Gestion des commandes avec paiements différés

Pour les commandes ayant un solde restant à payer total ou partiel, vous pouvez envoyer une facture à votre client pour la commande, accepter le paiement de la commande par crédit ou marquer la commande comme payée si vous avez déjà reçu le paiement par un autre moyen.

Sur cette page

Modalités de paiement pour les paiements dus ultérieurement pour une commande

Les modalités de paiement vous permettent de définir la date d’échéance du paiement. Si une commande a le statut Paiement en attente, vous pouvez alors ajouter des modalités de paiement pour les commandes qui doivent être payées à une date ultérieure.

Vous pouvez choisir parmi les options suivantes lors de la définition des modalités de paiement :

Différents types de modalités de paiement que les marchands peuvent appliquer à leurs commandes dont le paiement est en attente.
Modalité de paiement	Description
Paiement comptant	Le paiement est dû à la date à laquelle vous envoyez la facture à votre client.
Paiement à l’expédition	Le paiement est dû à la date à laquelle vous traitez tous les articles de la commande.
Paiement à terme	Le paiement est dû dans le nombre de jours spécifié à compter de la date d’émission. Les conditions disponibles sont les suivantes : paiement à 7 jours, 15 jours, 30 jours, 45 jours, 60 jours et 90 jours.
Terme fixe	Le paiement est dû à une date précise.

Ajouter des modalités de paiement pour les paiements dus ultérieurement pour une commande

Vous pouvez ajouter des modalités de paiement pour les commandes dont le paiement est en attente et qui ont le statut Paiement en attente. Si la commande n’est pas payée avant la date d’échéance, son statut devient En souffrance.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez ajouter des modalités de paiement.
Dans la section Paiement en attente, cliquez sur …, puis sur Ajouter des modalités de paiement.
Dans le menu déroulant Modalités de paiement, sélectionnez une modalité de paiement pour votre commande.
Cliquez sur Enregistrer.

Modifier ou supprimer les modalités de paiement d’une commande

Si une commande a des modalités de paiement, vous pouvez les modifier ou les supprimer.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande dont vous souhaitez modifier les modalités de paiement.
Dans la section Paiement en attente, cliquez sur ..., puis sur Modifier les modalités de paiement.
Modifiez ou supprimez les modalités de paiement :
- Pour modifier les modalités de paiement, sélectionnez une autre modalité de paiement dans le menu déroulant Modalités de paiement, puis cliquez sur Enregistrer.
- Pour supprimer les modalités de paiement, cliquez sur Supprimer les modalités.

Envoyer une facture de commande à un client

Vous pouvez envoyer une facture à votre client avec un lien vers la page de paiement pour les commandes dont le statut est Paiement en attente. Votre client peut utiliser le lien dans l’e-mail pour saisir ses informations de facturation, sélectionner un mode d’expédition et soumettre le paiement.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez envoyer une facture.
Cliquez sur Percevoir le paiement > Envoyer la facture.
Dans la boîte de dialogue Envoyer la facture, saisissez le message que vous souhaitez inclure dans la facture.
Cliquez sur Vérifier la facture.
Dans la boîte de dialogue, vérifiez votre e-mail, puis cliquez sur Envoyer la facture.

Envoi d’une demande de paiement pour un traitement de commande spécifique

Pour les commandes ayant les modalités de paiement Paiement à l’expédition et plusieurs traitements de commande, vous pouvez envoyer une demande de paiement pour chaque traitement de commande au fur et à mesure que vous expédiez les articles. Cela vous permet de percevoir plus rapidement le paiement pour les commandes expédiées en plusieurs fois, telles que les pré-commandes, les lancements saisonniers ou les commandes contenant des articles dont les dates de disponibilité sont différentes.

Considérations relatives à l’envoi d’une demande de paiement pour un traitement de commande spécifique

Avant d’envoyer une demande de paiement pour un traitement de commande spécifique, examinez les considérations suivantes :

Vous pouvez uniquement envoyer des demandes de paiement pour les traitements de commandes qui ont été créés.
Les demandes de paiement incluent le coût des articles et les taxes applicables. Les frais d’expédition, les frais et les droits de douane sont inclus dans le traitement final de la commande.
Les réductions sont appliquées de la manière suivante :
- Les réductions au niveau de l’article sont incluses dans le sous-total de l’article et appliquées à chaque traitement de commande.
- Les réductions au niveau de la commande sont déduites du total de la commande et réparties uniformément sur chaque traitement de commande.
- Les réductions sur l’expédition sont saisies au cours du traitement final de la commande.
Un acompte au niveau de la commande perçu lors de la création de la commande est appliqué à la première demande de paiement que vous envoyez.
Si une commande comporte un acompte avec un paiement en attente, marquez l’acompte comme payé avant de traiter les articles et d’envoyer des demandes de paiement supplémentaires.
Examinez les considérations suivantes relatives à la capture de paiement pour cette fonctionnalité :
- Cette fonctionnalité est prise en charge pour les commandes créées avec l’option Automatiquement au moment du paiement ou Manuellement sélectionnée dans vos paramètres de capture des paiements.
- Les commandes créées avec une capture automatique basée sur le traitement, comme Capturer par traitement de commande ou Capturer lorsque la totalité de la commande est traitée, ne sont pas prises en charge.
- Le changement des paramètres de capture des paiements après la création de la commande n’active pas cette fonctionnalité pour les commandes existantes.
- Les commandes B2B sont prises en charge, quels que soient les paramètres de capture des paiements.
Vous pouvez appliquer les modalités de paiement Paiement à l’expédition après la création de la commande lorsque celle-ci n’a pas de traitement.

Envoyer une demande de paiement pour un traitement de commande spécifique

Vous pouvez envoyer une demande de paiement pour un traitement de commande spécifique directement depuis votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous envoyez une demande de paiement pour un traitement de commande, votre client reçoit un e-mail contenant un lien pour payer ce traitement de commande spécifique. Votre client peut payer chaque traitement de commande séparément en utilisant n’importe quel moyen de paiement disponible dans votre boutique.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez envoyer une demande de paiement.
Dans la section Paiement en attente, cliquez sur Envoyer la facture.
Cliquez sur le traitement de commande pour lequel vous souhaitez envoyer une demande de paiement.
Saisissez le message que vous souhaitez inclure dans la demande de paiement.
Cliquez sur Vérifier la facture.
Vérifiez votre e-mail, puis cliquez sur Envoyer la facture.

Acceptation d’un paiement pour une commande en attente de paiement

Vous pouvez modifier le statut du paiement de la plupart des commandes de Paiement en attente à Payé avec l’une des méthodes suivantes :

Marquer comme payée – Utilisez cette option lorsque vous avez déjà reçu le paiement de la commande actuelle ou lorsque vous importez une ancienne commande d’une autre plateforme dans votre interface administrateur Shopify. Le montant reçu n’est pas saisi à nouveau par votre fournisseur de services de paiement. Un e-mail de confirmation de commande est envoyé au client.
Payer par carte de crédit – Utilisez cette option lorsque vous disposez des informations de facturation de votre client ou lorsque celui-ci est disponible pour les saisir directement. Ce moyen de paiement n’est disponible qu’avec Shopify Payments.

Si la commande a le statut Paiement en attente et que le client a utilisé un moyen de paiement autre qu’une carte de crédit, il se peut que vous ne puissiez pas marquer la commande comme payée. En savoir plus sur les commandes avec paiements en attente.

Si votre fournisseur de services de paiement prend en charge les paiements multiples, vous pouvez alors saisir des paiements partiels jusqu’au montant total de la commande. Sinon, vous ne pouvez percevoir que le montant total de la commande.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.
À partir de la page Commandes, cliquez sur le numéro de la commande.
Dans la section Paiement en attente, cliquez sur Percevoir le paiement.
Sélectionnez l’une des options suivantes :
- Cliquez sur Marquer comme payée si vous avez accepté un paiement en dehors de Shopify.
- Cliquez sur Payer par carte de crédit si vous disposez des informations de la carte de crédit du client.
Si vous sélectionnez Payer par carte de crédit, saisissez les informations de facturation et de carte de crédit du client, puis cliquez sur Facturer.

Configuration des rappels de paiement

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité des rappels de paiement pour envoyer automatiquement un e-mail de rappel programmé à vos clients pour une commande qui a des modalités de paiement. Vous pouvez créer jusqu’à cinq rappels de paiement. Les rappels de paiement peuvent être programmés pour être envoyés à la date d’échéance du paiement ou jusqu’à 30 jours après cette date.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Notifications.
Dans la section Commandes, dans la section Rappel de paiement, cliquez sur Gérer les rappels de paiement.
Cliquez sur Ajouter un rappel de paiement.
Choisissez quand envoyer l’e-mail de rappel de paiement en sélectionnant l’une des options suivantes :
- À la date d’échéance
- Lorsque le paiement est en retard
Choisissez combien de jours après la date d’échéance vous souhaitez programmer votre rappel, le cas échéant.
Cliquez sur Activer.