避免退款及查詢作業

當您開放客戶在商店使用信用卡付款時,可能會有退款或查詢的情況出現。您可以透過幾項一般步驟來避免退款及查詢作業:

  • 在出貨訂單之前,調查可疑訂單
  • 確保客戶可以很容易在商店中找到您的聯絡資訊。
  • 在客戶有任何問題時快速回應。
  • 告知客戶您的商店政策
  • 在整個出貨流程中,確保客戶隨時瞭解最新情況。盡可能使用線上追蹤及配送確認功能。

您可以藉由特定方式來避免不同類型的退款及查詢作業:

扣款及查詢作業,以及如何使其的原因
退款或查詢的原因 理由為何 如何避免
詐騙 客戶並未授權該筆費用。這是最常見的退款原因,經常發生於信用卡遺失或遭竊的情況。
  • 確保您的帳單明細內容可供客戶清楚辨識。您應使用商店名稱或網域名稱,以便客戶可於其信用卡帳單中識別。如果您使用 Shopify Payments,即可從 Shopify 管理員中設定帳單明細內容
  • 於付款後傳送收據給客戶,以通知付款資訊。
  • 如果您運送實體商品至美國、英國或加拿大,請考慮僅對通過 AVS 檢查的訂單進行配送。此外,您也可以在將商品運送至未通過 AVS 檢查的地址之前,先與該名客戶聯絡。
無法辨識 客戶無法辨識信用卡對帳單中的商家名稱或地點。請依照處理詐騙代碼的相同方式來回應此問題。
  • 請確保已設定顯示於客戶信用卡帳單中的帳單明細內容。您應將其設定為您的商店名稱或網域名稱,以便客戶能記得購買內容。如果您使用 Shopify Payments,即可從 Shopify 管理員中設定帳單明細內容
複製 您對同一項產品收取了兩次費用。
  • 如果您不慎重複收費,請立即退還第二筆款項,並與客戶聯絡,向其說明相關情況。
訂閱已取消 根據客戶說明,您對原本應該取消的訂閱收取了費用。此情況也可能表示,客戶預期會在每次收取定期費用之前收到提醒通知,但卻沒有收到。
  • 請於客戶提出要求時,立即為客戶取消訂閱,並提供取消作業確認通知。
  • 請在您的註冊頁面中讓客戶清楚明白他們即將同意支付定期費用,並明確告知您會在每次收費之前傳送提醒通知。
  • 請在您的商店中新增訂閱取消政策。
未收到產品 客戶沒有收到所購買的商品或服務。
  • 請在收到訂單的付款後盡快出貨。
  • 盡可能估計準確的出貨及配送日期,或為客戶提供貨運公司的追蹤資訊。
  • 若發生運送有所延遲,請聯絡客戶,並告知訂單的處理情況。
產品無法接受 客戶已收到產品,但有瑕疵、受損或不符合描述。
  • 請務必為您的產品或服務提供清楚且正確的圖片及說明。
  • 若運送實體商品,請確保您已將產品妥善包裝及運送,以保護其在運送過程中免於損壞。
  • 立即回應客戶,並更換有瑕疵或受損的產品。
抵用金未處理 客戶通知您,已將所購買的產品退還或已取消交易,但您尚未辦理退款或處理抵用金。
  • 請提供清楚明確的退貨政策,並確保客戶可以很容易在您的商店中找到。
  • 請務必盡速辦理退款。
一般 此類型的退款不同於大多數的退款,不屬於任一項所描述的特定類別。
  • 針對其他退款原因的相關建議,仍然有所幫助。

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