避免拒付及查詢作業
當您開放客戶在商店使用信用卡付款時，可能會有拒付或查詢的情況出現。您可以透過幾項一般步驟來避免部分拒付及查詢作業：
- 在出貨訂單之前，調查可疑訂單。
- 確保客戶可以很容易在商店中找到您的聯絡資訊。
- 顧客因問題聯絡您時，請儘速回覆。
- 告知客戶您的商店政策。
- 在整個出貨流程中，確保客戶隨時瞭解最新情況。盡可能使用線上追蹤及配送確認功能。
您可以藉由特定方式來避免不同類型的拒付及查詢作業：
交易退單及查詢作業，以及如何使其的原因| 拒付或查詢的原因 | 理由為何 | 如何避免 |
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| 詐騙 | 客戶並未授權該筆費用。這是最常見的拒付原因，經常發生於信用卡遺失或遭竊的情況。 |
- 確保您的帳單明細內容可讓顧客清楚辨識。您應使用商店名稱或域名，以便顧客可在信用卡帳單中識別。如果您使用 Shopify Payments，即可從 Shopify 管理介面中設定帳單明細內容。
- 於付款後傳送收據給客戶，以通知付款資訊。
- 如果您運送實體商品至美國、英國或加拿大，請考慮僅對通過 AVS 檢查的訂單進行配送。此外，將商品運送至未通過 AVS 檢查的地址之前，您可以先與該名顧客聯絡。
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| 無法辨識 | 客戶無法辨識信用卡對帳單中的商家名稱或地點。請依照處理詐騙代碼的相同方式來回應此問題。 |
- 請確保已編輯要顯示於顧客信用卡帳單中的帳單明細內容。您應將其設定為您的商店名稱或網域，讓顧客能憶起所購買的內容。如果您使用 Shopify Payments，即可從 Shopify 管理介面中設定帳單明細內容。
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| 複製 | 顧客認為同一項商品或服務遭重複收費。 |
- 若不慎發生重複交易退單之情事，請立即退還第二筆款項，並與顧客聯絡，向其說明相關情況以避免拒付。
- 如果您商店中的不同產品或服務定價相似，但是分開收費 (這種情況下顧客很容易將多筆交易誤解為重複扣款)，則請確認收據和商品說明已清楚標示每項商品或服務的內容，且會分項收費，讓顧客能明確分辨。同時，建議您可以在商店政策、常見問題頁面以及訂單確認函加入此類說明。
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| 訂閱已取消 | 根據客戶說明，您對原本應該取消的訂閱收取了費用。此情況也可能表示，客戶預期會在每次收取定期費用之前收到提醒通知，但卻沒有收到。 |
- 請於客戶提出要求時，立即為客戶取消訂閱，並提供取消作業確認通知。
- 請在您的註冊頁面中讓客戶清楚明白他們即將同意支付定期費用，並明確告知您會在每次收費之前傳送提醒通知。
- 請在您的商店中新增訂閱取消政策。
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| 未收到產品 | 顧客聲稱沒有收到所購買的商品或服務。 |
- 請在收到訂單的付款後盡快出貨。
- 盡可能估計準確的出貨及配送日期，或為客戶提供貨運公司的追蹤資訊。
- 若發生運送有所延遲，請聯絡客戶，並告知訂單的處理情況。
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| 產品無法接受 | 客戶已收到產品，但有瑕疵、受損或不符合描述。 |
- 請務必為您的產品或服務提供清楚且正確的圖片及說明。
- 若運送實體商品，請確保您已將產品妥善包裝及運送，以保護其在運送過程中免於損壞。
- 立即回應客戶，並更換有瑕疵或受損的產品。
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| 抵用金未處理 | 客戶通知您，已將所購買的產品退還或已取消交易，但您尚未辦理退款或處理抵用金。 |
- 請提供清楚明確的退貨政策，並確保客戶可以很容易在您的商店中找到。
- 請務必盡速辦理退款。
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| 一般 | 此類型的拒付不同於大多數的拒付，不屬於任一項所描述的特定類別。 |
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