Utiliser les commandes provisoires en B2B

Exigence du forfait

La fonctionnalité B2B n’est disponible que pour les boutiques bénéficiant du forfait Shopify Plus. Contactez-nous pour obtenir plus d’informations sur la tarification du forfait Shopify Plus.

Les commandes que les clients vous envoient directement par téléphone ou par e-mail au lieu de passer par la boutique en ligne peuvent être créées en tant que commandes provisoires. Si un client B2B et un emplacement d’entreprise sont associés à la commande provisoire, les prix, les échéances de paiement et les options de paiement reflètent automatiquement les paramètres définis pour cette entreprise.

Créer une commande provisoire pour une entreprise

Si une entreprise vous soumet un bon de commande en dehors de votre boutique Shopify, par e-mail ou par téléphone, vous pouvez créer une commande provisoire pour son achat.

Créer une commande provisoire et percevoir le paiement immédiatement

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Commandes provisoires.

2. Cliquez sur Créer une commande.

3. Dans la section Client, sélectionnez un client B2B.

4. Sélectionnez l’emplacement d’entreprise auquel la commande est destinée.

5. Pour ajouter un produit, recherchez-le puis cliquez sur Ajouter.

6. Facultatif : pour ajouter un numéro de bon de commande à votre commande provisoire, veuillez suivre les étapes suivantes :

   1. Dans la section Numéro de bon de commande, cliquez sur l’icône en forme de crayon.
   2. Saisissez un numéro de bon de commande, puis cliquez sur Terminé.

7. Cliquez sur Percevoir le paiement.

8. Percevez le paiement de votre commande provisoire en utilisant l’un des moyens de paiement suivants :

   • Si le/la client(e) utilise une carte de crédit comme moyen de paiement, cliquez sur*Saisir une carte de crédit*, saisissez les informations de la carte, puis traitez le paiement.
   • Si le/la client(e) utilise un moyen de paiement différent, comme un chèque, une commande en espèces ou un mandat, cliquez sur Marquer comme payé.
   • Si le/la client(e) possède une carte de crédit sécurisée, cliquez sur la carte de crédit que vous souhaitez débiter, puis sur Montant facturé pour facturer le montant affiché sur la carte choisie.

9. Cliquez sur Créer une commande.

Créer une commande provisoire et envoyer une facture à votre client(e) pour le paiement

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Commandes provisoires.

2. Cliquez sur Créer une commande.

3. Dans la section Client, sélectionnez un client B2B.

4. Sélectionnez l’emplacement d’entreprise auquel la commande est destinée.

5. Pour ajouter un produit, recherchez-le puis cliquez sur Ajouter.

6. Facultatif : pour ajouter un numéro de bon de commande à votre commande provisoire, veuillez suivre les étapes suivantes :

   1. Dans la section Numéro de bon de commande, cliquez sur l’icône en forme de crayon.
   2. Saisissez un numéro de bon de commande, puis cliquez sur Terminé.

7. Pour envoyer une facture, veuillez suivre les étapes suivantes :

   1. Dans la section Paiement, cliquez sur Envoyer la facture.
   2. Facultatif : ajoutez un message personnalisé à la facture.
   3. Facultatif : pour permettre à votre client(e) d’appliquer des réductions lors du paiement de cette facture, sélectionnez Permettre aux clients d’appliquer des codes de réduction lors du paiement de cette facture.
   4. Cliquez sur Vérifier la facture, puis sur Envoyer la facture.

8. Cliquez sur Créer une commande.

Créer une commande provisoire avec des échéances de paiement

Remarque

Si vous définissez des échéances de paiement pour une commande provisoire dont la devise diffère de celle de votre boutique, vous ne pouvez percevoir le paiement que par carte de crédit ou en marquant la commande comme payée.

Vous pouvez créer une commande provisoire avec des modalités de paiement. Les modalités de paiement vous permettent de définir la date à laquelle le paiement d’une commande doit être effectué. Vous pouvez également définir une exigence de dépôt en pourcentage pour vos modalités de paiement. Si vous ajoutez une exigence de dépôt à vos modalités de paiement, votre client(e) B2B doit payer le montant du dépôt immédiatement après l’envoi de la facture.

Étapes

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Commandes provisoires.

2. Cliquez sur Créer une commande.

3. Dans la section Client, sélectionnez un client B2B.

4. Sélectionnez l’emplacement d’entreprise auquel la commande est destinée.

5. Pour ajouter un produit, recherchez-le puis cliquez sur Ajouter.

6. Facultatif : pour ajouter un numéro de bon de commande à votre commande provisoire, veuillez suivre les étapes suivantes :

   1. Dans la section Numéro de bon de commande, cliquez sur l’icône en forme de crayon.
   2. Saisissez un numéro de bon de commande, puis cliquez sur Terminé.

7. Ajoutez des conditions de paiement à votre commande provisoire :

   1. Dans la section Paiement, sélectionnez Paiement différé.
   2. Depuis le menu déroulant Délais de paiement, sélectionnez un délai de paiement. Si des échéances de paiement ont déjà été définies pour un emplacement d’entreprise, l’échéance de paiement est automatiquement paramétrée en fonction de l’emplacement de l’entreprise.

8. Facultatif : cliquez sur + Demander un dépôt, puis saisissez une exigence de montant de dépôt en pourcentage, telle que 20 %.

9. Cliquez sur Enregistrer.

Une fois que vous avez fixé les conditions de paiement, vous pouvez envoyer une facture ou accepter le paiement de la commande.

Exiger que les commandes soient passées en tant que commandes provisoires

Si vous souhaitez examiner les commandes avant qu’elles ne soient approuvées, vous pouvez exiger que les clients soumettent leurs commandes en tant que commandes provisoires avant de les accepter. Lorsque vous sélectionnez l’option Soumettre toutes les commandes comme commandes provisoires à examiner, les clients pour cet emplacement d’entreprise disposent du bouton Soumettre pour approbation dans le processus de paiement.

Les commandes provenant d’emplacements avec ce paramètre s’affichent sur la page Commandes provisoires de vos commandes. Ces commandes ne sont pas terminées tant que vous n’avez pas cliqué sur Créer une commande ou tant que le client n’a pas soumis de paiement après que vous lui avez envoyé une facture.

Étapes

Bureau

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients > Entreprises.

2. Cliquez sur une entreprise à qui vous voulez demander de passer des commandes en tant que commande provisoire lors du paiement.

3. Dans la section Paiement, cliquez sur l’icône en forme de crayon.

4. Dans la section Soumission des commandes, sélectionnez Soumettre toutes les commandes comme commandes provisoires à examiner.

5. Cliquez sur Enregistrer.

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur … > Clients.
2. Appuyez sur Entreprises.
3. Appuyez sur une entreprise à qui vous voulez demander de passer des commandes en tant que commande provisoire lors du paiement.
4. Dans la section Paiement, appuyez sur l’icône en forme de crayon.
5. Dans la section Soumission des commandes, sélectionnez Soumettre toutes les commandes comme commandes provisoires à examiner.
6. Appuyez sur Enregistrer.

Android

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur ☰ > Clients.
2. Appuyez sur Entreprises.
3. Appuyez sur une entreprise à qui vous voulez demander de passer des commandes en tant que commande provisoire lors du paiement.
4. Dans la section Paiement, appuyez sur l’icône en forme de crayon.
5. Dans la section Soumission des commandes, sélectionnez Soumettre toutes les commandes comme commandes provisoires à examiner.
6. Appuyez sur ✓.

Débloquer la tarification des produits sur une commande provisoire B2B

Remarque

Sachez qu’un blocage des prix empêche de faire augmenter les prix, mais qu’il empêche également de baisser automatiquement les prix d’une commande provisoire lorsque les prix des produits sont réduits de manière permanente.

Vous pouvez activer un verrouillage de prix sur n'importe quelle commande provisoire. Un verrouillage des prix garantit que les prix des produits de la commande ne changent pas, même si vous mettez à jour le prix du produit ultérieurement dans l'interface administrateur Shopify. Cette fonctionnalité est utile lorsque vous devez maintenir un prix indiqué dans un devis pour un client malgré tout changement ultérieur du prix du produit. Par défaut, les prix d'une commande provisoire sont déverrouillés jusqu'à ce que vous choisissiez manuellement de verrouiller les prix sur la commande provisoire.

Le blocage de tarification s’applique à tous les produits existants d’une commande provisoire, ainsi qu’à tous les produits ajoutés à la commande provisoire après l’application du blocage de tarification. Les produits dont les prix sont bloqués affichent un symbole de cadenas à côté de leur prix dans la commande provisoire.

Remarque

Les verrouillages de prix ne sont pas pris en charge pour les lots de produits. Si vous incluez un lot de produits dans une commande provisoire, son prix ne peut alors pas être verrouillé.

Une fois le verrouillage des prix activé, vous pouvez choisir de déverrouiller la tarification des produits à tout moment. Lorsque vous déverrouillez la tarification des produits, la commande provisoire se met à jour avec tous les changements de prix apportés aux produits d'origine ou se met à jour en fonction de la tarification configurée la plus récente d'un catalogue de produits.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Commandes provisoires.

2. Cliquez sur une commande provisoire existante ou cliquez sur Créer une commande pour créer une nouvelle commande provisoire.

3. Après avoir ajouté vos produits à la commande provisoire, cliquez sur ... > Bloquer la tarification du produit.

4. Cliquez sur Enregistrer.

iPhone

1. Dans l’application Shopify, appuyez sur Commandes > Commandes provisoires.
2. Appuyez sur une commande provisoire existante ou sur + pour créer une nouvelle commande provisoire.
3. Après avoir ajouté vos produits à la commande provisoire, appuyez sur ... > Bloquer la tarification du produit.
4. Appuyez sur Enregistrer.

Android

1. Dans l’application Shopify, appuyez sur Commandes > Commandes provisoires.
2. Appuyez sur une commande provisoire existante ou sur + pour créer une nouvelle commande provisoire.
3. Après avoir ajouté vos produits à la commande provisoire, appuyez sur ... > Bloquer la tarification du produit.
4. Appuyez sur ✓ pour mettre à jour la commande provisoire.

Vous pouvez débloquer la tarification des produits à tout moment en sélectionnant ... > Débloquer la tarification du produit.

Vous pouvez également débloquer les prix des produits lorsque vous envoyez une facture ou un lien de paiement. Lors de l'envoi d'une facture ou du partage d'un lien de paiement, la tarification est définie pour se verrouiller par défaut, sauf si vous la définissez manuellement pour qu'elle soit déverrouillée.

Devise locale

Si vous utilisez International, la devise locale, la tarification, les frais de douane et les taxes sont déterminés par le marché associé à la commande. En revanche, si vous n’utilisez pas International, la devise est définie et peut être modifiée sur le catalogue.

Lorsque plusieurs marchés sont activés, l’adresse d’expédition du client détermine le marché de la commande. L’ajout d’un client met à jour le marché de la commande, de sorte que les factures, les prix des produits et les informations de paiement s’affichent dans la devise locale du client.

Sur les commandes provisoires affichant une devise différente de la devise par défaut de votre boutique, le taux de change est calculé au moment où vous créez la commande provisoire. Ce taux est fixe et est utilisé sur la facture indépendamment des éventuelles fluctuations du taux de change. Toutefois, si vous enregistrez la commande en tant que commande provisoire et que vous la modifiez par la suite, les prix indiqués sur l’ensemble de la commande sont mis à jour avec le taux de change en cours au moment de la modification.

Si vous modifiez les articles d’une commande qui a été partiellement payée, le taux de change utilisé pour les articles modifiés est le taux de change en cours.

Remarque

Les règles d’arrondi ne s’appliquent pas aux commandes provisoires B2B.

Si vous souhaitez utiliser des prix et une devise différents pour une commande provisoire, changez le marché, mais avant cela, étudiez les effets suivants du changement de marché d’une commande :

• Les taxes sont incluses ou exclues du prix des articles. Par exemple, sur les commandes passées sur le marché des États-Unis, les prix ne comprennent pas les taxes. Cependant, celles-ci sont incluses dans les prix d’une commande destinée au marché allemand.
• Les taux de taxation varient selon le marché. Lors du paiement, si un client modifie l’adresse d’expédition et opte pour une adresse située en dehors du marché, le taux de taxation correspondant à l’adresse d’expédition du client est correctement facturé, cependant le marché figurant sur la commande, avec son paramètre de taxe incluse ou exclue, demeure inchangé.
• Les taxes et frais de douane sont déterminés par l’adresse d’expédition du client, qui peut différer du marché que vous sélectionnez. Par exemple, si votre commande provisoire comporte une adresse d’expédition canadienne et que vous mettez à jour le marché avec les prix et la devise du marché américain tout en gardant l’adresse d’expédition canadienne, la commande conserve les taxes et frais de douane canadiens.
• Si vous utilisez un service tiers pour déterminer le taux de change d’un marché, les prix indiqués sur une commande sont déterminés par le taux de change du service tiers. Cependant, le taux utilisé par Shopify Payments pour calculer votre versement est basé sur le marché sélectionné dans Shopify. Par conséquent, le montant facturé sur la commande peut différer du montant que vous recevez en paiement. Pour plus d’informations, consultez la section sur les conversions de devises et les taux de change.
• Prix de détail suggéré par le fabricant (PDSF) : si vous êtes obligé(e) de vendre un produit au PDSF sur le marché d’un client, vous risquez d’enfreindre votre contrat si vous changez de marché et utilisez un autre prix de marché.

Changer le marché d’une commande

Si vous utilisez Shopify International et que vous souhaitez modifier la tarification et la devise de votre commande, vous devez en modifier la tarification. La section Marché de votre commande s’affiche uniquement lorsqu’un marché autre que votre marché principal est activé. Si vous souhaitez modifier les prix du marché, vous devez activer ce marché et cette devise locale correspondante.

Avant de modifier la tarification, assurez-vous d'examiner l'impact de cette modification de tarification.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes > Commandes provisoires.

2. Cliquez sur une commande provisoire que vous souhaitez modifier.

3. Dans la section Marché, cliquez sur l'icône du crayon.

4. Sélectionnez un marché pour appliquer sa tarification à votre commande provisoire.

5. Cliquez sur Changer la tarification.

6. Cliquez sur Enregistrer.

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, accédez à Commandes > Commandes provisoires.
2. Appuyez sur une commande provisoire que vous souhaitez modifier.
3. Dans la section Marché, appuyez sur l’icône du crayon.
4. Sélectionnez un marché pour appliquer sa tarification à votre commande provisoire.
5. Appuyez sur Changer la tarification.
6. Appuyez sur Enregistrer.

Android

1. Depuis l’application Shopify, accédez à Commandes > Commandes provisoires.
2. Appuyez sur une commande provisoire que vous souhaitez modifier.
3. Dans la section Marché, appuyez sur l’icône du crayon.
4. Sélectionnez un marché pour appliquer sa tarification à votre commande provisoire.
5. Appuyez sur Changer la tarification.
6. Appuyez sur ✓.

La tarification des commandes s’affiche dans la devise locale du client, sauf si vous avez apporté les modifications personnalisées suivantes à la commande :

• Si vous ajoutez une réduction personnalisée pour une rubrique ou une commande, la valeur de la réduction s’affiche dans la devise de la boutique.
• Si vous ajoutez un tarif d’expédition personnalisé, le prix s’affiche dans la devise de la boutique.
• Si vous ajoutez un article personnalisé, le prix s’affiche dans la devise de la boutique.

Une fois ces modifications personnalisées effectuées, elles s’affichent sur la commande dans la devise locale du client.

Livraison locale ou retrait en magasin

Si une commande provisoire doit être expédiée, vous pouvez choisir un tarif d’expédition prédéfini, créer un tarif personnalisé ou choisir une livraison locale ou un retrait en magasin.

Si un mode d’expédition est présélectionné lors de la création de la commande provisoire, le client ne peut pas modifier ce mode d’expédition au moment du paiement. C’est le cas à la fois des clients du secteur « business to business » et des clients « direct to consumer ».

Si un mode d’expédition n’est pas présélectionné au moment de la création de la commande provisoire, le ou la client(e) peut faire une sélection parmi les frais d’expédition disponibles au moment du paiement, mais ne peut pas sélectionner la livraison locale ou le retrait en magasin. Si vous souhaitez que votre client(e) vienne récupérer sa commande à l’un de vos emplacements, vous devez présélectionner un service de retrait en magasin lors de la création de la commande provisoire.