Échecs de versement Shopify Payments
Si un versement Shopify Payments échoue, vous recevez un e-mail, une notification s’affiche sur la page d’accueil de votre interface administrateur Shopify et le versement porte la mention Échec sur la page du versement. Tous vos versements programmés sont alors mis en attente jusqu’à ce que votre problème de compte bancaire soit résolu.
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Résolution des échecs de versement
En cas d’échec d’un versement, un message indiquant Échec de versement s’affiche sur la page du versement, expliquant pourquoi le versement a échoué et ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème. Si le versement a échoué en raison d’un problème lié aux informations de votre compte bancaire, vous verrez un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour les mettre à jour.
Étudiez le tableau suivant pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les versements peuvent échouer et sur la marche à suivre pour résoudre le problème :
| Raison de l’échec du versement | Résolution |
|---|---|
| Informations du compte bancaire erronées | La banque a rejeté le versement avec un message indiquant que le compte associé n’existe pas ou est fermé. Mettez à jour les informations de votre compte bancaire, puis retentez le versement. Si vous ne parvenez pas à mettre à jour vos informations bancaires, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide. |
| Non-concordance de la devise du compte | Examinez la liste des devises prises en charge pour Shopify Payments afin de vérifier que votre compte bancaire est libellé dans une devise acceptée pour votre région. Si la devise n’est pas prise en charge dans votre région, remplacez votre compte bancaire par un compte libellé dans une devise acceptée. |
| Type de compte non valide | Étudiez les exigences relatives au compte bancaire Shopify Payments pour votre région. Si votre type de compte bancaire n’est pas pris en charge, remplacez-le par un type de compte accepté. Les comptes d’épargne et les comptes bancaires virtuels sont des exemples de comptes bancaires non pris en charge. |
| Nom du bénéficiaire incorrect | Le nom du bénéficiaire indiqué sur votre versement est basé sur les informations de votre compte Shopify Payments et sur le type d’entreprise enregistré. Si le nom précisé sur le versement ne correspond pas à celui qui figure sur votre compte bancaire, votre banque risque de rejeter le versement. Mettez à jour les informations de votre compte bancaire pour Shopify Payments afin que le nom du titulaire du compte bancaire corresponde au nom enregistré auprès de votre banque. Si vous ne parvenez pas à voir le nom du titulaire du compte bancaire dans votre interface administrateur Shopify, contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide. |
| Fonds insuffisants pour couvrir un versement négatif | Si vous êtes basé(e) en Australie, au Canada, en Nouvelle-Zélande ou aux États-Unis et que les fonds de votre compte bancaire ne suffisent pas à couvrir un montant de versement négatif en raison d’un remboursement ou d’une rétrofacturation, le versement négatif échoue. Shopify retentera de débiter ces fonds lors de votre prochain versement. Le message sera effacé une fois que les fonds suffiront à couvrir le solde négatif. En savoir plus sur les remboursements et les soldes négatifs. |
Si les informations de votre compte bancaire actuel sont correctes et que vous ne comprenez pas pourquoi un versement a échoué, contactez votre banque pour vous renseigner sur le problème.
Si un versement Markets Pro échoue et que vos informations bancaires sont correctes, le versement est automatiquement réessayé dans les 72 heures suivantes. Si le versement échoue à nouveau, contactez votre banque pour résoudre le problème.
Renouveler des tentatives de versements après un échec
Une fois que vous avez résolu le problème ayant causé l’échec de votre versement, vous pouvez cliquer sur Retenter le versement sur la page du versement.
Certaines erreurs n’affichent pas le bouton Retenter le versement. Par exemple, si votre compte bancaire est fermé, le message vous suggère d’ajouter un nouveau compte bancaire pour résoudre le problème. Une fois le problème résolu, votre versement est retenté automatiquement dans les 3 jours ouvrables qui suivent.