Fraud Protect 常見問題

我在 Shopify Payments 設定中沒有看到「預防詐騙」區段。我要如何啟用 Fraud Protect?

如果您在 Shopify 管理員介面的「Shopify Payments」頁面中沒有看到「預防詐騙」區段,表示您商家目前不符合使用 Fraud Protect 的資格。

哪些訂單會受到保護?

若要符合 Fraud Protect 的使用資格,訂單必須在線上完成,且透過 Shopify Payments 付款。Fraud Protect 啟用後,線上的 Shopify Payments 訂單會經過分析並分類為「受保護」或「未受保護」。大部分的線上 Shopify Payments 訂單都會受到保護,但具有非常高詐騙風險的訂單則不會受到保護。

不符合 Fraud Protect 使用資格的訂單範例為 PayPal 訂單和銷售點訂單。

哪些訂單不會受到保護?

若要符合 Fraud Protect 的使用資格,訂單必須在線上完成,且透過 Shopify Payments 付款。Fraud Protect 啟用後,線上的 Shopify Payments 訂單會經過分析並分類為「受保護」或「未受保護」。具有高詐騙風險的少數訂單則不會受到保護。

我已停用 Fraud Protect。為什麼我還會在訂單上看到 Fraud Protect 卡片?

在 Fraud Protect 啟用時成立的所有受保護訂單,即使您之後停用 Fraud Protect,都將持續受到保護。您會繼續在「訂單」頁面看到「保護狀態」篩選條件,協助您找到在此功能啟用時經過分析並受到保護的所有訂單。

我有一筆受保護的訂單遭詐騙扣款。我需要做什麼嗎?

不,您不需要做任何事。Shopify 會立即就該扣款金額補償您,並處理爭議程序。

信用卡持卡人啟動扣款異議時,必須提出扣款原因。如果原因為詐騙、一般或不明,而訂單受 Fraud Protect 保護,則 Fraud Protect 會負擔該筆扣款。

我有一筆受保護的訂單遭扣款,且扣款金額尚未獲得補償。原因何在?

信用卡持卡人啟動扣款異議時,必須提出扣款原因。如出於下列原因,Fraud Protect 不予保護扣款:

  • 重複收費:客戶認為您對同一項商品或服務向其重複收費。
  • 取消訂閱:客戶認為您在訂閱取消後仍向其收費。
  • 未收到商品:客戶認為他們沒有收到所購買的商品或服務。
  • 商品無法接受:客戶認為收到的商品有瑕疵、受損或不符描述。
  • 未處理退款入帳作業:客戶通知您,已將所購買的商品退還或已取消交易,但您尚未辦理退款作業或將款項入帳給客戶。

深入瞭解在Fraud Protect 啟用後,可能會遭遇的扣款類型

Fraud Protect 會保護銷售點訂單嗎?

只有透過 Shopify Payments 處理的線上訂單才有資格獲得 Fraud Protect 的保護。這表示銷售點訂單不會受到保護。

Fraud Protect 是否適用於 PayPal 訂單?

Fraud Protect 不會保障 PayPal 訂單。不過,PayPal 訂單可能符合 PayPal 賣方交易安全保障的資格。PayPal 賣方交易安全保障可保護商家免於詐騙扣款。如果您的 Shopify 訂單因為透過 PayPal 收取付款而不符合 Fraud Protect 資格,但符合 PayPal 賣方交易安全保障資格,您會看到以下卡片:

「PayPal 賣方交易安全保障」卡片

若要深入瞭解 PayPal 賣方交易安全保障,請參閱 PayPal 賣方交易安全保障

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