Fraud Protect 與交易退單

備註

您無法再在 Shopify 商店中啟用 Shopify Payments 詐騙防護。

Fraud Protect 啟用後，視訂單受到保護與否，以及交易退單原因為何，交易退單程序會有所不同。由於大部分的訂單皆受到保護，您無須經常擔心交易退單問題。

您可能會碰到的交易退單類型有：受保護訂單發生詐騙交易退單、未受保護訂單發生詐騙交易退單，以及受保護或未受保護的訂單發生其他類型的交易退單。

受保護訂單發生詐騙交易退單

詐騙交易退單是最常見的退單類型，發生在持卡人主張該筆收費並未獲得授權 (例如持卡人卡片失竊)。

如果受保護的訂單發生詐騙交易退單，Shopify 會將爭議金額與退單手續費全額補償給您，並代表您處理退單程序。您無需處理任何事宜。

未受保護訂單發生詐騙交易退單

如果未受保護的訂單發生詐騙交易退單，退單程序與一般程序相同。除非信用卡公司解決爭議的方式對您有利，否則無法補償您全額爭議金額與退單手續費。

如需未受保護訂單的拒付回應詳細資訊，請參閱管理拒付及查詢作業。

受保護或未受保護的訂單發生其他類型的交易退單

雖然詐騙交易退單是最常見的退單類型，客戶也可能因未收到商品或認為商品有瑕疵、受損或不符合描述，而就信用卡付款提出異議。若為這些交易退單類型，Fraud Protect 不予保護。

如需不受 Fraud Protect 保障的拒付回應詳細資訊，請參閱管理拒付及查詢作業。