Aperçu des réserves dans Shopify Payments

Dans Shopify Payments, les réserves sont conçues pour se protéger contre les pertes potentielles résultant de litiges et de remboursements.

Comprendre les réserves dans Shopify Payments

Une réserve est un blocage temporaire d’une partie, ou dans certains cas du montant total, des transactions traitées par Shopify Payments pendant une période déterminée. Les réserves servent de mesure protectrice contre toute perte potentielle pouvant résulter d’activités de traitement, telles que les rétrofacturations et les volumes de remboursement. En règle générale, les réserves ne vous empêchent pas d’accepter des paiements par le biais de Shopify Payments, sauf indication contraire explicite. Les conditions générales des réserves vous sont communiquées par e-mail.

Raisons pour utiliser les réserves dans Shopify Payments

Shopify Payments exige des réserves pour s’assurer de la disponibilité des fonds pour gérer les litiges et les remboursements qui pourraient se produire, par exemple dans le cas où vous acceptez des paiements de clients sans répondre à leurs attentes. Cela peut inclure des scénarios tels que des commandes non traitées, des produits endommagés reçus par les clients ou le non-traitement d’une demande de remboursement.

En cas d'ouverture d'un litige par un(e) client(e) auprès de sa banque, le montant du paiement et tous les frais de litige pertinents sont déduits de votre compte.

Si un remboursement ou un litige dépasse le montant de vente, la réserve est utilisée immédiatement. À la fin de la période de réserve, les fonds de réserve restants, qui ne sont plus requis pour traiter de futurs remboursements ou litiges, sont intégralement remboursés.

Facteurs conduisant à la mise en place d'une réserve sur un compte

Une réserve peut être initiée sur un compte à la suite d’une évaluation qui identifie un niveau de risque plus élevé associé à votre entreprise. Cette évaluation examine divers indicateurs de risque, y compris, mais sans s’y limiter, les indicateurs suivants :

• Entreprises ayant des cycles de facturation prolongés : ces types d’entreprises sont particulièrement sensibles aux litiges de clients abandonnant des services ou modifiant leurs décisions d’achat. Par exemple, les abonnements annuels.
• Activité de rétrofacturation élevée : les rétrofacturations peuvent survenir pour de multiples raisons, telles que des litiges sur des transactions, des transactions non reconnues, des retards de livraison de produits ou l'insatisfaction des clients.
• Augmentation du taux de remboursement : indique des difficultés dans le traitement des commandes ou des problèmes liés à la qualité des produits, tels que des articles endommagés ou des différences de taille.
• Secteurs avec des délais de livraison prolongés : risque plus élevé en raison d'interruptions ou retards potentiels dans le traitement des commandes. Par exemple, les organisateurs d'événements, les commandes personnalisées et les pré-commandes.
• Augmentation importante du volume : difficultés à gérer efficacement la demande des clients, ce qui peut être le signe d'activités frauduleuses.

Types de réserves dans Shopify Payments

Les réserves établies pour un compte peuvent être classées comme réserves d'un montant fixe ou basées sur un pourcentage :

• Réserve de montant fixe : il s'agit de mettre de côté une somme spécifique pour une durée définie. Par exemple, il est possible qu'un montant de 1 000 USD soit réservé pendant 120 jours pour s’assurer de la disponibilité des fonds en cas de rétrofacturations ou de remboursements potentiels à la suite d'une période d’augmentation du volume des ventes.
• Réserve basée sur un pourcentage : elle retient un certain pourcentage de transactions pour une période spécifique. Par exemple, le maintien d’une réserve de 10 % pendant 120 jours signifie que 10 % de chaque transaction traitée par le biais de Shopify Payments sera détenu en réserve pendant les 120 prochains jours suivant la création de la réserve, tandis que les 90 % restants seront versés dans le cadre des versements habituels au cours de cette période.

Calcul du montant de la réserve dans Shopify Payments

Le calcul du montant de réserve est basé sur le niveau de risque associé à votre entreprise, en se concentrant sur les pertes potentielles liées aux litiges ou aux volumes de remboursement dépassant ce que vous pouvez gérer en fonction de votre volume de ventes.

En savoir plus sur les façons de prévenir les différents types de rétrofacturation et d'enquête.

Surveiller le statut d’une réserve

Vous pouvez suivre la valeur de vos fonds réservés à partir de la page des versements de Shopify Payments. Le solde comprend les versements en attente et les fonds réservés, fournissant une approximation des fonds réservés à tout moment.

La section Solde de la page Versements est calculée comme le total des fonds réservés et le prochain versement. Cela signifie que le solde représente le solde global du compte, y compris les fonds réservés.

Par exemple, si votre solde affiche 10 000 USD, avec 8 000 USD de fonds réservés et 2 000 USD dans le prochain versement programmé, votre solde se compose de 8 000 USD de réserve et de 2 000 USD attribués à de futurs versements.

Étapes :

1. Depuis l’interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Payments (Paiements) > View payouts (Afficher les versements).
2. Vérifiez votre solde dans la section Fonds réservés.

Extension, appel et suppression des réserves

Avant l’expiration d’une réserve, votre compte est examiné afin de déterminer s’il faut maintenir, réduire ou augmenter la réserve en fonction des risques, tels que les rétrofacturations ou les remboursements. Pour faire appel d’une réserve, répondez à l’e-mail détaillant les conditions générales de la réserve dans le délai spécifié.

Chaque réserve comporte une date d’expiration, et une évaluation des risques permet de décider si la réserve doit être levée, maintenue, réduite ou augmentée. Lorsque vous atteignez la date d’expiration de la réserve et si aucune extension n’est requise, le montant de la réserve est inclus dans les prochains versements. Le traitement des fonds réservés pour le versement peut prendre plusieurs jours ouvrables.