Fraud Protect y contracargos
Con Fraud Protect activado, el proceso de contracargo varía según si el pedido está protegido o no, y el motivo del contracargo. Como la mayoría de los pedidos están protegidos, podrás preocuparte menos por los contracargos.
Los tipos de contracargos que puedes encontrar son contracargos fraudulentos en pedidos protegidos, contracargos fraudulentos en pedidos sin protección y otros tipos de contracargos en pedidos protegidos o sin protección.
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Contracargos fraudulentos en pedidos protegidos
Las contracargos fraudulentos son el tipo más común de contracargos, y ocurren cuando el titular de la tarjeta afirma que no autorizó el cargo (por ejemplo, porque le robaron su tarjeta).
Si se realiza un contracargo fraudulento en un pedido protegido, Shopify te reembolsa el monto completo en disputa y la comisión por contracargo, y maneja el proceso de contracargo por ti. No tienes que hacer nada.
Contracargos fraudulentos en pedidos sin protección
Si se realiza un contracargo fraudulento en un pedido que no está protegido, el proceso de contracargo es el mismo proceso típico descrito anteriormente. No recibirás un reembloso del monto en disputa y de la comisión por contracargo a menos que el proveedor de la tarjeta de crédito resuelva la disputa a tu favor.
Para leer más sobre cómo responder a contracargos en pedidos sin protección, consulta Gestionar contracargos y consultas.
Otros tipos de contracargos en pedidos protegidos o no protegidos
Si bien los contracargos fraudulentos son el tipo más común de contracargo, los clientes también pueden disputar un pago hecho con su tarjeta de crédito si alegan que no recibieron el producto o si creen que el producto estaba defectuoso, dañado o no se ajusta a la descripción. Fraud Protect no protege contra estos tipos de contracargos.
Para leer más sobre cómo responder a contracargos que no están cubiertos por Fraud Protect, consulta Gestionar contracargos y consultas.