leiden en daarna weer terug naar het domein van de onlinewinkel om de betaling af te ronden. Onlinewinkels in landen die onder de PSD2-richtlijn vallen, moeten 3D Secure-checkout-integraties hebben om aan de PSD2-richtlijn te voldoen.

Betalingen die met 3D Secure zijn geverifieerd, worden beschermd door een aansprakelijkheidsverschuiving. Wanneer een betaling met 3D Secure is geverifieerd, wordt de aansprakelijkheid voor frauduleuze terugboekingen of geschillen verschoven van merchants naar kaartuitgevers. Deze aansprakelijkheidsverschuiving leidt ertoe dat merchants niet langer aansprakelijk zijn voor de kosten van een terugboeking of geschil. Kaartuitgevers voeren echter een beleid waarbij de aansprakelijkheidsverschuiving vervalt als er te veel terugboekingen plaatsvinden. Zo heeft Visa als beleid dat merchants die in een maand meer dan 7500 USD aan frauduleuze terugboekingen ontvangen, de aansprakelijkheid niet meer naar de kaartuitgever kunnen verschuiven.

Als je Shopify Payments of Stripe gebruikt als een betalingsgateway, wordt er automatisch een 3D Secure Checkout-flow gebruikt. Shopify Payments is geoptimaliseerd om het gebruik van 3D Secure zo laag mogelijk te houden, en maakt alleen gebruik van 3D Secure wanneer de uitgevende bank dit vereist, zodat een transactie kan worden geverifieerd.

Als je een externe gateway gebruikt en 3D Secure nodig hebt, kun je Cardinal gebruiken als een 3D Secure-provider.

Aankopen en terugbetalingen

Kan ik met behulp van Shopify Payments meerdere betalingen voor één bestelling vastleggen?

Nee. Je kunt een betaling maar één keer vastleggen voor een bestelling en de betaling kan niet hoger zijn dan het geautoriseerde bedrag van de bestelling. Dit betekent dat je klanten een bestaande bestelling niet kunnen uitbreiden. Als ze meer producten willen toevoegen nadat een bestelling is geplaatst, moeten ze een nieuwe bestelling maken.

Mijn klant zegt dat er iets in rekening is gebracht, maar ik heb geen bestelling, waarom?

Veel banken geven de kosten onmiddellijk weer wanneer een poging tot betaling wordt gedaan, zelfs als die betaling mislukt. Meestal worden mislukte betaalpogingen weergegeven als openstaande kosten; Sommige banken geven ze echter weer als normale kosten. Deze kosten verschijnen, ongeacht hun status, gedurende een korte periode voordat ze worden teruggedraaid. De tijd dat de afschrijving op de rekening van de klant wordt weergegeven, is afhankelijk van de bank, maar bedraagt doorgaans 3-5 dagen. Als een afschrijving meer dan 5 werkdagen op het account van de klant blijft staan zonder een bestelling, neem dan contact op met de Shopify-ondersteuning voor hulp.

Hoe lang duurt het voordat mijn klant wordt terugbetaald?

Ongeveer 5-10 werkdagen. Hoewel we alle terugbetalingen direct overboeken naar de bank van je klant, moet de bank van je klant de terugbetaling eerst verwerken en naar de rekening van de klant boeken. De verwerkingstijd kan variëren tussen banken.

Wanneer een betaling binnen de autorisatieperiode van een betaling (gedeeltelijk of volledig) wordt terugbetaald, ziet de klant mogelijk geen vermelding op het afschrift voor een terugbetaling omdat we het bedrag van de betaling aanpassen wanneer het wordt verrekend. Mogelijk zien klanten de afschrijving nog wel als 'In behandeling' op hun afschrift totdat de periode is verstreken.

Als je hulp wilt bij het bepalen van de status van een terugbetaling die je hebt verwerkt, neem contact op met de Shopify-ondersteuning voor een referentienummer voor de terugbetaling.

Hoe kan ik een bestelling terugbetalen?

Als je Shopify Payment gebruikt en een terugbetaling uitvoert, dan wordt het bedrag afgetrokken van je volgende beschikbare uitbetaling. Een terugbetaling wordt na maximaal tien werkdagen bijgeschreven voor je klant.

Als je Shopify Payments gebruikt en je uitbetaling onvoldoende saldo heeft voor een retourzending, zijn er verschillende resultaten, afhankelijk van waar je je bevindt.

  • In de Verenigde Staten, Canada en Australië wordt het saldo afgeschreven van je bankrekening op de dag van de uitbetaling.

  • In alle andere landen wordt het restant van de terugbetaling afgetrokken van de volgende uitbetaling totdat het terugbetaalde bedrag is gedekt.

Als de uitbetaling mislukt vanwege een negatief saldo, wordt de uitbetaling binnen 3 werkdagen opnieuw geprobeerd. Als er in je Shopify Payments-account een negatief saldo wordt weergegeven, kun je mogelijk geen terugbetaling uitvoeren. Terugbetalingen worden weergegeven als In behandeling totdat je voldoende hebt verkocht om een positief saldo in je Shopify Payments-account te hebben. Wanneer je Shopify Payment-account een positief saldo heeft, kun je een terugbetaling uitvoeren.

De terugbetalingen of transacties die bijdragen aan het negatieve saldo worden vermeld onder het tabblad Transacties als In behandeling. Als er onvoldoende verkopen binnenkomen om het negatieve saldo positief te maken, bestaat de mogelijkheid om een handmatige betaling naar je account te doen. Afhankelijk van het saldo en de duur van een betalingsachterstand, neemt het Shopify Recovery Team mogelijk rechtstreeks contact op met je winkeleigenaar om het negatieve saldo op te lossen en om de goede reputatie van je Shopify Payments-account te behouden.

Als het Shopify Recovery Team geen contact met je opneemt, kun je recovery_operations@shopify.com e-mailen om een een betaallink te ontvangen zodat je een betaling kunt uitvoeren met een betaalpas, creditcard of bankoverschrijving.

Kan een terugbetaling worden geannuleerd?

Nee. Als je opdracht voor een terugbetaling hebt gegeven, kan dit niet meer worden geannuleerd.

Als de kaart waarop een bedrag is terugbetaald, is verlopen of geannuleerd, wordt het bedrag terugbetaald op de nieuwe creditcard van de klant. In het zeldzame geval dat de klant geen nieuwe kaart heeft, stort de bank de terugbetaling meestal op de bankrekening van de klant.

Gedurende welke periode kan ik terugbetaling aanvragen?

Het maximale tijdsbestek voor het doen van een terugbetaling is afhankelijk van de mogelijkheid van de bank van je klant om na een lange periode terugbetalingen voor bestellingen te verwerken. Je kunt meestal tot 120 dagen een terugbetaling doen.

Terugboekingen en geweigerde betalingen

Kan ik een terugboeking terugbetalen?

Een terugboeking wordt uitgevoerd wanneer een creditcardmaatschappij op jouw kosten een bedrag terugbetaalt aan de kaarthouder. Een terugboeking kan niet worden terugbetaald nadat het proces is begonnen en het geld van je rekening door de bank wordt gehaald. Als de terugboeking slechts een verzoek is en het geld niet door de creditcardmaatschappij is ingenomen, is een terugbetaling mogelijk maar niet aanbevolen. De creditcardmaatschappij stort de klant direct in als je de aanvraag voor terugboeking verliest.

Waarom worden er voor elke terugboeking kosten in rekening gebracht?

Wanneer er een terugboeking wordt ingediend, wordt het volledige bedrag van de kosten van de terugboeking gedebiteerd in Shopify Payments om de kosten van de verwerking van het geschil te dekken. Je kunt bewijsmateriaal indienen om een geschil in je voordeel opgelost te krijgen. Als je het geschil wint, krijg je het volledige bedrag (inclusief de terugvorderingskosten) terug van ons.

Mijn klant zei dat het geschil een vergissing was. Kan dit worden geannuleerd?

Ja, maar alleen je klant kan dat doen. Vraag de klant contact op te nemen met zijn of haar bank om te melden dat de terugboeking niet uitgevoerd hoeft te worden als je contact hebt gehad met de klant en deze het geschil niet wil doorzetten. Je moet ook bewijsmateriaal overleggen aan de bank van de klant, inclusief de verklaring waarin de klant aangeeft dat de terugboeking kan vervallen. Voorbeelden van bewijsmateriaal dat je kunt overleggen:

  • de datum en tijd waarop je de bestelling hebt afgehandeld
  • de factureringsgegevens die de klant heeft gebruikt
  • het IP-adres en het land die voor de bestelling zijn gebruikt
  • verzend- en traceringsgegevens voor de bestelling

Kan ik extra informatie aanleveren na het versturen van een reactie?

Je kunt op elk moment tot de vervaldatum van de terugboeking extra bewijsmateriaal toevoegen aan de reactie. De vervaldatum varieert van 7 tot 21 dagen nadat de terugboeking of het verzoek hiertoe is ingediend. Zie Terugboekingen en aanvragen beheren voor informatie over het bekijken en toevoegen van bewijsmateriaal voor een terugboeking.

De aankoop van mijn klant is geweigerd. Hoe komt dat?

Dit kan verschillende redenen hebben. Wanneer we kosten in rekening brengen bij de bank van je klant, wordt door geautomatiseerde systemen van de bank bepaald of de kosten al dan niet worden geaccepteerd. Deze systemen houden rekening met verschillende signalen, zoals het bestedingspatroon van je klant, het rekeningsaldo en kaartinformatie zoals de vervaldatum en CVV/CVC.

Deze signalen veranderen voortdurend, dus een eerder geaccepteerde kaart kan in de toekomst worden geweigerd. Zelfs als alle kaartgegevens juist zijn en je klant eerder een succesvolle betaling heeft gedaan, kan een nieuwe afschrijving nog steeds worden geweigerd door de fraudesystemen van een bank.

Kan ik meer informatie krijgen over de weigering?

In de bestelgeschiedenis zie je alle gegevens die we van de bank van je klant ontvangen over een weigering. De meeste weigeringen zijn algemeen en dus is er dan nauwelijks informatie beschikbaar over de reden waarom een afschrijving is geweigerd.

Als de kaartgegevens correct lijken, is het beste wat je kunt doen je klant adviseren om contact op te nemen met de bank, om meer informatie vragen en vragen dat toekomstige kosten worden geaccepteerd.

Hoe verklein ik de kans dat een afschrijving wordt geweigerd?

De juistheid van het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV/CVC zijn de belangrijkste factoren die door de bank van de klant worden gebruikt bij de beslissing om een transactie al dan niet te accepteren. De invloed van andere gegevens die je verzamelt, zoals het adres of de naam, verschilt per creditcard. Zo kijkt bijvoorbeeld alleen American Express naar de naam van de klant.

Krijg ik nog steeds e-mails over terugboekingen als ik mijn winkel sluit?

E-mails met betrekking tot terugboekingen worden nog steeds naar gesloten of gepauzeerde winkels verzonden.

Als je winkel is gesloten of gepauzeerd en je een e-mail ontvangt over een terugboeking, volg je de link in de e-mail om in te loggen en te betalen voor een nieuw abonnement om de winkel opnieuw te openen. Nadat je je winkel opnieuw hebt geopend, kun je het extra bewijs voor de terugboeking indienen.

Als je je winkel niet opnieuw opent, worden er alleen basistransactiegegevens met de terugboeking ingediend.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis