Shopify Payments-refusioner

Hvis du bruger Shopify Payments, og du udsteder en refusion, trækkes beløbet fra din næste tilgængelige udbetaling. I de fleste tilfælde markeres refusionen som Afventende i op til 2 arbejdsdage, og det kan tage op til 10 arbejdsdage, før kunden modtager det tilbagebetalte beløb.

Du kan finde dit ARN (Acquirer Reference Number) i ordrens tidslinje under refusionsoplysningerne. ARN'er er tilgængelige for alle refusioner via Shopify Payments, som sendes til et Visa eller Mastercard.

Banker og kreditkortudbydere kan bruge ARN'er til at fjerne en transaktion. Hvis en kunde påstår, at han eller hun ikke har modtaget refusionen, skal du give kunden et ARN og rådgive vedkommende om at kontakte dennes kreditkortudbyder for at undersøge sagen.

Hvis du bruger Shopify Payments, og din udbetaling ikke har nok penge til en returnering, er der forskellige udfald, afhængigt af hvor din butik befinder sig.

  • I Australien, Belgien, Canada, Danmark, Finland, Irland, Italien, Nederlandene, New Zealand, Portugal, Rumænien, Schweiz, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, USA og Østrig debiteres saldoen fra din bankkonto. Debiteringen sker på en dag, der falder uden for din almindelige udbetalingsplan.

  • Hvis debiteringen mislykkes, vil den blive forsøgt igen om tre arbejdsdage. Hvis dette nye forsøg mislykkes, skal du ændre din Shopify Payments-bankkonto eller tilbagebetale den negative saldo manuelt.

  • I alle andre lande trækkes den resterende tilbagebetaling fra den næste udbetaling, indtil det tilbagebetalte beløb dækkes.

Hvis din Shopify Payments-konto har en negativ saldo, og tilbagebetalingsstatussen på ordrens tidslinje har været afventende i mere end 2 arbejdsdage, afhænger udfaldet af, hvor din butik er baseret:

  • I Frankrig, Singapore, Hongkong SAR eller Japan vil din negative saldo blive godkendt af fremtidige salg.
  • Hvis du er i Europa og bruger en bankkonto med en anden valuta end euro, vil din negative saldo blive godkendt af fremtidige salg.
  • I alle andre lande og valutaer debiteres din bankkonto for den negative saldo.

Butiksejeren vil muligvis blive kontaktet direkte af Shopify Recovery-teamet for at diskutere den negative saldo. Dette sker for at bevare din Shopify Payments-kontos gode omdømme og afhænger af saldoen, og hvor lang tid den har været afventende.

Hvis du ikke bliver kontaktet af Shopify Recovery-teamet, kan du sende en mail til recovery_operations@shopify.com for at få et betalingslink, så du kan foretage en betaling med et debetkort, kreditkort eller via bankoverførsel.

Er du klar til at begynde at sælge med Shopify?

Prøv det gratis