管理退款及查詢作業
此頁面列印時間為 Aug 18, 2019。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/payments/shopify-payments/managing-chargebacks。
若您在客戶透過 Shopify Payments 支付訂單款項後，收到相關信用卡退款或訂單查詢要求，Shopify 會收集相關證明，並於帳單截止日前傳送至信用卡公司。Shopify 傳送回覆前，您可於 Shopify 管理員介面中新增其他證明。提交證明後，信用卡退款或訂單查詢作業會於 120 天內獲得解決。
檢視及新增退款證明
步驟：
從 Shopify 管理員介面中，前往「訂單」。
按一下有爭議的訂單。
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在退款橫幅中，按一下「提交回應」：
在 Shopify 應用程式中，點一下「訂單」。
按一下有糾紛的訂單。
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在退款橫幅中，點一下「提交回應」：
在 Shopify 應用程式中，點一下「訂單」。
按一下有糾紛的訂單。
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在退款橫幅中，點一下「提交回應」：
您應新增的證明取決於退款原因。
檢視所有退款及查詢作業
從 Shopify 管理員介面中，前往「訂單」。
按一下「篩選訂單」。
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在「選擇一個篩選條件...」下拉式選單中，選擇「退款和查詢狀態」：
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在「選擇一個值...」下拉式選單中，選擇「待處理」：
按一下「新增篩選條件」。
您會看到一份訂單清單，清單中列有 Shopify 尚未傳送給信用卡公司的退款或查詢項目。
退款狀態
退款或查詢的狀態說明其在流程中的哪一部分。退款或查詢的狀態可以是下列之一：
- 待處理：Shopify 尚未傳送回應。您仍可新增證明至回應。
- 已提交：信用卡公司正在審查證明，並正在對退款或查詢做出決定。
- 成立：您的退款成立。
- 不成立：您的退款不成立。
退款回應
若您針對每筆受影響訂單使用 Shopify 彙編的退款回應，就最有可能從退款追回失去的銷售機會。您可以透過 Shopify 新增額外證明，Shopify 接著會將其傳送給信用卡公司。