Reembolsos do Shopify Payments
Nesta página, você encontra informações sobre como processar reembolsos com o Shopify Payments.
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Processar reembolsos com o Shopify Payments
Quando você emitir um reembolso por meio do Shopify Payments, o valor reembolsado será deduzido do seu próximo pagamento disponível. O reembolso ficará marcado como Pendente por até dois dias úteis. No entanto, poderá levar até 10 dias úteis para que o cliente receba o valor reembolsado.
Taxas de transação
Ao processar um reembolso, nenhuma taxa de transação adicional será cobrada. No entanto, a taxa de transação original do cartão de crédito não será reembolsada ao emitir um reembolso.
Acompanhar reembolsos com Números de referência do adquirente (ARNs, na sigla em inglês)
Para acompanhar a transação de reembolso, localize o Número de referência do adquirente (ARN) na linha do tempo do pedido, nas informações de reembolso. Os ARNs são atribuídos aos reembolsos processados pelo Shopify Payments para transações que envolvem os cartões Visa ou Mastercard. Esses números de referência exclusivos podem ser usados pelos bancos ou operadoras de cartão de crédito para rastrear transações.
Resolver contestações
Se um cliente afirmar não ter recebido o reembolso, informe o ARN e instrua-o a entrar em contato com o provedor do cartão de crédito para investigar.
Fundos insuficientes com o Shopify Payments
Se você usar o Shopify Payments e se encontrar uma situação em que seu pagamento não tem fundos suficientes para uma devolução, o resultado poderá variar dependendo do local da sua loja:
- Alemanha, Áustria, Austrália, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, Irlanda, Itália, Nova Zelândia, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Suécia, Suíça: o saldo necessário para o reembolso será debitado da sua conta bancária. O débito ocorrerá em um dia fora do cronograma de pagamento regular.
- Todos os outros países: o valor restante necessário para o reembolso será deduzido dos próximos pagamentos até que o valor reembolsado seja totalmente coberto.
Tentativas de débito com falha no Shopify Payments
Se uma tentativa de débito inicial falhar, uma segunda tentativa será realizada depois de três dias úteis. Em caso de falha, será preciso que você altere a conta bancária do Shopify Payments ou pague o saldo negativo manualmente.
Gerenciar saldos negativos
Se a conta do Shopify Payments apresentar um saldo negativo e o status do reembolso permanecer como Pendente por mais de dois dias úteis, o processo de resolução dependerá do local da sua loja:
- França, Hong Kong (RAE), Japão, Romênia, Singapura: os saldos negativos serão amortizados por vendas futuras.
- Europa (usando uma conta bancária que não seja em euro): os saldos negativos serão amortizados por vendas futuras.
- Todos os outros países e moedas: o saldo negativo será debitado da sua conta bancária.
Equipe de recuperação da Shopify
De acordo com o saldo e a duração do atraso, a Equipe de recuperação da Shopify poderá entrar em contato com você diretamente para tratar do valor negativo e manter a conta do Shopify Payments sem débitos pendentes.