管理退款及查詢作業
此頁面列印時間為 Jul 31, 2021。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/payments/shopify-payments/managing-chargebacks。
若您在客戶透過 Shopify Payments 支付訂單款項後，收到相關信用卡退款或訂單查詢要求，Shopify 會收集相關證明，並於帳單截止日前傳送至信用卡公司。Shopify 傳送回覆前，您可於 Shopify 管理介面中新增其他證明。提交證明後，信用卡退款或訂單查詢作業會於 120 天內獲得解決。
持卡人的銀行將負責是否扣款的決策，Shopify 無法影響或變更該決策。Shopify 可協助您提供資訊以對退款要求提出異議。請參閱「扣款」區段以瞭解詳情。
檢視及新增退款證明
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
按一下有爭議的訂單。
在退款橫幅中，點擊「提交回應」。
在 Shopify 應用程式中，點一下「訂單」。
按一下有爭議的訂單。
在退款橫幅中，點選「提交回應」。
在 Shopify 應用程式中，點一下「訂單」。
按一下有爭議的訂單。
在退款橫幅中，點選「提交回應」。
您應新增的證明取決於退款原因。
檢視所有退款及查詢作業
從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
按一下「篩選訂單」。
在「選取篩選條件...」下拉式選單中，選取「退款和查詢狀態」。
在選取一個值...」下拉式選單中，選取「已開啟」。
按一下「新增篩選條件」。
您會看到一份訂單清單，清單中列有 Shopify 尚未傳送給信用卡公司的退款或查詢項目。
退款狀態
退款或查詢的狀態說明其在流程中的哪一部分。退款或查詢的狀態可以是下列之一：
- 待處理：Shopify 尚未傳送回應。您仍可新增證明至回應。
- 已提交：信用卡公司正在審查證明，並正在對退款或查詢做出決定。
- 成立：您的退款成立。
- 不成立：您的退款不成立。
退款回應
若您針對每筆受影響訂單使用 Shopify 彙編的退款回應，就最有可能從退款追回失去的銷售機會。您可以透過 Shopify 新增額外證明，Shopify 接著會將其傳送給信用卡公司。