Shopify Payments의 예치금 개요
Shopify Payments에서 예치금은 분쟁 및 환불로 인하여 발생할 수 있는 손실로부터 보호하기 위해 설계되었습니다.
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Shopify Payments의 예치금 이해
예치금은 특정 기간 동안 Shopify Payments를 통해 처리된 거래의 일부 금액, 경우에 따라서는 전체 금액을 일시적으로 보류하는 것입니다. 예치금은 지불 거절 및 수량 환불 등의 처리 활동에서 발생할 수 있는 잠재적인 손실에 대한 보호 조치입니다. 명시적으로 달리 전달되지 않는 한 일반적으로 예치금은 Shopify Payments를 통해 결제를 수락하는 것을 막지 않습니다. 예치금 약관은 이메일을 통해 판매자에게 전달됩니다.
Shopify Payments에서 예치금을 사용하는 이유
Shopify Payments에서는 고객의 결제를 수락하지만 기대를 충족하지 않는 경우와 같이 발생할 수 있는 분쟁 및 환불을 처리할 수 있는 자금을 확보해야 합니다. 여기에는 미처리 주문, 고객이 수령한 손상된 제품, 환불 요청을 처리하지 못하는 등의 시나리오가 포함될 수 있습니다.
고객이 은행에 분쟁을 제기하는 경우 결제 금액과 관련 분쟁 수수료가 계좌에서 차감됩니다.
환불 또는 분쟁 금액이 판매 금액을 초과하는 경우 예치금이 즉시 사용됩니다. 예치 기간이 끝나면 추후 환불 또는 분쟁을 해결하기 위해 필요하지 않은 잔여 예치 금액이 전액 반환됩니다.
계정에 대한 예치금 적용으로 이어지는 요인
비즈니스와 관련된 위험 수준의 증가를 식별하는 평가 후 계좌에 예치를 개시할 수 있습니다. 이 평가는 다양한 위험 지표를 고려하며 다음 지표를 포함하되 이제 국한되지 않습니다.
- 청구 주기가 연장된 비즈니스: 이러한 유형의 비즈니스는 서비스를 중단하거나 구매 결정을 변경하는 고객의 이의 제기에 특히 취약합니다. 예를 들면 연간 구독입니다.
- 증가한 지불 거절 활동: 지불 거절은 거래 분쟁, 인식할 수 없는 거래, 제품 배송 지연 또는 고객 불만족 등의 여러 이유로 인해 발생할 수 있습니다.
- 환불 비율 증가: 주문 처리 문제 또는 손상된 품목 또는 크기 불일치 등의 제품 품질 관련 문제를 나타냅니다.
- 배송 기한이 연장된 업종: 잠재적인 주문 처리 지연 또는 중단으로 인해 위험이 더 높아집니다. 예를 들면 이벤트 주최자, 사용자 지정 주문 및 선주문입니다.
- 대량 급증: 고객 수요를 효과적으로 관리하는 데 어려움이 있으며 사기성 활동일 수 있습니다.
Shopify Payments의 예치금 유형
계정에 대해 설정된 예치금은 고정 금액 예치금 또는 백분율 기반 예치금으로 분류할 수 있습니다.
- 고정 금액 예치금: 정해진 기간 동안 특정 총액을 별도로 보관하는 것을 포함합니다. 예를 들어, 판매량 증가에 따라 잠재적인 지불 거절이나 환불을 해결할 수 있도록 120일 동안 $1000.00 USD를 예치할 수 있습니다.
- 백분율 기반 예치금: 특정 기간 동안 일정 비율의 거래를 보류합니다. 예를 들어, 120일 동안 10%의 예치금을 유지하면 Shopify Payments를 통해 처리된 각 거래의 10%가 예치금의 설정 이후 120일 동안 보유되고 나머지 90%는 이 기간 동안 정기 지급액의 일환으로 지급됩니다.
Shopify Payments에서 예치 금액 계산하기
예치 금액 계산은 비즈니스와 관련된 위험 수준을 기반으로 하며 판매량에 따라 관리할 수 있는 금액을 초과하는 분쟁 또는 환불량으로 인한 손실에 초점을 맞추고 있습니다.
다양한 유형의 지불 거절 및 문의를 방지할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
예치금 상태 모니터링
Shopify Payments 지급액 페이지에서 예치된 자금의 금액을 추적할 수 있습니다. 잔액에는 보류 중인 지급액과 예치된 자금이 포함되어 있으며 예치된 자금의 근사치를 제공합니다.
지급액 페이지의 잔액 섹션은 예치된 자금과 다음 지급액의 총액으로 계산됩니다. 이는 잔액이 예치된 자금을 포함한 전체 계좌 잔액을 나타낸다는 것을 의미합니다.
예를 들어 잔액이 $10,000 USD로 표시되고 예치된 자금이 $8,000 USD, 예정된 다음 지급액에 $2,000 USD가 있는 경우, 잔액은 $8,000 USD의 예치금과 추후 지급액으로 할당된 $2,000 USD로 구성됩니다.
단계:
- Shopify Admin에서 설정 > 결제 > 지급액 보기로 이동합니다.
- 예치된 자금 섹션에서 잔액을 확인하세요.
예치금 늘리기, 이의 제기 및 제거하기
예치금이 만료되기 전에 계좌를 검토하여 지불 거절 또는 환불과 같은 위험에 따라 예치금을 유지, 감소 또는 인상할지 여부를 결정합니다. 예치금에 이의를 제기하려면 지정된 기간 내에 예치금 약관의 세부 정보가 담긴 이메일에 회신하세요.
각 예치금에는 만료 날짜가 있으며 위험 평가를 통해 예치금을 해지, 유지, 감소 또는 인상할지 여부를 결정합니다. 예치금 만료 날짜에 도달하고 연장이 필요하지 않은 경우 예치금은 예정된 지급액에 포함됩니다. 예치된 자금을 지급액으로 처리하는 데 영업일 기준 수 일이 걸릴 수 있습니다.