Retiro en tienda para pedidos online

Esta página fue impresa el Sep 18, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/sell-in-person/shopify-pos/order-management/pickup-in-store-for-online-orders.

Puedes configurar la opción para que los clientes puedan retirar sus pedidos online en tu tienda minorista, frente a la tienda o donde tú elijas.

Para hacerlo, activa la opción de retiro en tienda para cada sucursal a la que los clientes puedan acudir para retirar sus pedidos.

La tarifa de envío para el retiro en tienda está establecida como Gratis y no puede modificarse.

En cada pedido para retiro, tú o un empleado deben verificar que cada artículo está disponible. Cuando hayas verificado cada artículo, puedes enviar una notificación al cliente de que el pedido está listo. También puedes imprimir un recibo de retiro y adherirlo al pedido.

Cuando un cliente llega a retirar su pedido, debes cambiar el estado del pedido en Shopify de no preparado a preparado. Esto te indica a ti y a tus empleados que el pedido ya se retiró y no hay que hacer más nada.

Puedes gestionar las preferencias de tus lugares de retiro para agregar las instrucciones de entrega con retiro. Por ejemplo, puedes usar la opción de retiro para ofrecer retiro frente a la tienda. Después de que un cliente realice un pedido online y llegue a la tienda, puedes pedir que te llame para que puedas salir a entregárselo.

En esta página

Elegibilidad

Si tu tienda tiene múltiples sucursales, debes activar el envío desde múltiples orígenes para usar la función de retiro.

Si tienes preguntas sobre los requisitos de elegibilidad, contacta a atención al cliente de Shopify.

Experiencia de pago

Después de activar la opción de retiro en tienda, los clientes pueden elegir entre Envío y Retiro en la sección Forma de entrega de la pantalla de pago. Cuando seleccionan Retiro, pueden elegir la sucursal donde desean retirar su pedido.

Un cliente no puede optar en el mismo pedido por que le envíen algunos artículos y retirar otros. En ese caso, el cliente debe hacer dos pedidos por separado. Si utilizas un tema que admite la opción de retiro, el cliente podrá ver si un producto está disponible para retiro antes de añadirlo al carrito.

Antes de configurar el retiro en tienda

Debes completar las siguientes tareas para poder ofrecer el retiro en tienda:

De forma predeterminada, permitir que una sucursal prepare pedidos online también significa que los que no se retiran en tienda pueden tomar inventario de los lugares de retiro o establecimientos minoristas. Asegúrate de revisar la prioridad de preparación de pedidos y modifícala de ser necesario. Si se selecciona la opción Continuar vendiendo cuando esté agotado para un producto, se pueden hacer pedidos de retiro en tienda en las sucursales sin inventario.

También puedes configurar una sucursal para preparar solo pedidos para retiro en tienda.

Configurar el retiro en tienda

Debes configurar la opción de retiro en tienda para cada sucursal a la que los clientes puedan acudir para retirar sus pedidos.

La configuración incluye activar el retiro en tienda, elegir la hora estimada de retiro que se muestra a los clientes en la pantalla de pago y especificar las instrucciones de retiro en la notificación Pedido listo para el retiro.

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Retiro en tienda, haz clic en Configurar o en el ícono ›.

  3. En la sección Tus sucursales, selecciona una sucursal cuyo retiro en tienda desees configurar.

  4. Selecciona Esta sucursal ofrece retiro en tienda.

  5. En la sección Fecha de retiro prevista, selecciona un tiempo de procesamiento para el retiro en tienda desde el menú desplegable. Esta información se muestra a los clientes.

  6. En la sección Notificación de pedido listo para retiro, introduce las instrucciones de retiro para los clientes. Este campo reemplaza las personalizaciones que tengas en la variable email_body en la plantilla de notificación Listo para retiro.

  7. Haz clic en Guardar.

Gestionar las preferencias para un lugar de retiro en tienda

Cada lugar de retiro en tienda local incluye las siguientes opciones de configuración:

  • Activar o desactivar el retiro en tienda.
  • Especificar cualquier instrucción o información sobre el retiro, como el horario de la tienda o un recordatorio al cliente para que lleve una copia de su confirmación de pedido. La información se incluye en la notificación que envías cuando preparas un pedido para retiro.
  • Elegir la hora estimada de retiro para mostrar cuando el cliente esté pagando. Por ejemplo, puedes indicar Está listo normalmente en 2 horas.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Retiro en tienda, haz clic en el ícono ›.

  3. En la sección Tus sucursales, haz clic en la sucursal que desees editar.

  4. Modifica la opción de configuración de retiro en tienda.

  5. Haz clic en Guardar.

Sucursales que preparan solo pedidos para retiro en tienda

Puedes configurar una sucursal para preparar solo pedidos para retiro. Esto significa que esta sucursal no podrá preparar pedidos que requieren envío.

Consideraciones

Antes de configurar una sucursal para preparar solo pedidos para retiro, revisa las siguientes consideraciones:

  • Si un cliente intenta seleccionar un método de envío en la pantalla de pago para un producto que solo está disponible en una sucursal que solo prepara pedidos para retiro, el cliente verá un mensaje de error que indica que no se puede enviar el producto.
  • Los productos que requieren envío y los que son solo para retiro no pueden estar en el mismo carrito. Si un cliente intenta pagar un pedido con ambos tipos de productos, aparecerá un mensaje de error que indica que los productos están agotados. Los clientes deben completar dos transacciones separadas, una solo con los productos que pueden enviarse y otra solo con los productos para retiro.

Configurar una sucursal para preparar solo pedidos para retiro en tienda

  1. En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración> Sucursales.
  2. Haz clic en Agregar sucursal.
  3. Agrega los detalles de la sucursal, asegúrate de que la opción Preparar pedidos online desde esta sucursal está activada y luego haz clic en Guardar.
  4. Ve a Configuración > Envío y entrega.
  5. Para cada zona de envío en cada perfil de envío, realiza las siguientes acciones:
    1. Junto al perfil de envío, haz clic en Gestionar.
    2. En la sección Orígenes de envío, haz clic en Mostrar detalles.
    3. Junto a la sucursal que creaste, haz clic en Gestionar.
    4. Selecciona la opción Eliminar tarifas, haz clic en Listo y luego haz clic en Guardar.

Después de configurar tu sucursal, quizá desees ajustar qué productos están disponibles para cada sucursal.

Mostrar la disponibilidad de retiro a los clientes

Algunos temas te permiten mostrar a los clientes si un producto está disponible para el retiro en tienda. En cada página de producto, en una sección de disponibilidad de retiro se muestra si el producto está disponible y el plazo de retiro estimado.

Después de activar el retiro en tienda, la página de producto muestra si el producto está disponible para el retiro en una o más de las sucursales. Esta información aparece solo para productos que están en existencias en al menos un lugar de retiro y tienen la opción Este es un producto físico seleccionada en la sección Envío de los detalles de una variante de producto.

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Productos.

  2. Selecciona un producto.

  3. En Variantes, selecciona una variante.

  4. En Envíos, marca la opción Este es un producto físico.

  5. Haz clic en Guardar.

Si activaste la opción de retiro en tienda en solo una sucursal, se muestra la sucursal y la disponibilidad de retiro que tiene. Para obtener más información sobre el lugar de retiro, los clientes pueden hacer clic en Ver información de la tienda.

Si activaste la opción de retiro en tienda en más de una sucursal, la sección de disponibilidad de retiro muestra la sucursal y la disponibilidad de retiro que tiene una de ellas. Los clientes pueden hacer clic en Verificar disponibilidad en otras tiendas si quieren ver la disponibilidad del producto en todas las sucursales que tengan activada la opción de retiro.

Actualmente, esta característica está disponible en Dawn y varios temas pagos en la tienda de temas de Shopify.

Personalizar las notificaciones por correo electrónico para el retiro en tienda

Como parte del servicio de retiro en tienda, se envían correos electrónicos a los clientes con información sobre el estado de su pedido.

Puedes personalizar el texto predeterminado de cada notificación.

A los clientes que opten por retirar su pedido se les enviarán las siguientes notificaciones por correo electrónico:

  • Confirmación del pedido
  • Listo para el retiro en tienda
  • Retirado por el cliente

Personalizar la notificación de confirmación de pedido

Para la plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido, puedes agregar contenido relacionado con el retiro incluyéndolo en la siguiente variable Liquid: {% if order.pickup_in_store? %}

Si necesitas restablecer una plantilla a su forma predeterminada, haz clic en Regresar a valor predeterminado.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
  2. Haz clic en Confirmación de pedido.
  3. En Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva. En Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje.
  4. Haz clic en Guardar.

Personalizar la notificación Listo para el retiro en tienda

Puedes personalizar el contenido de la notificación Listo para el retiro en tienda para cada sucursal.

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.

  2. En la sección Retiro en tienda, haz clic en el ícono ›.

  3. En la sección Tus sucursales, haz clic en la sucursal que desees editar.

  4. En la sección Notificación de pedido listo para retiro, introduce las instrucciones de retiro para los clientes.

  5. Haz clic en Guardar.

Personalizar la notificación Retirado por el cliente

Si necesitas restablecer una plantilla a su forma predeterminada, haz clic en Regresar a valor predeterminado.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
  2. Haz clic en Retirado por el cliente.
  3. En el campo Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva.
  4. En el campo Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje del correo electrónico.
  5. Toca Guardar.

Agregar el recuadro de la pantalla de inicio para la opción de retiro en tienda

Si agregas el recuadro para la opción de retiro en tienda a la pantalla de inicio, podrás encontrar rápidamente todos los pedidos que deben prepararse para el retiro o marcarse como retirados.

Después de agregar el recuadro, se mostrará el número de pedidos que deben prepararse para su retiro. Puedes tocar el recuadro Retiro en tienda para mostrar los pedidos que necesitan tu atención.

Pasos:

  1. En la pantalla de inicio de tu aplicación de Shopify POS, toca Agregar recuadro.
  2. Ve a Preparación de pedidos > Ver los pedidos para retiro.
  3. Toca Agregar.
  4. En la pantalla de Inicio, toca Listo.

Activar las notificaciones de retiro en tienda

Puedes activar o desactivar las notificaciones automáticas de Shopify POS en el dispositivo para que te avise cuando recibas un nuevo pedido de retiro en tienda. Cuando las notificaciones están activadas, puedes tocar la notificación para iniciar el flujo de trabajo de retiro.

Pasos:

  1. En Shopify POS, toca ☰ > Configuración > Notificaciones.
  2. Toca el botón de activación para activar o desactivar las notificaciones.

Prepara un pedido para su retiro

Después de que un cliente haya optado por retirar su pedido y haya finalizado su compra, tú o un empleado debe reservar los artículos del pedido y notificar al cliente que su pedido está listo para retirarlo.

Puedes configurar una notificación por correo electrónico que te indique cuando un cliente haya realizado un pedido.

Pasos:

  1. En Pedidos, haz clic en el pedido que desees preparar.
  2. Haz clic en Listo para retirar.
  3. Aparta todos los artículos para el cliente.
  4. Haz clic en Enviar notificación para informar al cliente que su pedido está listo para ser retirado.
  1. En Pedidos, toca el pedido que desees preparar.
  2. Toca Listo para retirar.
  3. Aparta todos los artículos para el cliente.
  4. Toca Enviar notificación para informar al cliente que su pedido está listo para ser retirado.

Agregar el recuadro Retiro en tienda a tu pantalla de inicio es una excelente forma de que los empleados vean fácilmente y encuentren los nuevos pedidos que deben prepararse para su retiro. El recuadro mostrará el número de pedidos que se tienen que preparar. Después de tocar el recuadro, puedes filtrar entre los pedidos que deben prepararse para su retiro y aquellos que ya están listos, a fin de facilitar la gestión.

Si no usas el recuadro Retiro en tienda, puedes ir a la sección Pedidos y seleccionar Online como el tipo de venta y Retiro en tienda como el tipo de entrega para encontrar este tipo de pedidos.

Pasos:

  1. Busca y toca el pedido que desees preparar.
  2. Toca Listo para retirar.
  3. Aparta todos los artículos para el cliente.
  4. Opcional: imprime un recibo de retiro y mantenlo junto al pedido. Puedes escanear el código QR del recibo de retiro para ubicar rápidamente el pedido cuando el cliente venga a retirar su compra.
  5. Toca Enviar notificación para informar al cliente que su pedido está listo para ser retirado.

Marcar un pedido como retirado

Después de que un cliente retire su pedido, cambia el estado del pedido a Preparado.

También es una buena práctica confirmar el número del pedido y el nombre del cliente cuando venga a retirar su pedido. Si imprimiste el recibo de retiro del pedido, puedes escanear el código QR para buscar el pedido.

Pasos:

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
  2. Haz clic en el pedido que deseas actualizar.
  3. Haz clic en Marcar como retirado.
  1. En Pedidos, toca el pedido que deseas actualizar.
  2. Toca Marcar como retirado.

Agregar el recuadro Retiro en tienda a la pantalla de inicio es una excelente forma de que los empleados vean fácilmente y encuentren los pedidos que deben marcarse como retirados. Después de tocar el recuadro, puedes filtrar entre los pedidos que deben prepararse para su retiro y aquellos que ya están listos, a fin de facilitar la gestión.

Si no usas el recuadro Retiro en tienda, puedes ir a la sección Pedidos y seleccionar Online como el tipo de venta y Retiro en tienda como el tipo de entrega para encontrar este tipo de pedidos.

  1. Busca y toca el pedido que deseas actualizar.
  2. Toca Marcar como retirado.
  3. Opcional: Si deseas enviar un mensaje de confirmación de retiro, en la sección Confirmación de retiro selecciona Enviar confirmación de retiro por correo electrónico o bien Enviar confirmación de retiro por mensaje de texto.
  4. Toca el botón Listo.

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