Überblick über die Reserven in Shopify Payments

In Shopify Payments sind Reserven so konzipiert, dass sie vor möglichen Verlusten schützen, die aus Anfechtungen und Rückerstattungen entstehen.

Informationen zu Reserven in Shopify Payments

Eine Reserve ist ein vorübergehend für einen bestimmten Zeitraum einbehaltener Teilbetrag, in einigen Fällen auch Gesamtbetrag, von Transaktionen, die über Shopify Payments verarbeitet werden. Reserven dienen als Schutzmaßnahme gegen potenzielle Verluste, die aus der Bearbeitung von Aktivitäten wie Rückbuchungen und Rückerstattungen entstehen können. Reserven verhindern in der Regel nicht, dass du Zahlungen über Shopify Payments akzeptierst, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes angegeben. Die Bedingungen für Reserven werden dir per E-Mail mitgeteilt.

Gründe für die Verwendung von Reserven in Shopify Payments

Shopify Payments benötigt Reserven, um sicherzustellen, dass Geld zur Verfügung steht, um Anfechtungen und Rückerstattungen zu bezahlen, z. B. in Situationen, in denen du Zahlungen von Kunden akzeptierst, aber ihre Erwartungen nicht erfüllt werden. Dazu können Szenarien wie nicht ausgeführte Bestellungen, beschädigte Produkte, die der Kunde erhält, oder die Nichtbearbeitung von Rückerstattungsanfragen gehören.

Für den Fall, dass ein Kunde eine Anfechtung bei seiner Bank eröffnet, werden der Zahlungsbetrag und alle relevanten Anfechtungsgebühren von deinem Konto eingezogen.

Wenn eine Rückerstattung oder Anfechtung den Verkaufsbetrag übersteigt, wird die Reserve sofort verwendet. Am Ende des Reservezeitraums werden die verbleibenden Reservegelder, die nicht mehr benötigt werden, um zukünftige Rückerstattungen oder Anfechtungen zu bezahlen, vollständig zurückgezahlt.

Faktoren, die zur Implementierung einer Reserve für ein Konto führen

Eine Reserve kann für ein Konto initiiert werden, nachdem eine Analyse ergeben hat, dass für dein Geschäft ein erhöhtes Risiko besteht. Diese Bewertung berücksichtigt verschiedene Risikoindikatoren, darunter insbesondere die Folgenden:

• Unternehmen mit verlängerten Rechnungszyklen: Diese Arten von Unternehmen sind besonders durch Anfechtungen gefährdet, wenn Kunden Dienstleistungen nicht mehr kaufen oder Kaufentscheidungen ändern. Ein Beispiel sind jährliche Abonnements.
• Erhöhte Rückbuchungsaktivität: Rückbuchungen können aus mehreren Gründen auftreten, wie z. B. Transaktionsanfechtungen, nicht anerkannte Transaktionen, verzögerte Produktzustellungen oder Unzufriedenheit der Kunden.
• Erhöhte Rückerstattungsrate: Zeigt Herausforderungen beim Fulfillment von Bestellungen oder Probleme mit der Produktqualität an, wie z. B. beschädigte Waren oder Größenabweichungen.
• Branchen mit verlängerten Lieferzeiten: Höheres Risiko aufgrund potenzieller Verzögerungen oder Unterbrechungen beim Ausführen von Bestellungen. Beispiele können Veranstaltungsorganisatoren, benutzerdefinierte Bestellungen und Vorabbestellungen sein.
• Starke Volumensteigerungen: Schwierigkeiten bei der effektiven Verwaltung der Kundennachfrage, was möglicherweise auf betrügerische Aktivitäten hinweist.

Arten von Reserven in Shopify Payments

Für ein Konto festgelegte Reserven können entweder Reserven mit einem Festbetrag oder prozentuale Reserven sein:

• Reserve mit einem Festbetrag: Ein bestimmter Betrag wird für einen definierten Zeitraum zurückgelegt. Zum Beispiel werden 1.000,00 USD möglicherweise 120 Tage lang reserviert, um sicherzustellen, dass Geld verfügbar ist, um potenziellen Rückbuchungen oder Rückerstattungen nach einem Zeitraum mit einem höheren Verkaufsvolumen Rechnung zu tragen.
• Prozentuale Reserve: Ein bestimmter Prozentsatz der Transaktionen wird für einen bestimmten Zeitraum zurückgehalten. Wenn du beispielsweise eine Reserve von 10 % für 120 Tage behältst, werden 10 % jeder über Shopify Payments durchgeführten Transaktion für die nachfolgenden 120 Tage ab Einrichtung der Reserve zurückgehalten. Die verbleibenden 90 % werden im Rahmen der regulären Auszahlungen während dieses Zeitraums ausgezahlt.

Berechnung des Reservebetrags in Shopify Payments

Die Berechnung der Reservesumme basiert auf der mit deinem Unternehmen verbundenen Risikostufe. Dabei liegt die Konzentration auf potenziellen Verlusten aus Anfechtungen oder Rückerstattungsvolumen, die das überschreiten, was du basierend auf deinem Umsatzvolumen leisten kannst.

Erfahre mehr darüber, wie du verschiedene Arten von Rückbuchungen und entsprechende Anfragen verhindern kannst.

Den Status einer Reserve überwachen

Du kannst den Wert deiner reservierten Mittel auf der Auszahlungsseite von Shopify Payments nachverfolgen. Das Guthaben umfasst ausstehende Auszahlungen und reservierte Mittel, die zu jeder Zeit eine Schätzung der reservierten Mittel ermöglichen.

Der Abschnitt Guthaben auf der Seite Auszahlungen wird als Summe der Reservierten Mittel und der Nächsten Auszahlung berechnet. Dies bedeutet, dass das Guthaben den gesamten Kontostand darstellt, einschließlich reservierter Mittel.

Wenn dein Guthaben z. B. 10.000 USD mit 8.000 USD an reservierten Mitteln und 2.000 USD bei der nächsten geplanten Auszahlung anzeigt, besteht dein Guthaben aus 8.000 USD als Reserve und 2.000 USD für zukünftige Auszahlungen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Zahlungen > Auszahlungen anzeigen.
2. Überprüfe dein Guthaben im Abschnitt Reservierte Mittel.

Reserven verlängern, Einspruch gegen Reserven einlegen und Reserven entfernen

Bevor eine Reserve abläuft, wird dein Konto überprüft, um festzustellen, ob die Reserve basierend auf Risiken wie Rückbuchungen oder Rückerstattungen behalten, reduziert oder erhöht werden soll. Um Einspruch gegen eine Reserve einzulegen, antworte innerhalb des angegebenen Zeitraums auf die E-Mail mit den Reservebedingungen.

Jede Reserve hat ein Ablaufdatum und eine Risikobeurteilung entscheidet, ob die Reserve aufgehoben, beibehalten, reduziert oder erhöht werden soll. Wenn das Ablaufdatum der Reserve erreicht wird und keine Verlängerung erforderlich ist, ist der Reservebetrag in den nächsten Auszahlungen enthalten. Es kann mehrere Werktage dauern, bis die reservierten Mittel für die Auszahlung bearbeitet werden.