Fraud Protect e estornos
Com a Fraud Protect ativada, o processo de estorno varia caso a encomenda se encontre ou não protegida e mediante a razão para o estorno. Como a maioria das encomendas está protegida, não necessitará de se preocupar com estornos com tanta frequência.
Os tipos de estornos que poderá encontrar são estornos fraudulentos em encomendas protegidas, estornos fraudulentos em encomendas não protegidas e outros tipos de estornos em encomendas protegidas ou não protegidas.
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Estornos fraudulentos em encomendas protegidas
Os estornos fraudulentos são o tipo mais comum de estorno e ocorrem quando o titular do cartão alega que não autorizou a cobrança (por exemplo, porque o cartão foi roubado).
Caso ocorra um estorno fraudulento numa encomenda protegida, a Shopify reembolsar-lhe-á o valor total em disputa e a tarifa de estorno, tratando do processo de estorno em seu nome. Não é necessária qualquer ação da sua parte.
Estornos fraudulentos em encomendas não protegidas
Caso ocorra um estorno fraudulento numa encomenda que não esteja protegida, o processo de estorno é semelhante ao processo típico. A quantia em disputa e a tarifa de estorno não lhe serão reembolsadas, exceto caso a empresa do cartão de crédito decida a disputa a seu favor.
Para mais informações sobre como responder a estornos em encomendas não protegidas, consulte Gerir estornos e consultas.
Outros tipos de estornos em encomendas protegidas e não protegidas
Embora os estornos fraudulentos sejam o tipo mais comum de estorno, os clientes podem também disputar um pagamento com o seu cartão de crédito se declararem não ter recebido o produto, ou se considerarem que o produto apresenta defeitos, danos ou que não corresponda à descrição. A Fraud Protect não protege contra este tipo de estornos.
Para mais informações sobre responder a estornos que não estejam abrangidos pela Fraud Protect, consulte Gerir estornos e consultas.