Gerenciar estornos e consultas
Quando você recebe um estorno ou uma consulta sobre um pedido feito com o Shopify Payments, a Shopify coletará provas e as enviará para a empresa do cartão de crédito na data do vencimento. Antes de a Shopify enviar a resposta, você pode adicionar outras provas no admin da Shopify. Após a apresentação da prova, a resolução do estorno ou da consulta ocorrerá no prazo de 120 dias.
Os estornos são decididos pelo banco do titular do cartão. A Shopify não pode influenciar nem reverter essa decisão, mas pode fornecer informações para ajudar você com a contestação. Consulte nossa seção sobre estornos para saber mais.
Ver e adicionar provas para uma contestação
Passos:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que está sendo contestado.
No banner do estorno, clique em Enviar resposta.
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que está sendo contestado.
No banner do estorno, toque em Enviar resposta.
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que está sendo contestado.
No banner do estorno, toque em ENVIAR RESPOSTA.
O tipo de prova que você deve adicionar depende do motivo da contestação.
Ver todas as contestações e investigações
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique em Filtrar pedidos.
No menu suspenso Selecione um filtro..., selecione Status de estornos e consultas.
No menu suspenso Selecione um valor..., selecione aberto.
Clique em Adicionar filtro.
Você verá uma lista de todos os pedidos com estornos e verificações que a Shopify ainda não enviou à empresa de cartão de crédito.
Status da contestação
O status de uma contestação ou investigação explica em qual parte do processo ela está. Uma contestação ou investigação pode estar num dos seguintes estados:
- aberta: a Shopify ainda não enviou a resposta. Você ainda pode adicionar provas à resposta.
- enviada: a empresa de cartão de crédito está analisando as provas e tomando uma decisão sobre a contestação ou investigação.
- ganha: você ganhou a contestação.
- perdida: você perdeu a contestação.
Respostas ao estorno
Sua melhor chance de recuperar vendas perdidas em estornos é usar as respostas ao estorno compiladas pela Shopify em cada pedido afetado. Você pode adicionar outras provas diretamente a partir da Shopify e, em seguida, a Shopify as envia para a empresa do cartão de crédito.