การเข้าใจสถานะคำสั่งซื้อของคุณ
คำสั่งซื้อจะมีสถานะหลากหลายประเภท เช่น สถานะคำสั่งซื้อ สถานะการชำระเงิน สถานะการจัดการ และสถานะการคืนสินค้า โดยสถานะเหล่านี้ถูกใช้ในการสร้างมุมมองซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อของคุณ ทั้งยังใช้ค้นหาคำสั่งซื้อที่จำเป็นต้องแก้ไขได้
คุณสามารถกรองคำสั่งซื้อของคุณได้โดยการรวมสถานะคำสั่งซื้อต่างๆ
สถานะคำสั่งซื้อ
คำสั่งซื้อมีทั้งแบบ “ค้างส่ง” หรือ “เก็บถาวรแล้ว” แต่สามารถมีสถานะเพิ่มเติมได้ โดยคำสั่งซื้อที่เก็บถาวรแล้วที่ถูกยกเลิกจะแสดงทั้งสถานะ “ยกเลิกแล้ว” และ “เก็บถาวรแล้ว” คำสั่งซื้อมีสถานะต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งรายการ:
| สถานะ | คำอธิบาย |
|---|---|
| เปิด | มีการสั่งซื้อหรือสร้างคำสั่งซื้อ มีสิ่งที่ต้องทำสำหรับคำสั่งซื้อ ซึ่งอาจรวมถึงการประมวลการชำระเงิน การจัดการ หรือการประมวลผลการคืนสินค้า |
| เก็บถาวรแล้ว | มีการเก็บคำสั่งซื้อถาวรด้วยตนเองหรือเก็บถาวรโดยอัตโนมัติแล้ว |
| ยกเลิกแล้ว | มีการยกเลิกคำสั่งซื้อ หากยังไม่ได้คืนเงินคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกแบบเต็มจำนวน ก็อาจยังมีสิ่งที่ต้องทำสำ หรับคำสั่งซื้อนั้น |
สถานะการชำระเงิน
สถานะการชำระเงินของคำสั่งซื้อเป็นส่วนสําคัญของข้อมูลที่เป็นตัวกำหนดว่าคุณต้องดำเนินการใดกับคำสั่งซื้อหนึ่งๆ บ้าง คำสั่งซื้อมีสถานะการชำระเงินต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งรายการ:
| สถานะ | คำอธิบาย |
|---|---|
| รอดำเนินการ | คำสั่งซื้อมีสถานะการชำระเงินเป็น “รอดำเนินการชำระเงิน” ได้โดยเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้:
|
| ได้รับอนุญาต |
ผู้ให้บริการการชำระเงินได้ตรวจสอบยืนยันข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าของคุณแล้ว สถานะ “ได้รับอนุมัติ” จะแสดงผลเมื่อคุณจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเอง จากนั้ นคุณจะต้องจัดเก็บการชำระเงินก่อนที่ช่วงเวลารออนุมัติจะหมดอายุ โดยระบบจะใช้สถานะการชำระเงิน “ได้รับอนุมัติ” กับบัตรเครดิตและวิธีการชำระเงินอื่นบางรายการ ระบบสร้างคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นได้ และมีการสำรองสินค้าคงคลังแล้ว |
| เกินกำหนด | ไม่ได้จัดเก็บการชำระเงินก่อนวันครบกําหนดซึ่งได้กำหนดไว้ในข้อกำหนดในการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่มีสถานะการชำระเงินเป็น “รอดำเนินการชำระเงิน” |
| กำลังจะหมดอายุ | “หมดอายุ” ไม่ใช่สถานะการชำระเงิน แต่ระบบจะแสดงเครื่องหมายหมดอายุสองวันก่อนกําหนดเวลาของการจัดเก็บการชำระเงิน โดยจะแสดงบนคำสั่งซื้อที่มีสถานะการชำระเงินเป็น “ได้รับอนุมัติ” |
| หมดอายุแล้ว |
ระบบจะไม่จัดเก็บการชำระเงินก่อนวันที่ที่ผู้ให้บริการการชำระเงินกำหนดไว้สำหรับคำสั่งซื้อที่มีสถานะการชำระเงินเป็น “ได้รับอนุมัติ” ผู้ให้บริการการชำระเงินบางรายที่มีวิธีการชำระเงินอื่นนอกเหนือจากบัตรเครดิตและการชำระเงินด้วยเงินสดจะใช้สถานะ “หมดอายุแล้ว” เพื่อบ่งชี้ว่าพวกเขาไม่สามารถประมวลผลการชำระเงินได้ โปรดติดต่อผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณเพื่อดูว่ายังสามารถจัดเก็บการชำระเงินได้อยู่หรือไม่ |
| ชำระแล้ว | มีการจัดเก็บการชําระเงินโดยอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง หรือระบบได้ทำเครื่องหมายคำสั่งซื้อว่า “ชำระเงินแล้ว” |
| คืนเงินแล้ว | จำนวนเงินเต็มจำนวนที่ลูกค้าได้ชำระสำหรับคำสั่งซื้อ ซึ่งจำนวนเงินดังกล่าวได้ส่งคืนไปยังลูกค้า |
| คืนเงินแล้วบางส่วน | จํานวนเงินที่คืนให้แก่ลูกค้านั้นน้อยกว่าจํานวนเต็มจํานวนที่ลูกค้าชําระสำหรับคำสั่งซื้อ |
| ชำระบางส่วน | คุณได้จัดเก็บการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อด้วยตนเอง และได้ระบุจำนวนเงินที่ต้องชำระน้อยกว่ามูลค่าเต็มของคำสั่งซื้อ |
| ยกเลิกแล้ว | คำสั่งซื้อที่ไม่ได้ชำระเงินถูกยกเลิกด้วยตนเอง |
| ยังไม่ชำระ | สถานะการชำระเงินที่ยังไม่ได้ชำระประกอบไปด้วยคำสั่งซื้อที่มีสถานะการชำระเงินเป็นได้รับอนุมัติ, รอดำเนินการชำระเงิน, หมดอายุแล้ว และชําระแล้วบางส่วน |
สถานะการจัดการคำสั่งซื้อ
โดยคำสั่งซื้ออาจมีสถานะการจัดการดังต่อไปนี้
- จัดการแล้ว
- ยังไม่จัดการ
- จัดการแล้วบางส่วน
- กำหนดเวลาแล้ว
- ถูกระงับชั่วคราว
เมื่อมีการสร้างคำสั่งซื้อ คำสั่ งซื้อดังกล่าวจะมีสถานะการจัดการเป็นยังไม่ได้จัดการ เว้นแต่ว่าคุณได้เลือกที่จะจัดเก็บการชำระเงินโดยอัตโนมัติและจัดการสินค้าเฉพาะรายการของคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติในหน้าการตั้งค่าการชำระเงินแล้ว
หากคุณได้จัดส่งสินค้าบางรายการแล้ว แต่ไม่ใช่ทั้งหมดของสินค้าในคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อดังกล่าวจะมีสถานะการจัดการสินค้าเป็นจัดการแล้วบางส่วน เมื่อคุณได้จัดส่งสินค้าทั้งหมดในคำสั่งซื้อแล้วสถานะการจัดการสินค้าจะเปลี่ยนเป็นจัดการแล้ว
คำสั่งซื้อที่สมัครใช้งานแบบชำระเงินล่วงหน้าจะมีสถานะเป็นกำหนดเวลาไว้แล้วจนกว่าจะถึงวันที่จัดการคำสั่งซื้อ เมื่อถึงวันที่จัดการคำสั่งซื้อแล้ว ระบบจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อเป็นยังไม่ได้จัดการ และคุณสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้
เมื่อมีการแสดงข้อเสนอสินค้าที่มีราคาสูงกว่าให้กับลูกค้าในขั้นตอนการชำระเงิน สถานะการจัดการคำสั่งซื้อจะถูกตั้งเป็นถูกระงับชั่วคราวเป็นการชั่วคราว เมื่อการจัดการคำสั่งซื้อถูกระงับชั่วคราว คุณจะยังสามารถสำรองสินค้าคงคลังสำหรับคำสั่งซื้อของคุณไว้ได้ แต่คุณจะไม่สามารถจัดการคำสั่งซื้อได้จนกว่าจะยกเลิกการระงับการจัดการคำสั่งซื้อ และสถานะการจะจัดการคำสั่งซื้อเปลี่ยนเป็นยังไม่จัดการ
การจัดการสินค้าที่มีการระงับการจัดการด้วยตนเองจะมีสถานะการจัดการเป็น “ถูกระงับชั่วคราว”
สถานะการคืนสินค้า
คำสั่งซื้อสามารถมีการคืนสินค้าสินค้าได้หลายรายการ สถานะนี้จะระบุงานการคืนสินค้าที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องดำเนินการ คำสั่งซื้อที่ไม่มีการคืนสินค้าจะไม่มีสถานะการคืนสินค้า คำสั่งซื้อที่มีการคืนสินค้าอย่างน้อยหนึ่งรายการจะมีสถานะดังต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งรายการ:
| สถานะ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ส่งคำขอคืนสินค้าแล้ว | มีการขอคืนสินค้าในคำสั่งซื้อ คุณสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอคืนสินค้าได้ |
| กำลังดำเนินการคืนสินค้า | คำขอคืนสินค้าได้รับการอนุมัติแล้ว หรือมีการสร้างการคืนสินค้าไว้ในส่วนผู้ดูแล Shopify คุณสามารถจัดการการคืนสินค้า รวมถึงการคืนสินค้ากลับสต็อกในการคืนสินค้า หรือให้เงินคืนได้ |
| คืนสินค้าแล้ว | การคืนสินค้าเสร็จสมบูรณ์ ไม่มีงานค้างใดๆ ที่ต้องทำให้เสร็จ |
| การตรวจสอบเสร็จสิ้น | รายการในการคืนสินค้าได้รับการตรวจสอบแล้ว คุณสามารถคืนเงินสำหรับการคืนสินค้าหลังจากตรวจสอบผลการตรวจสอบ |