Gerenciar estornos e consultas
Quando você recebe um estorno ou uma consulta sobre um pedido feito com o Shopify Payments, a Shopify coletará provas e as enviará para a empresa do cartão de crédito na data do vencimento. Antes de a Shopify enviar a resposta, você pode adicionar outras provas no admin da Shopify. Após a apresentação da prova, a resolução do estorno ou da consulta ocorrerá no prazo de 120 dias.
Visualizar e adicionar provas para uma contestação
Passos:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que está sendo contestado.
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No banner da contestação, clique em Enviar resposta:
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que está sendo contestado.
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No banner da contestação, toque em Enviar resposta:
No App da Shopify, toque em Pedidos.
Toque no pedido que está sendo contestado.
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No banner da contestação, toque em ENVIAR RESPOSTA:
O tipo de prova que você deve adicionar depende do motivo da contestação.
Visualizar todas as contestações e investigações
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique em Filtrar pedidos.
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No menu suspenso Selecionar um filtro..., selecione Status de contestações e investigações:
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No menu suspenso Selecionar um valor..., selecione aberta:
Clique em Adicionar filtro.
Você verá uma lista de todos os pedidos com estornos e verificações que a Shopify ainda não enviou à empresa de cartão de crédito.
Status da contestação
O status de uma contestação ou investigação explica em qual parte do processo ela está. Uma contestação ou investigação pode estar num dos seguintes estados:
- aberta: a Shopify ainda não enviou a resposta. Você ainda pode adicionar provas à resposta.
- enviada: a empresa de cartão de crédito está analisando as provas e tomando uma decisão sobre a contestação ou investigação.
- ganha: você ganhou a contestação.
- perdida: você perdeu a contestação.
Respostas ao estorno
Sua melhor chance de recuperar vendas perdidas em estornos é usar as respostas ao estorno compiladas pela Shopify em cada pedido afetado. Você pode adicionar outras provas diretamente a partir da Shopify e, em seguida, a Shopify as envia para a empresa do cartão de crédito.