Gerenciar estornos e consultas
Quando você recebe um estorno ou uma consulta sobre um pedido feito com o Shopify Payments, a Shopify coletará provas e as enviará para a empresa do cartão de crédito na data do vencimento. Antes de a Shopify enviar a resposta, você pode adicionar outras provas no admin da Shopify. Após a apresentação da prova, a resolução do estorno ou da consulta ocorrerá no prazo de 120 dias.
Os estornos são decididos pelo banco do titular do cartão, e a Shopify não pode influenciar nem reverter essa decisão. Podemos apenas ajudar com informações para contestar o estorno.
Saiba mais sobre os tipos de estorno e as estratégias para evitá-los na seção sobre estornos.