Shopify Payments 账户冻结
设置 Shopify Payments 账户后，您可能会在 Shopify 后台收到消息提示或收到来自 Shopify 的电子邮件，表明您的 Shopify Payments 账户已暂停。后台提示可能包含特定于您的商店的信息，或者它可能会请求您联系 Shopify 支持团队。只有账户所有者才能访问特定账户详细信息。
解决此问题的最佳信息来源是后台提示或发送给账户所有者的电子邮件。请务必尽快按照所有电子邮件请求或后台提示解决问题。如果信息不足，您可以联系 Shopify 支持团队。
为什么我的账户被冻结？
账户冻结的原因多种多样，并且特定于账户。Shopify Payments 账户在账户的整个生命周期内都需要接受标准审查。
账户冻结的一些可能原因与信息要求、银行账户详细信息不正确以及产品资格问题相关。
您可以详细了解每个国家/地区的特定 Shopify Payments 服务条款和 Shopify 的可接受使用政策。
为什么我的账户在我已经开始接收订单后被冻结？
每个设立 Shopify Payments 账户的商店都在法律上受到标准审查流程的约束，该流程贯穿于账户的整个生命周期。
首次完成 Shopify Payments 账户设置后，可以立即使用它来接受付款。但是，如果 Shopify 的银行合作伙伴要求提供有关您企业的更多信息，那么在通过详细信息验证前，您的 Shopify Payments 账户处于冻结状态。
我是账户的工作人员。我可以解冻结问题吗？
不可以。只有账户所有者才有权访问 Shopify Payments 账户详细信息，因此其是可以解决账户冻结问题的唯一人员。工作人员可能会看到通用后台提示或建议联系账户所有者的电子邮件。
我是账户所有者，但找不到有关账户冻结的电子邮件
如果您在收件箱中找不到该电子邮件，请务必检查您的垃圾邮件文件夹。该电子邮件会发送到 Shopify 后台中列出的账户所有者电子邮件地址。若要确认哪个邮箱是账户所有者电子邮件地址，请转到设置 > 用户和权限，然后点击店主下的名字。该电子邮件地址在商店资料页面上的名称下列出。
如果您确定没有收到有关暂停的电子邮件，请联系 Shopify 支持团队了解后续步骤。
我如何知道来自 Shopify 的电子邮件是否合法？
在点击电子邮件中的任何链接或向任何人提供您的企业和银行信息之前，请详细了解如何保护您的账户免受网络钓鱼、电话钓鱼和短信钓鱼。
我的收入款项处于冻结状态期间，我的客户是否仍可进行结账？
这要视具体情况而定。在大多数情况下，收入款项处于冻结状态期间，您的客户仍可进行结账。但在解决冻结状态之前，您不会获得订单款项。在某些情况下，您的商店无法接受新订单。若要确认结账是否受到影响，请参阅 Shopify 后台中的横幅或发送给账户所有者的电子邮件。
如何继续接收收入付款？
解决 Shopify Payments 账户冻结问题并继续接收收入款项的最快方式是提供要求的任何信息，并直接回复 Shopify 发送的任何电子邮件。