Visão geral das reservas no Shopify Payments

No Shopify Payments, as reservas são criadas para proteger contra possíveis perdas decorrentes de contestações e reembolsos.

Noções básicas sobre reservas no Shopify Payments

Uma reserva é uma retenção temporária de uma parte, em alguns casos do valor total, das transações processadas pelo Shopify Payments por um período especificado. As reservas servem como medida de proteção contra possíveis perdas que podem surgir das atividades de processamento, como volumes de estornos e reembolsos. Em geral, as reservas não impedem que você aceite pagamentos por meio do Shopify Payments, salvo indicação em contrário. Vale lembrar que os termos das reservas são comunicados por e-mail.

Motivos para usar reservas no Shopify Payments

O Shopify Payments requer reservas para garantir que os recursos estarão disponíveis para lidar com contestações e reembolsos que possam ocorrer, como casos em que você aceita pagamentos de clientes, mas não atende às expectativas deles. Isso pode incluir cenários como pedidos não processados, produtos danificados recebidos pelo cliente ou falha ao processar uma solicitação de reembolso.

No caso de um cliente abrir uma contestação com o banco, o valor do pagamento e todas as taxas de contestação relevantes serão deduzidos de sua conta.

Se um reembolso ou contestação exceder o valor das vendas, a reserva será usada imediatamente. Ao final do período de reserva, os recursos de reserva restantes que não serão mais necessários para futuros reembolsos ou contestações são devolvidos na íntegra.

Fatores que levam à implementação de reservas em uma conta

Uma reserva pode ser iniciada em uma conta após uma avaliação que identifica um aumento do nível de risco associado à sua empresa. Essa análise considera vários indicadores de risco, incluindo, entre outros:

• Empresas com ciclos de faturamento estendidos: esses tipos de empresas estão particularmente vulneráveis a contestações de clientes que descontinuam serviços ou alteram decisões de compra. Por exemplo, assinaturas anuais.
• Atividade de estorno elevada: os estornos podem ocorrer por vários motivos, como contestações de transações, transações não reconhecidas, atraso na entrega do produto ou insatisfação do cliente.
• Aumento da taxa de reembolso: indica desafios no processamento de pedidos ou problemas com a qualidade do produto, como mercadorias danificadas ou discrepâncias de tamanho.
• Setores com prazos de entrega estendidos: maior risco devido a possíveis atrasos ou interrupções no processamento de pedidos. Por exemplo, organizadores de eventos, pedidos personalizados e pré-vendas.
• Aumentos significativos de volume: dificuldade de gerenciar a demanda do cliente com eficiência, indicando possíveis atividades fraudulentas.

Tipos de reserva no Shopify Payments

As reservas estabelecidas para uma conta podem ser classificadas como reservas de valor fixo ou com base em porcentagem:

• Reserva de valor fixo: envolve reservar uma quantia específica por uma duração definida. Por exemplo, US$ 1.000,00 podem ser reservados por 120 dias para garantir que os recursos estarão disponíveis para lidar com possíveis estornos ou reembolsos após um período de aumento no volume de vendas.
• Reserva com base em porcentagem: retém uma determinada porcentagem de transações por um período especificado. Por exemplo, manter uma reserva de 10% por 120 dias significa que 10% de cada transação processada pelo Shopify Payments será retida em reserva pelos 120 dias seguintes a partir do estabelecimento da reserva, enquanto que os 90% restantes serão usados como parte de pagamentos regulares durante esse período.

Cálculo do valor de reserva no Shopify Payments

O cálculo do valor da reserva é baseado no nível de risco associado à sua empresa, concentrando-se em possíveis perdas de volumes de contestações ou reembolsos que excedem o que você pode gerenciar com base no volume de vendas.

Saiba mais sobre maneiras de evitar diferentes tipos de estornos e consultas.

Monitorar o status de uma reserva

Você pode acompanhar o valor de seus fundos reservados na página de pagamentos do Shopify Payments. O saldo inclui pagamentos pendentes e recursos reservados, fornecendo uma aproximação dos recursos reservados a qualquer momento.

A seção Saldo na página Pagamentos é calculada como o total de Recursos reservados e o Próximo pagamento. Isso significa que o Saldo representa o saldo geral da conta, incluindo os recursos reservados.

Por exemplo, se o saldo exibir US$ 10.000, com US$ 8.000 em fundos reservados e US$ 2.000 no próximo pagamento agendado, seu saldo será de US$ 8.000 em reserva e US$ 2.000 alocados para pagamentos futuros.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos > Ver pagamentos.
2. Verifique o saldo na seção Recursos reservados.

Extensão, contestação e remoção de reservas

Antes que uma reserva expire, sua conta será revisada para determinar se é preciso manter, reduzir ou aumentar a reserva com base em riscos, como estornos ou reembolsos. Para contestar uma reserva, responda ao e-mail detalhando os termos de reserva dentro do período especificado.

Cada reserva tem uma data de vencimento, e uma avaliação de risco decide se é preciso retirar, manter, reduzir ou aumentar a reserva. Quando você atinge a data de vencimento da reserva e não é necessária nenhuma extensão, o valor da reserva é incluído nos pagamentos futuros. Vale lembrar que pode levar alguns dias úteis para que os recursos reservados sejam processados para pagamento.