Veelgestelde vragen over Shopify Payments

Uitbetalingen

  • Hoe krijg ik betaald?
  • Kan ik mijn geld sneller krijgen?
  • Wat telt als een werkdag?
  • Waarom staat er op mijn uitbetaling 'Betaald', maar zijn er geen bedragen overgemaakt?
  • Mijn uitbetaling is mislukt, wat moet ik doen?
  • Waarom zit er 30 dagen tussen al mijn uitbetalingen?

Hoe krijg ik betaald?

Shopify Payments maakt geld over naar de bankrekening die je hebt ingevoerd op de pagina Betaalproviders in je Shopify-beheercentrum. De rekening die je gebruikt om uitbetalingen te accepteren, moet een normale betaalrekening zijn of een actieve rekening in het VK en Ierland. Zie Shopify Payments instellen voor meer informatie over de bankrekeningen die je kunt gebruiken.

Kan ik mijn geld sneller krijgen?

De tijd die Shopify Payments nodig heeft om geld naar je bankrekening over te schrijven, is afhankelijk van je betaalperiode. We kunnen de betaalperiode van een individuele account niet verlagen, maar we werken er actief aan om de betaalperioden voor alle accounts te verlagen. In het uitbetalingsschema in het Shopify-beheercentrum kun je alle overschrijvingen naar je bankrekening zien die Shopify Payments probeert uit te voeren.

Wat telt als een werkdag?

Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van federale feestdagen voor ondernemingen in de Verenigde Staten en wettelijke feestdagen voor ondernemingen in Canada, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Australië en Nieuw-Zeeland. De dag waarop een klant een bestelling plaatst in je winkel, wordt bepaald vanaf het moment dat de bestelling in de UTC-tijdzone is geplaatst.

Waarom staat er op mijn uitbetaling 'Betaald', maar zijn er geen bedragen overgemaakt?

We maken iedere dag geld over, maar de meeste banken verwerken betalingsopdrachten alleen op werkdagen. Dit betekent dat als er tijdens een feestdag of in het weekend geld naar jou is overgemaakt, je dit geld pas op je rekening ziet op de eerstvolgende dag dat je bank weer open is. Voor overboekingen die op werkdagen worden verzonden, moet de betaling de volgende dag binnen zijn.

Als de overboeking op een werkdag is verzonden en je het geld niet binnen een paar dagen op je bankrekening ziet staan, betekent dit waarschijnlijk dat de overboeking is mislukt. Het kan 3-5 werkdagen duren voordat wij informatie van een bank krijgen over een mislukte overboeking. Op dat moment versturen wij een melding over de mislukte uitbetaling (als dit is ingeschakeld in de instellingen van je Shopify Payments-account). Ook wordt de banner in je Shopify-beheercentrum bijgewerkt met de reden voor de mislukte uitbetaling.

Mijn uitbetaling is mislukt, wat moet ik doen?

Wanneer een overboeking mislukt, worden uitbetalingen op je bankrekening in de wacht gezet totdat het probleem is opgelost. Als je een probleem wilt oplossen waardoor je overboekingen mislukken, volg de instructies in de banner Overdracht mislukt op de pagina Uitbetalingen. Hier wordt bijvoorbeeld vermeld dat je je bankgegevens moet bijwerken of op Uitbetaling opnieuw proberen moet klikken.

Als je je bankrekening bijwerkt naar een geldige betaalrekening, worden de mislukte overschrijvingen binnen 72 uur automatisch opnieuw geprobeerd. Als je huidige rekening geldig is en je niet weet waarom de overboeking is mislukt, neem dan contact op met je bank om het probleem te onderzoeken. Zie Betaald worden met Shopify Payments voor meer informatie over mislukte uitbetalingen.

Waarom zit er 30 dagen tussen al mijn uitbetalingen?

In bepaalde gevallen geldt voor je bestellingen een uitbetalingsperiode van 30 dagen vanwege de producten die je verkoopt. Deze uitbetalingsperiode wordt voor sommige bedrijven vereist door onze betalingspartner. Je wordt direct op de hoogte gebracht als voor je account een uitbetalingsperiode van 30 dagen geldt in plaats van de normale uitbetalingsperiode.

Je Shopify Payments-account

  • Mijn Shopify Payments-account staat in de wacht, wat moet ik doen?
  • Gelden er vereisten inzake verwerkingslimieten of gereserveerde middelen?
  • Kan ik een bankrekening met meerdere ondertekenaars gebruiken?
  • Zijn er bepaalde bedrijven die Shopify Payments niet mogen gebruiken?
  • Waar kan ik de servicevoorwaarden voor Shopify Payments vinden?
  • Hoe draag ik het eigendom van mijn Shopify Payments-account over?
  • Kan ik mijn Shopify-factuur betalen met mijn Shopify Payments-accountsaldo?

Mijn Shopify Payments-account staat in de wacht, wat moet ik doen?

Wanneer een Shopify Payments-account in de wacht staat, krijgt de houder van het Shopify-account een e-mail met aanvullende informatie. Lees deze e-mail en beantwoord deze rechtstreeks om het probleem op te lossen.

Beschermt Shopify mij tegen terugboekingen?

Nee, terugboekingen zijn jouw verantwoordelijkheid. Shopify kan je helpen door ondersteunende documentatie te verstrekken om de terugboeking te betwisten, maar het is de bank van de kaarthouder die de beslissing neemt over de uitkomst van een terugboeking. Shopify kan de beslissing van de bank niet wijzigen of bezwaar aantekenen.

Gelden er vereisten inzake verwerkingslimieten of gereserveerde middelen?

Er geldt geen limiet voor het bedrag dat je elke maand of per transactie kunt accepteren via Shopify Payments, en je geld wordt ongeacht het volume volgens hetzelfde schema naar je bankrekening overgeschreven.

In zeldzame gevallen kunnen we een aanvullende reserve vragen. Als dit iets is waarvan wij denken dat het nodig is voor je bedrijf, neemt ons underwriting-team rechtstreeks contact met je op om dit te bespreken.

Kan ik een bankrekening met meerdere ondertekenaars gebruiken?

Ja, de verhoogde beveiliging die banken aanbieden met meerdere ondertekenaars wordt gebruikt om wijzigingen van de rekening zelf te voorkomen, niet van reguliere inkomende en uitgaande transacties. Als je rekening is ingesteld op ontvangst van Automated Clearing House (ACH)-overschrijvingen, kan Shopify daar geld naartoe overboeken.

Zijn er bepaalde bedrijven die Shopify Payments niet mogen gebruiken?

Ja, er zijn bepaalde soorten bedrijven en services die Shopify Payments niet mogen gebruiken. Zie Niet-toegestane bedrijven en controleer de lijst met niet-toegestane bedrijfstypen voor het land waarin je bedrijf actief is.

Waar kan ik de servicevoorwaarden voor Shopify Payments vinden?

De servicevoorwaarden voor Shopify Payments en gerelateerde juridische documenten zijn verkrijgbaar via Shopify Legal.

Hoe draag ik het eigendom van mijn Shopify Payments-account over?

Neem contact op met Shopify-ondersteuning als je het eigendom van je Shopify Payments-account wil overdragen. Als je je winkel verkoopt via de Exchange Marketplace van Shopify, wordt het proces verzorgd door het Exchange-team.

Kan ik mijn Shopify-factuur betalen met mijn Shopify Payments-accountsaldo?

Ja, als je je in de Verenigde Staten bevindt en Shopify Payments gebruikt, kun je je Shopify-abonnementsfactuur betalen met je Shopify Payments-accountsaldo.

Locatie en valuta

  • In welke valuta kan ik verkopen?
  • Kan ik in Canada in USD verkopen?
  • Wat zijn binnenlandse kaarten?
  • Wat zijn internationale kaarten?
  • Wat zijn Europese kaarten?
  • Is GST (goederen- en servicebelasting) inbegrepen in de kosten voor Shopify Payments in Australië?
  • Zijn de kosten van Shopify Payments inclusief GST (goederen- en servicebelasting) in Singapore?
  • Waar kan ik zien hoeveel GST er is ingehouden op de kosten van Shopify Payments?
  • Zijn de kosten van Shopify Payments inclusief btw voor winkels in Europa?
  • Wat is PSD2?
  • Wat is 3D Secure Checkout?

In welke valuta kan ik verkopen?

De valuta waarin je kunt verkopen, is afhankelijk van het land waarin je bedrijf is gevestigd. Zie Ondersteunde valuta's voor de lijst met combinaties van landen en valuta's die Shopify Payments ondersteunt.

Kan ik in Canada in USD verkopen?

Ja, maar je moet ervoor zorgen dat je bankrekening compatibel is. Zie Shopify Payments instellen voor meer informatie over bankrekeningvereisten voor je valuta.

Wat zijn binnenlandse kaarten?

Binnenlandse kaarten zijn creditcards die zijn uitgegeven en worden gebruikt in hetzelfde land of regio van je bedrijf. Dit betekent dat de financiële instelling die de creditcard heeft uitgegeven, zich in hetzelfde land of dezelfde regio bevindt als waar je bedrijf zich bevindt.

Je bedrijf bevindt zich bijvoorbeeld in Japan en een klant doet een aankoop met een creditcard uit Japan. Dit is een binnenlandse creditcardaankoop.

Wat zijn internationale kaarten?

Internationale kaarten zijn creditcards die zijn uitgegeven en worden gebruikt in een ander land of regio dan dat van je bedrijf. Dit betekent dat de financiële instelling die de creditcard heeft uitgegeven, zich in een ander land bevindt dan waar je bedrijf is gevestigd.

Je bedrijf bevindt zich bijvoorbeeld in Duitsland en een klant doet een aankoop met een creditcard uit de Verenigde Staten. Dit is een aankoop met een internationale creditcard, omdat de creditcard van de klant uit een land of regio is anders dan van waar je bedrijf is gevestigd.

Wat zijn Europese kaarten?

Europese kaarten zijn creditcards die zijn uitgegeven en worden gebruikt in specifieke landen en regio's in Europa. Dit betekent dat de financiële instelling die de creditcard heeft uitgegeven, zich mogelijk in een ander land of regio bevindt dan waar je bedrijf is gevestigd. Europese kaarten worden op dezelfde manier behandeld als binnenlandse kaarten.

Je bedrijf bevindt zich bijvoorbeeld in Nederland en een klant doet een aankoop met een creditcard uit Ierland. Dit is een Europese creditcardaankoop. De creditcard van je klant is een Europese creditcard, omdat deze is uitgegeven in een ondersteund Europees land of regio.

De lijst met landen en regio's die worden ondersteund als Europese kaarten zijn:

Lijst van Europese landen en regio's en de bijbehorende landcodes
Land of regio Landcode
Andorra AD
Oostenrijk AT
België BE
Bulgarije BG
Kroatië HR
Cyprus CY
Tsjechische Republiek CZ
Denemarken DK
Estland EE
Faeröer FO
Finland FI
Frankrijk FR
Duitsland DE
Gibraltar GI
Griekenland GR
Groenland GL
Guernsey GG
Heilige Stoel (Vaticaanstad) VA
Hongarije HU
IJsland IS
Ierland IE
Isle of Man IM
Israël IL
Italië IT
Jersey JE
Letland LV
Liechtenstein LI
Litouwen LT
Luxemburg LU
Macedonië MK
Malta MT
Monaco MC
Montenegro ME
Nederland NL
Noorwegen NO
Polen PL
Portugal PT
Roemenië RO
Saint Pierre en Miquelon PM
San Marino SM
Servië RS
Slowakije SK
Slovenië SI
Spanje ES
Svalbard en Jan Mayen SJ
Zweden SE
Zwitserland CH
Turkije TR
Verenigd Koninkrijk GB

Is GST (goederen- en servicebelasting) inbegrepen in de kosten voor Shopify Payments in Australië?

Ja, het huidige Australische GST-tarief van 10% wordt in rekening gebracht op alle transacties die worden verwerkt via Shopify Payments.

Zijn de kosten van Shopify Payments inclusief GST (goederen- en servicebelasting) in Singapore?

Ja. In Singapore wordt het huidige GST-tarief van 7% in rekening gebracht voor alle transacties die worden verwerkt via Shopify Payments.

Waar kan ik zien hoeveel GST er is ingehouden op de kosten van Shopify Payments?

Je kunt een spreadsheet van je transacties exporteren waarin je kunt zien hoeveel GST je hebt betaald.

Zijn de kosten van Shopify Payments inclusief btw voor winkels in Europa?

De kosten van Shopify Payments zijn exclusief btw voor winkels in Duitsland en Spanje. Voor winkels in Duitsland of Spanje is het betalen van btw tegen het lokale btw-tarief mogelijk vereist.

Voor winkels in Ierland wordt 23% btw in rekening gebracht naast de kosten voor Shopify Payments.

Wat is PSD2?

Vanaf 14 september 2019 is de herziene Payment Services Directive, ook bekend als PSD2, geïmplementeerd in alle landen in de Europese Economische Ruimte (EER) en het Verenigd Koninkrijk. Er is een verwachte overgangsperiode van 18 maanden voor onlinewinkels in de betreffende landen om te voldoen aan PSD2.

PSD2 introduceert nieuwe, strikte beveiligingsvereisten voor elektronische betalingen om het risico op fraude te verminderen. Je bent PSD2-compatibel als je Shopify Payments gebruikt via onze geïntegreerde 3D Secure Checkout.

Wat is 3D Secure Checkout?

3D Secure is een extra beveiligingslaag voor online creditcard- en betaalkaarttransacties. Het voegt een verificatiestap toe voor online betalingen door de gebruiker om te leiden naar het domein van de kaartuitgever en vervolgens terug naar het domein van de online winkel om de betaling te voltooien. Als je Shopify Payments of Stripe als betalingsgateway gebruikt, gebruik je automatisch een 3D Secure-betalingsproces.

Alle onlinewinkels hebben 3D Secure Checkout-integraties nodig om aan de bovengenoemde PSD2-richtlijn te voldoen.

Aankopen en terugbetalingen

  • Kan ik betaalpassen accepteren in Shopify Payments?
  • Kan ik met behulp van Shopify Payments meerdere betalingen voor één bestelling vastleggen?
  • Mijn klant zegt dat er iets in rekening is gebracht, maar ik heb geen bestelling, waarom?
  • Hoe lang duurt het voordat mijn klant wordt terugbetaald?
  • Kan een terugbetaling worden geannuleerd?
  • Gedurende welke periode kan ik terugbetaling aanvragen?

Kan ik betaalpassen accepteren in Shopify Payments?

Bedrijven in de Verenigde Staten kunnen betaalpassen en creditcards van Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club accepteren.

Bedrijven in Australië, China, Speciale bestuurlijke regio Hongkong van de Volksrepubliek China, Ierland, Italië, Nieuw-Zeeland, Singapore, Spanje en het Verenigd Koninkrijk kunnen betaalpassen en creditcards van Visa, Mastercard en American Express accepteren.

Bedrijven in Japan kunnen betaalpassen en creditcards van JBC, Visa, Mastercard en American Express accepteren.

Bedrijven in Canada kunnen betaalpassen en creditcards van Visa, Mastercard en American Express accepteren. Bovendien kunnen bedrijven in Canada met behulp van de nieuwe Shopify POS Interac-betaalpassen accepteren voor tik-transacties in de winkel voor maximaal $100 CAD met behulp van de chipkaartlezer.

Bedrijven in Denemarken kunnen betaalpassen en creditcards van Visa, Mastercard en American Express accepteren. Als je betalingen met MobilePay wilt accepteren, moet je een andere betalingsprovider inschakelen bij Alternatieve betaalmethoden in je Shopify-instellingen.

Bedrijven in Duitsland kunnen betaalpassen en creditcards van Visa, Mastercard en American Express en betalingen via SOFORT en Klarna Betaal later accepteren.

Bedrijven in Nederland kunnen betaalpassen en creditcards van Visa, Mastercard en American Express en betalingen via iDEAL accepteren.

Bedrijven in België kunnen Visa-, Mastercard-en American Express-betaalpassen en creditcards accepteren, maar ook betalingen met Bancontact en iDEAL.

Het is mogelijk dat bedrijven in Zweden Visa-, Mastercard- en American Express-betaalpassen en creditcards accepteren, maar ook betalingen met behulp van Klarna Betaal nu, Klarna Betaal later en Betaal in delen.

Kan ik met behulp van Shopify Payments meerdere betalingen voor één bestelling vastleggen?

Nee. Je kunt een betaling maar één keer vastleggen voor een bestelling en de betaling kan niet hoger zijn dan het geautoriseerde bedrag van de bestelling. Dit betekent dat je klanten een bestaande bestelling niet kunnen uitbreiden. Als ze meer producten willen toevoegen nadat een bestelling is geplaatst, moeten ze een nieuwe bestelling maken.

Mijn klant zegt dat er iets in rekening is gebracht, maar ik heb geen bestelling, waarom?

Veel banken geven de kosten onmiddellijk weer wanneer een poging tot betaling wordt gedaan, zelfs als die betaling mislukt. Meestal worden mislukte betaalpogingen weergegeven als openstaande kosten; Sommige banken geven ze echter weer als normale kosten. Deze kosten verschijnen, ongeacht hun status, gedurende een korte periode voordat ze worden teruggedraaid. De tijd dat de afschrijving op de rekening van de klant wordt weergegeven, is afhankelijk van de bank, maar bedraagt doorgaans 3-5 dagen. Als een afschrijving meer dan 5 werkdagen op het account van de klant blijft staan zonder een bestelling, neem dan contact op met Shopify-ondersteuning voor hulp.

Hoe lang duurt het voordat mijn klant wordt terugbetaald?

Ongeveer 5-10 werkdagen. Hoewel we alle terugbetalingen direct overboeken naar de bank van je klant, moet de bank van je klant de terugbetaling eerst verwerken en naar de rekening van de klant boeken. De verwerkingstijd kan variëren tussen banken.

Wanneer een betaling binnen de autorisatieperiode van een betaling (gedeeltelijk of volledig) wordt terugbetaald, ziet de klant mogelijk geen vermelding op het afschrift voor een terugbetaling omdat we het bedrag van de betaling aanpassen wanneer het wordt verrekend. Mogelijk zien klanten de afschrijving nog wel als 'In behandeling' op hun afschrift totdat de periode is verstreken.

Als je hulp wilt bij het bepalen van de status van een terugbetaling die je hebt verwerkt, neem contact op met Shopify-ondersteuning voor een referentienummer voor de terugbetaling.

Kan een terugbetaling worden geannuleerd?

Nee. Als je opdracht voor een terugbetaling hebt gegeven, kan dit niet meer worden geannuleerd.

Als de kaart waarop een bedrag is terugbetaald, is verlopen of geannuleerd, wordt het bedrag terugbetaald op de nieuwe creditcard van de klant. In het zeldzame geval dat de klant geen nieuwe kaart heeft, stort de bank de terugbetaling meestal op de bankrekening van de klant.

Gedurende welke periode kan ik terugbetaling aanvragen?

Er is geen tijdslimiet om een terugbetaling af te geven, maar het is mogelijk dat je het geld na 120 dagen niet kunt retourneren.

Terugvorderingen en geweigerde betalingen

  • Kan ik een terugvordering terugbetalen?
  • Waarom worden er voor elke terugvordering kosten in rekening gebracht?
  • Mijn klant zei dat het geschil een vergissing was. Kan dit worden geannuleerd?
  • Kan ik extra informatie aanleveren na het versturen van een reactie?
  • De aankoop van mijn klant is geweigerd. Hoe komt dat?
  • Kan ik meer informatie krijgen over de weigering?
  • Hoe verklein ik de kans dat een afschrijving wordt geweigerd?

Kan ik een terugvordering terugbetalen?

Een terugvordering wordt uitgevoerd wanneer een creditcardmaatschappij op jouw kosten een bedrag terugbetaalt aan de kaarthouder. Een terugvordering kan niet worden terugbetaald nadat het proces is begonnen en het geld van je rekening door de bank wordt gehaald. Als de terugvordering slechts een verzoek is en het geld niet door de creditcardmaatschappij is ingenomen, is een restitutie mogelijk maar niet aanbevolen. De creditcardmaatschappij stort de klant direct in als je de aanvraag voor terugboeking verliest.

Waarom worden er voor elke terugvordering kosten in rekening gebracht?

Wanneer er een terugvordering wordt ingediend, wordt het volledige bedrag van de kosten van de terugvordering gedebiteerd in Shopify Payments om de kosten van de verwerking van het geschil te dekken. Je kunt bewijsmateriaal indienen om een geschil in je voordeel opgelost te krijgen. Als je het geschil wint, krijg je het volledige bedrag (inclusief de terugvorderingskosten) terug van ons.

Mijn klant zei dat het geschil een vergissing was. Kan dit worden geannuleerd?

Ja, maar alleen je klant kan dat doen. Vraag de klant contact op te nemen met zijn of haar bank om te melden dat de terugvordering niet uitgevoerd hoeft te worden als je contact hebt gehad met de klant en deze het geschil niet wil doorzetten. Je moet ook bewijsmateriaal overleggen aan de bank van de klant, inclusief de verklaring waarin de klant aangeeft dat de terugvordering kan vervallen. Voorbeelden van bewijsmateriaal dat je kunt overleggen:

  • de datum en tijd waarop je de bestelling hebt afgehandeld
  • de factureringsgegevens die de klant heeft gebruikt
  • het IP-adres en het land die voor de bestelling zijn gebruikt
  • verzend- en traceringsgegevens voor de bestelling

Kan ik extra informatie aanleveren na het versturen van een reactie?

Je kunt op elk moment tot de vervaldatum van de terugvordering extra bewijsmateriaal toevoegen aan de reactie. De vervaldatum varieert van 7 tot 21 dagen nadat de terugvordering of het verzoek hiertoe is ingediend. Zie Terugvorderingen en aanvragen beheren voor informatie over het bekijken en toevoegen van bewijsmateriaal voor een terugvordering.

De aankoop van mijn klant is geweigerd. Hoe komt dat?

Dit kan verschillende redenen hebben. Wanneer we kosten in rekening brengen bij de bank van je klant, wordt door geautomatiseerde systemen van de bank bepaald of de kosten al dan niet worden geaccepteerd. Deze systemen houden rekening met verschillende signalen, zoals het bestedingspatroon van je klant, het rekeningsaldo en kaartinformatie zoals de vervaldatum en CVV/CVC.

Deze signalen veranderen voortdurend, dus een eerder geaccepteerde kaart kan in de toekomst worden geweigerd. Zelfs als alle kaartgegevens juist zijn en je klant eerder een succesvolle betaling heeft gedaan, kan een nieuwe afschrijving nog steeds worden geweigerd door de fraudesystemen van een bank.

Kan ik meer informatie krijgen over de weigering?

In de bestelgeschiedenis zie je alle gegevens die we van de bank van je klant ontvangen over een weigering. De meeste weigeringen zijn algemeen en dus is er dan nauwelijks informatie beschikbaar over de reden waarom een afschrijving is geweigerd.

Als de kaartgegevens correct lijken, is het beste wat je kunt doen je klant adviseren om contact op te nemen met de bank, om meer informatie vragen en vragen dat toekomstige kosten worden geaccepteerd.

Hoe verklein ik de kans dat een afschrijving wordt geweigerd?

De juistheid van het kaartnummer, de vervaldatum en de CVV/CVC zijn de belangrijkste factoren die door de bank van de klant worden gebruikt bij de beslissing om een transactie al dan niet te accepteren. De invloed van andere gegevens die je verzamelt, zoals het adres of de naam, verschilt per creditcard. Zo kijkt bijvoorbeeld alleen American Express naar de naam van de klant.

Klaar om te beginnen met verkopen met Shopify?

Probeer het gratis