Řešení problémů s platebními bránami
V této sekci jsou uvedeny některé běžné problémy týkající se platebních systémů vašeho obchodu a odkazy na postup jejich řešení.
Na této stránce
Troubleshoot a customer's checkout
If a customer experiences payment errors when they try to checkout, then you can view the abandoned checkout history or the order timeline for more details.
Řešení problémů s Shopify Payments
Pokud máte potíže s propojením bankovního účtu s Shopify Payments, projděte si sekci Požadavky na bankovní účet pro Shopify Payments. Pokud máš potíže s bránou i po jejím nastavení, projdi si Stavovou stránku Shopify a ujisti se, že neprobíhají žádné výpadky.
If your Shopify Payments account is on hold, then review the banner message on the homepage of your Shopify admin for next steps and have the Shopify store owner check their email address.
Základní řešení s platebními bránami třetích stran
Pokud budete mít potíže s připojením k platebním branám třetích stran, vyzkoušejte následující kroky pro řešení problémů:
Ověřte pověření účtu – U většiny platebních bran stačí, aby bylo do nastavení Shopify zadáno ID účtu a heslo v určité podobě. Většina problémů je způsobena tím, že jsou tyto hodnoty nesprávné, takže je důležité se přesvědčit, že jsou tyto hodnoty přesné.
-
Zkontrolujte další kroky pro nastavení – Platební brány třetích stran mohou obsahovat další pokyny pro nastavení po kliknutí na tlačítko Upravit v sekci Nastavení > Poskytovatelé plateb. Zde jsou například další pokyny pro nastavení Chase Paymentech (Orbital):
- Kontaktuj svou platební bránu – Většina nastavení platební brány se nachází v účtu platební brány třetí strany, nikoli v administrátorovi Shopify. Kontaktujte podporu třetí strany a ujistěte se, že máte správně nastaveno propojení s účtem Shopify a že byly vypnuty veškeré funkce testovacího režimu.
Platební brány nebo služby třetích stran
Amazon Pay
Za účelem řešení problémů s Amazon Pay navštivte sekci Aktivovat Amazon Pay v rámci Amazon Pay.
Apple Pay
Při řešení problémů s Apple Pay navštivte sekci Řešení problémů v Apple Pay.
Authorize.net
Za účelem řešení problémů na Authorize.net navštivte Řešení problémů s Authorize.net v sekci Nastavení Authorize.net.
Google Pay
Při řešení problémů s Google Pay navštivte Řešení problémů s nastavením Google Pay v sekci Google Pay.
iDeal (prostřednictvím Mollie)
Řešení problémů s iDeal naleznete v sekci poskytovatel plateb iDEAL s Mollie.
PayPal
Při řešení problémů s PayPalem navštivte sekci Běžné problémy v Nastavení PayPalu.
SagePay
Řešení zprávy „Prosím, přesměrujte svého zákazníka“ naleznete v sekci Oprava chyby SagePay „Prosím, přesměrujte svého zákazníka“.
VirtualMerchant
Pro řešení zprávy „ssl_salestax“ navštivte sekci Oprava chyb VirtualMerchant ssl_salestax.