管理退款及查詢作業

若您在客戶透過 Shopify Payments 支付訂單款項後,收到相關信用卡退款或訂單查詢要求,Shopify 會收集相關證明,並於帳單截止日前傳送至信用卡公司。Shopify 傳送回覆前,您可於 Shopify 管理員介面中新增其他證明。提交證明後,信用卡退款或訂單查詢作業會於 120 天內獲得解決。

檢視及新增退款證明

步驟:

您應新增的證明取決於退款原因

檢視所有退款及查詢作業

  1. 從 Shopify 管理員介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下「篩選訂單」

  3. 「選擇一個篩選條件...」下拉式選單中,選擇「退款和查詢狀態」

    從下拉式選單中選擇退款和查詢狀態

  4. 「選擇一個值...」下拉式選單中,選擇「待處理」

    在下拉式選單中,選擇待處理的退款和查詢狀態

  5. 按一下「新增篩選條件」

您會看到一份訂單清單,清單中列有 Shopify 尚未傳送給信用卡公司的退款或查詢項目。

退款狀態

退款或查詢的狀態說明其在流程中的哪一部分。退款或查詢的狀態可以是下列之一:

  • 待處理:Shopify 尚未傳送回應。您仍可新增證明至回應。
  • 已提交:信用卡公司正在審查證明,並正在對退款或查詢做出決定。
  • 成立:您的退款成立。
  • 不成立:您的退款不成立。

退款回應

若您針對每筆受影響訂單使用 Shopify 彙編的退款回應,就最有可能從退款追回失去的銷售機會。您可以透過 Shopify 新增額外證明,Shopify 接著會將其傳送給信用卡公司。

準備好開始透過 Shopify 銷售商品了嗎?

免費試用