管理拒付及查詢作業
若您在客戶透過 Shopify Payments 支付訂單款項後，收到相關信用卡拒付或訂單查詢要求，Shopify 會收集相關證明，並於帳單截止日前傳送至信用卡公司。Shopify 傳送回覆前，您可於 Shopify 管理介面中新增其他證明。提交證明後，信用卡拒付或訂單查詢作業會於 120 天內獲得解決。
持卡人的銀行會決定拒付是否成立。Shopify 無法影響或變更此決策。Shopify 可透過提供提出拒付爭議的相關資訊來協助您。
請參閱有關拒付的區段，以瞭解更多有關拒付類型以及避免拒付發生的策略相關資訊。
拒付狀態
拒付或查詢的狀態說明其在流程中的哪一部分。拒付或查詢的狀態可以是下列之一：
- 待處理：Shopify 尚未傳送回應。您仍可新增證明至回應。
- 已提交：信用卡公司正在審查證明，並正在對拒付或查詢做出決定。
- 成立：您的拒付成立。
- 不成立：您的拒付不成立。
檢視所有拒付及查詢作業
您會看到一份訂單清單，清單中列有 Shopify 尚未傳送給信用卡公司的拒付或查詢項目。
從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
按一下「篩選訂單」。
在「選取篩選條件...」下拉式選單中，選取「拒付和查詢狀態」。
在選取一個值...」下拉式選單中，選取「已開啟」。
按一下「新增篩選條件」。
新增證據並提交拒付
Shopify 會自動收集證據，並於到期日之前傳送給信用卡公司。為了增加在拒付爭議中獲勝的機會，您可以新增證據以支援您的理賠申請。
您應新增的證明取決於拒付原因。
使用下列準則來收集和整理證據項目：
- 僅接受 PDF、JPEG 或 PNG 檔案類型。
- 請確保 PDF 檔案符合 PDF/A 標準。
- 請勿包含 PDF 文件夾。必要時，將多個 PDF 檔案合併為一個 PDF 檔案。
- 請確保每個 PDF 檔案少於 50 頁。
- 請確保圖片檔案已適當裁剪且清晰可辨認。使用標註或箭頭來吸引人們注意相關資訊。
- 請確保每個證據檔案不超過 2 MB。
- 請確保您合併的證據檔案不超過 4 MB。
- 每種證據類型只能提交一個檔案。如果一種證據類型有多個檔案，請將這些檔案合併為單一圖片或 PDF 檔案。
- 請勿包含音訊或影片檔案、外部資源的連結，或要求撥打或傳送電子郵件以取得更多資訊。
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
按一下有爭議的訂單。
在拒付橫幅中，點擊「提交回應」。
在「拒付回應」頁面上，查看拒付相關資訊。
輸入任何其他資訊。
上傳證據項目。
點擊「提交回應」。
接受拒付
如果您同意拒付有效，則無須提交查詢即可接受拒付。
步驟：
從 Shopify 管理介面中，前往「訂單」。
按一下有爭議的訂單。
在拒付橫幅中，點擊「提交回應」。
在「拒付回應」頁面上，點擊「接受拒付」。
點擊「提交回應」。
拒付回應
若您針對每筆受影響訂單使用 Shopify 彙編的拒付回應，就最有可能從拒付追回失去的銷售機會。您可以透過 Shopify 新增額外證明，Shopify 接著會將其傳送給信用卡公司。