管理拒付及查詢作業

若您在客戶透過 Shopify Payments 支付訂單款項後,收到相關信用卡拒付或訂單查詢要求,Shopify 會收集相關證明,並於帳單截止日前傳送至信用卡公司。Shopify 傳送回覆前,您可於 Shopify 管理介面中新增其他證明。提交證明後,信用卡拒付或訂單查詢作業會於 120 天內獲得解決。

持卡人的銀行會決定拒付是否成立。Shopify 無法影響或變更此決策。Shopify 可透過提供提出拒付爭議的相關資訊來協助您。

請參閱有關拒付的區段,以瞭解更多有關拒付類型以及避免拒付發生的策略相關資訊。

拒付狀態

拒付或查詢的狀態說明其在流程中的哪一部分。拒付或查詢的狀態可以是下列之一:

  • 待處理:Shopify 尚未傳送回應。您仍可新增證明至回應。
  • 已提交:信用卡公司正在審查證明,並正在對拒付或查詢做出決定。
  • 成立:您的拒付成立。
  • 不成立:您的拒付不成立。

檢視所有拒付及查詢作業

您會看到一份訂單清單,清單中列有 Shopify 尚未傳送給信用卡公司的拒付或查詢項目。

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下「篩選訂單」

  3. 在「選取篩選條件...」下拉式選單中,選取「拒付和查詢狀態」。

  4. 選取一個值...」下拉式選單中,選取「已開啟」。

  5. 按一下「新增篩選條件」

新增證據並提交拒付

Shopify 會自動收集證據,並於到期日之前傳送給信用卡公司。為了增加在拒付爭議中獲勝的機會,您可以新增證據以支援您的理賠申請。

您應新增的證明取決於拒付原因

使用下列準則來收集和整理證據項目:

  • 僅接受 PDF、JPEG 或 PNG 檔案類型。
  • 請確保 PDF 檔案符合 PDF/A 標準
  • 請勿包含 PDF 文件夾。必要時,將多個 PDF 檔案合併為一個 PDF 檔案。
  • 請確保每個 PDF 檔案少於 50 頁。
  • 請確保圖片檔案已適當裁剪且清晰可辨認。使用標註或箭頭來吸引人們注意相關資訊。
  • 請確保每個證據檔案不超過 2 MB。
  • 請確保您合併的證據檔案不超過 4 MB。
  • 每種證據類型只能提交一個檔案。如果一種證據類型有多個檔案,請將這些檔案合併為單一圖片或 PDF 檔案。
  • 請勿包含音訊或影片檔案、外部資源的連結,或要求撥打或傳送電子郵件以取得更多資訊。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下有爭議的訂單。

  3. 在拒付橫幅中,點擊「提交回應」。

  4. 在「拒付回應」頁面上,查看拒付相關資訊。

  5. 輸入任何其他資訊。

  6. 上傳證據項目。

  7. 點擊「提交回應」。

接受拒付

如果您同意拒付有效,則無須提交查詢即可接受拒付。

步驟:

  1. 從 Shopify 管理介面中,前往「訂單」。

  2. 按一下有爭議的訂單。

  3. 在拒付橫幅中,點擊「提交回應」。

  4. 在「拒付回應」頁面上,點擊「接受拒付」。

  5. 點擊「提交回應」。

拒付回應

若您針對每筆受影響訂單使用 Shopify 彙編的拒付回應,就最有可能從拒付追回失去的銷售機會。您可以透過 Shopify 新增額外證明,Shopify 接著會將其傳送給信用卡公司。

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