Shopify Payments-refusioner

På denne side kan du finde oplysninger om, hvordan du behandler refusioner med Shopify Payments.

Sådan behandler du refusioner med Shopify Payments

Når du udsteder en refusion via Shopify Payments, trækkes det refunderede beløb fra din næste tilgængelige udbetaling. Refusionsstatussen markeres som Afventende i op til 2 arbejdsdage, mens pengene sendes tilbage til din kunde. På grund af forskellige behandlingstider i kundens bank kan der dog gå op til 10 arbejdsdage, før refusionsbeløbet modtages. Refusioner behandles i overensstemmelse med din udbetalingsplan og er normalt planlagt til den næste udbetaling.

Du kan ikke annullere eller tilbageføre en refusion, efter at du har startet en refusion i Shopify-administratoren. Hvis du starter en refusion ved en fejl, kan du oprette en ny ordrekladde og opkræve betalingen igen med ordrekladden.

Transaktionsgebyrer

Der påløber ikke et ekstra transaktionsgebyr, når du behandler en refusion. Du får dog ikke refunderet det oprindelige transaktionsgebyr for kreditkortet, når du udsteder en refusion.

Sådan sporer du refusioner med ARN'er (Acquirer Reference Numbers)

For at spore refusionstransaktionen kan du finde Acquirer Reference Number ARNi ordrens tidslinje under refusionsoplysningerne. ARN'er tilknyttes refusioner, der behandles via Shopify Payments, for transaktioner, som involverer Visa eller Mastercard. Disse unikke referencenumre kan bruges af banker og kreditkortudbydere til at spore transaktioner.

Sådan løser du tvister

Hvis en kunde påstår, at vedkommende ikke har modtaget refusionen, kan du give kunden et ARN og rådgive vedkommende om at kontakte dennes kreditkortudbyder for at undersøge sagen yderligere.

Ikke tilstrækkelige midler med Shopify Payments

Hvis du bruger Shopify Payments, og det sker, at din udbetaling ikke har tilstrækkelige penge til en returnering, varierer udfaldet afhængigt af din butiks lokation:

• Australien, Belgien, Canada, Danmark, Finland, Frankrig, Holland, Irland, Italien, New Zealand, Portugal, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, USA, Østrig: Den påkrævede saldo for refusionen debiteres fra din bankkonto. Denne debitering sker på en dag, der falder uden for din almindelige udbetalingsplan.
• Alle andre lande: Det resterende beløb, der er nødvendigt for refusionen, trækkes fra efterfølgende udbetalinger, indtil det refunderede beløb er helt dækket.

Mislykkede debiteringsforsøg med Shopify Payments

Hvis det første debiteringsforsøg mislykkedes, foretages der et andet forsøg efter 3 arbejdsdage. Hvis dette forsøg også mislykkes, skal du ændre din Shopify Payments-bankkonto eller tilbagebetale den negative saldo manuelt.

Negative saldoer

Hvis din Shopify Payments-konto viser en negativ saldo, og refusionsstatussen er Afventende i mere end 2 arbejdsdage, varierer løsningsprocessen baseret på din butiks lokation:

• Hongkong SAR, Japan, Rumænien, Singapore: Negative saldoer udlignes af fremtidige salg.
• Europa (med en bankkonto, der ikke er i euro): Negative saldoer udlignes af fremtidige salg.
• Alle andre lande og valutaer: Den negative saldo debiteres fra din bankkonto.

Sådan administrerer du negative saldoer

Der opstår negative saldoer, når omkostningerne for refusioner, tvister eller gebyrer overstiger din butiks grænse for negativ saldo. Du kan se din aktuelle saldo i afsnittet Udbetalinger i din administrator.

Alle shopejere har en dynamisk grænse for negativ saldo på Shopify. Når din negative saldo når denne grænse, kan din virksomhed fortsætte med at udstede refusioner, men pengene returneres ikke til kunden, før den negative saldo er slettet. Disse kaldes afventende refusioner.

Når du overstiger din grænse for negativ saldo, modtager du en meddelelse i din administrator, en e-mail til kontoejerens mailadresse og et banner på siden Ordrer. Ordrer, der refunderes, når grænsen for den negative saldo er nået, får statussen Refusion afventer på siden Ordrer.

Hvis du udsteder yderligere refusioner, når du har nået din grænse for negativ saldo og modtager disse meddelelser, kan du se oplysninger om det samlede beløb, du skylder, som beregnes ud fra det aktuelle beløb for din negative saldo og beløbet for afventende refusioner, i banneret på siden Ordrer.

Hvis du udsteder en refusion, efter at du har nået din grænse for refusion, får kunden kun besked, når refusionen er behandlet.

Sådan rydder du en negativ saldo

Shopify kan debitere din bankkonto inden for to arbejdsdage for at rette en negativ saldo. Du kan også dække den negative saldo ved salg samme dag, næste dages salg eller ved at foretage en manuel betaling til Shopify. Refusioner behandles i den ordre, de er oprettet i, når den negative saldo er blevet slettet.

Automatisk debitering

Automatiske debiteringer sker, når Shopify starter en debitering for at dække en negativ saldo. Denne funktion er tilgængelig i de fleste lande og hjælper med at vedligeholde en finansieret driftskonto uden manuelle foranstaltninger fra din virksomhed. Når debiteringen er modtaget, udlignes alle afventende refusioner. Der kræves ingen handlinger, hvis en automatisk debitering skal rydde din negative saldo.

Foretag en betaling

Når du overstiger din grænse for negativ saldo, modtager du en meddelelse i Shopify-administratoren og en mail på kontoejerens mailadresse, og der vises et banner i afsnittet Ordrer.

Hvis du vil gennemføre en manuel betaling for at rydde den negative saldo, kan du begynde denne proces fra banneret i afsnittet Ordrer eller den mail, som kontoejeren modtager, ved hjælp af indstillingen Foretag en betaling.

Trin:

1. I din Shopify-administrator https://admin.shopify.com/login skal du gå til siden Ordrer.
2. Klik på Foretag en betaling i meddelelsesbanneret.
3. På siden med faktureringsoplysninger kan du se det forfaldne beløb og angive oplysningerne for din faktureringsadresse.
4. På betalingssiden skal du angive de kortoplysninger, du vil bruge til at udligne saldoen.
5. Klik på Fuldfør betaling

Inden du foretager en betaling, skal du gennemgå din saldo og fremtidige udbetalinger, hvis din negative saldo allerede er blevet behandlet. Eventuel overskydende betaling krediteres dig i din næste udbetaling.

Shopify Recovery-teamet

Du vil muligvis blive kontaktet direkte af Shopify Recovery-teamet for at tale om den negative saldo. Dette sker for at bevare din Shopify Payments-kontos gode omdømme og afhænger af saldoen, og hvor lang tid den har været afventende.